店長實習報告

在現實生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有成文事後性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編整理的店長實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

店長實習報告1

一、唐山海港利民超市概況

唐山海港利民超市是一家食品超市，採取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品爲主。位於唐山是海港開發區港城路中段，信達商廈一樓，這裏是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬於商業區。利民超市營業面積是1000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上10點共15小時。這裏主要銷售生鮮食品、副食品、糧油、和生活日雜用品，共分爲飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名採購人員、財務人員、管理人員，老闆是周利民先生，我的指導老師是買場部分的銷售主管。

二、唐山海港利民超市的營銷工作內容要求及流程

1、銷售人員的工作內容：

（1）每天按超市營業開始的時間提前半小時到崗，整理貨架，進行產品擦拭、整齊碼放、補貨，要求所有產品的標籤必須正放，袋裝產品要整齊逐層碼放，讓產品以最好的形象展示在消費者面前，提升產品形象。

（2）銷售時要積極有效的推銷產品，熱情主動的對待顧客的要求回答顧客的提問，保持微笑服務。

（3）進行促銷的商品要提前備貨，以避免過買的數量過多而出現斷貨的現象。

（4）發現貨架排面缺貨立即通知倉庫人員補貨，並進行整齊乾淨的排列，倉庫人員發現庫存較少時，立即與相關人員或攻貨公司業務人員聯繫，及時送貨，保證產品的正常銷售。

（5）下班前半小時完成規定的各種表格並按規定時間上交，在接班的人員到了之後進行交接，之後就可以下班了。倉庫人員要每天要清點庫存並填寫相關表格，之後方可下班。

2、銷售人員的工作要求

（1）遵守超市規定的工作時間，如有極其重要的事情而需要請假，必須通知有關管理人員，經同意後方可離崗。

（2）工作時間內必須使用文明用語，應嚴格按所在超市要求穿着，着裝一定要乾淨得體、整潔大方，切忌濃妝豔抹。

（3）經常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消費者，真誠待人。

（4）要學會換位思考，用自己希望別人對待自己的態度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。

（5）杜絕使用污言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現，更會使消費者對公司產生不良印象，是違紀行爲。

（6）熟知產品的生產工藝、流程、特點、價格、等級、擺放位置等。

3、營銷工作流程、

幾乎沒有超市不做促銷，促銷已經是超市營銷的重要手段，現在常見的有開業促銷、週年慶典促銷、常規的節日促銷、假日促銷以及例行公事的週末促銷等。超市促銷的工作流程主要有以下幾方面。

（1）確立超市的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產品，能獲利多少。確認目標及策略以使超市能達到預期的目的。決定開支的數目，並做好應付突發事件的預算。

（2）確定場地和進行促銷的產品，不同的場地對不同的促銷產品有不同的作用，不同的促銷時段需要選擇不同的促銷產品。

（3）確定促銷時的供貨數量，不同的產品要制定不同的供應數量，以達到最好的促銷效果。

（4）制定促銷時的零售價格。

（5）爲了達到最好的促銷效果，要組建一支有效的促銷隊伍。對進行促銷的人員要有選擇對他們進行培訓，制定一套完整的程序來幫助我們完善工作，並在促銷過程中進行適時的檢查與監督。

（6）最後要對營銷的結果進行總結，找出不足，總結好的經驗，以備以後的促銷活動進行借鑑。

促銷時還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具，例如筆、膠帶、圖釘等；要準備好必要的宣傳品海報、產品說明書、弔旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等；在有特殊情況發生時促銷人員要靈活應對，不應責問、爭論、試圖改變顧客的行爲，以顧客永遠是對的爲基本原則；在對促銷活動效果進行評估時要看活動所設定目標的達成情況，活動對銷售的影響，活動的利潤和促銷活動對品牌價值的建立的作用的大小。

促銷主要有一小几種手段：

（1）集點換物：消費者先消費後獲得贈品，消費者需收集產品的購物憑證，達到活動規定的數量即可換取不同的獎勵。

（2）聯合促銷：兩個或兩個以上的品牌或公司聯合開展促銷活動，推廣他們的產品和服務，以擴大活動的影響力。

（3）免費試用：將產品（或其試用裝）免費贈送給消費者，供其試用或品嚐的一種促銷活動。通過試用使消費者對該產品產生直接的認識和信賴，使其成爲潛在消費者。

（4）抽獎活動：利用人的僥倖和追求刺激、“以小贏大”的心理，增加消費者購買慾望。

（5）促銷遊戲：人類天生就有喜好遊戲的心理傾向，許多人對那些構思新穎、趣味無窮的遊戲活動更是來者不拒。

（6）人員推廣：促銷人員通過介紹、引導、激勵等手段，直接向消費者推銷自己所服務的品牌，使消費者產生購買興趣，最終完成購買行爲。

三、超市實習內容

第一天是我實習的主要任務熟悉超市商品類別和分佈狀況。唐山海港利民超市是一家食品超市，採取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品爲主，共分爲飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。然後要熟悉超市上貨程序，瞭解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱，最後按貨物類別上架。商品陳列的基本原則是儘可能的引起顧客的注意力，刺激購買。商品的陳列方式大致有三種，第一種爲品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，並且爲租用的貨架支付租金，超市經營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種爲自由擺放的商品。此類商品爲購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。

