如何有效降低員工離職率？

在企業人才流動頻繁的今天，如何應對員工離職現象，如何發揮離職帶來的積極作用以及最大程度地降低其負面作用，如何完善管理制度、改進管理措施、提升管理水平，是每個人力資源管理者都會面臨的問題。本文通過分析員工離職的原因，揭示員工離職帶來的影響，並提出了相應的應對措施。

在知識經濟、信息化高度發達的當今社會，企業對人才尤其是高端人才的爭奪之戰愈演愈烈。然而，在企業發展過程中，不可避免地會遇到員工離職 的問題。合理、有序的員工流動，能避免企業管理模式和思維方式的陳舊和僵化，有利於新的觀念和思想的引進和吸納。但過於頻繁的員工流動，則會增加企業人力資源成本，影響組織的穩定性，不利於企業長期、持續地發展。

一、員工離職原因分析

導致員工離職的原因很多，這些原因的表現形式、重要程度、影響力度都各不相同。究其本質來源，可以從個人的心理活動以及所引發的心理機制來分析。

根據馬斯洛的“需要層次論”，每個人有五種層次的需要，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。任何一個層次的需要得到基本滿足後，下一個層次的需要就轉變爲主導需要。

赫茨伯格的“雙因素理論”表明，個人與工作的關係是一種基本關係，該關係運作有效與否取決於激勵和保健兩種因素。員工感到不滿意的因素大多與工作環境或工作關係有關(例如公司正確的管理、監督、工作條件、人際關係、薪金、地位、工作安定等)，這類因素的改善可以預防或消除員工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱爲保健因素。員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關(例如工作成就、提升、任務性質、個人發展的可能性、職務上的責任感等)，這類因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，故稱爲激勵因素。

結合上述兩個理論可以看出，工作環境或工作關係屬於保健因素，能給員工帶來基本的生活保障，實現員工個人基礎層次的需求。工作內容或工作成果屬於激勵因素，能給員工帶來成就感和受尊重感，實現員工個人對於社會需要、尊重需要、自我實現需要的滿足。在此意義上，員工離職原因大致源於來自於企業和員工兩個方面。

1.來自企業的原因

(1)福利待遇。福利的完善與健全程度，待遇的公平與合理程度，都將影響到員工的內心感受。員工如果長期認爲內心實際感受與預期想法差異太大，就可能產生離職意願。

(2)工作條件。工作環境惡劣，對員工的勞動保護措施欠缺，工作強度超負荷，工作地點太遠，難以實現工作與日常生活的平衡，也可能促使員工產生離職想法。

(3)人際關係。上下級間溝通不利，同事間關係不好，人際關係複雜，勾心鬥角，都容易讓員工疲於應對人際關係而導致身心疲憊。

(4)領導方式。對領導的管理風格、管理水平不認同，領導對自己不賞識，懷才不遇等因素，也會導致員工產生離職想法。

(5)企業發展前景。認爲企業沒有發展前途，業內發展不好，市場佔有率不高，客戶不認可，不值得自己爲之努力奮鬥。

(6)員工自我發展機會。自我發展空間狹窄，晉升通道不暢，發展機會缺乏，企業不重視對員工的職業生涯規劃和發展。

2.來自員工個人的原因

(1)家庭生活因素影響。家庭財務負擔太重，或者家庭成員(如小孩、配偶、老人等)需要照顧。

(2)個人自我追求和發展。員工個人有出國留學、學習深造或個人創業的意願。

二、正確看待員工離職

離職率是考察企業內部人力資源狀況的重要指標之一，它直接反映了人力資源流動情況，也反映了員工對工作的滿意度和企業採取的人力資源策略。

員工離職對社會、企業及員工本人都有積極和消極兩方面的影響。通過保持適度、合理的員工離職率，能爲企業帶來新的觀念和思想，防止固有管理模式和思維方式的僵化，有利於保持企業活力，這都是離職對企業發展的積極作用。

具體表現在以下幾個方面：第一，合理範圍內的離職人數，可以促進組織血液的自我更新，保持員工隊伍正常的新陳代謝。第二，由於員工離職帶來職位空缺，促使管理人員重新配置和補充人員，從而調整和改善現有員工和工作、企業之間的搭配關係。第三，爲應對離職現象，管理人員會對現有管理模式、管理制度等進行思考和調整，促進管理制度體系的完善。

但是，離職人數超過正常範圍，會影響組織正常運營，增加管理成本，產生消極作用，尤其是骨幹員工、核心技術人才、關鍵崗位人員的離職，甚至是員工集體離職，將會帶來嚴重的後果。

具體表現爲以下幾方面：第一，員工離職使企業必須重新招募新員工和培訓新員工，這就增大招聘和培訓成本。新員工是否勝任組織工作，是否能融入企業都具有不確定性，這些都是企業面臨的風險。第二，員工離職前，由於不能全身心投入工作，勢必會造成工作績效下降。新員工在接替時，對工作內容、工作流程、工作方式等的熟悉必然要有一個適應過程，在此過程中也會導致工作效率不高，工作績效受影響。第三，掌握核心技術或商業機密的專業技術人才，或者關鍵崗位人員的離職，甚至是員工的集體離職，可能會導致企業賴以生存的核心技術或商業機密的泄露，重要客戶的流失，給企業帶來難以估量的甚至是致命的損失。第四，離職員工會對其他員工的工作情緒、工作態度產生消極影響，引起士氣低落，效率下降。如果長時間得不到解決，可能會引起離職的“多米諾骨牌效應”。第五，過高離職率的企業，必然會在同行業競爭者、客戶以及上下游企業中造成不太好的影響，有損企業形象，不利於企業樹立良好口碑。儘管這是非經濟指標衡量的`損失，但長期下去，也會影響企業生產經營，進而影響到經濟效益。

