酒店收銀員實習日記大綱

　　酒店收銀員實習日記

立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹着;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產店裏的促銷員、中式西餐的服務員……無一不在爲顧客提供着服務。我選擇了上城軍天酒店，在裏面擔任收銀的角色。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低着頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站着，在我的路上延伸着，我感到點點寒意，但遠處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向着光亮處奔去。

這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏着遙遠的路，我想起了面試時自己的窘態。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩隻青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視着它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯衝入泥地裏，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點點白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時，不知從什麼地方又跑來了幾隻蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因着這動人的自然旋律，

我的心也頓時活躍起來，繼續朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般爲安靜的十字路口補充着燈光，如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走着自己應走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因着這嚴謹的規章制度。

我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什麼比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷衝勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏着穩重的腳步，在這樂譜中繼續前行。

突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結果，把自己的一生用完，卻永遠無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受着，我被照料着。我不會像夸父那樣，想去佔有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有着這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。

遠處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風迎面吹來，嗯，那是摻着陽光的暖風;青草香撲鼻而來，伴隨着絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望着逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透着亮光;上城星座，在我面前高大的矗立着，對我微笑着，我對着我前方的玻璃幕牆，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……

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1

第四天跟班，跟的是中班，早上睡懶覺睡到11點，起來就直接吃午餐，然後看會電視，三點半的時候就收拾收拾準備出發，上了一個多小時的班就開始吃晚餐了，然後忙了一會又去吃夜宵，不得不說食堂裏的夜宵真難吃，跟早餐一樣，又是吃麪條，我很挑食，不愛吃麪食，哎……所以夜宵我就只喝了點湯。上中班的時候是上到晚上12點，因爲在學校也是12點或者凌晨1點才睡，所以覺得上中班挺好的，又不會打瞌睡之類的，中途還出去了兩趟，覺得時間過得好快，當然這一天不怎麼忙，偶爾也玩玩手機，嘿嘿，副理是個男的，不怎麼管我們，也不怎麼愛說話，有一筆業務他多退了客人30元錢，當時我就覺得納悶，怎麼找她那麼多，但是我畢竟是新來的，而且他是副理，我以爲他不會出什麼問題的，所以就沒說出來，後來他想起來的時候才發現是他錯了，跑出去追那個客人，也不知客人是沒聽到電話響還是故意不接電話的，總之後來沒追上，副理自己掏錢把這個空缺補上，後來還有幾筆交易才知道這個副理就是成事不足、敗事有餘的傢伙，好想笑，呵呵呵。晚上也接了好多電話，一會有客人需要送刮鬍刀，一會有要送牙刷的，一會又有要送一次性拖鞋的送棉被的等等等等，要送什麼的都有，很快就下班了，一天就這麼高高興興的完了。

今天跟的是早班，因爲昨天上的是中班，昨晚1點鐘才睡覺，早上七點多就得起來，真心成了起牀困難戶，起來急急忙忙刷牙洗臉扎頭髮，然後穿衣服穿鞋子，左弄一下，右弄一下，都到7:50了，沒時間吃早餐，就沒吃，一路小跑着去打卡，後來才知道不吃早餐的感覺是什麼樣的，特難受，餓的。

因爲是我們的經理而不是副理跟我們一起上班，經理的事好多，根本就沒時間幫我們處理些瑣事，就只有兩個人，而我又對很多業務不是很熟，再加上今天有一家辦喬遷宴的，感覺好吵，接電話的時候都很難聽到客人講話，人家是熱鬧，而我們工作人員是煩躁。

是不是鞋子的原因，感覺穿的腳超級痛，難道這就是傳說中的腳挑鞋子?腳鑽心的痛，真的好想哭。好討厭每天的催房時間，好多客人知道是催房的，故意不接電話，還有些客人直接兇我們，有點嚇人。

好討厭酒店辦酒席，離總檯那麼近，嚴重影響我們工作。

感覺上早班時間過的好慢額。忙的不知東南西北，腳還痛的要命，真受不了。

那麼多的客人，什麼樣的人都有，而且現在還一會早班，一會中班，一會又晚班的，真有種辭職的想法，一不小心就把客人弄的不高興了，爲別人服務真難啊…………

第一次跟晚班，晚上九點多就爬到牀上去睡了，調好鬧鐘，到十一點半的時候鬧鐘響了，可是真心不想起牀，就賴了會牀，感覺好睏額，過了一會起來穿衣服，去漱口洗臉，睡意就全沒了，精神恢復過來了，晚班挺輕鬆的，比早班的事要少很多，可以有很多時間坐在那裏玩手機，凌晨兩三點的時候，何副理對我考察了一下，我不懂的她就教我，算是對所有工作的一個複習，將近六點的時候就是我們每天的日結賬時間，我看着她們打那些報表，單子等等，然後把每個需要打印的東西都抄下來，方便知道下次需要打印什麼，一晚上都不困的，可是六點之後就開始犯困了，而且腳也開始痛了，真痛苦。快下班的時候，何副理安排我今天上中班接待的班，明天上十二點到晚上八點的班，呵呵，終於可以結束跟班的日子了，可以開始有工資了，加油!!??

