服務承諾書
下面是本站小編爲您整理的服務承諾書,歡迎閱讀!
服務承諾書
浙江新天地傢俬秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意爲目標,謹此公開承諾。
一、服務承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
2.產品交付一週內,我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯繫方式,進行電話跟蹤諮詢,直到客戶滿意爲止。
3.所有有關於產品質量投訴,在1小時內經予答覆,24小時內趕到現場,並根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的爲客戶排憂解難。
5.保質期內有關於產品質量引發的費用,由我公司承擔。
6.保質期內由於貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至對方滿意爲止。
2.所有貨物安裝調試完畢後,由客戶查看、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾
1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯繫,以方便用戶得到及時的維修和更換。
3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲、潮溼。
c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落導致的損壞。
e.產品的正常的磨損。
f.超出保質期。
特別注意:由於照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致,我公司將盡力說明。
本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地傢俬有限公司所有。
服務承諾書
爲創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我公司本着“一切追求高質量,用戶滿意爲宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:
一、 產品質量承諾:
1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規範、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同,保證產品的交付符合合同要求。
2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的,是一流的工藝和最佳材料製造而成的,並完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。
3、嚴格進行出廠檢驗,保證出廠產品合格率100%。
4、產品出廠後發生的問題,本公司積極協助處理。屬於本公司產品質量問題的,本公司承擔一切責任。
二、產品價格承諾:
1、爲了保證產品的高可靠性和先進性,設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:儘量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件; ①產品說明書 ②技術保養維修手冊③安裝總圖④ 提供易損件、備件清單。
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:用戶滿意、有問必答,關注每一個細節。
2、服務理念:信心承諾,滿意爲止。感謝您選擇“百瑞順”;選擇了我們就等於選擇了滿意。
3、服務目標:服務質量贏得用戶滿意 。
4、服務原則:
①、產品的質保期爲二十四個月(探頭/探頭線等附件無保修),時間從交貨驗收之日起。
②、在質保期內,對於設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責;在產品正常使用過程中發生故障,本公司將實行免費維修;如果出於操作不當致使產品發生故障,將視故障輕重收取基本的維修費,如更換零件的收取成本費。
③、超過質量保證期後,如產品發生故障我公司仍將負責維修,但收取一定的維修費。
④、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、瞭解各用戶對儀表運行狀況,並建立用戶信息反饋檔案。
5 、我公司始終堅持“用戶至上,質量第一”的`原則,專門成立了技術服務小組,技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓,並持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務,讓用戶真正體會到買的稱心,用的放心。
五、退換貨物承諾:
1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯繫,以方便用戶得到及時的維修和更換。
3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
①.產品曾被非正常使用。
②.非正常情況下存儲、潮溼。
③.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
④.食物和液體濺落導致的損壞。
⑤.產品的正常的磨損。
⑥.超出保質期。
4. 本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權。
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