因爲我不是超市的正式員工和鑑於我的實習目的，我的指導老師並沒有把我分配到那一個特定的銷售區幹活，答應我讓我在不的銷售區進行體驗。第二天是元旦，超市進行了購物抽獎活動，由於沒有銷售經驗，我進今天的主要任務就是幫助抽獎人員進行抽獎的活動。“抽獎”實際上是利用人的僥倖和追求刺激、“以小贏大”的心理，以抽獎贏得現金、旅行、或商品，增加消費者購買某種產品的慾望。今天該超市的抽獎方式是凡購物消費超過50遠的消費者可憑藉購物小票到超市門口的抽獎處抽獎。一等獎是該超市的購物卡一張，內含1888元，二等獎是一張含880元的購物卡，三等獎是一張價值188元的購物卡，四等獎是高檔毛巾一條，凡參加抽獎的消費者如果沒有抽到獎還可獲得牙刷一隻。由於是元旦，超市又有優惠活動，所以客流量很高，抽獎的地方早已經排起了長隊，剛開始是顧客還是比較配合，但由於排隊的人較多進度較慢，不少顧客有些不耐煩了，我的指導老師說現在就要促銷人員就要發揮作用了，促銷人員要有高度的熱誠和服務心以及非凡的親和力。她讓我去到排隊的人中間去向他們解釋現在的情況並答應可以儘快解決，還可以向他們介紹新的產品和促銷產品，告訴他們一些購物的經驗和小常識，這樣可以拉進與顧客的距離可以讓他們覺得等待的時間不那麼漫長。與顧客之間的有效交流對一個銷售人員來說是很重要的。

接下來的幾天我分別在糧油區，洗滌、化妝用品區，飲料食品區，小百貨廚房用品區進行了實地實習。在糧油區的實習很累，因爲在節日促銷期間，糧油區的大米有促銷活動，每位消費者可以按元每斤的價格限夠5斤，我的任務是幫消費者把大米進行裝袋，要掌握好分量，每袋都要在5斤左右，剛開始分量查的較多，一段時間後就相當熟練了。在洗滌、化妝用品區我學會了銷售商品要因人而異的，首先我們要先詢問顧客的需要，在根據自己的觀察向消費者推薦比較適合他們的產品，對消費者的詢問要真實的回答，提供該呢個多有效的信息，引導消費者最後的購買行爲。在飲料食品區的實習中我也學到了不少，由於前幾天的活動購買量很大，今天一早在開門之前要進行補貨，有些商品要擺放在叫高的貨架位置上要用到梯子，差點出危險，指導老師告訴我要在工作中保護好自己，如果出現受傷會很麻煩。

指導老師告訴我要成爲一名出色的銷售人員，就需要具備一些特定的基本素質和條件。強烈的自信心和良好的自我形象、對產品的十足信心、高度的熱誠和服務心、非凡的親和力和豐富的專業知識和銷售能力。自信心和自我形象是一個成功的銷售人員應該具備的素質中最重要的部分，如果內心相信自己是個出色的銷售人員，你從思想上就會一點一滴的轉化爲一個優秀的銷售人員。一個出色的銷售人員首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。對於進入超市的顧客，銷售人員熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿着的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物，超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的銷售人員正是店鋪氣氛的營造者。對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的銷售人員必備的`基本條件。一個連自己所賣的商品都不瞭解的人，如何將他的產品賣給顧客呢？作爲一個優秀的銷售人員，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，銷售人員在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的瞭解外，一個優秀的銷售人員還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

在第二週的實習裏，我的指導老師同意我行一次“顧客滿意度的調查”。我利用課餘時間做了一份“利民超市顧客滿意度調查問卷”，並在調查後進行了分析（見附件一）。

四、利民超市工作存在問題及解決對策

1.食品安全和產品質量問題

由於唐山海港利民超市是一家食品超市，食品安全問題尤爲重要。據國家工商總局統計數據顯示半數食品超市存在食品安全問題，作爲一個食品超市，要抓住消費者首先就要有安全的食品作爲保證。有時雖然超市不會故意銷售有問題的商品，但由於有時管理或進貨渠道的問題會出現產品過期或產品質量存在問題而沒有及時發現和解決。針對食品安全和產品質量問題超市要積極採取有效的措施，比如建立了較爲完善的食品安全保障體系和監督制度不斷加大對食品檢測設備的投入；完善進貨渠道，加強對供應商的選擇力度，從源頭上保障食品的安全和產品的質量；加強銷售人員對加強質量監督重要性的認識，積極主動的進行監督，使過期或質量較差的產品及時的下架或進行處理。雖然只有短短兩週的實習，我還是有發現有些食品和產品需要下架需要進一步加強質量。

2.兒童安全隱患多

一個好的超市不僅要有齊全的商品種類、擺放整齊、熱情的服務，貼心也是很重要的。不少帶小孩的消費者更注重超市對兒童安全問題的關注。一些小孩在超市中亂跑，任由家長在後面乾着急，有的小孩自己伸手拿四處的貨品，有一些小孩站在手推車中，這樣兒童容易跌倒、撞到貨架或被商品砸到，這個時候超市工作人員要及時進行干涉，告訴家長要主義小孩的安全，不要讓他們亂跑，如果有條件的話超市還可以在超市的一角建立一個兒童休息玩耍的地方，這樣家長可以在買東西時先把孩子放到兒童遊樂區，購物完了以後在去找自己的孩子。不僅可以讓家長安心快速的購物，如果小孩子喜歡在那裏玩的話還會建議其家長經常去那家超市購物。

