巧妙處理職場人際關係的方法
在卡內基的書裏,有這樣一個案例:一天下午查爾斯施瓦布經過一家他的鋼鐵廠,撞見幾個僱員正在抽菸,而頭頂上方正掛着“請勿吸菸”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指着牌子說“你不識字嗎?”沒有。他只是走過去,遞給每人一支菸,然後說道:“老兄,如果你們到外邊抽,我會很感謝。”員工當然知道自己破壞了規定,但是施瓦布先生不但沒說什麼,反而還給了每人一樣小禮物。
看了這個案例後你有什麼樣的感覺?
當然看待任何事情我們都不能教條,這個世界不是非黑即白的。不同的國家,不同職業化程度的員工,處理方式可能會完全不一樣。
既然我們在討論溝通,我們可以嘗試從人性渴望被尊重的角度來看上面所講的這個案例。
如果你是這家鋼鐵廠的老闆,你撞見同樣的情形,你會怎麼做呢?你會不會勃然大怒,過去就是一頓大罵?或者找來這幾個僱員的上司,當着僱員的面對這個上司破口大罵?順便叫囂道,要扣他們這個月的全部獎金,或者罰款多少多少錢?
我想我們國內的不少老闆們遇到此狀況時,很有可能像我剛纔描述的那樣了,罵的結果是什麼呢?有幾種可能:
第一,僱員滿腹牢騷,口服心不服,暗想“你不就是老闆嗎?有什麼了不起?天下的老闆都是這麼剝削人,天下的老闆沒一個好東西”。
問題是,你這麼罵過、罰過後,他們以後就真的再不會在那裏抽菸了嗎?我想可能性極小,特別是現在工廠的工人很多都是80後、90後,心理脆弱着呢,你這一嚷嚷,那幾個被罵的人乾脆心一橫,大不了不幹了,一走了之。走之前還不忘在工友們面前把你這個老闆損一頓,唯恐天下不亂。
同時你既然可以爲這件事情大怒,肯定也會爲其他的事情生氣,不爽的員工越來越多,炒你魷魚的人也越來越多,可苦了人力資源負責招聘的人員,他們只得一年到頭在外面忙着招人,好不容易招來了又容易流失,最後發現全在幫競爭對手訓練熟練工人了。
第二,如果你當着僱員的面嚴厲批評他的上司,回頭上司還不得去教訓他們?同時上司也覺得憋屈。
這種事情發生多了,這上司的工作就很難有積極性,很難有創意了,每天都得過且過,有能力、有個性的上司慢慢都離開了,剩下來的都是溜鬚拍馬之輩。
第三,俗話說“好事不出門,壞事傳千里”,你作爲老闆大發雷霆這事,被看見的或道聽途說的人這麼添油加醋的描繪一番,從此你在全廠員工心目中定然沒什麼光輝形象了。他們表面上對你恭恭敬敬,背地裏還不知道罵多麼難聽的話。
所以施瓦布能將事業做的`那麼大是有道理的。面對此境,他居然可以走過去,遞給每人一支菸,然後說道:“老兄,如果你們到外面抽,我會很感謝。”
人和人之間的差別就是這麼大,也就是這麼小啊!
想起我小時,因爲學習成績還行,經常被老師指派去檢查其他同學的作業,或者在自習課上代替老師維持課堂紀律,甚至監考。當年的我,對老師交代的這份工作可是相當的認真負責,對同學那是毫不留情的。如果有同學違反紀律了,我會立馬走過去,當衆批評他,或者打“小報告”,將某某同學在什麼課上表現不好的情況記錄下來,放學前交給老師。老師也不去調查“事實真相”,全憑我一面之詞,找那些同學訓話,甚至請家長。那時好多同學對我頗有怨言,但又礙於老師的威嚴,不敢對我抗議。
記憶中,我當時還是蠻得意的。老師們也對我這種“誠實”、“無一遺漏”彙報同學表現的行爲大加讚賞,無形中我也就變本加厲的越來越“嚴格”,儼然一個小老師了。
現在想想,這老師們都安的什麼心啊?熱忱鼓勵小小年紀的我打“小報告”,鼓勵我不怕得罪同學,要一針見血,越嚴厲越好。
不知道是不是受了這些老師們的誘導,我一直到大學畢業參加工作後,還是一個非常有棱角的人,愛打抱不平,自視過高,同事之間的關係便一直處理得不算太好,我也曾爲此相當苦惱過。
到這兩年,我才逐漸明白,是我自己的問題,沒有掌握人際交往的藝術。哎,讀書時過的那麼多年,也沒人教我呀,老師們還是一個勁的鼓勵我“大義滅親” 的。現在想來,這些有此行爲的老師是不是有點自私啊,他們把本該自己做的工作丟給我,也不太關注我的個性的整體發展(或者他們本身都不懂),我成了他們的一個工具。
讓我們記住這個原則:改正他人錯誤最好的方法就是以間接的語句指出他人的錯誤。
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