2018年ktv工作計劃範文
工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下關於2016年ktv工作計劃範文是由聘才網的小編爲各位編輯們整理收集的,希望能給大家一個參考,歡迎閱讀與借鑑。
2018年ktv工作計劃範文篇一:1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作,執行營運經理的指令,負責貫徹落實到位。
2、以身作則,嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線指揮,做到嚴於律己,以身作則。
4、召開班前例會,檢查服務員儀容儀表,指導下屬做好準備工作,檢查衛生及各種設施的運轉,熟悉區域的運營狀況。
5、巡視現場,督促服務人員保持高水準的服務。
6、注意巡視所轄區域的客人情況,解決客人投訴,對出現的問題進行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時,以本公司的利益爲首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調整,提高工作效率。
9、監督服務人員是否有違紀行爲(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等),對於出現的問題要馬上勒令員工改正,並在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品,推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。
11、負責所轄區域的買單工作。
12、隨時瞭解轄區內的房態。
13、處理客人投訴要即時解決,並及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題,應及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區域,各包房及洗手間的衛生情況。
16、檢查收尾工作,做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作,並就出現的問題進行解決。
19、做好員工業務培訓工作,提高其工作能力,並根據員工表現的優劣做好評估工作,認真執行各項指令,做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。
2018年ktv工作計劃範文篇二:在行領導的帶領下一支大堂經理的狼羣隊伍成立了,我有幸的成爲其中一員。作爲其中一員我對我的工作有以下想法;
1、要在2018年完成支行下發的各項經營指標。
首先蒐集客戶,建立客戶資料,對優良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。
2、大廳的各種不妥現象,在第一時間改正,讓我們的'營業大廳發生質的變化。 在營業前檢查、並在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料,應立即撤下。應重視客戶對我行的感受,如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,從客戶的感受出發,完善各項設施和服務,改善客戶體驗。
3、緊抓服務質量,以世園會爲契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態,實現零投訴。
時刻關注大廳裏等候客戶的情緒和行爲變化情況,維護業務秩序和客戶排隊秩序,當發現有客戶出現不耐煩的情緒,甚至大聲喧譁、吵鬧時,大堂服務應第一時間上前詢問,安撫客戶情緒,在職責範圍內解決客戶的問題。對於個別情緒過於激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處,耐心傾聽、解決客戶的問題,無一抱怨客戶。
4、充當櫃檯和主任的橋樑,合理安排櫃檯。
要注意協調櫃員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,儘量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重並關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。
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