普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）

爲確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是爲某一次行動所制定的計劃類文書。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？以下是小編精心整理的普通員工績效考覈方案範文（精選12篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）1

一、指導思想：

1、加強校園管理，加大人事制度和分配製度的改革，建立充滿活力的校內管理機制。

2、有利於激發全體教職工愛校、愛崗、敬業、奉獻的精神，有利於調動教職工的用心性和創造性，有利於引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務育人、環境育人。

3、進一步體現獎勤罰懶，多勞多得，優質優酬，向關鍵崗位傾斜，向一線教師傾斜，向效率高、成果顯著傾斜。

4、本考覈方案的考覈結果，將作爲年度《目標管理獎發放辦法》的配套考覈方案。

二、考覈資料與分值：考覈基本分爲100分，加分不封頂，扣分最多爲100分。

1、教學常規（基本爲20分）。

（1）按時參加學科組活動。無故缺席者每次扣5分，請假者每次扣1分（因公、當天病、事假除外，務必有書面請假條）。（由教研組長考覈）

（2）教師備課筆記由教務部門組織檢查，評價結果按好、中、差三等每次分別計加2分、0分、扣2分（一學期評比一次）。

（3）作業佈置、批改由業務校長組織檢查，評價結果按好、中、差三等分別計加2分、0分、扣2分（每學期評比一次）。

（4）聽課節數到達規定要求，並有評課意見加2分，每少聽一節扣1分，每缺一節評課意見的扣0、5分。弄虛作假者，查實一節扣2分。

（5）未經校園同意私自調課，每次扣2分，曠課一節每次扣5分。

（6）無故不監考一次扣10分，監考遲到一次扣5分，私自調監考一次扣2分。監考不認真扣5分，造成不良後果者扣10分。

（7）閱卷不服從校園安排一次扣5分，無故缺席者一次扣5分，閱卷不認真或弄虛作假造成成績不真實，一次扣10分。

（8）各種成績及質量分析不及時上交者一次扣2分。

（9）不服從校園課務安排一次扣10分，不理解校園安排的臨時性工作每次扣5分。（校長室考覈）

（10）上課時，坐着上課的、接聽手機的、發信息的發現一次扣5分，手機鈴聲響扣2分。

（11）早讀課、技能課遲到或早退一次扣0、5分。無故缺席一次扣1分。

（12）未經校長室同意私自爲學生訂閱資料的，職責人每次扣10分，並追究其相應職責。（校長室考覈）

以上扣完基本分止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

2、教學工作成績及其它（基本分60分）。

（1）實開公開課和示範課超過規定標準的並及時上交教案、評課表的教師每人加2分；面向市以上上公開課的教師加4分，面向區以上開出公開課的教師加3分。學期應開公開課或彙報課而未開的，未開課教師扣5分。（三年未達標教師開課要求以考覈要求爲準，其他教師每學年務必在校內上公開課一節）。

（2）任教學科理論考試及格率在80%以上的，加2分；60%以下扣3分。

（3）教師任教學科參加考級考證透過率在規定標準以上的加2分—5分、

（4）輔導學生學科競賽獲獎，校級競賽獲一等獎輔導教師加2分；區級競賽獲一、二、三等獎分別加3、2、1分；市級競賽獲一、二、三等獎分別加4、3、2分；省級以上競賽獲一、二、三等獎分別加6、5、3分（超過3人獲獎的，按3個最高級別累加，國家級另加）。

（5）有計劃開展興趣小組或第二課堂，並有活動記錄、教案，輔導教師加3分。

（6）學生、家長來電、來信、來訪意見較大，經查實確有職責的一次扣5分。

（7）教師參與黃、賭、毒，經查實，視情節扣10—30分。（校長室考覈）

（8）教師有體罰或變相體罰，向家長索要錢物的，視情節扣10—20分，工作期間上網遊戲的一次扣2分。（工會、校辦等部門考覈）

（9）上級主管部門的調研性聽課，評爲好課加2分，評爲差課扣2分。

（10）校園領導巡課，發現教師教學不認真，課堂秩序混亂的扣5分。

（11）學生滿意率超過85%加2分，70%——84%加1分，低於60%的扣2分。

以上扣完基本分爲止，但加分不封頂，沒有加分扣分的得基本分。

3、出勤（基本分20分）。

（1）每遲到或早退1次扣0、5分。（校辦考覈）

（2）請假半天以上要填寫請假單，由校長批准。一學期累計事假超過三天以上，有一天扣1分，病假不扣分，但務必出具醫院診斷，否則以事假考覈。（校辦考覈）

（3）未經批准不參加教職工會、政治學習，業務學習，每次扣1分。（校辦考覈）

（4）行政人員隨機查崗，無故不在崗一次扣3分。

（5）凡請婚假、產假應校園工作需要提前上班的教師，每提前一天加1分。

（注：要及時辦理銷假手續，以銷假時日爲準）（校辦考覈）

（6）曠工一天扣10分。

以上扣完基本分爲止，但加分不封頂，沒有加分和扣分的得基本分。

三、考覈結果與目標管理獎掛鉤

1、教師績效考覈每學期統計一次，每年考覈計分。考覈分前10%的教師爲優秀，考覈分不滿70分的教師爲基本合格，其餘教師爲合格。

2、在《目標管理獎發放辦法》中，增設績效考覈係數，凡考覈爲優秀的，增加係數0、1，考覈爲基本合格的，在總係數中扣去0、1係數。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）2

一、總則

（一）爲了保證餐廳的總體目標的實現，建立有效的監督激勵機制，加強上下級管理以及員工與員工之間的協作。

（二）爲了不斷開發員工的職業能力，提高員工在工作中執行的主動性，有效性以及工作質量，從而改善度假村整體績效，達到公司的管理目標。

二、考覈目的

爲了員工轉正、薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。

三、考覈原則

爲充分發揮績效考覈對餐廳各階段工作的經營管理狀況的診斷作用，以及對員工工作的、指引作用，績效考覈遵循以下原則：公開公平原則。考評內容、考覈標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開，對餐廳形成正確指導，在餐廳內部形成良性競爭的機制。

四、考覈內容與方式

（一）考覈期：以月份爲期限

（二）考覈內容：

⒈、考覈內容下文

2、每月x日前各班組將上月績效考覈考評表交與人事部。

3、每位員工考覈表需考覈人與被考覈人同時簽字確認，對於具體的項目，考覈人需進行分析解釋，避免同類情況再次發生。

五、資料的整理與存檔

（一）每月考評結束後，各部門對所有資料進行整理存檔。

（二）各班部門班組依據每日的工作記錄對下屬員工進行彙總考覈。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）3

一、考覈目的：

規範和提高員工的服務意識、服務標準，通過考覈提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一槓杆作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。

二、考覈原則：

1、服務行爲的標準化、規範化；

2、逐級考覈、統一考覈；

3、公平、公正、公開。

三、考覈對象：

物管處全體員工。

四、考覈細則：

1、考覈人：各項目主管爲主要考覈人；公司品保部、人資部負責考覈項目日常工作跟進、監督和執行。

2、考覈週期：每月一次。

3、考覈依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規範文件；評價個人當月重點工作的完成情況。

4、考覈內容：

勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；

工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；

安全方面：工作過程中有無事故發生；

執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況；

禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣着是否得體；

成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；

領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰鬥力，本部門重大活動的決斷與調整；

5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每週不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰。

6、考覈程序：

每月25日各項部門主管將彙總，並報主任審覈後公佈；

品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考覈記錄交專人彙總，計算分值後報人資部，最後由人資考評彙總。

