職場禮貌接聽電話的禮儀
接聽電話禮儀:
1.聽到電話響後,最好是三聲之內接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方説聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑,因為微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心,不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺着或者是把腳放到枱面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的'行為。
在一般情況下,結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時候,通話人只要簡單地説:現在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什麼得體的話。
附:當你的通話被打斷時,通常中斷電話的人應當首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷,他也許是一名執着的推銷員,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時,你可以採取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要採用打斷的辦法,例如説:我非常`對不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等着用電話。或者説哇!現在有一個約會要晚了,我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當你有客人來訪時,仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時,你應當暫時推一推,在其後更合適的時間再打。在家你可説:TOM剛剛來訪,我過一會兒再打過來好不好?商務人員則可以説:現在我有一個客户,如果你能留下你的號碼,我一會兒有時間時會給你打過去的。
另一方面,如果你知道通話會需要一段較長時間時,或者你想中止愉快的閒聊時,一個好的辦法是,在你開始談話時,對你的朋友説:現在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人採用這種方式,對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
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