3.細節服務暖人心

服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，較窄的地方一個欠身微笑讓顧客先走，聽到謝謝時一個微笑一個不客氣，顧客走時一個微笑遠遠比一句歡迎下次在來。超市要加強銷售人員的培訓，增加人性化的服務，會讓消費者更容易形成來這裏購物的習慣。

4.公共設施要完善

現在超市的垃圾桶較少，比較陳舊，會給人不太乾淨的感覺。有很多的超市不會設置衛生間，但有很多的消費者會有這方面的需要，該超市在入口出設有衛生間。衛生間要有明確的標誌和指示標誌，衛生間更要注意衛生。

五、利民超市實習收穫及體會

兩個星期的實習結束了，在這兩個星期的時間內我學到了很多也感受頗多。

市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是爲了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。要成爲一個好的營銷人員不僅要有紮實的專業知識，更要懂得人與人溝通的藝術，在營銷過程中只有真正的與消費者進行溝通，才能真正瞭解他們需要什麼，我們要爲他們提供什麼。我要在以後的學習生活中認真學習自己的專業知識，爲成爲一個好的營銷者打好基礎，更要學會怎樣與別人相處，學習好人與人的溝通藝術。

作爲零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意和放心。營業人員需要更多的耐心來對待顧客，儘量做到百問不厭。

企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要儘可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特徵及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這幾天的實習日子裏，在我腦海中始終盤旋着“責任”兩個字。企業要爲顧客負責任，我們也承擔着對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否紮實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該儘可能地抓住這樣的實習機會，主要爲的是對自己負責任，讓自己不至於在以後的實踐中慌了手腳。

店長實習報告2

從校園到社會，這是一個質的轉變——因爲你脫去了校園帶給你的屬性；但同時，這也是學習、成長的新起點——因爲社會這一舞臺帶給人更多的機遇與挑戰。從20xx年的2月12日九牧王陽光團隊的培訓教室到現在坐的辦公桌，四個多月的時間眨眼間就成了歷史。以史爲鑑，現將這幾個月的學習、工作總結如下：

一、實習期間

由於涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。

3月1日—6月5日：在專賣店實習

6月15日—今：區域物流專員學習

二、專賣店實習期間

3月1日—6月5日：在清濛（太子）專賣點實習。實習職位：儲備店長。主要實習內容：

1、銷售以及導購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結的基礎上得以提升。

2、倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數據的管理。這其中涉及整倉、盤點等。

3、收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業與熱情服務收銀臺前的每一位顧客。

4、終端陳列學習：合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是爲銷售的`提升做鋪墊。陳列是一門大學問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環。

5、店鋪各項報表（單據）的學習與製作：如店鋪的銷售日報表、週報表、月報表，進貨單、橫調單、退倉單等的學習與製作。

總之，店鋪工作的一切宗旨在於銷售業績。在確保銷售的前提下，如何更規範、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。

三、區域物流專員

從儲備店長到區域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學習、分析並不斷地從中總結工作的經驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業績，爲公司創造更多的利潤。這期間主要學習事項如下：

1、EXEL應用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過於那些繁雜的數據，EXEL無疑是良好的數據分析、處理工具。對於物流新人來說，學會並懂得如何去應用這一工具顯得至關重要。

2、分銷（百勝）系統的學習與操作：物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據物流中心排單下通知單、渠道間橫調開空單以及從軟件中統計、提取所需的各種數據等。

3、表單的分析與簡單報表的（更新）製作：物流玩的不是數字遊戲，關鍵的是數據背後的事實與現象。因此，作爲物流專員就必須透過數字的本質看現象。每一份表單製作出來總有它的使命，要的是我們去發現、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學習任務還在於對現成表單的分析以及對各類報表的更新。

4、渠道間橫調的學習與實務處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調爲的是讓資源得以優化配置，從而滿足終端、滿足業績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調的可行性以及有效性。所謂的溝通表現在於調入方和調出方的協調上；分析，就是要考慮渠道間的橫調要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數據支持）

物流專員的工作是整個供應鏈中的關鍵一環，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經過這一階段的學習，本人相信自己已經具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。

四、結語

四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實的度過了，相信經過專賣店的實習以及近期物流工作的學習，更加確立了本人的職業人身份。社會是個大舞臺，九牧王是一個能提供機遇與挑戰的大企業，相信在這裏的工作與學習將讓人受益終身。

店長實習報告3

一、實習目的

實習目的是，通過便利店店長相關工作崗位實習使我瞭解以後再便利店店長相關工作崗位工作的特點、性質，學習體驗便利店店長相關崗位工作的實際情況，學習與積累工作經驗，爲以後真正走上便利店店長相關工作崗位做好崗前準備。

同時通過便利店店長相關工作崗位的實習，熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學便利店店長工作崗位理論知識應用於實際，鍛鍊便利店店長工作崗位業務能力和社會交際實踐能力，並在工作中學習便利店店長相關工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結並提升，以指導未來在便利店店長相關工作崗位的學習重點和發展方向。

二、實習時間

三、實習地點

四、實習單位

五、實習主要內容

我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己便利店店長相關工作崗位實習單位)開展便利店店長崗位實習。爲了更好地適應從沒有便利店店長崗位工作經驗到一個具備完善業務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發便利店店長相關工作崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老前輩對便利店店長崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

