中國移動調查報告6篇

在現在社會，報告的使用成爲日常生活的常態，報告具有成文事後性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的中國移動調查報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

中國移動調查報告1

在信息社會，隨着通信和信息技術的不斷髮展，電信運營商可以爲用戶提供越來越多的新型、方便、實用的服務，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機錢包、移動音樂、移動博客等等業務之後，又一種新的應用服務在通信服務市場悄然興起，這就是移動搜索服務。

移動搜索是一項新型的無線增值業務，由於無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之爲無線搜索。目前運營商提供的移動搜索服務主要是給用戶通過手機搜索互聯網上的萬千信息，而用戶使用服務的主要方式爲短信搜索和wap網站搜索。其實，我們需要始終注意的一點就是，移動搜索應該返回用戶想要的信息，而不是一串的網絡連接。

儘管各大互聯網搜索公司和新型的專業無線搜索公司都紛紛進入移動搜索領域，移動搜索看上去風光無限，但是離大規模商用還有很長的路要走。

1、藍圖和現實的距離

儘管移動搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動搜索，也不過是把網站搜索的內容在手機上展現而已，並無革新之處;而真正的移動搜索需要專門的移動搜索引擎，好的用戶體驗才利於推廣。

與互聯網相比，移動搜索的資源極度匱乏，這已經成爲移動搜索服務藍圖和現實差距的最大障礙。目前wap站點僅16000多個，且多是以下載鈴聲、圖片爲主的，可以用來搜索的滿足用戶個性化需求的信息並不多。

技術發展是制約移動搜索的另一個重要原因，制約性主要體現在移動終端設備屏幕的狹小和無線網絡帶寬的束縛。用戶在使用移動搜索的時候，受移動終端屏幕的限制無法獲取更多的資源;而用戶在發出搜索指令後，受無線網絡帶寬的束縛又需要等待很長時間。

2、如何縮短差距?

面對這些問題，該如何縮小差距，首先得區分互聯網搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強;另一方面，無線搜索面臨的`市場不是一個公平的環境，互聯網搜索基本上沒有什麼其他因素的制約，而無線搜索受運營商和終端的制約因素很大，這是一個產業鏈共贏的模式。

基於以上兩點，對於如何縮小差距提出了三點建議：第一，加強與手機廠商的合作;第二，與運營商建立戰略合作關係;第三，技術進步獲取競爭優勢。

如果能夠成功地和普及率高的手機廠商形成合作，移動搜索服務提供商將極大地提高移動搜索的普及率。在進軍無線搜索領域時，百度就宣佈將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務。

同時，在移動搜索價值鏈中，電信運營商處在覈心地位，因爲基於移動網絡的服務必須徵得運營商的同意，所以運營商的態度和推廣力度將直接影響移動搜索的發展。

cgogo的其中一項搜索業務就是與電信運營商進行戰略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，並負責實施。與運營商的合作使得cgogo具有網絡資源的優勢，使其形成更好的用戶忠誠度，並且更容易與產業鏈上下游包括手機終端廠商、橫向的內容提供商建立良好合作關係。

在技術進步上，基於爲客戶提供更加個性化、準確化服務的基礎上，無線搜索市場將產生多種搜索技術的結合體，系統可以根據用戶的關鍵字或者問題，從相匹配的搜索結果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術的結合體將成爲無線搜索技術的一種發展趨勢。

3、找尋更好的商業模式

即使現在是移動搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關鍵問題。移動搜索服務提供商不能總是停留在燒錢的狀態，如何贏利的問題也是當務之急，用戶是否會接受移動搜索這個新事物還需要合理的商業模式。

基於手機平臺的移動搜索業務，必須依靠手機的wap上網功能，而且使用搜索功能產生的費用按流量多少計算。對於手機用戶來說，流量計費仍然是一個非常奢侈的消費，這對移動搜索市場的開拓設置了一個不小的障礙。

