「職場法則」經營缺陷的酒店

上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯布林克爾經濟酒店開始營業。儘管地理位置優越，比鄰繁華的萊登廣場，四周遍佈餐館、酒吧、咖啡店等場所，但是這家酒店經營了很多年仍不見起色。上世紀90年代末，當現任老闆羅伯特朋瑞斯接手時，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新後再營業。

朋瑞斯的好友埃裏克科塞爾斯是一家廣告公司的創意總監，曾多次在廣告創意大賽中獲獎。在漢斯布林克爾經濟酒店改造工程啓動前的一天晚上，朋瑞斯應邀參加科塞爾斯組織的聚會。在交談時，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯布林克爾經濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好後幫忙做宣傳。可科塞爾斯卻勸朋瑞斯：“即使酒店環境大幅度改善，也不會增加多少競爭力，因爲附近已有很多比較知名的經濟型酒店。你先彆着急，我去了解下酒店的情況後再做打算。”朋瑞斯欣然同意。

科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯布林克爾經濟酒店後，大吃一驚：酒店內臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺着菸頭，各種設施的擺放毫無秩序可言;客房內設施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛生間等基本設施都沒有，配置的設施也都是老舊的，牀位是雙層鐵牀，旁邊擺着簡易衣櫃。

這裏幾乎沒有什麼足以配得上“酒店”這兩個字的，不過科塞爾斯發現沒有工作人員對這裏的情況遮遮掩掩，這種誠實激發了他的靈感。科塞爾斯對朋瑞斯說：“我想你沒必要對酒店的環境進行改善了，乾脆將它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開玩笑吧?誰願意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑着解釋道：“一般情況下，旅客當然希望享受到舒適的服務，但是你不要忘了他們的好奇心也等着我們去滿足。他們不僅會對世界頂級酒店產生想象，還會對世界最糟酒店產生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心。”朋瑞斯茅塞頓開，欣然採納了科塞爾斯的建議，按照他的`要求將酒店環境變得更糟。

爲給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯布林克爾經濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設施、用品在這裏都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“才召搖過市”。

一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂連毛巾、拖鞋等基本用品都被認爲是不必要的。一則廣告大打環保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說戍是“爲了讓客人走‘環保電梯’”樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勳住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最誇張的一則廣告由‘住客’臉嘟的兩張特寫照片組成，照片上分別註明“入住之前”和“退房之後”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的後果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。

這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發了人們的好奇心，人們紛紛入駐這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯布林克爾經濟酒店徹底扭轉了長期低迷的經營狀況，還讓它成爲被寫進阿姆斯特丹旅遊手冊裏的著名景點。

爲了取得成功，想方設法消除缺陷，創造各種優越條件原本無可厚非，但有時因爲各種客觀條件的制約，並不能取得預期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉化爲優勢，變被動爲主動。