五、員工各職位考覈結果與工資對照情況：

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）4

人力資源管理的重要工作之一是對員工的工作績效做出評價，以提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標。爲了做好集團的績效考覈工作，特制定本方案。

一、績效考覈的目的

1、績效考覈爲人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考覈，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。

2、績效考覈爲浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考覈準確衡量員工工作的“質”和“量”，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。

3、績效考覈是對員工進行激勵的手段。通過考覈，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

二、績效考覈的基本原則

1、客觀、公正、科學、簡便的原則；

2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考覈週期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

三、績效考覈週期

1、中層幹部績效考覈週期爲半年考覈和年度考覈；

2、員工績效考覈週期爲月考覈、季考覈、年度考覈。

季考覈時間安排爲3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考覈情況；

半年考覈時間安排爲6月25日開始，7月10日前上報考覈情況；

四、績效考覈內容

1、正職以上中層幹部考覈內容

（1）士氣

（2）目標達成

（3）責任感

（4）自我啓發

2、員工的績效考覈內容

（1）德：政策水平、敬業精神、職業道德

（2）能：專業水平、業務能力、組織能力

（3）勤：責任心、工作態度、出勤

（4）績：工作質和量、效率、創新成果等。

五、績效考覈的執行

1、集團成立績效考覈委員會，對績效考覈工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；

2、中層幹部的考覈由其上級主管領導和人力資源部執行；

3、員工的考覈由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。

六、績效考覈方法

1、中層幹部和員工的績效考覈在各考覈週期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。

2、本人自評是要求被考覈人對本人某一考覈期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考覈期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

3、量表評價法是將考覈內容分解爲若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考覈人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最後彙總計算總分。

4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考覈的分數要按一定比例計入季度考覈結果分數中；季度考覈的分數也應該按一定比例計入年度考覈結果分數中，具體各考覈週期考覈結果分數計算公式如下：

第一季度考覈結果分數＝（一月份考覈分數＋二月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

第二季度考覈結果分數＝（四月份考覈分數＋五月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

第三季度考覈結果分數＝（七月份考覈分數＋八月份考覈分數）×20％＋本季度考覈分數×60％

年度考覈結果分數＝（第一季度考覈結果分數＋第二季度考覈結果分數＋第三季度考覈結果分數）×5%＋（十月份考覈分數＋十一月份考覈分數）×5％＋年度考覈分數×75％

5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經彙總連同彙總計算的各週期考覈結果分數列表一併上交人力資源部。

個人自評表及兩部評價表後附。

七、績效考覈的反饋

各考覈執行人應根據考覈結果的具體情況，聽取有關被考覈人對績效考覈的各方面意見，並將意見彙總上報集團人力資源部。

八、績效考覈結果的應用

人資資源部對考覈結果進行彙總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考覈結果對被考覈人的浮動工資、獎金髮放、職務升降等問題進行調整。

1、浮動工資調整。被考覈人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考覈人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等於平均分的不作調整。

2、獎金髮放由主管領導根據考覈結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

3、中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考覈結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案；由員工晉升爲中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。

以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，紮紮實實的將績效考覈工作開展好

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）5

爲強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務環境，提升餐廳菜品出品質量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績效考覈辦法》，特制定本細則。

一、顧客滿意度（10分）

1、標準：

①、當月顧客滿意度調查滿意度達95%以上。

②、當月顧客投訴不能超過1次；

③、當月顧客投訴解決率。

2、考覈依據：

①、顧客滿意度問卷調查表的統計結果；

②、顧客投訴統計。

3、評分：

①、顧客滿意度調查未達標者扣5分；

②、顧客投訴一次扣5分；

③、每月顧客投訴解決率不得低於100%，每低1%，一次扣2分。

二、產品質量（10分）

1、標準：

①、按客用標準驗收食材質量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質，儲存存量合理，餐料符合食品標準；

②保證廚房出品的質量及菜品量化標準；

③、根據前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；

④、客人投訴。

2、考覈依據：

①、有無客人對菜品質量的投訴；

②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；

③、現場查看。

3、評分：

①、有客人對菜品質量投訴、現場檢查發現菜品有瑕疵、發生退菜一次扣5分

②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；

③、儲存餐料、食品材料有變質、存量過大一次扣2分；

④、積極創新菜品，每月至少推出兩款新品，創新品種贏得客人好評，營業額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

三、安全衛生及設備完好（30分）

1、標準：

①、店面及後廚的陳列合理，無衛生死角；

②、現場清潔衛生達標：衛生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、檯布無灰塵無污漬，地面無垃圾，牆面、天花無蜘蛛網，大廳、衛生間、廚房無“四害”；

③、操作符合規範，做好安全防範，營業結束，要及時檢查並關閉爐竈等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。

④、餐飲設施設備完好無損，總數與臺賬數量符合一致，且能保證正常運轉

2、考覈依據：現場考覈

3、評分：

①、店面及後廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；

②、清潔衛生三處以內未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；

③、未關閉爐竈安全閥一次扣2分；發生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，並可根據情節性質輕重做出行政處罰；

④、數量不符，除正常報損外，每缺少1個設備，扣除5分，並按規定承擔經濟賠償；消防設備設施完好無損，數量一致，能正常運轉，設備設施發生破損或不能正常作業的應在24小時內通知報修，未報修或報修不及時的`，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。

四、部門協調（5分）

1、標準：

①、積極參加公司組織員工的培訓、會議；

②、員工的`排班、休假的安排符合公司營業需要；

③、廚房與前廳部的工作協和諧，部門及員工之間未發生互相抱怨。

2、考覈依據：

①、員工培訓記錄；

②、員工排班記錄；

③、餐廳與前廳工作的協調性。

3、評分：

①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；

②、因安排員工休假影響餐廳營業扣2分；

③、餐廳與前廳的工作配合不協調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經查屬實的，一次扣10分。

五、組織紀律（5分）

1、標準：

①、準時出勤，無遲到、早退、曠工

②請假、休假不得超過公司規定；

③能嚴格遵守公司的規章制度及國家政策法規

2、考覈依據：

①以人事考勤爲準；

請假、休假記錄；

3、評分：

①每遲到、早退一次扣1分；

②每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；

③請假、休假超過公司規定一天扣2分。

六、服務規範（20分）

1、標準：

①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規範

②、服務時必須面帶微笑

③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務標準。

2、考覈依據：現場檢查

3、評分：

①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分

②、未進行微笑服務一次扣2分

③、未主動打招呼或發現與客人交流語言不符合服務標準一次扣2分。

七、成本控制（20分）

1、標準：毛利率控制在50%以上

2、考覈依據：財務報表

3、評分：

①低於50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分

②低於45%時，此項不得分。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）6

一、目的

爲充分調動加工部員工工作積極性，提高勞動生產效率，建立起以崗位爲基礎，以工作績效考覈爲核心的正向激勵機制，把員工的薪酬與崗位責任、工作績效密切結合起來，實現薪酬管理與分配的制度化，規範化shu。

二、適用範圍

適用於各加工部副經理以下所有從事非計件制及計件制工作的員工。

三、員工薪資構成及分配辦法

根據公司《員工薪資定級標準與考覈原則》相關規定，本部門員工薪資由職級工資、工齡工資、點工工資及各項福利補（津）貼三部分構成，其中，職級工資包括“基本工資”和“考覈工資”兩部分。

1、職級工資

由各加工部制定內部員工薪資定級評價指標體系，結合崗位關鍵度、個人工作能力等考量因素，參照《員工薪資定級標準與考覈原則》之2、10《各加工部崗位、職級及薪資範圍表》確定。

