職場電話的接聽與撥打禮儀要點
不要以為接電話和撥打電話的時候,對方看不到你,你就可以隨便對待,其實在電話的另一端,對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷,在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。
接聽電話禮儀要點:
1。在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,而不需傳達有誤,如果你事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這是很不禮貌的行為。
2。接聽電話的時候要專心,同時要停止其他事情或者是動作,不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談,這一點要切記,你這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
3。接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺着或者是把腳放到枱面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,加上身姿不正確也容易讓電話滑落,會讓對方感到十分不滿意。
4。接聽電話時最好是面帶微笑,雖然別人看不見你的微笑,但是會從你的話語中感受到你的'熱情。
5。要在電話響三聲之內接起電話,響了超過6聲就要跟對方説聲對不起。
撥打電話的禮儀:
1。撥打電話的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節假日打電話給對方。
2。要把握好通話時間,一般來説通話時間不應超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。
3。如果對方並不知道你是誰的情況下,你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項,做一個合格的職場人,這些細節不可以忽略。
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