談監理的協調工作

1、協調工作的重要性
監理工作的核心任務通常說法就是“三控三管一協調”，我們也可以理解爲“四控兩管一協調”。以合同管理爲依據，以信息管理爲手段，通過協調各方關係，達到控制成本、工期、質量、安全的目的。只有深刻理解合同條款，信息管理工作紮實，協調方法得當，才能實現四大控制目標。
監理工作實際上是管理工作，是技術管理工作。管理的過程就是協調與妥協的反覆過程。監理的任務就是在這種協調與妥協的過程中，運用所掌握的專業知識，使用恰當的地溝通協調方法，促使工程各方團結一致，爲實現項目目標而勤奮工作。
2、日常工作中需要協調的問題
2.1業主原因導致的問題
（1）訂立施工合同時故意模糊條款概念或設置合同陷阱。比如在付款條件、付款額度、材料驗收條件、甲供或甲控乙供材料清單、材保費、文明施工措施費、節點工期獎勵費用、總包管理費和配套費等條款上，有意不明確界定。施工方在商務洽談時如果疏忽這些條款，就有可能帶來一系列問題。
（2）業主代表的素質低下及管理流程繁瑣也會引起矛盾。有些業主代表缺乏正義感，開會時爲迎合領導挑話說，故意渲染擴大旁人的不足，已方責任隻字不提；在處理情況時兜圈子，不敢承擔責任；平時存在私心雜念，有意刁難施工及監理；業主各部門職責不清，辦事效率低下，特別是在確認有關技術、材料的變更和現場簽證時，程序複雜、時間漫長。
（3）設計倉促造成圖紙的“缺、漏、錯、碰”問題較多。
2.2施工原因導致的問題
（1）承包人爲投標單位的掛靠隊伍；
（2）項目經理不到位，即使到位但勝任能力差；
（3）質保、安保體系不健全，人員不到位，或者雖到位但不得力；
（4）專業勞務隊伍不專業，項目部控制乏力；
（5）消化技術文件的能力欠缺；
（6）總包與分包的對接在工作界面、時間搭接、施工資源（水、電、路、臨設）等方面存在問題。
2.3監理原因導致的問題
（1）品德低下、缺乏責任心。監理從業人員中不乏品德低下者，有關“吃、洗、要”的投訴並不鮮見。對質量、安全隱患熟視無睹，對應該及時處理的工作事務沒有落實和反饋，也反映了監理人員缺乏應有的責任心；
（2）不當的工作方法，經常會引起不該有的誤會；
（3）監理的技術服務需要有較專業的知識和較寬的知識面。這是一個監理團隊必須具備的基本要求。沒有較專業的知識和較寬的知識面，監理的服務難以令顧客滿意。
（4）溝通協調需要雙方善於表達自己的觀念。如果爲人處世總是與周圍格格不入，那麼溝通的效果定會打折扣。過分內向木訥、觀念偏激的性格是要不得的。
3、通常的協調方法
通常的協調方法有會議協調、交談協調、書面協調等。
3.1會議協調
監理的協調會議不外乎第一次工地會議、工地例會、專題會議、監理內部會議。
第一次工地會議的一個重要議程，就是明確施工監理的工作程序（質量、進度、計量支付、延期及索賠處理、工程變更、工程質量事故及安全事故的報告、信息傳遞、確定工地例會的時間、地點、出席人員、會議程序）。這種通過第一次會議約法三章的方式實際上是告知，並要求大家共同遵守。
工地會議的'主要任務是：對照進度計劃抓落實，分析質量、安全問題找原因要求整改，解決目前需要協調的問題。
專題會議是不定期地根據當時的情況，就圖紙會審、進度嚴重滯後或重大調整、必須馬上解決的質量安全問題、分部工程驗收等事項召開的協調會。
監理內部會議是重要的內部溝通協調方式。一次民主集中的內部會議能讓團隊成員心情舒暢。民主即針對問題各抒已見，集中即總監提綱挈領明確統一要求。內部會議既是溝通各方信息的會議，也是答疑解惑的會議。無論是專業問題還是工作方法的困惑，一般均能在心胸開闊、業務知識豐富的總監引導下，在內部會議上達成共識。
3.2交談協調
面對面或電話交談能起到意想不到的效果。合適的談話對象、適宜的氣氛（或嚴肅或輕鬆）、徵此平等的交流，會使參與協調的人對主題印象深刻，貫徹落實的力度自然也不同。監理工作中大量的交談協調，有些意見能很快落實，有些即遲遲得不到解決。筆者認爲，交談時身份對等、心理平等、談話技巧等，起着關鍵作用。
3.3書面協調
監理書面協調的方式有會議紀要、聯繫單、通知單、備忘錄。這種嚴肅的協調方式既是工作的需要，也是監理的自我保護。
4、如何提高協調水平
監理的協調工作不僅僅是總監的工作重點，也是各級監理人員的工作重點。區別僅在協調的事項有輕重緩急不同，協調的對象不同，協調的跨度不同。協調是一種工作藝術，我們如何在監理工作中通過協調達到事半功倍的效果，提高協調水平尤爲重要。
4.1要有較深的專業知識和較寬的知識面
首先協調是爲了解決問題，那麼發現問題是前提。知識全面、經驗豐富的人總能有預見地多提一些技術性的建議，多提一些解決問題的方法，在協調問題時遊刃有餘。工程項目實施過程中會出現或可能出現許多問題，總監的目光不可能涉及所有角落，就需要監理工程師和監理員在旁站、巡查過程中，運用自己的專業知識和經驗發現問題，提出問題。
