酒店前臺實習日記大綱

　　酒店前臺實習日記

目前在廣州某酒店做前臺，我很滿意這份工作，因爲能學到許多關於酒店的知識和與擁有與外賓交流的機會。爲了以後回憶和完善自己的工作，顧寫下這工作日記。多年後，看到這些日記，應該會開懷大笑吧。

7月20日，我上中班(15：30到24:00)，這一天的工作還沒有開始呢。因爲我是新來的，所以要好好的規劃一下自己在上班時間裏應該學些什麼。這個酒店的員工培訓不是很完善，我來了幾天，連個像樣的培訓資料都沒有。很多東西你不問，沒有人會很主動的教你的。現在，我就是給領班打打下手，比如製作房卡，抄寫客戶資料，接接電話，給客人送點日常用品。

今天是我來的第五天，我要學會做個人預定，客戶入住登記，押金單的開具和登記。我的領班是個帥小夥，在這家酒店已經工作5年多了，業務非常的熟悉。前臺的所有工作他都會!是個活字典，但是我這個人腦子不太好使問了一些東西，第二天又忘了。好多工作知識，都是遇上了我才知道，有些客人諮詢一些東西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好讓客人等等咯。其實，我是非常想學快點的。第一，工作能讓我有成就感。第二，業務熟悉的員工工資要比實習的高一大截哦。第三，看人家忙，而你幫不上忙真心不好受。

今天，我學到了押金單開具以及提高了開房卡的效率。今天，好多都是旅遊團的客人，散客比較少。旅遊團的客人價格便宜一些，酒店的服務質量只是較散客差一點點。比如：室內無線。每個房間都有寬帶，如果你需要無線上網，前臺就會給一個路由器。因爲路由器是有限的，照顧散客和熟客只能告知旅遊團的客人：室內無WIFI。

旅遊團的客人的房間一般都是連着的，這樣方便導遊的帶團也方便酒店的管理。旅遊團的客人打電話過來前臺要指甲刀，酒店居然也有。我給他們送了過去，回來的時候被一個旅客叫去他房間。他投訴我們酒店房間有味道，空調不冷。我們酒店是中央空調，加上有些年代了，所以製冷不是很快，向他解釋，怎麼也不聽。最後換了一間房給他，他居然說他岳母的房間也不好。我只能說："酒店房間住滿了".他才罷休.等他收拾好自己的物品，換好房間後。酒店的空調也冷了，房間也沒有味道了。

兩個中國女導遊帶來三個外國年輕人，一下子要了三個房間。過了半個鍾，她們打電話過來，投訴我們的酒店窗戶壞了。我們酒店的朝高速路的房間的窗戶本身就不能開，所以是不存在壞的問題的，她們咬定是窗戶壞了，我們滿意辦法，只好上房間看看。搞了半天，原來是房間掛窗簾的橫槓掉了。我納悶，這窗簾的橫槓何時叫窗戶了。

7月21號，我休假!

7月22號，我又上班了。這次帶我的前輩換了，換成了一個比我還小的女孩子。這女孩子特能說，說的特別快。說的東西不少，但是隻有我操作和被客人諮詢到的知識才記住。

酒店生意不怎麼好，入住率有點低。我們比較悠閒，然後就聊天，聊廣州哪裏有好吃的，附近的公園如何如何。她教我做入住，電腦押金如何填寫，很多東西都讓我去做。好有壓力，很多東西我壓根就沒有聽過，做過，結果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司，內部部門的交流。

不過，現在想想。其實學到的東西並不少，但是心裏還是沒有信心。

7月23號，前輩好像心情很糟糕。她說，不要惹她。好吧，我比惹她。結果，還是和訂房中心那邊拉扯不清。她看不慣了，才把話筒搶過去。女人，心情變化好快。

今天，有好些客人的普通話都說的糊里糊塗的。新加坡的客人都比他們說的國語好!有位客人是熟客，但是普通話不標準，我是新員工，他說了兩邊他的名字，我都不知道是什麼。叫他寫上名字，他又不寫。最後，前輩出手纔拿下。還有一位客人，他沒有預定，但是他硬是說自己有預定了。說是誰誰幫他預定了，也沒有那個人。然後，他說上回我們員工也是這麼說的。前輩又出手，解決了。但是我到現在還是霧裏看花，不知道是怎麼解決的。酒店的老客戶是一個非常重要的資源，短期內是無法同這些客戶建立起關係的。