會展公司實習週記

經過兩輪面試，我最終得到了進入中青旅(江蘇)國際會議展覽有限公司實習的機會，中青旅會議展覽公司主要是致力於開展旅遊會展業務，公司有許多客戶部，我主要在公司的集團客戶部實習。

實習的第一週：(11月21日-11月27日)

對公司的環境不熟悉，同事之間的關係也沒有建立起來，顯得很生疏，集團客戶部的經理告訴我第一週的時候不安排事情給我做，我的任務就是儘快的熟悉公司的環境。但是每天就在辦公桌上乾坐着也挺無聊的，因此我決定自己找點事情做，緩和一下於同事之間的關係，我每天就是收發傳真、複印文件、分發信件、整理資料和數據彙總等工作。開始的時候有的儀器不會使用，在自己慢慢的摸索過程下，基本上掌握瞭如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等機器的基本操作，瞭解到了公司辦公的基本情況。爲了培養辦公室人際關係，我早上剛來上班的時候，給同事的花花草草澆澆水，中午趁着大家休息還沒來的時候，打掃一下辦公室的衛生，在手頭暫時沒工作安排的時候，給埋頭苦幹的同事倒杯水。雖說都是一些小事，有些無足掛齒，但大家對這些也都看在眼裏，在我的努力下，漸漸與我友善了。經過一週的實習，基本上熟悉了公司的辦公環境。

實習第二週：(11月28日-12月4日)

實習第二週主要是基本業務熟悉階段，第一天在hr的指導下了解公司關於實習生的具體規定以及公司的規章制度，並給我安排了老師以便指導我的工作。由於我初來乍到，對公司許多業務不熟悉，在這一週裏主要是學習公司p盤裏面的文件，瞭解公司日常業務。在學習的過程中，我瞭解了公司的發展背景以及各種業務流程，熟悉了公司不同部門的職責範圍以及工作關係。因爲的本科的專業並不是和旅遊有關，來公司實習主要還是基於興趣，因此在學習期間，會遇到很多生疏的詞彙，這個時候我就會積極上網查詢遇到的詞彙，譬如地接社、代碼共享航班等，對於一些不明白的地方主動的向同事詢問，同事也給予了我熱心的幫助。經過一週不斷的查詢和了解，對於p盤裏相對我來說比較陌生的詞彙已經可以基本掌握了，這對我以後能夠儘快的熟悉其他業務起到了很大的幫助。在學習中，我瞭解到今後我的主要工作就是協助同事給客戶安排會議行程以及在遇到會議的時候協助上會。因爲公司現在要上的會還不是很多，因此我現在主要就是先熟悉公司專線的情況，如景區門票、景交、住宿、餐費、車費，如何報價等，最主要的還是儘快適應單位的節奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協作。

實習第三週：(12月5日-12月11日)

經過兩個禮拜的學習，大致瞭解了公司的業務流程和以後的工作安排。在第三週的實習中主要是詳細深入的瞭解作爲一個計調人員應該學習的和注意的問題。因爲的以後的工作主要是和計調有關。計調主要是指旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。公司安排老師的耐心指導了我一段時間，我學習到作爲一個計調人員首先要注意以下三個方面：第一：在與客戶面對面交流或者接電話時應客氣、禮貌、謙虛，要體現出公司對客戶的足夠的誠意並且能夠詳細準確的回答客戶提出的問題;第二要詳細的閱讀對方發來的接待計劃、到達時間地點以及有無其他特殊的要求，覈查是否出現了問題以及給出問題的解答方案;第三是要詳細瞭解公司的會議安排調度情況，要對公司近期的會議安排胸中有數，比如哪個團要上會了、哪個團的會議要結束了等。在這一週裏，還詳細學習了作爲一個計調人員的主要任務，就是按照公司的會議要求，負責會議團隊的食、宿、行、遊、購、娛的活動安排，並全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、每天用餐的標準、汽車、火車票和飛機票的落實情況、以及團隊旅遊者的每一個景點的門票等是否落實，以確保每一個與會人員能夠順利、安全地完成會議的召開。

實習第四周：(12月12日-12月118日)

經過上週關於計調的工作的學習，這一週主要是繼續學習並嘗試操作計調工作，經過2天老師手把手的具體教學，我開始自己嘗試。在學習的時候老師講到過計調工作的原則是爲主辦方安排相關事宜的工作,比如安排會議的接待、住宿飯店、火車和飛機票等。但是實際的計調工作中總是會出現這樣那樣的問題。例如會議主辦方指定安排飯店的房間數目、房間類型臨時有變更,影響到房間的價格的變動,或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給會議主辦方,很可能引起主辦方會議安排的一系列變更，從而引起主辦方的不滿，甚至會影響以後的合作。雖然這表面看起來計調沒什麼錯誤,但是問題確實出在這一環節上。因爲以前學習計調工作的時候從來都是覺得應該怎麼做怎麼做，沒有具體的實際操作過，在自己動手的時候出現了很多的問題，不是這邊安排不合理，就是那邊考慮不周。在不斷的嘗試操作的過程中，我經常向同事詢問各種問題，原來學習到的該如何如何操作的方法，卻在具體實踐中遇到了很大的阻力，而且有些問題對我來說很難以解決。在操作中，我也經常會因爲不細心而出現低級的錯誤，這時候就會得到毫不留情的批評。對於有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的`實習生所做不到的，還需要學習。

實習第五週：(12月19日-12月25日)