1、1基本工資

該部分以職級工資總額的50%爲限。作爲保障員工基本生活之部分，只與當月員工個人出勤狀況相掛鉤。

1、2考覈工資

以各加工部崗位性質不同，該考覈工資細分爲非計件制考覈工資和計件制考覈工資兩大類，該部分不以職級工資總額的50%爲限。各加工部自行制定部門內考覈實施細則。

1、2、1非計件制考覈工資

原則上非計件制工作崗位應依據崗位標準設立周嚴性關鍵業績指標予以考覈。

1、2、2計件制考覈工資

（1）計件制崗位應在完成勞動定額基礎上實施產量計件制考覈。

（2）公司根據各加工部當月交庫計件產品的加工工資成本對各加工部計件工資進行總額控制，並於每月底彙總當月各加工部計件工資總額。酒類資料對由於各工序計件產量與各加工部交庫產量不一致造成的當月各加工部計件工資總額與應發計件工資總額不一致的情形，根據實際情況放在次月調劑。

（3）各加工部根據各工序定額、計件單價和作業員當天產量直接計算當天個人應得計件工資。計件制考覈工資由生管部統計人員彙總並經過覈對後交人事、財務部門辦理工資發放事宜。

2、點工工資

各加工部接受暫時沒有計件單價的工作及其他臨時突擊性工作任務的，在合理安排勞動定額前提下執行3元/小時的點工工資，此項工資在計件工資外單獨報批。（此項工資從事非計件製作業的加工部員工不能享受）。

3、工齡工資

工齡工資與員工在本企業工作年限掛鉤，

4、各項補（津）貼

4、1全勤獎

爲加強員工考勤管理，鼓勵員工出滿勤，根據公司相關規定，對本部門員工實行全勤獎考覈制度，該項津貼額度爲30元/月，按公司規定每月分解爲上、下兩半月考覈。

4、2交通補貼

對各加工部從事計件制工作員工及從事跟班的非計件制工作員工發放每月30元的乘車補貼，缺勤者除按章考覈全勤獎外，按1元/天扣發本項補貼。

4、3營養補貼

該項補貼結合崗位特殊性只適用於部分計件制工作崗位，具體補貼標準爲LAMP線配膠員、封裝作業員、DISPLAY線配膠員、壓PCB作業員：30元/月；LAMP線封裝領班、品管、DISPLAY線其他封裝人員：15元/月。缺勤者除按章考覈全勤獎外，須以實際缺勤天數扣發本項補貼。

注：此項補貼包含在各加工部當月交庫計件產品加工工資成本總額之中，公司不另行發放。

4、4夜班補貼

該項補貼由加工部發放，適用於從事計件制工作夜班員工，補貼標準是：凌晨1點後3元/班，凌晨4點後5元/班。

4、5加班補貼

該項補貼由加工部發放，適用於需加班從事計件制工作的手動工序員工，補貼標準是：2元/小時。

4、6病假補貼

根據國家及公司相關規定對正常辦理病假手續並能提供有效診斷證明的員工給予病假工資待遇，

4、7公假補貼

凡國家規定的各種公假，如喪假、婚假、探親假、產假等，在履行公司規定手續後，可依據相關規定享受24元/日的公假補貼。

四、試用期員工薪資待遇規定

處於試用培訓期內員工，在其通過試用考察期後，其試用期薪資級別原則上依據其個人工作能力及擬聘用崗位參照公司《員工薪資定級標準與考覈原則》之2、10《各加工部崗位、職級及薪資範圍表》在末級內確定；在此期間內，除可依規定享受學歷與職稱津貼外，不享受任何其它形式的補（津）貼待遇，但從公司內其它部門調進本部門試用培訓、此前已通過進廠試用的情形除外。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）7

一、總則

爲加強和提升員工的工作績效，提升企業整體素質，增強企業競爭力，規範公司對員工的考察和評價，特制定本方案。

二、考覈的目的

1、造就一支業務精幹、高素質的人才隊伍，確保個人、部門和公司績效目標的實現，並形成以考覈爲核心導向的人才管理機制。

2、及時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，促進下一階段工作的績效提升。

3、爲員工薪酬調整、年度評優、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事評覈的客觀依據，以達到公平、公正、公開的目的。

三、考覈原則

1、以公司對員工的經營業績指標及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實爲基本考覈依據的原則；

2、客觀、公平、公正、公開的原則。

四、考覈適用範圍

凡公司中層以下（包括中層）所有人員的考覈適用本方案。但以下人員不適用本方案：

1、試用期內，尚未轉正的員工；

2、全年連續出勤不滿6個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工。

五、考覈組織機構

成立績效管理委員會，負責組織和領導公司績效管理的各項實施工作。委員會主任由公司總經理擔任，副主任由公司總經理助理、辦公室主任擔任，成員由辦公室、財務審計部、信息管理部、經營管理中心轄下各部門、物業管理中心轄下各部門等部門主管組成。

1、績效管理委員會構成

主任：XXX

副主任：XXX、XXX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、各成員職責

（1）委員會主任職責：負責領導公司績效管理工作，對公司所有人員的考覈指標和考覈結果有審批和裁定權；

（2）委員會副主任職責：組織實施公司的績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任彙報考覈情況，對委員會主任負責。

（3）委員會成員職責：各成員（即各部門主管）直接負責對本部門所有下屬員工的考覈工作，制定和修改本部門員工的考覈指標，每階段考覈完畢把考覈結果彙總反饋到考覈委員會。

六、考覈時間

考覈分爲年會考覈和年終考覈。具體時間安排如下表：

考覈類別考覈時間複覈時間考覈終定時間

年會考覈7月1日—7日7月8日—11日7月15日

年終考覈次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

注：1、考覈時間是各職能部門主管組織實施本部門績效考覈的時間，並與本部門員工共同討論制定和修改考覈指標，把考覈結果反饋到辦公室。

2、複覈時間是指績效管理委員會對有爭議的考覈結果及員工申訴的事件進行調查瞭解和仲裁的時間。

3、考覈終定時間是辦公室將考覈結果進行彙總、備案歸案的時間。

4、以上時間若遇節假日，依次順延。（如遇春節，則可能提前）

七、考覈內容和考覈標準

1、考覈內容

考覈內容分爲工作業績考覈、工作能力考覈、工作態度考覈三大類，每類考覈權重不同，不同部門類的員工，其考覈標準權重也不同，着重工作業績考覈。每類考覈內容下分若干個考覈指標，具體見各類人員考覈量化表。

2、考覈標準

考覈標準按分層分類考覈。員工考覈分爲中層及主管人員考覈和中層以下人員考覈，並專門設計考覈標準和量表；根據部門性質和功能的特點將員工分爲經營管理類和職能管理類兩大類，並專門設計考覈標準和量表。兩類員工考覈權重比例如下表：

部門類別考覈項目經營管理類職能管理類

工作績效70% 50%

工作能力15% 30%

工作態度15% 20%

注：1、員工考覈總評分=業績分+能力分+態度分

2、經營管理類部門包括：經營管理中心轄下各部門和財務審計部

3、職能管理類部門包括：辦公室、信息管理部、物業管理中心。

八、考覈形式

考覈形式分本人自評和上級評議。各級計算權重分別爲：本人自評佔20%、上級評議佔80%。

九、考覈程序

辦公室根據每階段的考覈工作計劃，發出員工考覈通知，列明考覈目的、對象、方式和考覈時間進度安排等事項。考覈程序如下：

1、本人自評：員工首先進行自我評估，按照考覈量表要求打分；

2、上級評議：部門內部被考覈者的直接上級對被考覈者進行評估打分。

3、部門主管將每位被考覈者的各級考覈結果按照考覈標準權重的規定用加權平均法進行彙總，把考覈結果填寫到員工考覈彙總表並加具部門意見，然後在規定時限內提交辦公室。

4、辦公室根據部門考覈結果進行審批，並填寫考覈結果運用意見。

5、提交考覈管理委員會主任（總經理）審批。

6、辦公室把員工考覈結果單下發員工個人，同時，進行考覈資料歸檔。

十、績效面談

每次考覈結束後，直接上級應與員工進行績效面談。績效面談是爲了肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施並確認本次的考覈結果。

