白領必讀:6招讓你成爲職場溝通高手
俗話說得好“人在江湖,身不由己。”在外企裏也是一樣,職場上更是形形色色的人等,每個人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是,畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作,才能更好地完成自己的工作,也能快樂地度過工作時光。那麼,如何怎樣做才能成爲辦公室裏的溝通高手呢?
一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。
你見過吵架能吵出一個好的結果麼?人在情緒當中,意氣用事,完全非理性的狀態下,是沒有辦法解決問題的。在陌生的環境中(包括陌生的人、陌生的地點、陌生的關係、陌生的事情)與人溝通時,人的保護機制自然而然會啓動,心沒有打開,大家說話小心翼翼,人的思維也在這樣的拘謹的氛圍中活躍不起來。怎麼樣營造和諧氣氛呢?開個小玩笑,風花雪月之類的話題扯一扯,如果能找到雙方有興趣的愛好說一說就更好了。笑聲中,和諧的氛圍就出來了。遇到情緒化的衝突,不妨停一停,約個時間下次再談。六方會談停停談談不也談了幾年了嘛。
二、溝通的方式不能一成不變。
每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此,你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言,不現實嘛。比如在外企裏,很多時候要用英語溝通,如果你用自己造的句子跟人家溝通,對方聽不懂,那麼你就要換一種方式去表達了,不然對方永遠聽不懂。把焦點放在自己身上,去改變自己的溝通方式,嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己,但不可以改變別人,除非“別人”願意去改變。
三、應給別人一些空間。
溝通不只是自己說說說,還應聽對方的'聲音。每個人的價值觀不完全相同,所以觀點的衝突在所難免。嘗試聽聽對方的意思,從對方的角度聽聽,也許同樣有幾份道理。所以不要強人所難,打壓,權勢,只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快,溝通完後,大家心情都鬱悶死了。
四、溝通的意義在於對方的迴應。
“素質太低,根本聽不懂我說什麼”。其實是你自己素質太低,不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識,取的理解。所以,表達的好與壞,是以對方的理解爲唯一衡量標準。我愛你,我很愛你,但是對方說,沒有感覺到,或者對方說,你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣,不是你以爲表達清楚了就清楚了。溝通也不在於你的演說技巧有多麼的流利,也不在於你說的多有道理,多麼地正確,溝通沒有對與錯之分,只是有沒有效果的區別。而效果的決定因素,是對方的迴應,對方收到了多少。
五、不要假設。
以自己之心度他人之腹,以爲自己很聰明,以爲了解他心裏想什麼,以爲他會這樣或那樣。“我已經完全告訴他了,他怎麼會這樣,真不明白。”你當然不明白,因爲你以爲他已經明白了,誰告訴你,他聽懂啦?怎麼樣去判斷對方有沒有明白?很簡單,讓對方複述一遍。千萬不要問:明白了沒有?大部分人的標準答案:明白了(沒明白不顯得自己理解能力太差了嘛);也萬萬不要問:有沒有什麼疑問?大部分人的標準答案:沒有了。“跟他說也沒有用,他肯定不願意去做的”,憑什麼你替對方作決定呢?你問都沒問過,怎麼就判定他不願意呢?所以,不要假設,不要瞎猜,有疑問應向對方求證。看多了電視劇的人會發現,劇情裏的人際關係特別是男女之間的關係,之所以出現我愛的人嫁給別人了,都是假設惹的禍。
六、直接對話,坦而言之。
“老闆,生產部經理不配合我的工作,找他溝通他根本不聽”。如果你是老闆,你會怎麼做呢?我知道,有很多經理人,或者很多老闆,聽到這樣的信息,會把那個生產經理找過來,拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”,然後會下達指示或解決方法。這樣有效嗎?沒有效!不但沒有效,而且後果很嚴重。爲什麼很多老闆天天累呢?是他們自己找的!因爲以後一有溝通不了的事或溝通不了的人,當事人只會找老闆了,老闆就忙着去協調了。這樣的事情,解決起來其實很簡單,直接把兩個當事人叫過來,讓他們把“溝通不了的工作”好好通過溝通形成共識並拿出解決方案來。老闆坐在旁邊聽就可以了,有需要的時候,也可以出招指導指導他們。
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