解決辦公室矛盾的方法
對領導者而言,善於化解矛盾或許和留住好員工同等重要——不去解決辦公室中的矛盾,最終可能只有眼睜睜地看着優秀人才離開。下面是解決辦公室矛盾的方法,歡迎參考!
什麼導致了職場中的矛盾相反的立場、競爭的壓力、爭權奪利、自負、嫉妒、業績差異、報酬問題,或者只是某一天心情不好……看上去好像任何事情都有可能導致矛盾,但實際上,大多數矛盾的根源在於溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。
溝通不暢:如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾,你很快會意識到,其中很多是由於信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。清晰、簡明、準確、及時地進行信息溝通,對於減少矛盾、降低矛盾的嚴重程度大有幫助。
缺乏控制情緒能力:常見錯誤就是意氣用事,有些精明能幹的主管常把發泄情緒擺在完成工作任務之前(當時他們並非總能意識到這一點)。
有效解決矛盾的五個建議矛盾出現時,我們該如何有效地解決矛盾?下面5點建議或許會對你有幫助:
界定可接受的行爲。
清楚哪些行爲是可以接受的,哪些對避免矛盾有積極意義。領導者要公開、明確地向員工說明,哪些行爲是可以接受的,哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述,可以讓員工明白領導對他們有什麼期望,對避免矛盾也很有幫助。
直面矛盾。
雖然直面矛盾並不能阻止矛盾的產生,但以我的經驗來看,化解矛盾的祕訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面,積極果斷地進行干預,你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發,你必須儘快處理,以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別並理解緊張狀態,可避免不必要的矛盾。
換位思考。
設身處地爲別人着想是解決矛盾的關鍵,瞭解別人的動機是絕對必要的,幫助身邊的人實現他們的目標吧。如果你儘可能地幫助別人實現他們的`目標,你就會發現,在解決矛盾的過程中,你幾乎不會再遇到任何障礙。
分清輕重緩急。
要分清輕重緩急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經重要到將要引發矛盾的程度,就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要,並且已經到了千鈞一髮的關頭,就需要採取一切必要的措施,坦誠地溝通,以消除潛在的或已經出現的分歧。
視矛盾爲機遇。
每個矛盾的背後都隱藏着極大的學習機會,哪裏有分歧,哪裏就有潛在的成長與發展的機遇。如果你是一個CEO,卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設並發展領導力,那麼你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。
容忍、妥協、寬恕、同情、認同、尋找共同點、當一名積極的聆聽者、以他人爲重……只要你解決問題的意志足夠堅定,就會有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。
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