1、績效面談前應先讓員工完成《員工績效考覈面談表》中員工填寫的部分。

２、績效面談應選擇不受干擾的地點，時間應不少於30分鐘。

3、績效面談結束時，雙方應簽字確認。並記錄清楚雙方面談結果、一致和分歧等信息。

4、績效面談結果應及時彙總到辦公室。具體時間如下：

（1）年會考覈績效面談結果於每年7月11日前彙總到辦公室；

（2）年終考覈績效面談結果於次年1月15日前彙總到辦公室。

十一、考覈結果及其應用

１、考覈結果的等級

考覈結果按員工考覈綜合得分劃分爲五個等級：優秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職。具體界定如下：

等級優秀良好稱職基本稱職不稱職

考覈總分90分以上80—89分70—79分60—69分60分以下

2、考覈結果的應用

績效考覈結果將應用於：崗位調整、人事調配、人事晉升、薪資調整、獎金髮放等方面。主要採用以下形式進行：

（1）績效考覈結果爲“優秀”的員工，給予職位晉升或獎金元的獎勵；

（2）績效考覈結果爲“良好”的員工，給予獎金元的獎勵；

（3）績效考覈結果爲“稱職”的員工，不作任何調整；

（4）績效考覈結果爲“基本稱職”的員工，不作任何調整，但如果連續兩次考覈結果爲“基本稱職”的員工，給予降低薪資、降職、調崗、辭退等懲罰處理。

（5）績效考覈結果爲“不稱職”的員工給予降低薪資、降職、調崗、辭退等懲罰處理。

十二、考覈申訴

考覈申訴是爲了使考覈制度完善和在考覈過程中真正做到公開、公正、合理而設立的特殊程序。員工如對考覈結果有重大異議的，可在接到考覈結果的3天內提出申訴，申訴人進行考覈申訴同時必須提供充分的理由和具體的事實依據。考覈申訴程序如下：

１、員工與直接主管面談後，如對考覈結果有異議，先詳細填寫《員工績效考覈申訴表》，先向部門主管提出申訴，由部門主管進行解釋和處理；

２、如部門主管解釋和處理後仍有異議，再可向績效管理委員會提出申訴，由辦公室進行復核和調查審定。

３、績效管理委員會最終裁定把最後考覈結果反饋到申訴人。

十三、考覈資料的管理

員工考覈資料必須謹慎保管和保密，並做好歸檔管理工作。考覈資料管理工作具體規定如下：

2、辦公室負責保管所有被考覈人的考覈資料；

3、考覈資料必須保密，不得隨意泄漏員工的考覈結果；

4、每次考覈結果進入個人檔案；

5、需要查閱有關考覈資料時，須提出書面申請經部門主管審批同意，然後提交辦公室審批同意後方可查閱。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）8

一、目的

（一）根據《車間員工工資管理辦法》的有關規定，特制定本車間績效考覈辦法。

（二）提高生產效率，實現增產增效。

二、適用範圍

（一）本辦法適用於直接參與生產作業人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員。

（二）新招收的試用期內員工、學徒不參加本考覈。

三、職責

（一）各製造、裝配部門主管負責指導所屬員工進行自我評價，根據員工的績效評估結果，與員工進行溝通，幫助員工認識到工作中存在的有待解決的問題，並與員工共同制訂績效改進計劃；

對考覈結果依照車間有關規定進行處理；接受員工申訴。

（二）班長負責所屬班組員工和某項具體考覈指標的績效考覈日常工作，根據考覈標準客觀公正地對所屬員工的績效進行評估。

（三）車間所有員工：根據考覈結果認真進行自我評價，並與車間主管進行開放的交流溝通。

四、考覈程序每月初（10號前）由各班組長負責考評員對上月計件員工進行考評

將考評結果及應有的考評依據交於車間覈算員處，覈算員將各項考覈得分及考評依據在每月8號前記錄於《計件員工績效考評表》上，車間負責人對《計件員工績效考評表》進行審覈修改後進行簽發。

五、考覈內容及辦法

（一）考覈內容月度績效考覈就是考覈員工當月工作職責履行情況。主要涉及員工的勞動紀律、勞動態度、工作成績、工作效率、工作質量、生產安全、設備保養等方面。

（二）考覈辦法

1、勞動紀律（總分10分，該項最後得分可出現負分）：

（1）該項起評分爲15分，出現以下不良記錄進行扣分；

（2）遲到、早退：扣1分/次；月內2次及以上者扣2分/次；

（3）串崗：車間員工應在規定的工作場地作業，凡發現超出規定場地與人聊天或從事與本職工作無關的事情達10分鐘以上1小時以內的則視爲串崗，扣1分/次，月內2次及以上者扣2分/次並進行經濟處罰（20元/次）；

（4）曠工：扣5分/次。

（5）出現打架鬥毆事件，主要責任人該月績效總分爲0分，扣次要責任人當月績效總分50分，並按公司管理制度另行處理；

（6）員工違反部門其他有關制度規定，扣責任人當月該項績效分2分/次，並根據情況進行罰款20—50元；

（7）其他違反公司有關制度規定、員工守則等行爲：扣責任人當月該項績效分5分/次，並進行罰款50—100元；

2、勞動態度（總分15分，該項最後得分可出現負分）：

（1）該項起評分爲15分，出現以下不良記錄進行扣分；

（2）主動協助車間處理或承擔困難工作，在權重欄中加1—3分；

（須有準確的依據）

（3）爲車間生產獻計獻策，並最終被車間採納，在權重欄中加2分。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）9

一、考覈週期

對企業管理部經理的考覈，實行季度考覈與年度考覈相結合的辦法。

二、考覈實施小組

1、總經理全面負責考覈的組織與領導工作。

2、人力資源部經理負責監督考覈過程並負責處理考覈過程中的突發事件。

3、小組成員（由相關職能部門經理組成）負責對被考覈者實施考覈。

三、考覈方法

1、考覈採取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法。

2、述職報告由被考覈者在規定的時間內交給上級領導。

四、考覈內容

（一）任務績效考覈（55%）

任務績效考覈主要是針對企業管理部經理本職工作的完成情況進行的檢驗，其考覈內容如下表所示。

任務績效考覈內容

考覈內容考覈標準

部門工作的計劃性上級領導審覈發現所制訂的計劃中，缺失的重要內容項數爲0，一般工作事項不超過____項

部門工作計劃完成率達到100%

部門費用預算的控制部門實際費用與預算費用之間的差異控制在___%以內

質量體系運行的有效性認證年檢報告中不合格的項數不超過____項

方案和建議的有效性所提出的合理化建議被採納並實施的數量不得低於____條

部門培訓計劃完成率達到100%

工作報告提交的及時性在規定的時間內完成工作報告的編寫並上交至相關部門

（二）工作態度考覈（10%）

對工作態度的考覈，主要從工作主動性、工作責任感、工作協作性等方面進行考覈。

（三）工作能力考覈（35%）

①專業知識。

②計劃組織能力。

③領導能力。

④分析決策能力。

⑤其他職位說明書上所要求具備的能力。

五、考覈結果應用

（一）考覈結果劃分

1、A——優秀，工作成績優異，有創新成果。

2、B——良好，工作成果達到企業要求且成績突出。

3、C——好，工作成果達到企業要求且部分工作表現突出。

4、D——合格，工作成績達到企業要求。

5、E——較差，工作成績不能達到企業要求。

（二）考覈結果應用

1、薪資調整。

2、員工培訓。

3、崗位調整。

4、人事變動。

5、其他相關人事政策。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）10

一、總則

爲貫徹按勞分配原則，規範物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金製爲主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考覈原則