“高度決定視野，角度改變觀念”。高度就是掌握專業知識的熟練程度和深度，能讓我們觀察問題時不僅僅侷限在局部；角度就是較寬的知識面，能讓我們改變習慣思維處理問題。土建工程師掌握了安裝的知識，看圖時就會聯想到空間高度與管道吊裝是否存在矛盾，設備的載荷結構能否滿足等等。監理需要掌握或者瞭解的知識很多，包括造價、安全等等。所以我們要不斷擴充知識面，學習掌握新知識、新工藝、新材料，這也是持續學習、終身學習的目的。
4.2要有主動工作的熱情
在監理工作中，經常出現下列情況：監理人員發現一些質量安全問題，當場對相關人員指出併發書面通知單要求整改，但施工方置之不理。總監問落實解決得怎麼樣，得到的因答往往是“單子發了但沒改”。業主問起此事時總監也這樣回答（潛臺詞就是監理沒辦法）。業主顯然會對這種回答不滿意，也不會滿意這樣的監理服務。這種“發現問題 指出 發單要求整改”的工作方式沒有錯，那爲什麼達不到監理的“四控制”效果呢？監理的工作有需要改進的地方嗎？我們有沒有進一步思考幾個爲什麼，承包人不執行監理指令，是否因監理平時的工作方法不當導致威信喪失？是否對監理指出的問題理解有分歧？是否承包人現在落實確有困難？是否因項目經理不知情而信息短路？
解決這幾個“是否”就需要溝通協調。只要監理主動了解情況，主動協調解決，監理對業主的回答可能就是另外一種答案。即使落實整改的情況不理想，業主對監理的工作態度也是肯定的。因此，協調實際上是一種主動的工作方法，需要有主動工作的熱情。沒有主動工作的熱情，不用心解決問題，卻使水平再高、能力再強，處理事情的效果也會打折。
積極主動去尋求解決問題的辦法。也許方法不是最優，但解決了問題；如自己想不出辦法，能主動請教別人。這種主動的習慣，不僅是謙虛問題，更是一種做事的態度。很多人在碰到問題時，不去主動想解決辦法，而是等領導指示，等別人提醒，象算盤珠，撥一下動一下。
積極主動地不斷自我總結。不僅總結事情本身，還包括處理事情的過程、思維方式方法。事情結束思考也結束，這樣的人即使有長進也有限。
監理在工作中能主動交流溝通，協調矛盾，工作就不會被支。試想業主經常約見總監談問題，憑筆者的經驗十之八九不是好事情。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規律的。激發工作熱情的動力，不僅僅來自監理的職業道德和榮譽感，更多的來自大、小環境的各種激勵。在此不再贅述。
4.3要學會寬容、公正和妥協
每一位總監都會通過不同途徑瞭解、觀察團隊的新老成員。這是能理解的。下面5種人估計不受歡迎：自以爲是狂妄自大善於包裝自己的人；極端自私凡事先提要求的人；整天牢騷滿腹怪話連篇的人；只說不幹或說得多幹得少的人；濫竽充數不懂裝懂混日子的人。
每個人都有弱點，關鍵是弱點能讓別人接受的顯現程度。監理部的成員一起共事，要有寬容之心，不但要與別人和諧相處，還要能吸納別人的長處，充實自我。有容乃大，就是說包容對已有利的一面、又容納不利的一面，心胸纔會寬闊。
監理工作貫穿於解決矛盾的過程中。在監理與業主承包人處事時，公正是監理自始至終的立場，公正地選擇解決矛盾的最優途徑，公正地理解和執行合同，公正地執行規範。沒有公正，監理的威信自然喪失。
妥協與原則一定是對立的，非原則問題妥協時要注意“度”的把握。
4.4要有良好的工作方法
4.4.1着眼大事抓小事
歷數監理工作，無論每日的巡查、工序報驗、材料把關、進度分析、查找安全隱患、整理監理資料，都是工作中的點點滴滴。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節。
4.4.2經常換位思考，學會合作
4.4.3善於開發自己和周圍環境的潛能
儘自己最大努力，利用身邊所有能利用的力量完成任務，是一種境界。充分調動了監理部成員的積極性，又得到了業主的支持和承包人的理解，工程上還有什麼問題協調不了呢？
4.5要有較強的文字語言表達能力和合適的工作禮儀
協調溝通只能通過語言、文字來進行。準確表達自己的思想並讓別接受，以達到預期的溝通協調效果，這是綜合能力的表現。語言交流不能讓人有誤解。有一位監理員在例會上爲了強化報驗意識，發言說“某某棟號未經監理同意就把四層混凝土澆掉了，你們看怎麼辦？”會後業主即要求總監調整此人。事實上鋼筋、模板等都通過了驗收，僅僅是監理當時要求把模板支撐再加固後通知監理驗收。但該同志未在例會上表達清楚，讓別人聽起來就是其自身監理力度不到位，反而把責任拋給會議來解決。
許多監理人員在記錄會議紀要、草擬監理三單時，詞不達意，思路不清，用詞不規範，讓承包人抓住把柄，讓業主不舒服的現象經常發生。<