在實習過程，單位安排的了杜老師作爲實習指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事便利店店長相關工作崗位領域工作已經有二十年。他先帶領我們熟悉實習工作環境和便利店店長相關工作崗位的工作職責和業務內容，之後他親切的.和我們交談關於實習工作具體性質以及便利店店長相關工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在便利店店長相關工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。

六、實習總結

對於第一次在便利店店長相關工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會經驗。經過了這半年來的便利店店長相關工作崗位實習，我學到了很多，感悟了很多。特別是在實習單位領導和便利店店長工作崗位的相關同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦。在工作中積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，我學會了很多便利店店長相關工作崗位理論實踐技能，增加了便利店店長相關工作崗位相關工作經驗。現將這兩個月便利店店長崗位實習工作遇到的困難及心得總結如下：

店長實習報告4

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。

光陰似箭，日月如俊，一晃xxxx年就過去了。首先感謝企業給予我這麼好的平臺、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我於xxxx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對於沒有專業技能的我，爲了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報企業、回報僱主。所以，只有拼命工作纔是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭裏，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸企業下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家瞭解我們上班的目的.和企業對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裏上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

作爲一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納爲以下幾點：

1、配合店長的工作，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作

2、認真貫徹企業的經營方針，同時將店裏的的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

4、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從企業整體利益出發。

現在，門店的管理正在逐步的走向正規，對店助提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務配合店長治理好我們白金店。

店長實習報告5

工作記錄 20xx.11.08 陰

榮幸加入可購便利店，崗位：見習店長，見習店鋪：南岸區上海城店鋪

見習店鋪狀況：

1. 加盟店轉讓新店主續正常營業

2. 位置處於上海城紅星美凱龍附近，逼近家樂福上海城店，處於兩家沃爾瑪店中部，臨近萬達廣場了，四周很多大型KA賣場

3. 新店主初入行，對便利店營運狀況不瞭解，對消費市場茫然

4. 新店欠缺人員配置(除店主外，只有一名剛入職的員工，無便利店從業經驗，但熟悉KA賣場)

5. 公司派熟練員工1名指導營業(計劃三天)

6. 店裏陳列雜亂無章，價標不齊，嚴重缺貨，倉庫基本無陳貨。

7. 沒有任何管理規章規則，沒有任何管控表單，交接班無記錄，不做營業日報。

8. 公司收銀系統臨近升級

我做了些什麼

9：45 抵店鋪

～10：00 初次見店主&同事，簡要介紹與溝通

～11：00 巡查商品與陳列，有怡寶業務員上門推午後紅茶季節促銷政策，200元送暖櫃+贈400元現金券+1.5件陳列費，建議跟公司採購聯繫，有收業務名片存店鋪

～12：00 跟店主溝通，商議對商品類別面陳方案，吃午飯

～13：00 跟同事討論商品陳列技巧，引導一起陳列作業，講解陳列注意事項(賣點分析+貨位優劣比+類項集中+清潔+有效期限確認分日期次序陳列等)

～14：00 重新整理方便麪貨架陳列

～15：00 重新整理飲料/水類常溫貨架陳列

～16：00 重新整理冰箱內飲料陳列

～17：00 整理奶製品陳列及有效期(天友系列鮮奶近10支有膨脹形象，生產日期11/2日，有效期15天，出於成本未廢棄，建議廢棄，影響陳列效果)

～18：15 清潔螢光廣告板，重新寫廣告告示

營運狀況及感想

人流25人左右，觀光8人左右，購物率68%

兒童0人，青年6人(佔24%)，中年19人(佔76%)

男性10人(佔40%)，女性15人(佔60%)

購物單品數>5件爲0筆，3～5件5筆(佔26%)，1～2件14筆，佔74%

暢銷類：菸草，其次礦泉水

估計10：00～18：00營業額150～300元之間。

(以上僅憑記憶，與實際有一定的小出入，建議收銀系統設以上統計功能)

從以上數據分析，很悲觀，店鋪與消費人羣脫軌，相差較大，個人覺得沒有多大的分析的意義

整改方案：

1. 重新分析消費人羣與購買力，定位核心消費對象(估計該是商超店鋪從業者及少量的購物者)

2. 梳理核心消費對象及購買需求，合理訂備商品

3. 禮貌用語，熱情服務，樹立至高的服務意識

4. 商品陳列生動化，專業化，即時面陳，日清日結日報日分析

5. 如主要消費對象定位爲商超從業者，櫃檯須重新設置(加高至90CM，內移2M)，前沿5M2設就餐檯)

6. 增加備用收銀機1臺，中型開水瓶1個，建議增加現場自制簡易熟食.

7. 招募穩定的從業人員，完善的訓練與合理的績效考覈制度。

經驗直覺：

如果從公司角度上看，如果是直營店的話，我想我會建議關掉該店，主要原因爲目前公司沒有介入自制領域熟食+薄弱的商品營銷策劃+成長摸索中不定性的.規則.該店在1年內日均營業額很難突破2400，如果沒有大的整改，預計本月營業額累計在1.5萬～2萬左右，爲虧損

抱歉，我的看法是悲觀的，但願該店不會跟我想一樣，但願所有的店鋪都生意興隆，所有加盟店都財源滾滾。

個人觀點，僅供參考

如果從公司角度上講，我願盡力協助加盟商良性運營，健康成長爲優秀店鋪

如果從加盟商店長角度上看，我希望公司能提供更多的營運支持，更多更廣的銷售策略與手段，更快捷的物流配送，優質暢銷的商品與商品組合。

願公司生意興隆，鵬程萬里!

