酒店前臺實習日記

酒店前臺實習日記1

目前在廣州某酒店做前臺，我很滿意這份工作，因爲能學到許多關於酒店的知識和與擁有與外賓交流的機會。爲了以後回憶和完善自己的工作，顧寫下這工作日記。多年後，看到這些日記，應該會開懷大笑吧。

7月20日，我上中班(15：30到24:00)，這一天的工作還沒有開始呢。因爲我是新來的，所以要好好的規劃一下自己在上班時間裏應該學些什麼。這個酒店的員工培訓不是很完善，我來了幾天，連個像樣的培訓資料都沒有。很多東西你不問，沒有人會很主動的教你的。現在，我就是給領班打打下手，比如製作房卡，抄寫客戶資料，接接電話，給客人送點日常用品。

酒店前臺實習日記2

7月23號，前輩好像心情很糟糕。她說，不要惹她。好吧，我比惹她。結果，還是和訂房中心那邊拉扯不清。她看不慣了，才把話筒搶過去。女人，心情變化好快。

今天，有好些客人的普通話都說的糊里糊塗的。新加坡的客人都比他們說的國語好!有位客人是熟客，但是普通話不標準，我是新員工，他說了兩邊他的名字，我都不知道是什麼。叫他寫上名字，他又不寫。最後，前輩出手纔拿下。還有一位客人，他沒有預定，但是他硬是說自己有預定了。說是誰誰幫他預定了，也沒有那個人。然後，他說上回我們員工也是這麼說的。前輩又出手，解決了。但是我到現在還是霧裏看花，不知道是怎麼解決的。酒店的老客戶是一個非常重要的資源，短期內是無法同這些客戶建立起關係的。

酒店前臺實習日記3

我如約去了實習單位——瀋陽飛行船數碼噴印技術有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐工交車要走1個多小時。今天早晨起的很早，爲了給單位留下良好的印象，我早上7點中就起牀出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點，終於有人上班開門了，是前臺林小姐。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，面試的時候是她接待我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境並沒有我想象的那麼好，但我心情還是很激動的。大四了，在享受了三年大學幸福時光的日子後。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

領導還沒有來，林小姐給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，領導我的副總經理終於來了，因爲不是大單位，我這個實習生主要是做翻譯工作和總經理助理，所以直接有他來領導我了。我們做了簡單問候交流後，他就開始忙他的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心裏想，我是不是多餘的。我一時不知道該做些什麼，就拿那幾張報紙看，說句心裏話，報紙內容根本看不進去。過半小時後我終於向副總開口了“老師，我需要爲您做些什麼嗎?”說了後立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師。可能是因爲叫了十幾年老師的稱號，一時激動就給混淆了。副總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午副總一直沒有來，我就偷偷上了一段時間網。幫同事複印文件，學會了使用複印機。

這一天過的很慢很慢，可能是閒的吧。今天的收穫只有兩個，自己都覺得有點可笑，學會了使用複印機和傳真機。回到家後不知怎麼了，感到有些疲倦。是因爲閒的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

酒店前臺實習日記4

大後天有一個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我幫不上什麼忙。

曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導遊告知，但事先稍微瞭解會對雙邊導遊溝通有助益。這個團是火車來回西安四天遊，算是西安精品遊了。西安是個古城，文化底蘊後重，旅遊業佔經濟比重大但因爲經濟在衆多城市中比較落後，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備爲好。而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司裏的人員多半都已經瞭解，曉君將這些當成行業常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構築起的風尚，對旅遊者來說是十分重要且必要的。要儘量多瞭解全國各地的風俗概況才能爲客戶提供更詳盡周全的服務。

酒店前臺實習日記5

今天是我來的第五天，我要學會做個人預定，客戶入住登記，押金單的開具和登記。我的領班是個帥小夥，在這家酒店已經工作5年多了，業務非常的熟悉。前臺的所有工作他都會!是個活字典，但是我這個人腦子不太好使問了一些東西，第二天又忘了。好多工作知識，都是遇上了我才知道，有些客人諮詢一些東西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好讓客人等等咯。其實，我是非常想學快點的。第一，工作能讓我有成就感。第二，業務熟悉的員工工資要比實習的高一大截哦。第三，看人家忙，而你幫不上忙真心不好受。