在這一週開始除了跟繼續實習操作計調工作外，還學習如何整合旅遊線路，計算線路的成本價錢，訂房、訂車、訂票、調司機、調導遊等。之前的計調工作已經熟悉並且可以獨立的操作了。以前以爲爲客戶整合旅遊線路是一件很簡單的事情，就是什麼時間改幹什麼，但是具體操作起來卻並不是這樣。因爲我還是一個的學生，並不是專業旅遊專業出身的，以前也並沒有做過對旅遊線路的安排工作，所以經理並不讓我直接參與，只是讓我慢慢看老師怎麼做的，在經過兩天的學習後，我認爲對產品線路的安排工作已經瞭解的差不多了，但是具體操作的時候還是無從的下手，老師讓我不要着急，先慢慢的學習，具體的操作下週再開始。在學習中我瞭解到旅遊線路是一種旅遊產品。產品對於一個公司的存活起到及其關鍵的作用。因此在給客戶發旅遊產品時，要根據客戶的需求提供個性化的路線。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，。其次要注意時間的緊湊性，讓客人在合理的時間以及金錢內完成會議以及相應的遊覽。最後是在做安排的時候要對地理知識有一定的瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。經過一週的學習，在理論上了解了如何安排路線。

實習第六週：(12月26日-1月1日)

第六週剛開始的時候老師就問我計調工作還是路線安排的學習進展怎麼樣了，對於計調工作我已經基本的熟悉了，但是旅遊路線的安排還是僅僅停留在理論上，並沒有實際的操作過，老師講對於旅遊路線的安排還是在實踐中學習來的比較快，現在要求我做一個幹部療養院的旅遊路線安排，我開始實際操作爲客戶安排行程，和前幾周實際操作計調工作一樣，也是跟着老師後面看如何實際的操作，但是最後在自己操作的時候出現了這樣的那樣的許多問題。比如在對行程進行安排的時候，客戶要求中午的時候必須回到療養院休息一個小時，但是我行程安排過於緊密，沒有考慮到旅遊地點的空間具體，這樣就會導致在中午的時候幹部來不及回到療養院休息，這樣是不合理的，還有在不斷的跟療養院打電話覈對行程的時候，療養院會提出這樣那樣的改動，並提出這樣更加的合理，但是不知道顧客是否會滿意，因此又要跟顧客打電話詢問，總體來說，這是一件比較麻煩的事情。在我遇到困難的時候，老師和同事們都非常熱心的給予我幫助，耐心的指出行程的不合理的地方，並教會我如何在中青旅江蘇商旅服務有限公司網站上安排客戶的航班信息以及在安排航班時可能會出現的問題和相應的解決辦法，在學習中我反覆的進行操作，注重每一個細節，當遇到不明白的地方時，他們也對我進行悉心的教導，幫助我儘快的掌握行程安排的技巧。

實習第七週：(1月2日-1月8日)

這一週主要的是繼續完成療養院的行程安排任務和上會。在上班第一天就被經理叫去開會，讓我和同事們一起上會，當然我在其中起到的主要是協助的作用，具體的操作還是由有經驗的同事來完成。上會簡單的說就是會議主辦方要開會，但是與會人員是來自不同地方的人，我們給通知每一個與會人員、給他們安排會議地點以及其他的行程。在上會的前期操作過程中會遇到各種主辦方，他們提出的要求都是稀奇古怪，但是我們都要盡力的滿足。上會是一件很複雜的事情，主要是因爲他需要把我前幾周學的東西全部整合到一起還要考慮許多的不確定因素。因此這一週是比較忙的，需要我應對兩種來自不同地方不同要求的顧客，一方面要繼續詢問療養院行程安排的情況，另一方面要摸索如何上會。剛開始的時候是一起負責上會的同事開會討論具體分工，我主要是彙總每一個與會人員的往返日期、協助安排會議行程以及接機工作，在彙總與會人員往返日期中，我需要與每一個與會人員聯繫，這個說起來簡單，其實存在着許多不確定的因素，因爲往返日期會因爲許多原因導致改變，每一次的改變又需要重新的彙總。在安排會議行程前期需要與主辦方反覆的溝通，確保沒有出現任何的錯誤，經過和同事一遍一遍的修改會議行程，最終在本週末的時候給客戶交了一份滿意的會議行程。

實習第八週：(1月9日-1月15)

這是在中青旅實習的最後一週，療養院旅遊行程的安排工作已經結束，顧客也給予了滿意的答覆，老師對我獨立完成的成果還是很滿意的。這一週主要是會議的具體召開時期，由於前期會議安排籌劃工作做的比較好，各種準備工作已經就位，我的主要工作就是在會議召開前的一兩天在南京祿口機場協助接機工作，1月10號和11號兩天我主要就是拿着接機牌和我做的與會人員的航班信息彙總表在機場耐心的等候與會人員的到來並安排其到達相應的酒店，這是一件比較簡單的工作，主要就是要時時刻刻的在機場等候，確保可以在正確的時間接到正確的人就可以了。12號和13號時候主要在酒店會議廳協助會議的召開，幫助解決與會人員遇到的各種問題。14號的時候協助同事將與會人員一一送別並協助處理會議結尾的工作。很快，實習就結束了，在離開公司的最後時間裏，我將手頭上的工作和同事們交接了一下。在離開公司的時候跟每一個同事告別，感謝他們這兩個月給予我莫大的幫助。實習真的是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。在這兩個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。