店長實習報告6

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉變

觀念可以說是一種較爲固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變爲現在的主動學習等很多觀念。

二：做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1 瞭解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認爲學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯繫，聯繫的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2 注重細節

經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在覈對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因爲其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq羣裏連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認爲這能有利

於經銷商更能清楚,明瞭,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.後來又考慮到不是所有的經銷商都上網,於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可後來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的瞭解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因爲之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的`注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變. 三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善於溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶着微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善於傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但後來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

店長實習報告7

我於20xx年10月來到樂客便利4號店工作，在20xx年2月中旬擔任樂客37店實習店長。

自從擔任實習店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業額已經從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務。現將我任實習店長以來的各項工作彙報如下：

一、在最短的時間讓員工成長。

剛來37店的時候，由於臨近年關，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經理告訴我：老員工雖然熟悉各項操作和業務，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養，等他們成熟後，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養成最適合的人才。

所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調本公司的工作紀律和一些員工守則，並且在最開始的十天裏，我一個人跟着兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的各種注意事項，並及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間裏成長起來，併力求做到準確無誤。

二、合理調整商品結構。

由於37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結構上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香菸單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調整貨架，根據門店庫存向配送中心臨時要貨，並向各家供貨商打電話催要商品。由於開店時期已經是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據其他店的商品庫存積極調撥，並利用農村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求儘快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經常問到的商品做了記錄，並根據記錄補貨。經過將近兩個月的調整，37店的商品結構已經基本可以滿足附近居民的需要。

三、強化服務意識，提升店面形象。

便利店的經營性質決定了它所面對的顧客羣體主要是周圍居民和單位。由於37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反覆挑揀，並且對購物袋收費的規定難以接受。針對這些現象，我反覆對員工強調不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的'問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優勢，比如商品質量、服務質量、會員制度、刷卡服務等。並且對店內的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質量和保質期，讓顧客購物時沒有後顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店裏的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。

四、目前店內存在的一些問題。

第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。

第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價籤，導致有的顧客在購物時與收銀員發生爭執。

第三，員工對信息欄的關注程度不夠。

針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調收銀員每天關注商品變價，在下班時間打電話關注訊息欄的更新情況。

店長實習報告8

尊敬的酒店領導：

大家好! 本職自20xx年5月2x日被酒店聘爲總經辦主任兼人力資源部經理以來，已經六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。

一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象爲部門經理/負責人，具體規定如下：

(一)考勤管理規定：本規定要求部門經理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實施本規定以來，部門經理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象;休假或請假也均能按正常的手續辦理，規範了酒店的管理。

(二)總值值班相關規定：本規定將總值值班時間、總值值班職責、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的`紀律要求、總值房的安排、違規處罰等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發生的突發事件和客人的投訴，沒有發生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規範。

(三)工作日誌的記述：從x月5日起，各部門經理/負責人每天基本上能記述工作日誌，並於次日10:00交總辦/人力資源部收集，統一交總經理閱處。據統計，幾個月來因工作日誌未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。

(四)每月工作總結：自x月份以來，各部門經理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態。

店長實習報告9

尊敬的各位領導：

首先，感謝各位領導的提點幫助和支持，我很榮幸能夠獲得提交轉正申請的機會。這是領導對我工作上幾年如一日兢兢業業之肯定，同時責任也伴機遇而來，對我來說是更大的挑戰!

一.業績-新崗拼搏100天

任職新崗位已3個多月，忙碌中總感覺短暫，但異常充實。首先，赴任新崗的我，爲門店做了以下工作：

1)構思陳列

第一個月，通過基本構思，將店內陳列和佈局重新分佈調整：推出兩個花車陳列，以期配合廠家活動方案，整個花車全部做了相關活動堆頭。

在活動方案來之前就根據門店銷售額情況把計劃備足，然後全員貫徹活動方案。活動期間極大的刺激了銷售額的增長，也刷新了門店連續四天銷售額過萬的歷史。

2)更新佈局

同時，我對門店商品的擺放和陳列進行調整，門店正門位置和黃金位置，主要陳列對門店貢獻值較大的、對門店產出有利的品類，以及門店的高毛主推出量品種，做大陳列面，商品的選擇做精細化挑選。

3)向創新要效益

在我任職期間，預計從4-5月天氣升溫。爲方便每一位口腔方面的患者服藥，我向公司提議增加門店礦泉水資源——既可以爲顧客帶來便利，又可從中獲得額外利潤。

同時，門店整體的商品結構也在逐步根據自己門店的商圈性質、顧客屬性進行調整，我的最終目的是希望門店商品管理日趨精細化;門店的價格管理能帶來更大效益。

4)存量+結構手術

任職期間，我勇於增加門店商品存量和商品結構，對於一些重症和大門店有大備貨量的品種，也嘗試加大一定的備貨量，明顯改善了處方藥的客單價。

像之前很多3-5盒銷量的品種，經過改善備貨有時可達10-20盒的銷售。如此逐漸會形成良性循環，讓顧客感到門店品類之全，增加顧客黏性。

5)防止顧客分流

我認爲，門店的貨物品類之齊全相當重要——缺貨品種要及時補足。不管任何時候，一旦門店出現缺貨，都要第一時間藉助各種資源把貨備回門店。

因爲顧客購買的習慣很重要，一旦顧客去尋找或對其他渠道產生依賴，有可能產生顧客分流，部分品種的'銷售收到損失。

在比較中我發現，顧客會越來越有辨識性，對價格也愈加敏感。最終，經過幾個月的調整，門店的銷售額和毛利額不管是同比還是環比都在穩步提升中。

二. 團隊—挖掘優點，循序漸進

我一向認爲，團隊是門店的靈魂，也是打破銷售天花板的源動力。我再次的領悟是：外要狼性，內要羊性——能讓大家在銷售上嗷嗷拼搏的同時，員工彼此之間團隊和諧，避免內耗，這纔是好的團隊。