三、應對員工離職的管理措施

關於如何應對員工離職方面，筆者認爲可以採取以下幾點措施：

1.在面試方面要嚴把進門

關企業穩定並可持續發展，就需要依靠一隻穩定、可靠、高素質的隊伍來爲其打拼。如果一個企業人員跳動頻繁，可想而知其可能沒有什麼具有吸引力的東西來留住現有員工，那麼它的運營、管理、績效、效率等方面都可能存在着這樣或那樣的問題，並且都不理想。因此，企業就要先從面試方面把好關，爲企業招來合適，優秀的人才。

一位有經驗的面試官可以從求職者的簡歷中看到某種跡象。一個頻繁跳槽的求職者，其簡歷上的工作經驗也五花八門，所工作過的公司也很多。問其跳槽理由，含糊其辭，沒有說服力。因此，對這樣的求職者，企業應該謹慎聘用。

2.企業對求職者應該坦誠相見

對人力資源經理來說，找到人才不是特別難的事情，而尋找到特別合適、非常優秀的高端人才卻是一件非常困難的事情。因爲這樣的人才對那些具有良好文化背景、不斷追求可持續發展、視人才爲自己最寶貴財富的企業來說，聘用後就不會輕易放走。所以，人力資源經理最苦惱的是如何挖到那些優秀人才。而有的人力資源經理在終於找到這樣的人後，爲了自身的績效考慮，可能會想盡辦法把企業目前狀況描繪得如何好、前景如何燦爛、福利如何優厚有競爭力。在該人才到位，經過一段時間的工作後，發現企業的現狀與原先描述的一點也不一樣，一定會產生極大的失望感。因此，該人才辭職跳槽就是一個時間問題了。

企業在尋找到合適的人才後，對企業自身狀況一定不要誇大其詞，不要給求職者一個永遠也得不到的誘餌。要使求職者清楚地瞭解企業的現狀是什麼，讓其有心理準備。一旦求職者選擇進入企業工作，就不會輕易跳槽。

3.用良好的薪酬來吸引員工，留住員工

企業若想大有作爲並不斷髮展，實現企業目標，就要先擁有一批高素質的優秀人才。吸引人才並留住人才，當然並不全是通過薪酬，還有其它諸多方面的措施，但薪酬也起着相當大的作用。

(1)應使薪酬具有市場競爭力。企業要經常對薪酬福利進行市場調查，既不能使自己的薪酬水平比市場水平低，這樣就吸引不來高素質、高能力的人才，當然也留不住高素質、高能力的員工;也不能使自己的薪酬水平高於市場水平太多，這樣雖然有利於引進人才、留住人才，但會加大企業負擔，一旦企業經營管理不善，面對固定、龐大的員工薪酬福利費用，會形成很大的財務風險。因此，企業應根據自身的狀況和實力，提供具有競爭力的薪酬。

(2)實行員工持股計劃。目前，很多公司爲了獲得更大的發展，走上了上市之路，一些上市公司使其核心員工持有公司的一部分股份。這樣做，可以更加牢固地留住核心員工，使其命運與公司命運結合在一起，發揮核心員工的工作積極性，把自己的未來與企業的未來緊密地連接在一起。

(3)實行福利多樣化。一家薪酬設計很好的企業，其薪酬不僅包括工資、獎金、各種補貼，還包括各種商業保險，以及每年拿出一部分資金給員工做團隊建設。這些團隊建設活動包括拓展、植樹、聚餐、遊玩、健身等，或者逢年過節、員工生日，發些禮物、購物券。這些活動都使員工感受到了企業大家庭的溫暖和企業整體的凝聚力、向心力。

(4)鼓勵員工在知識上多多提高自己。很多有遠見卓識的企業都鼓勵員工利用業餘時間學習、充電，並對某些課程、短期培訓、獲得的學歷等給予全額或部分報銷。員工在自身知識、修養提高的同時，也會把這些知識轉變爲企業能利用的部分，這樣可以達到企業、員工雙方面的提高和發展。

4.用真誠、情感留住員工

員工是人，不是一部不停運轉的機器。嚴格的紀律、考覈，威嚴不可逾越的等級制度等，在一定程度上可以保證企業的正常運轉，但在這樣一種缺乏人情味的企業工作，員工的感受也一定是不好受的。人作爲一種複雜人，需求是多樣化的，不僅追求薪金上的滿足感，還會追求受尊重、自我發展、成就等更高層次的滿足感。因此，如果僅依靠薪酬單方面的措施，只能暫時留住員工，一旦員工尋求到一份更能提升自己、有更大發展空間的工作，哪怕預期薪酬比現在少，也會選擇離開。因此，企業要會用情感留住優秀員工，關心他們的需求，傾聽他們的心聲，解決他們面臨的問題，讓他們感受到企業大家庭的溫暖，使他們對企業更忠誠，更有