1、客觀公正、實事求是，考覈內容和考覈方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考覈，並體現權重的原則。

三、被考覈人員：

物業公司經理和職工。

四、考覈的基本內容：

小區物業公司績效考覈，分爲經理考覈和職工考覈。

（一）、經理考覈內容：

經理考覈主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；

1、敬業精神考覈：

熱愛本職工作，以本職爲"天職"；樂於奉獻、勇於創新；幹物業、愛物業、專物業、精於物業。

2、工作態度考覈：

有強烈的責任感，以身作則，率先垂範；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、領導能力考覈：

有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考覈：

物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及落實情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考覈：

帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學習考覈：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考覈：

全面考察個人修養和綜合素質情況。

（二）、職工考覈內容：

職工考覈主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考覈：熱愛本職，安心工作，樂於奉獻；幹物業、愛物業、專物業。2、工作態度考覈：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇於進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、工作能力考覈：熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善於思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考覈：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考覈：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

6、團結協作考覈：思想作風正派，處理好同志間關係；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的羣衆口碑。

7、綜合素質考覈：全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、考覈時間及方法：

1、所有被考評者均採取自我、被考評者自我評分、民主測評打分和考覈人綜合評判打分的方法，在每月的第一週進行上月的績效考覈，並在兩個工作日內完成。考覈結果在當月內有效。

2、考覈測評打分方法：

（1）、物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考覈人爲主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考覈自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考覈人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考覈人綜合打分×50%

（2）、職工測評打分

各局屬物業公司職工的考覈人爲各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考覈自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考覈人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考覈人綜合打分÷2×50%

3、考覈監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考覈，並對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考覈。

六、考覈等級和獎金加權：

1、A級（優秀級）：96分——100分，上月基本獎金加權10%；

2、B級（良好級）：85分——96（不含）分，上月基本獎金加權5%；

3、C級（合格級）：60分——85（不含）分，上月基本獎金加權0%；

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

七、考覈結果的應用：

局屬各物業公司，分別實行全員（本局幹部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考覈成績與獎金直接掛鉤，作爲被考覈人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考覈成績爲A級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考覈最終成績%+獎金加權（10%）]×基本獎金。

2、績效考覈成績爲B級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考覈最終成績%+獎金加權（5%）]×基本獎金。

3、績效考覈成績爲C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考覈最終成績% +獎金加權（0%）]×基本獎金。

4、績效考覈成績爲D級者，上月不計發獎金。並待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。

八、考覈紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考覈必須公正、公平、認真、負責。考覈人不負責任或利用職務之便考覈不公正者，：：一經發現，除單位重新考覈外，將依據情節輕重，給予考覈人扣發一個月獎金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考覈中結夥串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理。

3、考覈工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一週內完成績效考覈的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）11

一、考覈的目的和用途

績效考覈（以下簡稱“考覈”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行爲和工作效果。

1、考覈的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2、考覈的結果主要用於工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。

二、考覈的原則

一、“三公”原則

公平：考覈標準公平合理，人人都能平等競爭。

公開：考覈實行公開監督，人人掌握考覈辦法。

公正：考覈做到公正客觀，考覈結果必須準確。

二、“四嚴”原則

嚴格考覈標準：即考覈要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

嚴格考覈方法：即考覈的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

嚴格考試製度：即考覈的流程和考覈的準則要嚴格，使考覈工作有法可依、有章可循。

嚴肅考覈態度：即考覈的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。

三、考覈的內容

考覈的內容分爲業績考覈、工作態度考覈二部分。績效考覈成績爲這個二部分考覈成績總和。

（一）、業績考覈

所謂業績考覈是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考覈。其中崗位工作的範圍爲該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考覈包括工作效率和工作質量兩方面。

（二）工作態度考覈

態度考覈是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。

具體內容及評價標準如下：

1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。

2、辦公室大聲喧譁，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1—5分。

4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）12

一、考覈目的：

規範和提高員工的服務意識、服務標準，通過考覈提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一槓杆作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。

二、考覈原則：

1、服務行爲的標準化、規範化；

2、逐級考覈、統一考覈；

3、公平、公正、公開。

三、考覈對象：

物管處全體員工。

四、考覈細則：

1、考覈人：各項目主管爲主要考覈人；公司品保部、人資部負責考覈項目日常工作跟進、監督和執行。

2、考覈週期：每月一次。

3、考覈依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規範文件；評價個人當月重點工作的完成情況。

4、考覈內容：（按員工各自工作職位對應對照考覈）

（1）勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；

（2）工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；

（3）安全方面：工作過程中有無事故發生；

（4）執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況；

（5）禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣着（工作服）是否得體；

（6）成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；

（7）領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰鬥力，本部門重大活動的決斷與調整；

5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每週不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5—10倍處罰）。

6、考覈程序：

（1）每月25日各項部門主管將《月考評彙總表》彙總，並報主任審覈後公佈；

（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考覈記錄交專人彙總，計算分值後報人資部，最後由人資考評彙總。

五、員工各職位考覈結果與工資對照情況：

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）13

一、考覈對象

餐飲部前臺主管、客戶關係主管、餐飲部後臺廚師長

二、考覈內容與標準

1、問題發生率（月）

（1）範圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關規定、不符合酒店標準（如：衛生檢查不達標、服務質量下滑、菜品質量不穩定等）視爲問題，經餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況，視爲問題發生。

（2）計算方法：計算問題發生率時以月爲單位，每月進行統計。

計算公式：班組問題發生人（次）X100%班組當月總人數

注：班組月人均人數，取當月最高人數和最低人數的平均值。

（3）應達標準：10人以上的班組不超過20%（不足1次按1次計算），10人以內的班組不超過2人（次）。

2、工作落實情況（月）

餐飲部總監和經理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質檢通知單的方式督辦的一切工作未按規定時間完成的，每次扣2分，每月進行一次統計，每月扣分超過8分的，當月對班組主管或廚師長作出處理。

3、全員銷售（月）

（1）餐飲部爲加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達的各項銷售任務指標。

（2）計算方法：每月進行一次統計，每少完成任務20%扣1分，每超額任務20%加1分。

4、經營指標達標率（月）

（1）爲明確責任，加強經營及內部管理，按部門年初明確給各班組的各項經營指標（營業收入、食品綜合毛利率、酒水香菸綜合毛利率）。

（2）計算方法：每月進行一次統計，未完成以上經營指標扣3分，每超額完成經營指標任務加3分。

5、員工滿意率（季）

（1）員工滿意率：由部門用問卷方式徵求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。

（2）計算方法：每季度進行一次

計算公式：員工滿意項目總數%項目總數

項目總數=參與問卷人數X項目數

注：員工參與問卷調查按班組人數的30%比例進行

（3）應達指標：員工滿意率不低於85%

（4）獎罰規則：員工滿意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此類推。

6、員工流失率（年）

員工在酒店工作一個月以上，然後離店視爲員工流失。（病退、酒店開除除外）

（1）計算方法：以年爲單位，每年進行一次統計。

計算公式：班組員工流失人數%部門年平均人數

注：每月取一個最高人數和一個最低人數，然後12月相加，再除以24，算出的人數即爲年平均人數，計算結果四捨五入取整數。

（2）應達指標：10人以上的班組流失人數不超過15%（不足1人按1人計算），10人以內的班組不超過2人。

（3）獎罰規則：每超標流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚、優秀事蹟登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0、5分/人（次），其他獎勵紅單加0、5分/人（次）。