1)讓員工最大化投入

我在門店團隊的整體建設中以身作則，首先努力凸顯每個員工的優點，以積極最佳的自信狀態帶領員工來完成我們的共同目標。

同時，關心、瞭解員工，熟知門店員工無論工作抑或生活上之需求，在保證工作效率的前提下儘量予以方便，目的很簡單——安心上班，最大化投入工作。

2)上行下效，執行率不打折

執行力是層層遞減的——就算僅從經理-店長-櫃組長-組員，這三個遞層的系統來說。因此，我致力於將公司傳達的各項規章制度和各項重要文件，能接近100%地傳遞給所有員工。

同時循序漸進的讓員工從單向能力向多項能力方向發展;對於門店員工的各項獎勵要做到有依有據，用數據和員工綜合能力說話，極大的激勵了和引導着員工的目標性和方向感。

3)門店互助，不誤時機

在與公司的其他分店合作時，互相幫助，互相扶持，相互之間調解商品，以達到商品最快速最大化的利用，能幫忙解決的效期商品。只要請調上發現，和對方溝通進行幫扶代賣，或者給對方提供快速銷售門店的信息，以期不貽誤銷售時機。

三. 簡短的總結

幾個月的工作是忙碌和富有挑戰和總結性的。簡明扼要，我將自己的工作做簡單總結：

從公司的總體利益及大局出發，詳認真履行自己的各項店長職責;

力求平衡菁英員工與普通員工之間、員工與門店之間、員工與企業之間、門店與顧客之間、門店和企業之間的各項平衡;

儘自己最大努力爲企業帶來效益。

總而言之，這就是我時刻進行的“閉環思考”—— 一個每天面對、不斷檢視的過程。

三個月多的店長工作是充實又滿足的，在今後的工作中，我會更加嚴格要求自己，以謙卑的態度和飽滿的熱情，帶領好我的團隊，爲公司創造更高價值，將我的未來放在這裏，展望更美好的明天!

店長實習報告10

在這20天的學習實踐中,學到了什麼?見習以有20天了,學到的東西很多.首先認真學習到TH的文化:.經營理念:全球同步.品質爲先.快速創新國際管理.服務理念:微笑.誠信.品質.創新.企業精神:以人爲本同創共贏TH的產品形象:時尚/個性/超前TH是以生活館概念,專業從事時尚服飾終端服務的企業.讓TH的廣大會員獲得與全球同步的時尚服飾產品.

一、人員

店長營運各種知識包括:導購員的工作職責及流程2導購員在工作的儀容儀表與行爲規範3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標準4導購員待機時間的姿勢5搭配能力和對潮流的把握及解說分析商品流行趨勢6銷售盈利技巧(引導銷售以小博大，不斷取系總結)

1收銀員工作職責及流程(儀容儀表。行爲規範。行爲禁止)

2播麥(播麥時間。播麥禮儀。播麥互動。麥稿的'內容)收銀員的結賬管理(結賬前準備結賬流程後工作填寫收銀日報表)會員卡的辦理的流程

店鋪尚存不足之處

1員工對顧客的熱情度不夠，應加強

2迎賓工程沒有到及時到位

3個人銷售目標業績的明確性

4對員工，工作責任及態度的明確性

5員工的工作流程服務標準性

6收銀員工作流程和賣場氣氛活維護

二、賣場

1貨架管理(貨架的吊牌及POP的擺放)(防盜扣的正確上法)(區域風格的分類和上架數量)(補貨上架及質檢)

2商品陳列標準(中島精品導臺櫥窗正面展示店鋪人員穿版銷售輔助產品陳列)

3門店衛生(人員的分配及更進)

4安全管理(防風防盜水電安全)

5賣場氣氛維護(音樂及人員)

6活動商品折扣規定及活動推廣

店鋪尚存不足之處

1陳列，高牆及模特更進速度不夠。

2商品搭配能力提高3環保及時更進

三、主推激勵貨源

1貨品的補貨上貨日期更進

2貨品的上貨金額和調整的因素

3次品的處理方式和上架後的貸品維護

4庫存滯銷品的的主推激勵方案

5調拔的流程

店鋪尚存不足之處

1貨品的補貨上貨的速度慢

2商品的維護及次品處理

3加強滯銷的主推

4精品靴子質量也有代提高，底版很薄不防滑及斷底

四、客源

重視老會員對我店意見，加大新會員宣傳力度，結合我店總體素質，主要包括員工素質，加大溝通能力，要以時尚相結合符合顧客需求2當店店長開月會解說分析商品流行趨勢給員工在以推廣3爲消費者提供最富價值的產品和服務

五、總結

門店五要素：商圈精耕;1店員如何管理2提高素質和溝通方法3總結一套管理方案4對細節的認真意識5滯銷品的主推激勵方法

1銷售管理(業銷目標設定銷售激勵銷售數據分析正確判斷與處理滯銷品顧客退換貨處理)

