面試成功的主要手段
談話是面試過程中的一項在非常重要的手段。在面試過程中,主考官通過嚮應試者提出各種問題;應試者要對這些問題進行回答,主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對性地瞭解應試者某一方面情況或素質,而且對於駕馭面試進程,營造良好的面試心理氛圍,都有重要影響。
比如針對應試者的特長,提出一些啓發性問題,使應試者進一步思索,展示其才華;當應試者的回答文不對題時,可利用提問調整話題;當應試者講完後,可以通過短暫的沉思或補充性的追問,形成一個“緩衝區”。這對於振奮應試者的談吐,引發新的思路,轉移話題都有益處。
觀察是面試過程中的另一個主要手段。在面試中,要求主考官善於運用自己的感官,特別是視覺,觀察應試者的非語言行爲。它不僅要求主考官在面試中要善於觀察應試者的非語言行爲,而且要能指明應試者的行爲類型,進而藉助於人的表象層面推斷其深層心理。對應試者非語言行爲的觀察,主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。
國外一項研究表明,在求職面試中,從應試者面部表情中獲得的信息量可達50%以上。面試過程中,應試者的面部表情會有許多變化,主考官必須能觀察到這種表情的變化,並能判斷其心理。例如,應試者面部漲得通紅、鼻尖出汗,目光不敢與主考官對視,便反映其自信心不足,心情緊張。應試者的目光久久盯着地面或盯着自己的雙腳,默不作聲,反映其內心的矛盾或正在思考。當主考官提出某一難以回答或窘迫的問題時,應試者可能目光暗淡,雙眉緊皺,帶着明顯的焦急或壓抑的神色。總之,主考官可以藉助應試者面部表情的觀察與分析,判斷應試者的自信心、反應力、思維的敏捷性、性格特徵、情緒、態度等素質特徵。
在面試過程中,除面部表情外,身體、四肢等在信息交流過程中也發揮着重要作用。比如手勢,它具有說明、強調、解釋或指出某一問題、插入談話等作用,它是很難與口頭語言分開的。
在面試過程中,聽覺的運用也十分重要,主考官應傾聽應試者的談話,對應試者的回答進行適度的反應,當應試者的回答與所提問題無關時,可進行巧妙的引導。在傾聽應試者談話時,應邊聽邊思索,及時歸納整理,抓住關鍵之處。對應試者的談話進行分析,比如是否聽懂了主考官的提問,是否抓住了問題的要害,語言表達的邏輯性、層次性、準確性等。還可根據應試者講話的'語音、語速、腔調等來判斷應試者的性格特徵等。比如聲音粗獷、音量較大者多爲外向性格;講話速度快者,多爲性格急躁者;愛用時髦、流行詞彙者大多虛榮心較強等。
在面試過程中,具有不同心理素質的人,其身體語言的表現形式各不相同。一個情緒抑揚的人,他可能兩肩微垂,雙手持續地做着某個單調的動作,身體移動的速度相對較慢。而一個性格急躁的應試者,常常會無休止的快速運動手腳,雙手還可能不斷顫抖。一個缺乏自信和創新精神的人,會始終使他自己的雙手處於與身體緊密接觸的部位,頭部下垂。一個人緊張或焦燥不安時,往往會出現膝蓋或腳尖有節奏地抖動,手指不停地轉動手裏的東西,擺弄衣服,亂摸頭髮等。
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