三、考覈結果（年）

每名管理人員基分爲100分，餐飲部辦公室依據考覈內容和標準逐日爲管理人員打分，每月進行一次統計並通報，年底進行一次總的統計。並將考覈結果月平均分值作爲核發年終獎以及評優評先的主要依據，月平均分值低於80分，工資下浮一檔，月平均分值低於70分，職務下降一級（即由主管降爲領班，廚師長降爲領班，由部門競聘產生新的班組負責人）。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）14

爲確保公司發展戰略的順利實施，建立和完善公司績效考覈體系，特制定本辦法。

一、基本原則

（一）堅持科學、系統、客觀、公開、公平、公正的原則；

（二）建立面向公司戰略、全過程監控的績效考覈體系；

（三）按照權責對等的要求，進一步明確上級和下級之間的管理關係、責任關係；

（四）按照現代人力資源管理的要求，公司各級管理者要認真履行績效管理的職責，切實承擔起績效責任和績效管理責任；

（五）績效考覈工作與評選先進工作相結合，兼顧部門績效與員工個人績效，兼顧業務部門與綜合部門；

（六）注重持續不斷的績效溝通和績效改進。

二、總體要求

（一）考覈工作要建立在客觀事實的基礎上，考覈者應當根據公司制定的考覈評價標準，客觀、公正的對被考覈者進行績效評估；

（二）考覈者要把績效考覈作爲一項重要的管理工作，通過績效考覈過程中的績效輔導、績效溝通、績效反饋，指導、幫助、激勵直接下屬更好的工作、更好的成長，不斷提升自身的管理能力；

（三）加強對績效考覈工作的監督，對員工反映的問題，要按職責範圍及時檢查和處理，追究有關人員的責任。

三、考覈指標

（一）部門績效考覈：結合年度全面預算工作，在各部門上報、彙總分析的基礎上，由公司財務管理部牽頭組織，各部門配合，共同制定部門年度績效考覈指標（即各部門經濟指標和重點工作）、方法和程序，報公司經理辦公會議審定，並以部門工作目標責任書作爲部門的績效合約，在公司年度工作會議上籤訂。

（二）員工績效考覈：包括中層管理人員的績效考覈和一般員工的績效考覈。

1、考覈指標採取“定量+定性”的方式設計，儘可能量化，不能量化的儘量細化。主要考覈以關鍵績效指標爲核心的工作業績，由關鍵績效指標和一般績效指標組成。

2、關鍵績效指標基於對公司戰略目標的分解，（）是對戰略目標的細化和具體化；一般績效指標基於對工作職責的考覈。

3、公司人力資源部牽頭組織制定《公司員工績效考覈指標體系及評價標準》，並對該指標體系及評價標準實行動態管理，每年進行修訂、完善，公司分管領導、中層管理人員依據部門年度工作目標責任書確定的考覈內容、部門工作計劃、員工所承擔的崗位職責，在溝通的基礎上，分別提出直接下屬的具體考覈內容，人力資源部彙總後報公司經理辦公會議審定。

4、中層管理人員的關鍵績效指標、一般績效指標權重分別爲60%、40%；一般員工的關鍵績效指標、一般績效指標權重分別爲50%、50%；

四、組織實施

（一）績效考覈實行統一組織、分步實施、分級負責。

（二）公司財務管理部負責部門績效考覈的牽頭組織和總體實施工作。

1、制定年度內部經濟指標和重點工作考覈及獎勵辦法；

2、組織實施對各部門季度、年度的績效考覈工作；

3、對各部門經濟指標完成情況進行覈定；

4、對員工績效考覈工作提供數據支持。

（三）人力資源部負責員工績效考覈的牽頭組織和總體實施工作。具體是：

1、制定員工績效考覈管理制度、流程，改進、完善員工績效考覈體系；

2、組織實施績效考覈培訓，對考覈者、被考覈者進行績效考覈輔導；

3、協助公司分管領導，組織實施對中層管理人員的績效考覈工作；

4、協助部門負責人，組織實施對一般員工的績效考覈工作；

5、收集考覈信息數據，彙總並統計考覈結果。

（四）公司各部門負責對本部門員工的績效考覈實施工作。具體是：

1、提出本部門員工的績效考覈指標及評價標準；

2、根據工作安排和計劃要求，組織實施本部門員工的績效考覈工作；

3、向本部門員工反饋考覈結果，制定績效改進措施。

（五）員工績效考覈工作每年度進行兩次，半年考覈和年度考覈分別結合半年工作總結和年度工作總結實施開展，一般情況下，分別安排在每年6月底和12月底。

五、基本程序

（一）起草通知、實施準備

每年6月底和12月底，由人力資源部制定實施半年考覈和年度考覈的文件通知，印發績效考覈評價打分、結果反饋有關表格。年度考覈時，需召開全體員工動員大會。

（二）個人述職

被考覈者起草並提交年度述職報告，中層管理人員在全體員工大會上集中述職，一般員工由各部門自行組織述職，個人述職工作僅在年度考覈進行。

（三）綜合評價

公司全體員工以無記名的方式互相評價打分，人力資源部彙總評分結果，綜合評價工作僅在年度考覈進行，評價結果作爲評選先進的參考。

（四）績效評估

員工績效評估是績效考覈的核心環節，在半年考覈和年度考覈安排兩次進行。半年考覈是對員工績效考覈指標完成情況的中期檢查，目的是肯定成績、指出不足，提出下半年工作的改進方向，半年考覈結果作爲年度考覈的重要參考。

1、中層管理人員：由公司總經理、分管領導依據考覈指標評價標準，對中層管理人員進行評價打分，評分權重爲總經理30%，分管領導70%。總經理可授權委託分管領導對中層管理人員進行評價，並有權質詢分管領導的評價打分依據。

2、一般員工：由公司總經理、分管領導、部門負責人依據考覈指標評價標準，對一般員工進行評價打分，評分權重爲總經理10%，分管領導20%，部門負責人70%。總經理可授權委託分管領導對一般員工進行評價，總經理、分管領導有權質詢部門負責人的評價打分依據。

3、彙總績效評估得分

人力資源部彙總中層管理人員的績效評估得分，各部門負責人彙總本部門員工的績效評估得分，計算方法爲：

績效評估得分=Σ

4、描述性評語

根據員工績效評估得分，由公司分管領導對中層管理人員形成描述性評語，各部門負責人對本部門員工形成描述性評語，描述性評語一般應包括被考覈者績效狀況、績效優劣點、績效改進點和期望等。

