面試客服，這道題怎麼回答？

自己在面試中（面的是行政）碰到過這樣被問的一個問題：“如果你是客服組的`一員，有用戶用言語不停的詆譭、騷擾。如果此時，領導強烈要求你‘罵回去’。你會不會罵？”求分析一下面試官考察的角度；以及如果實際碰到這種問題應該怎麼處理的最好方式。