對於移動搜索運營商來說，在手機終端開闢移動搜索業務無疑是爲了贏利。用戶使用移動搜索引擎業務時按照網絡流量收費，移動搜索引擎運營商無法參與移動運營商的分成，要想獲得分成，移動搜索運營商必須成爲sp運營商，這對於移動搜索運營商並不是難事。用戶通過互聯網使用搜索引擎是免費的，通過手機使用搜索引擎卻要收費，用戶能否接受。

正是基於此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經有了一個清晰的商業模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價格優惠等與生活息息相關的訊息，通過競價排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費用，向用戶免費的商業模式，目前已經收益。

但是移動搜索的贏利絕不僅限於此，還需要多種模式的探索。如果在業務贏利模式上有所突破的話，移動搜索必將在短期內有很大的發展。

中國移動調查報告2

1999年，對於中國移動通信業而言，無疑是經歷着產業深刻變化，進一步走向成熟的一年.無論是從移動通信業資費的大幅下調、手機設備的市場演化、服務項目的調整、服務質量的逐步改善，還是移動通信業運營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動通信業在取得良好發展的同時，也存在不少的不足之處。表現在市場發展上，移動通信用戶進一步快速增長，運營企業市場競爭態勢更趨合理，爲中國移動通信業跨入新世紀奠定了較好的基礎。本調查採用隨機抽樣方法，通過對北京市城八區302位普通消費者的調查，就1999年北京移動通信市場的發展水平、發展狀況以及消費者對1999年移動通信市場重大事件的認知、態度和市場現狀的評價等方面進行了研究，調查結果可推論北京城八區18—50歲的.普通消費者，一定程度上也反映了中國移動通信業的發展狀況、市場現狀及其存在的問題。

1999年末移動通信市場現狀

手機品牌。調查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分佈狀況與以往相比並沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然佔據市場的領先者地位，三者總和市場佔有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場佔有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場佔有率均很低。在電信長城cdma手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是衆多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

中國移動調查報告3

一、前言

從1999年中國移動通信自電信中分離出來已有10餘年的歷史，中國移動10多年的發展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國移動用戶已超200萬用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國移動通信事業發展到了巔峯時代，用戶羣體趨於穩定，每年的移動用戶增長速度緩慢。20xx年，對於中國移動通信業而言，無疑是要經歷產業深刻變化的歷練。無論是從競爭對手——中國聯通、電信通信業資費的低資費、4G網絡的覆蓋的加速，還是各大運營商手機終端設備的市場演化、服務項目的調整、服務質量的逐步改善，以及通信業運營體制改革的深化等方面，中國移動通信業已表現出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發展。

本調查採用隨機抽樣方法，通過對綿竹城區302位普通消費者的調查，就20xx年綿竹移動通信市場的發展水平、發展狀況以及消費者對20xx年移動通信市場重大事件的認知、態度和市場現狀的評價等方面進行了調查研究。調查結果表明綿竹移動通信業優越性受到威脅，要想比下聯通、電信業，那麼就要從降低話費資費、加快4G網絡的覆蓋、適度降低手機終端的價格出發，有一定幅度的控制和調整。

二、20xx年綿竹移動通信市場現狀

（一）手機普及狀況

綿竹市18—50歲的人羣中，有略超過半數（78％）的被訪者使用手機，可見至20xx年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，佔經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異，調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別爲90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區手機普及率約爲90％，即每10個人約擁有9部手機。

（二）消費者特性

就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人羣手機的擁有情況必然存在較大的差異。

（1）就性別而言，男性擁有率要明顯高於女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則爲四成強（43.2％）;

（2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

（3）就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷爲分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人羣，高中以下學歷較少;

（4）從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元爲分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者爲12—30％，低於平均擁有率，1500—3000元者爲65％左右，亦高於平均擁有率。

（5）從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員爲最（80％左右），其次是個體業主、自由職業者和公務員（60—70％），再次是專業技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅爲5％左右。