今天，我學到了押金單開具以及提高了開房卡的效率。今天，好多都是旅遊團的客人，散客比較少。旅遊團的客人價格便宜一些，酒店的服務質量只是較散客差一點點。比如：室內無線。每個房間都有寬帶，如果你需要無線上網，前臺就會給一個路由器。因爲路由器是有限的，照顧散客和熟客只能告知旅遊團的客人：室內無WIFI。

旅遊團的客人的房間一般都是連着的，這樣方便導遊的帶團也方便酒店的管理。旅遊團的客人打電話過來前臺要指甲刀，酒店居然也有。我給他們送了過去，回來的時候被一個旅客叫去他房間。他投訴我們酒店房間有味道，空調不冷。我們酒店是中央空調，加上有些年代了，所以製冷不是很快，向他解釋，怎麼也不聽。最後換了一間房給他，他居然說他岳母的房間也不好。我只能說："酒店房間住滿了".他才罷休.等他收拾好自己的物品，換好房間後。酒店的空調也冷了，房間也沒有味道了。

兩個中國女導遊帶來三個外國年輕人，一下子要了三個房間。過了半個鍾，她們打電話過來，投訴我們的酒店窗戶壞了。我們酒店的朝高速路的房間的窗戶本身就不能開，所以是不存在壞的問題的，她們咬定是窗戶壞了，我們滿意辦法，只好上房間看看。搞了半天，原來是房間掛窗簾的橫槓掉了。我納悶，這窗簾的橫槓何時叫窗戶了。

酒店前臺實習日記6

今天副總沒有遲到，哎，以後還是不要注意他的遲到問題爲好。我把自己精心完成的商業計劃書給他看了，他很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了後才知道，我寫的內容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。今天副總沒有出去，我們交流了很多。他還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業計劃書了，通過我昨天的表現和今天的學習，我已經有能力寫那個了。我發現他說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有能力。說句心裏話，他漸漸成了我心目中的偶像，已取代了劉德華。他詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以後你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。他還告訴我有時間就多去看看別的部門 ，這個公司小，很快能認識所有的同事。

一整天好象沒做什麼，但給我的感觸很深，感覺自己已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關係，和副總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。

酒店前臺實習日記7

在實習之前據我瞭解，金怡旅行社是中小型企業，並不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區，市場比較小。因此，一度擔心在客流量較小的公司裏業務較少，實習中學習不到技能。

經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步瞭解。其實在當下，人們的旅遊消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出遊、全程包辦、定額標價、固定路線”旅遊服務中。現在這樣的服務產品對旅遊者的吸引力越來越小，反而那些能夠爲旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠根據旅遊者自身需要提供“量身定製”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅遊消費需求的多樣化和個性化的服務投降市場。

在個性化旅遊服務市場中，旅遊中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅遊專線，在同一地點或同一路線中也開發出 “主體旅遊”和“專題旅遊”等多種產品。金怡旅行社所在的`番禺區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人羣的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅遊，辦理出入境旅遊業務。

曉君的措辭簡潔明瞭，使我對公司的業務範圍有了更深的瞭解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢後，明天開始正式接觸業務。

酒店前臺實習日記8

接觸業務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閒忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但着手起來纔有真正的體會。

現在的通訊發達了，諮詢多半通過電話、QQ、短信(飛信)等電子通訊實現。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。

前臺的工作中，保持友好真誠態度是十分重要的，諮詢是爲了解決雙方信息不對稱的，良好的態度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峯人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業的。一般日間上門諮詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。

酒店前臺實習日記9

7月21號，我休假!

7月22號，我又上班了。這次帶我的前輩換了，換成了一個比我還小的女孩子。這女孩子特能說，說的特別快。說的東西不少，但是隻有我操作和被客人諮詢到的知識才記住。

酒店生意不怎麼好，入住率有點低。我們比較悠閒，然後就聊天，聊廣州哪裏有好吃的，附近的公園如何如何。她教我做入住，電腦押金如何填寫，很多東西都讓我去做。好有壓力，很多東西我壓根就沒有聽過，做過，結果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司，內部部門的交流。

不過，現在想想。其實學到的東西並不少，但是心裏還是沒有信心。

酒店前臺實習日記10

不知不覺中實習已經滿一週多。

旅行社屬於服務業，按照最典型的服務行業作息經營，營業時間由8:00持續到21:00，一天13小時。因爲我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因爲公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一週五個工作日排的，每週有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開週末，因爲週末是服務業業務最多最需要人手的時候。

今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。