保健按摩師職業道德

第一節 道德

道德 道德是指在一定社會條件下，人們的行爲應當遵循的原則和標準，是一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關係的行爲準則和規範的總和。道德是依靠社會輿論以及人們的內心信念等力量而起作用的。 職業道德 職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的行爲規範，是道德在職業生活中的具體體現。 基本道德規範：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。 道德建設主要抓好三個領域：社會公德(體現人與人、人與社會、人與自然的聯繫)、家庭美德(體現了夫妻、長幼、鄰里之間的關係)、職業道德。 職業道德是從業人員在職業活動中應該遵循的基本行爲準則，體現了從業人員與服務對象、職業與員工、員工與員工、職業與職業之間的關係。隨着市場經濟的發展，社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。做一個合格的勞動者，必須遵守職業道德。職業道德的具體規範從五個方面體現，即愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉獻社會。

第二節 保健按摩師的職業道德

保健按摩師的職業道德是指保健按摩師在從事保健按摩工作過程中應遵循的與保健按摩職業相適應的行爲規範。它體現了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業、保健按摩師之間、保健按摩師與行業之間的關係。

1.按摩師應認真學習業務知識和技能 由於按摩是直接涉及人身健康的職業，掌握知識的深淺度，技藝高超與否會直接影響到對客人的服務質量。不學無術、手法掌握不準確等不但不能爲客人服務，還可能發生危險。所以作爲一名合格的按摩師首先要學習並掌握一定的知識和技能。要精益求精。

2.按摩師應有優質的服務態度 按摩行業屬服務行業，應特別注重以好的服務態度對待客人。

(1)對所有的顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠息。 儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行爲規範、待人熱情、誠懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而有信、盡心盡責、不驕不躁、善待同行。

(2)言而有信，盡責盡職。

(3)要有誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好的形象。

(4)最大程度地保持自身及按摩院工作環境的衛生，應使顧客感到舒適、安全。

3.按摩師應遵紀守法保健按摩行業在整個服務行業中有它的`特殊性，作爲按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀守法，尤其要堅決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴肅認真，思想專一，不可漫不經心。另外，按摩師還應遵守紀律，積極配合同事、僱主或領導的工作。

第三節 禮儀、禮節

一、禮儀

禮儀是指人們在社交活動中共同遵守的禮節儀式，即必須嚴格遵守的一種禮

貌行爲規範和法則。

交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等;

行業禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學校禮儀等;

其他禮儀，包括團體禮儀、個人禮儀、涉外禮儀、開業禮儀、剪綵禮儀、接待禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀等。

二、禮節

禮節是禮貌、修養和風度的具體表現形式。其核心是尊重和友善，即社交活動中對他人表示尊重和友好的言行規範。

禮節的基本原則：一是有禮在先;二是禮節有度。禮節得體是文化素質的直接體現。

禮節的基本內容有：

日常交往禮節，包括見面禮節、約會禮節、探望禮節;

一般服務禮節，包括迎送禮節、稱呼禮節、問候禮節、應答禮節、操作禮節、儀表禮節、宴會禮節、客廳禮節、餐廳禮節、客房禮節;

參觀訪問禮節，包括諮詢禮節、預約禮節、交談禮節、電話禮節、交通禮節、引路禮節、乘車禮節、接送禮節、介紹禮節;

其他禮節，包括慰問禮節、婚喪禮節、營銷禮節、宗教禮節等。

三、個人基本禮節

(一)儀態

站姿、走姿、坐姿、表情、手勢等。

(二)談吐

文雅、和氣、謙虛地運用語言。

1、常用的文明用語

(1)問候招呼：早上好;晚上好;您好;您早;晚安。

(2)感謝：多謝;謝謝;麻煩您了;非常感謝;十分感謝。

(3)迎送：歡迎;歡迎光臨。

(4)應答對話：您不必客氣;沒關係，這是我應該做的。

2、服務工作常用的基本用語

(1)迎客或引領入座：歡迎;歡迎您;您早。

(2)賓客爲你的工作帶來方便表示感謝時：謝謝;謝謝您。

(3)接受賓客要求時：明白了;聽清楚了。

(4)不能立即接待賓客時：請您稍候;請您等一下。

(5)對等候的賓客招呼時：讓您久等了。

(6)打擾或給賓客帶來不便時：對不起;實在對不起。

(7)失誤或給賓客添麻煩時：抱歉;實在抱歉。

(8)當賓客向你致謝時：別客氣;很高興爲您服務;這是我應該做的。

(9)當賓客向你致歉時：沒有什麼;算不了什麼。

(10)當賓客離店時：再見;歡迎再次光臨。

(三)儀容

儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉;鬍鬚和鼻毛要及時修剪，不要當衆拔鬍鬚和鼻毛;要保持頭髮、手部的衛生清潔。

美容化妝應淡雅、自然，以協調、高雅、適度爲度，以清潔、健康爲旨。女性化妝一般以淡妝爲宜。

四、專業服飾

基本原則是得體和諧。選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場合、職業和身份等。要表現得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環、手鐲和足鏈等飾品、飾物。

第四節 服務程序

服務程序

按摩室服務程序是人們在實踐中總結出來的接待賓客的程序、方法和規範。服務程序靈活性較大，在具體執行中常常因人、因事而異。但按摩行業的服務特點與服務方式往往有很多共性，要根據這些服務共性及賓客的要求考慮具體服務中的程序，安排按摩的具體步驟。

1.按摩師要做好按摩前的準備工作，做好個人衛生工作，穿好按摩服，不得帶手錶及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、號碼。

2.賓客入室後，做好迎賓工作，站在客人對面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然後，走在賓客前面，引導賓客到指定的按摩牀前。

3.按摩師指導受術者擺正體位，有禮貌地在受術者身上鋪好按摩單。

4.按摩師根據賓客的要求，對賓客進行按摩，用文明語言引導賓客加鐘點。年紀大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據診斷情況，適當地解除賓客的痛處。

5.做好按摩後的服務，注意做好賓客的保暖，詢問受術者是否需要休息一下。然後要把按摩單疊好，按摩枕放好。

6.受術者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認真聽取，耐心地解答賓客提出的問題。

7.妻求賓客現場結帳，一般不欠帳屯按摩室結帳方式有現金結帳、支票結帳、信用卡結帳等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時一次付清。現金結帳時，要注意當天不同貨幣兌換比率，做到準確無誤;支票或信用卡結帳時，應仔細識別真僞與使用期限。

8.賓客離開按摩室，要以文明的語言告別，歡迎賓客再次光臨。

9.按摩室營業完畢以後，地面、按摩牀、營業臺等要進行整理，飲料要清點，帳目要覈對，並且要準備下次營業物品，總結每天營業情況。

總之，按摩室服務程序包括按摩前準備、迎賓、按摩服務、按摩後服務四個環節，每個環節都是相互聯繫的，哪個環節出了問題，都會影響整體工作。