職場人如何道歉
導讀:生活中難免會有出錯的時候,此時道歉顯得尤爲重要。首先是意識到自己的錯誤,其次是對他人的一種尊重。道歉並不簡單,如果說有什麼原則可以參考的話,那麼就是有效溝通的原則。那麼,到底該如何去道歉呢?
小職員遇到Boss發飆,永遠不是件好事。一頓怒罵下來,不僅自己難受,身邊的同事跟着倒黴,陰雲很久不散。
如此,小職員只有用腳投票的選擇了。小職員一走,身邊的同事軍心搖動,走人的思想有如病毒般迅速蔓延開來,主管、經理們求爹爹哭奶奶也沒有用。
所以,Boss們輕易不發飆,情緒忍耐到極限而飆了,也應放下身段向員工緻歉。
(一)如何道歉
道歉時必說的兩個點:
1. 講自己的後悔之意;
2. 講自己給被罵人帶來的傷。
道歉的最終目的:修補職場裂痕、重拾團隊信任。
(二)爲何道歉
一個大老闆突然對一個小職員道歉,他的目的可能各有不同,但基本屬於如下幾點:
一是想主動再度打開對話局面。曾經的發飆,光把怒氣發在員工身上,沒有說清楚原因;現在來道歉,讓員工心有忐忑的同時,Boss有機會陳述發飆原因,迴歸理性,重拾上司與下屬之間的基本信任。對於心靈特別脆弱的年輕人,或者女性僱員,這樣甚至是帶有人道主義色彩!也許,“×大炮”、“女魔頭”這樣的雅稱就少幾個。
(三)不道歉有何後果
如題所示,不道歉又能怎樣?(哼!)答案是:真的能怎樣!
不道歉,你與對方的人際關係就惡劣起來。死要面子不道歉,後果是:職場名譽、職業晉升都受影響,甚至平時工作效率莫名其妙地慢,時不時出點岔子。呵呵,這就是活受罪了吧?
(四)爲什麼開口這麼難
第一,道歉需要勇氣。一旦你承認事情應由你做老大的承擔責任,整件事的基調就會稍微變化。也不知道結果會怎樣,但是這個過程考驗做老大的'肚量。中國古時候,芝麻官常向道臺大人說“池小魚大,招待不週,萬望大人海涵”,“海”就是肚量大。
很多領導,在無故發飆之後,憋着不道歉,就是沒有那種道歉的勇氣。這正好成爲他領導力仍需提升的一個環節。
但聽說有一個職場信條說“永遠不要道歉,永遠不要解釋!”這句話當初爲什麼那樣說?——人們有沒有想過呢?很不幸,有老闆不去想,只是簡單地銘記這句話,並在任何時候篤信這句話。想想結果,想想結果......如此斷章取義的做法,導致了多少上司與下屬的不和?
(五)如何道好歉?
Steven Scher和John Darley一份心理學研究顯示,人們道歉遵循這樣一個“流程”:
第一步:表達悔過
幾乎所有道歉,開頭第一句話就是:“對不起,我錯了”、“不好意思,我向你道歉。”這句話非常重要,因爲對方從這句話聽到了你的態度,而一個人的態度問題,要超越之後的任何話語。
當然,“對不起,我昨天發了脾氣。我爲自己的不良情緒感到非常後悔和尷尬。”
同時,說這句話必須是發自內心、十分真誠。如果拿這句話敷衍了事、想着怎麼快點結束,對方一定是看得出來的,並認爲你態度輕率傲慢、並未真正醒悟。
道歉也得及時。如果老想等等,等一個恰當的時機,那麼平時工作如此繁忙的你,差不多也會忘記道歉。忘記道歉,那還有什麼用呢?
第二步:承擔責任
接下來要主動承認這是誰的責任。你可以站在被罵者的角度去想,即有一點同理心。例如,“我知道這次發脾氣,肯定傷了你的自尊和臉面,我不該當着大家的面那樣罵你。我那樣做是錯誤的!”
第三步:設法補救
你可以說:
·“如果有什麼可以挽救的辦法,你直接告訴我就行,不要顧慮。”
·“我萬不該當中罵你的會議主持能力。明天的會議,還是由你來主持,相信你一定可以的!”
這一步尤其體現着態度問題。被罵者聽到這裏,基本判斷好了你是否真情實意道歉。
第四步:下不爲例
最後一步,必定是告訴對方“下不爲例”。這個相當於給被罵者吃了一顆定心丸,有利於重建信任,修復尷尬的人際關係裂痕。你可以說:
“從現在起,我盡己所能管好自己脾氣,如有違背,你也不妨當面指出來,我好有個監督。”
上述步驟,應控制在數週之內完成。
其他方法
除上述方法之外,我們還有其他方法輔助您來完成一次道歉。
不提藉口
人們習慣了在道歉時加上“因爲當時......”這樣的無謂理由,這樣做,也許您自己認爲有幫助,但對方聽了都是不高興的。比如“昨天我不該那樣對你發飆。你也知道,當時我手頭幾個文案都被上司統統打了回來,一大堆的任務等着我去做。”
如此一說,對方心裏是怎樣想的?——“哦,那你去弄完你關心的東西吧,還要你道歉幹什麼,反正你是忙人、我是閒人!”
應該怎麼說?很簡單,後半句直接不要。一句“對不起,我昨天不該對你發脾氣。”簡單、有力,顯示了你做老大的承擔。
不奢望馬上得到諒解
人接受一個觀點,都是需要過渡期的。如果做老闆的向下屬道歉時,心裏癢癢地想要對方馬上原諒,那這個老闆情商也太低了一點。老闆到完歉,還有一句話不要忘了加:“我知道你肯定沒有那麼快轉變思想,我很能理解您受到委屈,讓我也很難過。你可以先看看我的改善行動,改善效果的”。
職場學會道歉,道歉是門藝術。本文分享四個步驟:
1. 表達您的後悔
2. 承擔責任
3. 設法補救
4. 承諾下不爲例
同時,道歉過程忌諱擺出各種各樣的理由。否則,正如人們開玩笑的那樣:解釋都是掩飾!開口萬不可說上一個理由,有理由就是錯!對方最看重你的態度是否誠懇,誠懇的人才不會擺出各種理由。
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