單位學雷鋒事蹟

爲進一步提升信訪事項辦理窗口形象，xx市信訪局接訪辦信科堅持內強素質，外樹形象，把學雷鋒活動與爭創“羣衆滿意窗口”主題實踐活動緊密結合，堅持貼近實際、貼近基層、貼近企業，積極創新內容、創新形式、創新手段，推動學雷鋒活動常態化、機制化，廣泛開展學雷鋒實踐活動，全面宣傳普及愛國、敬業、誠信、友善基本道德規範，引導信訪幹部職工努力成爲新時代雷鋒精神的傳播者、弘揚者和踐行者。在工作中，科室幹部堅持五個強化，立足各自崗位，對照目標要求，各顯身手，着力打造優質、高效、一流的服務窗口。

一是強化服務理念。牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念和辦信辦訪就是服務的觀念，強化“爲黨分憂、爲民解難”的宗旨意識，落實各項便民服務舉措，改進和規範來訪接待和來信辦理工作，積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務。

二是強化工作作風。一方面，大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”的五亮活動，大廳顯示屏隨時滾動接訪辦信工作流程、工作人員職責分工及現場接訪情況，亮明身份，接受幹部和羣衆監督，堅持做到文明接訪、禮貌服務。另一方面，在接待上突出“四個一樣”，即生人、熟人一樣和氣，羣衆、幹部一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待，只要手續完備，一視同仁，立即辦理，爲來訪羣衆營造良好的服務環境。三是在辦理上突出“三快”，做到受理快、交辦快、落實快，確保“人人受到熱情接待、事事得到認真答覆”，樹立窗口科室優質、高效、一流的服務形象。

三是強化辦事效率。認真落實首問責任制、一次性告知制和限時辦結制，做到信訪事項一條龍接待登記，一竿子服務到底。及時交辦轉辦督辦，堅決做到在規定時限內辦結。同時，大力倡導親情服務、延時服務，對急辦件不分節假日全力以赴抓緊辦理;對提前辦結的信訪事項及時通過電話、短信告知信訪人，使羣衆充分感受到科室素質提升、服務效率提升帶來的便利。

四是強化工作能力。突出崗位練兵，全面提升服務羣衆的本領，在崗位練兵中提升專業化接訪能力。採取座談會和經驗交流等形式，開展評選優秀接訪能手、優秀辦信能手、優秀接訪案例、接待員現場疏導、局領導逐一講評等一系列崗位練兵活動;同時利用局幹部會議、局黨員會議、全市羣衆工作、信訪工作業務培訓班等平臺，邀請上級領導、老同志、老專家、律師等進行現場指導，組織科室幹部集體學習接訪辦信的相關法律、法規和政策規定及好的經驗做法，有效提升科室幹部職工運用政策解疑釋惑的能力、新時期做好羣衆工作的理論素養水平和業務素質。

五是強化工作紀律。進一步完善各項規章制度和考覈辦法，嚴格紀律要求，工作時間科室人員不遲到、不早退、不串崗聊天、不玩電腦遊戲、不幹與工作無關的事情。同時邀請局領導不定期對信訪事項辦理窗口的服務態度、制度執行、羣衆滿意度等情況進行督查，發現問題及時督促整改，確保科室幹部職工的服務意識進一步增強、服務水平進一步提高、服務形象進一步樹立，形成人人自醒、個個自覺、相互監督、爭先趕超的`良好氛圍，促進工作上水平、上臺階。

信訪局接訪辦信科作爲窗口單位，堅持將“學雷鋒”活動的開展與日常信訪工作緊密結合，充分發揮黨員的先鋒模範帶頭作用，引導幹部職工努力規範自己言行，自覺抵制不良風氣，從身邊小事做起，從一點一滴做起，堅持走羣衆路線，把千方百計方便羣衆辦事、解決羣衆訴求作爲學雷鋒活動的重點，將來訪羣衆當家人，羣衆來信當家書，羣衆事情當家事，認真辦理羣衆反映的訴求，做到來有迎聲，去有送聲，反應問題有回聲。今年以來，人民來訪接待中心共計接待來訪羣衆x批x人次，其中協助組織市領導公開接訪x場次，接待來訪羣衆712批1992人次，辦理人民來信346件次。科室工作受到領導的肯定和來訪羣衆的好評。