如何解決員工衝突?
學員提問:
老師,您好,我是一位新上任的人事行政經理,所在公司經常發生員工打架事件,我每次都要去調解處理,因欠缺經驗及方法,每一件事常常要反覆處理很多次,浪費了我大量的精力與時間,請問您有沒有好的建議及方法可以傳授給我,感激不盡。
HR哥答疑:
打架事件的頻繁發生,折射出公司的管理出了問題。首先要從管理上去尋找問題的根源。如果員工常爲工作的原因而打架,那麼就應該檢討崗位、流程、考覈指標、一線管理、管理氛圍等是否出了問題。如果是生活中的原因導致打架,那就應該檢討後勤保障設施、員工活動、行政管理是否出了問題。還有管理制度是否合理或嚴明,有些公司辭職難批,廠規明確只要打架即解除勞動合同,因此有些員工會以打架來達到離職的目的。有些公司打架的處理很輕,因此,員工便不會控制自己的行爲,動則以打架來解決問題。要減少員工打架,可從以下幾方面考慮:
1、嚴明制度,將打架作爲公司不可觸犯之天條。
制度的訂立要讓打架的員工付出極大的成本。不僅僅是經濟成本,還有名譽損失成本,違反制度的成本越大,則制度越具有威懾作用。
2、培訓加強,大多數員工打架緣於無知。
有些員工不知如何正確溝通、不知壓力如何宣泄,不懂得別人管束你或指出你工作中的問題是人家的.工作職責所在,這些都可以通過培訓讓他從無知變成有知。
3、員工關係管理,明確投訴渠道,經常組織員工進行團體活動。
這樣做的好處是增進員工彼此瞭解,加強員工關係管理,從而化解部分員工工作中的壓力與誤解。
4、加強各級管理者處理員工衝突的技巧及水平。
打架大多是積怨而至,平時矛盾如果沒有及時處理或處理不當就會導致矛盾激化。有一個解決員工衝突四步法,可以讓你們公司的主管參考學習下:
第一步是平息事態。員工發生衝突,比如爭吵,員工在工作時發生爭吵,當務之急不是搞清原因也不是去評理,而是讓爭吵不要繼續下去。平息事態就是讓員工衝突不能爲繼。
第二步是關心。有些員工發生衝突,一方可能哭泣,平息事態之後,就要對員工給予關心,讓人先扶她去休息或給他拿紙巾擦眼淚,特別是雙方已經發生肢體衝突的時候,有時候會有員工受傷,這時候,給員工治療是最優先的。如果這個時候不顧員工的情況,還在那裏處理,最後在瞭解原因及調解的時候就得不到員工的配合。
第三步瞭解真正的原因。衝突必有原因,一般是即得利益之爭或潛在利益之爭,一定要問出真正的原因,才能解決問題。問原因有一個方法是作書面記錄或讓當事人作書面陳述,我們經常說說話可以不經大腦,但寫出來的東西一定會經過大腦,因此,採用書面的形式往往能瞭解到真正的原因。
第四作出處理。處理的最終目的要杜絕衝突再起,不留任何後遺症。因此,讓雙方真正和解相當重要,除了徹底打開雙方的心結,讓雙方握手言和,最好還需要有證明人,有雙方簽名的調解書,心理學告訴我們:白紙黑字,公開承諾的東西,比較不容易改變。
希望說的這些對你有幫助。
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