（五）考覈結果審覈

人力資源部將公司各部門中層管理人員、一般員工的考覈結果提交公司經理辦公會議審覈，並形成決議。

（六）考覈結果反饋、績效面談

1、根據績效評價結果，按照分級負責的原則，公司分管領導向中層管理人員反饋考覈結果、中層管理人員向一般員工反饋考覈結果。

2、在半年考覈、年度考覈結果反饋的同時，考覈者與被考覈者要進行正式的績效面談（績效溝通），並形成績效面談記錄。

3、考覈者要真實、客觀的肯定被考覈者的成績和進步，指出被考覈者的不足之處，並共同研究制定績效改進方案。

（七）考覈結果存檔

人力資源部將績效考覈表格、結果存檔。

（八）例外情況

1、年度內變動部門的中層管理人員，由現在工作部門分管領導在徵求原工作部門分管領導意見的基礎上考覈；

2、年度內變動部門、工作崗位的一般員工，由現在工作部門負責人在徵求原工作部門負責人意見的基礎上考覈；

3、其他特殊情況，由公司經理辦公會議研究決定。

六、考覈的等級

根據員工績效評估得分，考覈等級分爲A、B、C、D、E五個等級。

1、A級，績效評估得分爲90分（含）以上；

2、B級，績效評估得分爲80分（含）以上90分以下；

3、C級，績效評估得分爲70分（含）以上80分以下；

4、D級，績效評估得分爲60分（含）以上70分以下；

5、E級，績效評估得分爲60以下。

七、考覈結果的運用

（一）部門績效考覈結果是公司確定年度“四好”部門的重要依據。

（二）員工績效評估結果是勞動合同續簽、職務晉升、教育培訓、輪崗轉崗、確定年度優秀中層管理人員、優秀員工的重要依據。

（三）根據公司《薪酬管理辦法》，員工連續兩年考覈成績均爲基本稱職以上的（對應考覈等級爲D級以上），可從下一考覈年度相應月份（入職滿兩年）起，在本崗位所對應的工資標準內晉升一個工資檔次。

（四）根據公司《勞動合同管理辦法》，對在公司連續工作滿三年，且年度考覈均爲優秀的員工，可與公司簽訂無固定期限勞動合同。

（五）根據公司《員工獎懲管理辦法》，連續兩年考覈被確定爲不稱職（對應考覈等級爲E級）的員工，公司將解除勞動合同或不再續訂勞動合同。

八、考覈申訴

被考覈者對本人考覈結果有異議時，應首先與所在部門的分管領導進行溝通，仍不能解決時，在考覈結果反饋後7日內，向分管人力資源部的公司領導提出申訴，填寫考覈申訴表。

人力資源部將組織有關人員對申訴人考覈情況進行調查覈實，並提出處理意見，報公司經理辦公會議審定。

九、附則

（一）本辦法適用於公司各部門、全體正式員工。

（二）本辦法由公司人力資源部負責解釋。

（三）下屬子公司應參照本辦法，制定本公司的部門、中層管理人員、一般員工的績效考覈辦法。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）15

一、目的

1、爲公平、公正、科學地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優秀員工的激勵，充分調動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源。

2、創建規範的考覈平臺，進一步規範、統一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作。

二、原則

嚴格遵循“公平、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考覈人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考覈的結果。

三、適用範圍

本辦法適用於本單位所屬各部門員工。

四、考覈細則

（一）商店店長考覈評分細則

1、未按國家有關法令法規及公司各項規章制度管理賣場，扣5—10分/次；

2、未按要求做好商店內設備、設施的日常維護和保養，扣2分/次；

3、未按照公司相關規章制度做好店內工作人員的日常管理，扣2分/次；

4、未做好商店內租賃櫃檯及聯營廠商的日常管理工作，扣2—5分/次；

5、未做好店內整體環境的管理和控制，扣3分/次；

6、爲做好店內固定資產管理，造成損失的，扣5分/次；

7、未做好店內每月獎金分配，引起糾紛的，視情節嚴重程度扣2—5分/次；

（二）商店值班經理考覈評分細則

1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；

2、未能根據商店經營需要做好人員配置工作，扣5分/次；

3、店內員工未按規定穿好工作服、儀容儀表不符合相關規定，扣2分/次；

4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2—5分/次；

5、未做好超市的衛生工作，未能保持賣場的乾淨整潔，扣2分/次；

6、未按規定解決因商品質量、服務態度等問題而發生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2—5分；

（三）理貨員考覈評分細則

1、未做好開業前的準備工作，扣1分/次；

2、開業中未能保持商店環境的整潔，扣2分/次；

3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價籤等工作，扣2—5分/次；

4、未做好一貨一簽、價籤對位，扣3分/次；

5、未能定期檢查商品的有效期，導致商店內出現過期商品，引起消費者投訴的，扣5—10分/次；

6、未使用文明用語迎接顧客，未協助顧客購物，扣3分/次；

7、營業時間內聊天開小差，未能注意商店內的安全保衛工作，導致貨品丟失，扣2—5分/次；

8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當麪點清貨款，造成損失的，扣2—5分/次；

（四）收銀員考覈評分細則

1、不遵守商店各項規章制度、維護消費者利益，扣2—5分/次；

2、未正確使用收銀設備，未做好收銀設備的基本保養，造成設備損壞的，扣3分/次；

3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；

4、未遵守相關規定，與顧客發生糾紛的，扣2—5分/次；

5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；

6、貨款未當面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；

7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2—5分/次；

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）16

爲了提高餐廳後廚產品及管理水平，增強後廚產品開發力，成功上桌率，團隊凝聚力，着力打造一支能做好的產品，能創新，能快速地出餐；並讓顧客滿意度達100%地合格率，特對本餐廳後廚主管給予以下考覈。

1、新進後廚主管須三個月後考覈合格轉正，前幾個月都是學習實習期，只享受公司基本待遇。

考覈內容如下：

A、學習公司營運中心後廚“六化、一執行”的工作作風，落實好現代酒店餐飲管理（六常法）的運用及規範。

B、學習好公司的企業文化及營業部菜品製作標準流程。同事的崗位職責等。

C、調查周邊同行的菜品質量，結合本餐廳的特色不定期地研發新產品，從菜式，味型、顏色都必須按公司營業部的標準研發。

D、考勤上準時上下班，不遲到，不早退、不請假（如有病假需縣級以上醫院出示證明），服從上級安排，不說同事閒話，挑撥離間、儀容儀表端莊大方，產品美觀可口，以點帶面地進行管理。

E、帶頭遵守公司各項規章制度，不泄露公司的商業機密，一切以大局出發，以公司利益爲重，勤儉節約，團結各個部門同事。

F、按時按量地完成公司營運中心下達的營業任務，包括（毛利、成本、純利）等項目。理論考試及實作考試95分

G、認真教授本餐廳後廚員工業務技能技巧，培訓出優秀的廚房團隊技師。着力打造一支能做實研發的團隊。

H、本餐廳後廚員工流失率不超過2%。

2、考覈合格後，後廚主管進入第二階段考覈期，時間爲六個月；由自己申請考覈，公司營運中心評估認定；如考覈合格後，後廚主管享受行政級主管待遇，底薪原有基礎上加200元，提成另計；並享受公司其他優厚待遇，提成待遇按照公司實際任務掛鉤進行覈算，也可以進行3項獎勵。

