面試問話術教你快速識人

既然有了應聘者的簡歷，爲什麼還要再花大量的時間去問很多問題？這是我們每一個管理者必須首先想清楚的問題。

言爲心聲，問話識人最輕鬆

一般來說，在識別人才方面，常用的方法有觀察識別、面試提問、素質測試（生理測評、心理測評、知識測評）、情景模擬以及非正式場合識別等。“聽其言量其心志，觀其行測其力，析其作辨其才華，聞其譽察其品格”，這是曾國藩的識人之道。但最常用的，也比較簡捷有效的識人途徑，就是面試談話。

常言道，言爲心聲。管理者與應聘者直接交談，不僅可以瞭解應聘者的語言表達能力、邏輯思維能力、知識、見識以及智力水平，更可以認識他的個性、工作動機、個人願望、工作態度等。

劉邦和項羽都曾見到秦始皇威風凜凜地巡行的情形，他們各說了一句話。劉邦說：“嗟乎！大丈夫當如此也！”項羽則說：“彼可取而代之也！”對於兩個當時未成名的人來說，這兩句話表現出他們都有稱王稱霸的雄心，卻又表現出截然不同的兩種性格：劉邦貪婪多欲，項羽強悍爽直。

短短一句話，把劉、項二人的志向與個性表露得清清楚楚、明明白白。

世界商業領袖傑克。韋爾奇在他20年的任期內，將通用電氣集團帶入了輝煌。他曾把自己的成功之道歸結爲十條，其中首要一條就是“投資於人”。他每天與員工們一起工作、思考、辯論，無論是在休息時，在社交活動中，還是在公司的大大小小的會議上，他總能在與員工不經意的談話交流中，便看清這些員工的性情與學識。員工與他的每一次晤面，經歷的都是一次面試，一次考覈，而這種考評是隨時隨地的。韋爾奇通過與員工一次次的交流談話，識別提拔了一大批人才。通用電氣集團75%的人才都是在這種談話式的考覈中識別、選拔、激勵和培育出來的。

有人說，全世界的'頂級管理者都在做兩件重要事情：一是尋找合適的人才；二是做戰略決策。數一數二的戰略，絕對要靠優秀且適合的人才去推進。管理者如果已經深知這個道理，還會選擇當一個只看簡歷和相貌，而不談話、發問的面試官嗎？

你需要修煉的“面試問話術”

對於企業來說，面試不是“選秀”，而是需要面試官通過嚮應聘者問話來快速識別人才。那麼，在面試中“問對問題”就成爲“面試問話術”中最爲關鍵的奇招。一般來說，面試官該提問應聘者哪些問題，應從下面三個方面考慮：

1.全面性——全面考察求職者的能力素質

面試官在面試時提問的目的就是要考察求職者的能力和素質。無論問題是什麼，提問的方式如何，最終面試官希望瞭解的就是求職者是否具備崗位需要的教育背景、專業技能、工作經驗及職業素養。

一般來說，選擇人才的標準需要參照以下幾個方面：

（1）教育背景。教育背景反映一個人通過學習所知道的信息，如專業知識、技術知識或商業知識等。文憑、學歷或培訓經歷在很大程度上反映一個人的知識積累程度和智力水平。

（2）專業技能。指爲了順利完成自己的工作所需要掌握的能力，如銷售管理中的市場反應能力、渠道管理能力；財務工作中的報表分析能力、成本管理能力；公關工作中的口語表達能力、觀察能力；網絡管理中的網絡架構、系統維護能力等。這是勝任工作的專業技能。

（3）工作經驗。工作經驗反映應聘者以往的經歷和反覆訓練所掌握的信息和必要的能力。工作經驗往往決定績效，招聘此類人員可減少培訓成本。

（4）職業素養。職業素養則指組織對員工個人素質方面的要求，如能夠與同事和諧相處、工作熱情、敬業、誠實、正直等。職業素養也影響着績效，很大程度上決定人的態度和表現。

教育背景、學歷證書、工作經驗、專業技能……這些信息通常都會在簡歷中有體現，但是管理者不能忽略的是，個人簡歷無論設計多麼完美，也不可能反映應聘者的全部面貌。而且有些內容是不能在書面文字的簡歷中體現出來的，比如職業素養方面的表達能力、工作態度、毅力等。

我們無法通過簡歷來了解的內容，就需要通過面試中的提問和回答來解決。面試問題應問出應聘者個人簡歷資料中無法、不能或沒有表達的信息，這是對簡歷的補充和完善。

2.真實性——排除求職者的“惡性動機”

應聘者所呈上來的簡歷信息是百分之百真實的嗎？當然不！

一些應聘者爲了得到工作而“僞造簡歷”、“包裝簡歷”，導致簡歷中的內容不一定全部真實可靠。調查發現，30%的應聘者的個人簡歷中都存在着虛假信息或誇大的成分，目的就是在激烈的人才市場競爭中，提高自己被錄用的機率。

這也就是爲什麼企業在招聘流程中要有面試與測試，甚至是背景調查等環節。目的就是對應聘者所提交資料的真實性進行覈實，排除求職者的“惡性動機”，以便企業在用人方面做出正確的判斷。

北京的一家汽車銷售公司，一名員工捲走了公司的120萬元鉅款。事情發生之後，這家公司馬上報了案。僥倖的是，這名員工很快就被公安機關抓獲了，爲公司挽回了巨大的損失。

公安機關調查發現，這名員工只有國中學歷，而且在一家服裝貿易公司上班期間，曾因盜竊公司財產而被開除。

這家汽車銷售公司的人力資源經理聽到該消息後非常震驚。原來，在三個月前的一次招聘中，這名員工是作爲國內名牌大學畢業的博士生，且具有豐富的工作經驗而被錄用的。

因此，爲防止