營銷3.0時代需建長久社交關係

1.0與2.0時代企業在營銷中需解決用戶的基本訴求，而在全社交背景下的3.0時代，企業應與用戶建立長久的社交關係，解決用戶更長遠的訴求。

以下爲羅徵發言實錄：

謝謝主持人，也謝謝各位來賓。我今天先講兩句話，圍繞着今天這個題目，我就說一下以用戶角度怎麼看1.0、2.0、3.0和4.0。

我們還記得十幾年前大家上網的時候會做什麼事情，作爲用戶是比較被動的接受信息。原來的營銷也是讓用戶留下印象，因爲用戶也是被動的看那些信息，知道哪些品牌不錯，然後就去消費。這有點像媒體打廣告的方法。

後來有什麼變化呢？2.0時代，用戶會比較主動的尋找他想要的'信息，不是被動的坐在那邊看東西了，這時候營銷的區別是我們開始去想用戶想要什麼，我們纔給他什麼，不是推一些不知道用戶喜不喜歡的東西，這是下一步營銷的起點。後來到了3.0時代，用戶不只是去搜索和尋找他需要的資訊，而且他是生活在網絡上面，生活和網絡已經不可區分了，網絡成爲生活的一部分。

我們知道，生活中社交是我們的一個重點，也是我們關心的一部分。當我們所有的活動都在網絡上面發生的時候，社交是很重要的事情。我記得七八年前，當年會流行說誰是我們的網友，我跟網友見面。但是這幾年大家不講這種事了，很難想象我們的朋友，不只是網友，不只是見面，我懷疑我們的下一代，就是更年輕的一代，他們覺得所有人都是網友，不會有這個區分了，因爲他在成長階段的時候，像有一些四五歲的小孩就開始玩電遊和QQ，已經成爲生活的一部分，甚至比其他的社交活動更早發生，所以他已經沒有區分。無論是我們的業界或者是媒體，要考慮的事情是，我們的用戶已經把網上的社交活動變成他們很自然的生活的一部分。

再說一下1.0、2.0和3.0有什麼根本的區別。有社交纔有團體，有團體纔有重視，不是一個人，一個人是很危險的。1.0和2.0需要解決基本的訴求，3.0是需要解決更長遠的訴求。對商家、廣告主和我們平臺來說，這都是很大的挑戰，我們怎麼在新的環境來做，怎麼接觸到我們的用戶。中國的用戶是幾個億，這裏面有一部分是對某些產品、某些服務感興趣，我們怎麼找到他們？找到他們是第一步。之後怎麼跟他們建立長久的社交關係？不是說一下子來了買了東西就走了，以後就不見了，是可以這樣做，但這不是我們長遠的最優化的行爲。

爲我們用戶提供個性化的服務，因爲每個人的需求各式各樣，他們的需求越來越多，他們可能需要的東西有點區別，我們要分辨出來。以後某一些用戶可能會變成我們最好的用戶，這是我們更想做的事情，不是來一次就不再來了，同時他還會幫我們去其他的社交網絡和朋友圈裏去宣傳，這是非常好的。

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