A、熟練運用並落實公司營運中心的“6化、一執行”方案，現代酒店餐飲管理六常法細分做到100%到位。

B、公司企業文化菜品做的非常到位，一月時間內無2次以上顧客間接投訴菜品質量口味問題，一月之內至少研發3款新菜並且成功促銷。

C、主人翁意識強，團隊建設穩定，業務水平高，同事工作激情度高。

D、後廚員工流失率不超過1%。

E、能準時完成公司營運中心下達的營業任務和菜品研發任務，後廚的毛利必須控制在60————65%左右，不能過高，不能過低。成本控制好。

F、團隊認可你的管理水平度在85%以上，公司領導認可你的工作作風100%。

3、行政級後廚主管晉級須（一年）申請考覈，考覈合格後，底薪加500元，以後底薪停止加，但業績提成落實高標準。

考覈如下：

A、本餐廳後廚的毛利控制的好，是嚴格按照公司營運中心的標準來做到的，團隊建設穩定，員工流失率控制在1%。

B、每年被公司營運中心評爲優秀管理團隊（六次）以上的。並且“六化、一執行和現代酒店管理六常法”做的非常好，檢查無3次劣跡的。

C、按時完成公司營運中心下達的營業任務及新品開發任務的。

D、團隊肯定你的管理水準方法，上級肯定你的工作作風。

E、團隊建設優良，堅實。理論考試及實作考試100分

F、以上落實好了，該部門根據實際價值提成，以下爲公司初步定製的考覈方案，以後以本餐廳本部門實際情況定製。（江北店）

後廚第一月：40萬第二月：32萬第三月：36萬

第四月：28萬第五月：33萬第六月：38萬

第七月：37萬第八月：40萬第九月：50萬

第十月：40萬第十一月：40萬第十二月：40萬

注：如過每月完成任務，後廚主管獎勵1000元，超額完成均按超額利潤的5%提成。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）17

根據公司年度經營目標，經雙方充分協商，特制訂本考覈。

一、考覈期限

20xx年2月15日至20xx年2月15日

二、雙方的權利和義務

1、甲方擁有對乙方的監督考覈權，並負有指導、協助乙方展開必要工作的責任。

2、乙方負責所在部門的一切日常事物，要求保質、保量地完成公司規定的相應工作。在工作上服從甲方的安排。

三、薪酬標準：

1、乙方年薪爲1、98萬元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動薪酬х35%）

2、每月固定發放薪水爲xxX元人民幣。每月浮動部分爲xx人

民幣。根據月度考覈打分確定發放額度，並當月發放。

（注：每月出勤天數爲30天）其餘的固定工資年底一次清算。

四、工作目標與考覈

1、食堂環境狀況

食堂環境要整潔、乾淨25分

2、食品衛生情況

食品衛生，不能引起食物中毒或腹瀉現象25分

3、菜品更新

及時更新菜品，菜色豐富25分

4、設備保護

廚房設備使用得當25分

五、附則

1、考覈的結果作爲每月浮動發放的依據，爲下年度或下階段制定經營計劃的參考。

2、總經辦、財務部、辦公室，對目標執行情況進行過程填制，加強審計、監察力度。

3、本目標責任書未盡事宜，特殊情況發生時在徵求董事長意見後，由公司研究確定解決辦法。

4、本責任書解釋權歸公司總經辦。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）18

一、目的

爲加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝着公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標爲導向的行爲方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考覈標準制定本辦法；

二、原則

制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；

三、考覈人

根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考覈。公司經理總體監督績效考覈實施；公司副經理負責制度統籌、實施、推進；見下表：

四、考覈內容

包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。

1、考覈評分辦法：每月考覈起評分爲100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考覈分直接與績效獎掛鉤。

2、績效面談制度。考覈者應於考覈評分結束後與被考覈者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出不足，在確認上期考覈結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考覈者及被考覈者都應在績效面談記錄表上簽字確認並最遲於考覈週期次月10日前將評分結果提交工資覈算部門，見附表。

3、強制分佈制度。原則上，根據團隊優、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分佈比例應與下表相符合：

員工績效

120分以上100—120部門表現

80—9960—7959分以下

優秀良好中等較差

不大於10%不大於15%無限制無限制無限制不大於5%不大於10%無限制無限制無限制不大於3%不大於5%無限制10%以上5%以上

無不大於3%無限制15%以上10%以上

備註：對部門表現的評價採用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由領導對各部門作出客觀評價。

1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。

2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，經覈實，獎2～5分/次。

3、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵；

4、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收穫和較好推動作用的，經領導確認，獎2～5分/次；

5、及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次；

6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；7、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；

五、業務部分

1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規範的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考覈清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）

4、業主資料文件完備、業主應簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

5、認真耐心接待投訴，及時處理並跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣6分/次。

6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）

7、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查並做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續齊全，未做到扣5分/次（項）。

9、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。

10、管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。

12、對巡查中發現的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。

未能涵括在考覈獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重後果的行爲，經公司總經理提出並決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限於本制度相關規定，見附表。

普通員工績效考覈方案範文（精選12篇）19

爲了打造職責明確，運轉協調，廉潔高效的機關，充分調動機關全體工作人員的進取性，根據《國家公務員法》和事業單位工作人員有關規定以及機關管理相關制度等文件精神，結合我鎮實際情景，特制定本辦法。

一、考覈對象

考覈對象爲所有在崗的鎮黨政機關、事業單位以及聘用工作人員。具體爲：

1、鎮黨政機關公務員（含財政所、司法所工作人員）；

2、鎮事業單位工作人員（含農業綜合服務中心、計劃生育服務中心、柏山渠管理所、國土所、合管辦、林業站工作人員）；

3、鎮聘用工作人員（指屬於鎮機關管理的工作人員）。

二、考覈資料

考覈的主要資料包括德、能、勤、績、廉等五個方面。

三、考覈辦法

鎮黨政機關公務員、事業單位工作人員以及聘用工作人員考覈實行100分制。

1、全體鎮黨政機關、事業單位以及聘用工作人員相互測評佔25分（80%以上人員參加測評，結果有效）；

2、村書記（第一書記）、主任對鎮黨政機關、事業單位以及聘用工作人員的測評佔25分（80%以上人員參加測評，結果有效）；

3、黨政班子成員對鎮黨政機關、事業單位以及聘用工作人員的測評佔40分；

4、考勤制度執行情景佔10分。

四、考覈計分辦法

測評分值計算：按有效票數，1個優秀票計1分，1個稱職票計0、8分，1個基本稱職票計0、7分，1個不稱職票計0、5分。用加權平均法計算得分，總分÷有效票數×標準分值=測評分。

考勤分值計算：根據全年度考勤情景，每缺勤一天扣0、1分，扣完爲止。病事假按國家人社部門有關規定執行。

五、考覈等次的確定

1、黨政機關公務員和事業單位工作人員中的中層幹部和一般工作人員分別確定等次；鎮聘及其他工作人員單獨確定等次。

2、每一類工作人員分爲四個等次類別：一類爲優秀工作人員，占人數20%；二類爲比較稱職工作人員，佔75%；三類爲一般稱職工作人員，佔5%；四類爲基本稱職和不稱職工作人員，不設特定比例。具體考覈等次的確定是按每位工作人員考覈總得分排行順序來最終認定，一、二、三類等次人數均按四捨五入確定具體名額。第四類工作人員不受名額限制，考覈分值低於60分直接確定爲基本稱職，因違法、違紀被組織、人事、紀檢、司法部門查實或查處定性的工作人員，直接確定爲不稱職等次。

3、到村、居任職人員按編制情景分別參加鎮中層幹部考覈評比。到村、居任職人員所在村（居）被鎮對村目標管理考覈一票否決的，其不得評優（即一類工作人員）。

4、在一類工作人員當中，黨政機關公務員取得分總排行前13%位次人員，鎮事業單位工作人員取得分總排行前15%位次人員（具體比例根據縣對鎮年度考覈結果確定），作爲單位年度優秀工作人員上報縣人社局，中層幹部和一般工作人員仍然按比例分別計取（“四捨五入”）。

六、附則

1、鎮黨政領導班子成員考覈等次確定，依據縣委組織部考覈情景確定。

2、本辦法由鎮考覈領導組負責解釋。