2店長週報表及月報表

以上是全部在金峯店學習內容。

店長實習報告11

這個階段XXX廣場店店長實習。市場目標是零售價4XXX元,實際完成4XXX元。完成率1XX。如果把xx實習當作是修築一幢高樓而打地基,那麼在青島的一個半月店長實習就是真正修築的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨,但對於店面管理、人員管理、活動組織等都有了一個比較深刻的認識及操作。下面我將主要從以下五個方面敘述我在青島市場所學習、收穫的東西:

一、帶團隊

1、以身作則

無論是以前上學,還是到公司以後,經常聽到的一個詞就是“以身作則”,但以前從來沒有認真地去理解過這個詞的真正意義。自從在XX實習了一個半月,我覺得我已經對這個詞有了一個比較深刻的理解了。

就在青島實習的前兩個星期裏,我在賣場一直找不到狀態,偶爾在發呆、偶爾束手無策,但就在我到維客廣場店的第二個週末的時候,XX市場的XX經理來到了賣場。她和其他市場經理不同的是——她一到賣場第一件事不是看銷量本,也不是問某某某狀態怎麼樣,而是把外套一脫就和我們一起賣起了產品。不到五分鐘,我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣貨更有狀態了……

其實“以身作則”這個詞不是說出來,也不是喊出來的,而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力,那他們就知道自己應該怎麼樣做了。而這也正是我下到市場後最需要做而且必須做的。

2、激勵員工

當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵,而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵,但到了XXX後我學會了許多方面的激勵方法:

A、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當的把自己所賣的貨以獎勵的方面記到他的銷量上,這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班,而到11點的時候她一支都還沒有賣出去,這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上,並告知於她,沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。

B、設立周銷量冠軍獎,通過一些小型的物質獎勵來激勵。

C、在週末的時候設立日、時間段銷量冠軍,這樣不僅可以讓他們在一種比較輕鬆的環境下面工作,而且也可以做到很好的激勵。

3、關心員工

真心實意地關心自己的員工,可以讓員工安心地跟着你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度,不要太過於溺愛,要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。

所謂嚴父並不是所有工作時間都是以很嚴厲的態度來對待自己的員工,而是作爲一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的`時候要以一個嚴父的身份來處理各類關係。

而慈母這一關正是比較難把握的,因爲如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習,我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單,就是要多關心自己的員工,但對於上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。

良師主要針對的是學習型員工,特別是剛步入社會的員工。因爲他們中間有很多人對工資的慾望不是非常強烈,但對於在一個公司能否學到東西在他們心中佔有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西,他們無形當中就會很服你,這樣自己對於他們管理起來又要容易很多了。

益友就是真心地把自己的員工當朋友,其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看,而且用行動去這樣對待他們,而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由於這種朋友關係也許在某些管理環節更有用。

4、退貨問題

在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題,結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法:每個員工每賣一瓶貨,就帶顧客去買單,如果存在退貨現象,那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會,在每個員工同意這種制度以後再去實施,很容易就解決了退貨問題。

5、活動氛圍控制

一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力,特別是在週末。如果有體驗平臺,那麼儘量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗,如果人比較少的時候也可以爲那位顧客做的時候稍微久一點,以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客,然後用員工的一對一或一對多進行銷售。

也可以利用喊喇叭來吸引顧客,也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”,這樣吸引顧客的方法更加實用。

二、店面管理

1、客情

客情方面可以分爲兩個大的方面:賣場客情和競品客情。

賣場客情主要是通過以下幾方面來完成的:

A、見了櫃長、經理、主任等賣場管理人員主動打招呼,這樣會讓他們覺得我們迪彩人與其他人不同(因爲競品促銷員基本上是不會主動給他們打招呼的),從而讓他們覺得我們迪彩人很有禮貌。

B、利用活動隊氛圍做得比較好的時候主動把賣場管理人員叫到我們活動現場,然後以叫他們提出意見的形式來和他們聊天,雖然他們提的意見我們基本上都在實施,但他們會感覺到迪彩人很重視他們,從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。

C、利用危機公關來搞好與賣場的客情關係:記得有一次我的一個活動隊員在衣着上有違商場的規章,日化區經理當時就叫我那個活動隊員必須離開賣場。在這種情況下我也就挺身而出了,在說服賣場經理的同時還和她聊了一下迪彩的體驗營銷以及活動建議等。也讓賣場經理對迪彩有了新的認識並且讓她對迪彩有了更多的關注度。

競品客情就更不用說了,他們都是促銷員,只要讓他們感覺到你是在重視他,那基本上就沒有太大的問題。主要動作就是要在平時多和他們聊天,這不僅可以和他們搞好關係,而且還可以從聊天當中瞭解到競品的一切情況及動態等。

2、會議

會議方面我將從兩個方面來進行總結:一是店內會議,再就是周例會。

店內會議主要要抓住員工的心態,每當銷售高峯期來臨前或員工的心態出現問題時要及時進行調整。

周例會則是定在星期一,具體流程爲:

A、對上週個人銷量排名進行分析,特別是增長率最大的一位員工,而且要他分享他爲什麼上週會有那樣的增長率。

B、分析上週主推單品的完成率,對完成出色的員工進行表揚。對完成較差的員工進行先表揚,後批語,再激勵的方式。

C、利用故事來解決上週所存在的比較明顯的問題。

D、每位員工定本週銷售目標及主推單品銷售量。

3、庫存

每天保證早晚各點一次貨,而且要排面和堆頭分開點,庫存基本上就沒有太大問題了。

4、助銷品管理

首先規定我們自己的員工絕對不允許私自拿贈品。當遇到猶豫不決的顧客的時候,就可以利用贈品來吸引;當顧客主動要贈品的時候也可以利用贈品來促使顧客買單;或是叫顧客先到收銀臺買單時顧客產生不願意的時候也可以利用贈品。

三、招聘

1、人才市場

首先是要看準人,然後迎步上去:請問你是要找工作嗎?想要找一份什麼樣的工作呀?(還沒有等她回答的時候又緊接着說)哦,是這樣的,我們現在正在招家樂福、沃爾瑪……大賣場的導購。不知道你對這方面有沒有興趣?然後就可以給她介紹我們公司的企業文化等東西,這裏面最重要的是要讓她覺得我們公司是一個值得信賴的大公司,而且要讓她從我和她的談話當中感覺出我的真誠。

2、招聘啓事

主要張貼於工廠、小區、人多的地方,但張貼密度不益太密,因爲太過於密的話就有點“牛皮癬”的感覺了。張貼出去的東西主題一定要鮮明,突出招聘、待遇、工作地點、聯繫方式等。

3、賣場挖人

有很多種接觸方式,我認爲最簡單的方式是到一個區後問某一個促銷員:“你們這裏賣得最好、最會搶貨的是誰呀”?這樣問的話就可以促使別人回答我讓我找到優秀的員工了,因爲被問的人肯定想讓這裏賣得最好、而且要搶他貨的促銷員離開。

4、校園終端儲幹

在青島招聘培訓期間我們還做了一個計劃:校園終端儲備幹部,主要向店長和主管方面培養。一切準備工作都做好了,公司簡介PPT、招聘時用的橫幅、應聘人員申請表、迪彩活動相關資料等。但由於一個方面的失誤,導致了整個計劃落空——我們沒有想好中專學校畢業生的離校工作時間,恰恰這個時候是畢業生已經出去得差不多了。打了很多學校的電話,學校方面都說他們的畢業生都已經找到了工作,或是還有幾個沒有工作的。在這方面的失誤讓我們整個計劃落空了。以後如果還要去中專學校進行類似的招聘,一定預計好這方面的事。

5、面試

面試前一定要做好招聘的準備,需要問哪些問題。我們所問的問題能夠挖掘到應聘者什麼樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個人形象的提升也有助於應聘者對公司的好感及以後的培訓、管理。儘量問一些開放式問題,找到一個應聘者感興趣的話題與她深入地交談。比如她以前工作中覺得最累、最快樂的事,而且從中發現她對工作的態度。還有很重要的一點就是在面試完以後,應給予應聘者一個綜合,全面的評價,這不僅能讓應聘者覺得在這次應聘中能夠學到東西,而且也是一種負責任的表現。給應聘者感覺到即使沒有應聘上也不虛此行,同時感覺這是正規的面試。

四、新員工培訓

培訓應分爲理論培訓和現場傳、幫、帶。

A、理論培訓

培訓內容分爲企業文化(心態)、產品知識、促銷技能技巧、試噴造型、頭髮常識等。而產品知識和促銷技能技巧最好能結合在一起進行培訓,因爲這樣可以在講解理論的同時加入一些現場演練,讓他們覺得我們的產品很好賣、而且讓他們更容易吸收。基本上前者和後者的佔比爲25和75。

而最爲關鍵的就是企業文化(心態)的培訓,因爲這是關係到新員工是否有決心留在公司最重要的一點。在培訓這個科目的時候要儘量在一種輕鬆的環境下面進行,可以利用遊戲、故事、互動等方式讓新員工儘量放開,這樣的話進行起來的課是非常有效的。

B、現場傳、幫、帶

現場傳、幫、帶是在賣場的親自帶隊,從新員工第一第的表現對他們的一些動作、說辭、技巧等進行現場指導。這是尤爲重要的,因爲這是他們在賣場的第一天,這一天的情緒會直接影響到他們正式入職後的種種表現。

主要是從站位、試噴造型技能技巧、說辭、習慣等方面進行指導,而在這一天當中我們自己也應該高度認真,因爲他們已經把我們的形象看在了心裏,他們看到我們就無形當中爲自己以後的工作規劃了一個藍圖。

五、其他收穫

其實在XX我收穫最大的不是帶團隊,也不是招聘、培訓,而是從內心裏面真正學會了兩點:

1、我比以前穩重了。記得在剛進公司的時候,包括在長沙市場實習的時候,我都是一個很浮燥的人,別人的一些話語很容易就能改變我自己內心的心情,而且開朗的我也會不分場合地開朗。但今天不同了,我有了一顆穩重的心,一顆平和的心。現在無論是別人的批評或是別人的表揚,我都不會很大程度上改變自己的心態了。這是我在青島市場改變最大的一點,這也將是我這一生終生受用的一點。

2、我明白了什麼叫敢想敢做。其實人活在這個世界上,沒有什麼特別大不了的事情,也沒有什麼小事。但有些時候我們想到了一些問題,但由於我們想着這想着那而不敢去做,從而導致我們無法去實現自己的想法。但今天我明白了——想了不去做,等於沒想;做了不盡力做好,等於沒做!