工作了這麼久，每天都是感覺腳痛。真可憐，爲什麼不能給我們每人一條凳子呢?食堂的伙食也太差了，每餐有好多剩飯剩菜。閒的時候就對着電腦發呆或者偷偷的玩下手機，有時候在想，工資這麼低，時間還不固定，上班時間倒來倒去，生物鍾都亂了，感覺真的很不值，搞得實習日記都沒有按時寫，煩躁。

2

工作了半個多月了，雖然上班時間不用每時每刻都處在緊張之中，但感覺每天的時間都不夠用，因爲我很少上早班，要麼晚上八點下班，要麼晚上十二點下班，下班之後洗洗衣服洗洗澡，沒多長時間就得睡覺了，想在工作之餘看看電視劇之類的，又感覺時間永遠都不夠用。

接觸工作這麼久了，發現我還是有點怕客人，一個人值班的時候雖然不是不懂，但是總是怕出錯，心裏忐忑不安的，其實不用怕的啦，又不會怎麼樣，放開點。

不知是真的沒睡好，生物鐘沒調節過來，還是身體真的出什麼問題了，總感覺一上班眼睛就開始難受，想閉上眼睛，可能是電腦輻射大吧，感覺一上班就有種睡覺沒睡飽的感覺，這可不好啊。

總之，要努力工作，爭取拿到優秀員工的稱號，可就可以有獎金了，嘿嘿，光靠工作的那點提成工資是很少的，努力做好自己的事，加油!

3

工作了這麼久，班次終於固定了，終於開始了真正的收銀職業，一個星期換一次班，這個星期上夜班，發現上夜班真的是很累。

晚上十二點開始上班，早上八點下班，開始的時候精神還挺好的，可是到了六七點的時候就開始困了，而且生物鐘被打亂了，早點九點開始睡覺，十一點多的時候吃午飯，因爲實在是太困了，就沒有起來吃午餐，繼續睡，睡到下午三點多，然後在牀上玩會手機，五點多起來吃晚餐，哎…這生活好痛苦，上早班或中班就不會這樣了。

因爲只跟了一天的晚班，昨晚操作的時候很不熟練，不過沒關係，之後熟練了就沒事了，三四點的時候得跟客人說清楚退房時間，四五點的時候也是一樣，如果客人想開第二天房的話，得另收一點手續費，務必要跟客人說清退房時間，否則到時候客人不肯退房，還態度差那就不好了，總之，什麼都要跟客人說清楚。

既然是三班倒，那就必須的有晚班，既然選擇了這個職業，就得接受三班倒，接受吧，孩子，加油!

4

昨晚忙活了一晚上，實際上卻沒開多少房，也沒幹好多其他的事，提成也沒多少，因爲幾件事情，搞得很忙似的。

有個房間的客人開始打電話來說要外賣電話，然後又打電話來說要增開一間單人房，我們得送房卡跟押金單上去，然後說要換成雙人房，後來又說這間雙人房的浴室的門打不開，經過覈實那個門確實打不開，又換一間房，被他折騰的好嗆。

有個客人來開房，開始說開兩間全天房，所以我就說收他600，後來他說開兩間鐘點房，我就退他200，不知道是怎麼回事，後來多了一百元，如果是他多給了的話他自己應該會知道的，我也很納悶，怎麼我跟他都不清楚是誰的過失，後來等他退房的時候他也沒問我們是否多收了他錢，最終我的班上多了一百元，把我和大堂副理折磨的夠嗆的，今後在錢方面得小心小心再小心。

做日結的時候得打客房出租情況的明細表，可是因爲手誤打出來的是前天的表，這個是用A4紙打出來的，而且是兩份雙面的，打印起來特別慢，後來發現打錯了的時候重新再打，浪費了好多時間，哎…這些錯誤以後都不要再犯了，犯了一次就得吸取教訓。

昨晚調的是11：40的鬧鐘，起來漱口洗臉穿衣服扎頭髮，穿鞋子之類的，等出發的時候就已經55了，沒多少時間了，可是關鍵時刻掉鏈子，打卡的時候竟然打不了卡，害得我在那重按手指按了好多次，最終都沒成功，就算了，不打了。

不知道是什麼原因，昨晚腳小腿度前面那個部位好痛，揉一下仍然痛，痛了一晚上，好痛苦，希望我儘快對這裏的所有業務都百分熟練，那樣的話工作就會輕鬆多了。加油!