迪斯尼公司前CEO埃斯納：如何激勵員工

每個人都知道迪斯尼的主題公園和動畫影片，但是在埃斯納有遠見的領導之下，這隻“咆哮的老鼠”已經擁有了電影工作室、遊輪、725家商店、許多全新的主題公園以及一些媒體機構。在1984年接手迪斯尼以前，埃斯納已經在電視節目製作方面爲自己贏得了很好的名聲，並且是一位電影製片人。他使我們更加深刻地認識到激勵員工的重要性，並且爲如何實施提供了很好的啓示。

問：在運作一家大型公司時，哪些方面是最令人沮喪的?

答：毫無疑問，最令人沮喪的事情是處理日常事務來保證公司成員的平衡也就是說，要確保公司的每一位成員對公司的承諾，他們是有熱情的，通過一種正常的方式來表達自己的情緒。我們製作的電影是關於衝突、雄心、貪婪和嫉妒的。在我們的影片中，可以看到，當雄心變成了野心，當對權力的正常需求轉變成嚮往獨裁權力，當正常的對機會的渴望轉變成機會主義後，會出現什麼樣的情況。那是電影裏發生的事情。在我們的工作場所中，如果我們能發揮作用，我們並不希望看到情緒的黑暗面。我們希望抱負、權力和機會都在一定的控制之下。我希望我們的高層管理者能夠擺正自己的位置，並且成爲整個公司的典範。

問：當管理者成爲公司的榜樣時，是否意味着在整個組織中存在更多的自主權?

答：在某些情況下是這樣的。我完全相信在每一個層級上公司成員的主動性和責任。迪斯尼樂園中的旋轉木馬的操作員必須有能力調整策略來解決顧客的問題，正如公司某個部門的副總裁必須有能力對公司的前進方向進行決策。

但是自主權是需要有限制的。在組織中，高層管理者的目標是將權力而不是自主權下放。有時候在一些大型組織中，有太多的權力下放了，尤其是現在，授權已經蔚然成風。我仍然相信那些最有經驗的員工應該得到最大的機會來處理真正棘手的問題，這些可能使整個公司或部門陷入困境的問題。

在我做過的每一項工作中，我都擁有很大的權力。我主動承擔這些責任，因爲在現實世界中，絕大多數的責任是主動承擔的，而不是別人授予的。但是我會向上司求援。如果我覺得某些運作十分昂貴，或者超過了預算，或者某些行爲會使整個項目身處險境，我會告訴我的老闆甚至老闆的老闆，我認爲他們應該有能力處理。這正是他們成爲高層管理者的原因，很少有老闆會置若罔聞。

問：如何理解“親自參與”這一概念?能否描述一下它所扮演的角色?

答：有些時候，你必須和你的員工在一起，必須與他們同處一室，觀察他們的眼神，傾聽他們的聲音。我告訴你一件事情，我所做的絕大多數糟糕的決策都是在電話會議上進行的。在一個富有創造性的公司中，你必須有能力去解讀員工的肢體語言，在你提出自己觀點的時候，觀察他們的眼神，看他們是否已經昏昏欲睡。

如果你所擁有的組織足夠小，親自參與就僅僅意味着與員工進行接觸，在員工中出現，讓員工可以隨時找到你。但是如果你的組織很大，你不可能參與每一位員工的工作，這就是爲什麼你需要擁有一個領導者的團隊來使整個公司得以運轉的原因。這就是我們現在的情況。我們的每家主題公園都有一位領導者，我們的電影和電視企業有一位領導者，我們的互聯網運作也有一位領導者。一個組織能否成功的關鍵是高層領導的質量，而不僅僅依賴於最高領導者。

我每天的工作主要是關注我能夠產生影響的身邊的40爲管理者。對他們而言，我是很容易被找到的，而且我也儘可能地參與員工的工作。我們的管理團隊經常在整個公司轉悠，而我們的`公司遍佈整個國家和世界，我們的行程遍及我們的公園、酒店和商店。最有意思的是在晚上很晚的時候去酒店的廚房。同時，我也用電子郵件與我們的全體員工進行溝通。

問：通過推動來進行管理是什麼意思?

答：於我而言，就是不會忘記某些事情。我不會保留很多的記錄，而一旦有些東西進入我的大腦，我就不會輕易抹去，直到我認爲這些想法已經深深植入了另一個人的大腦。我總是提醒員工，總是不斷地跟進，因爲好的想法會隨着時間而消逝。它們可能從縫隙中悄悄溜走，或者深深陷入官僚的泥潭之中，因爲每個人都在自己的軌道上忙忙碌碌，所以我會隨時推動。有時，好的創意或者優秀的員工所需要的就是一個永遠不會停歇的倡導者。

問：您認爲，領導者的最終角色是思想的發動機。思想都是來自高層嗎?

答：高層管理者如果能夠產生好的想法，總比產生壞的強。但其實想法在任何地方都可能發生。負責創意工作的領導者必須富有創造性，也必須像其他人一樣隨時可能迸發靈感。我們的許多靈感都來自於開車上班的路上，在家長漫步時，在觀看孩子的體育活動時，有時候是會上癮的。但是好多想法是不切實際的，相信我，出現這種情況時我很快就被告知。在我們的團隊和企業文化中必須存在這種誠實，你的同伴會告訴你，你剛纔的想法是多麼糟糕。我也會毫不猶豫地告訴我的同伴我不喜歡他的想法。因此我們需要這樣一種環境，這種批評的精神不僅是向下的，同時也是向上的。我們都在相互評論，有時候，某些想法確實很有意義，我們就會從中受益。

《孫子兵法》中有段針對組織管理的論調：“下軍盡己之能，中軍盡人之力，上軍盡人之智。”也就是說，低等的領導者只會憑藉一己之力，中等的領導者善於發揮大家的能力，高明的領導者能激發所有人的智慧，通過各種激勵措施激發人的潛能，使人力資源得到有效利用。從組織行爲學出發，只有善於對員工進行激勵，纔會迎合員工的心理需求與動機，也纔會有組織績效的提升。