可見，手機用戶羣主要集中於30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費羣體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人羣正日益成爲手機大衆化趨勢的主要目標消費。對於綿竹市場的兩大運營商中國移動通信公司和中國聯通，二者的消費羣體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人羣的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人羣的青睞。

（三）手機品牌

20xx年，綿竹手機市場的品牌分佈狀況與以往相比並沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然佔據市場的領先者地位，市場佔有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華爲等第二集團品牌，市場佔有率10％左右，其它品牌市場佔有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是衆多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，對於綿竹這樣的二級縣城，市場現狀仍給國產手機留下較大的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

三、20xx綿竹移動通信發展狀況及趨勢

（一）移動通信發展態勢

所有擁有手機的被訪者中34.4％在20xx年前購買手機，40.9％在20xx年內購買手機，24.7％在20xx年內購買。可以看出，近幾年中，20xx年是手機增長最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內綿竹手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在20xx年內亦從1000萬增至20xx萬。進入20xx年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢。從調查看，20xx年綿竹市場增長無論從絕對數量還是相對速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經濟正在穩步發達的縣級城市，手機普及率幾近90％，雖然年內手機入網資費持續下調，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機普及率較高的城市，爲促進手機的持續發展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

（二）手機消費羣體特性及其趨勢

就20xx年購買手機的消費者自身特性而言，調查表明：

（1）從性別看男性仍高於女性，分別佔55％和45％左右;

（2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人爲主，分別佔43％左右;

（3）從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷爲主;

（4）從收入看，則以月收入1500—3000元者爲最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

與20xx年購機者相比，20xx年購機者表現出了一些明顯的趨勢。根據目前綿竹的消費水平日益提高來觀之：

①雖然女性購機者仍處於少數，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。

②購機者年齡分佈趨向於分散，從集中於30—39歲的中青年人羣逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

③購機人羣繼續集中於高學歷人羣，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費者普遍具有較高學歷有關。

④由於手機各種價格的持續下調，手機消費日益大衆化，使手機能夠爲更多的中低收入者購買，表現爲20xx年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由於普及率高，購機比重反而下降。

（三）消費者運營商及手機品牌選擇

調查顯示，與20xx年相似，20xx年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多於中國聯通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯通則略有上升（約3個百分點），電信穩中略降。中國聯通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發生着有利於消費者的市場競爭態勢。

從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處於第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅爲1—4個百分點不等，而國產品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

（四）消費者購買行爲

中國移動通信業發展到現在，已經走過了十幾年的歷程，早期的`手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網，淘汰原有手機，20xx年新購手機中，這兩種情形比較明顯。

調查表明，20xx年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其餘4部是首次購買手機入網。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網和替換手機的比例分別爲9.1％和18.2％，首次入網者佔72.7％；中國聯通用戶首次入網者佔58.8％，淘汰和替換原有手機分別佔23.5％和17.7％，均爲新入網或淘汰原有手機入網，而無替換手機的情形。這樣觀之，聯通的新入網客戶的發展率高於移動，在一定程度上顯示移動市場競爭力嚴峻。

（五）購買價格的選擇

調查顯示，20xx年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至20xx元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至於入網費，20xx年內兩次下調，其中中國移動通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均爲920；中國聯通則分別下調至780元和300-500元左右，平均爲580元左右。總體而言，調查表明最低爲300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約爲780元。那麼，在競爭對手聯通、電信的平均價格遠遠低於移動局勢下，移動如何穩守住自己的市場又是一個需要思考和解決的問題。

四、20xx移動通信市場主要事件消費者認知

20xx年移動通信市場熱點不斷，內容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協議等諸多方面。

調查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網費）下調（83.4%），其次是中美WTO有關電信協議的基本內容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網手機（41.7%）和聯通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最後。

縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產業政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由於用戶規模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產品的關注，特別是去年年初就已成爲熱點的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產手機的推出等。對於運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受衆有限。至於被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，

結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網費）下調（70.8%）和中美WTO電信協議的基本內容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產手機進入市場（22.0%）等，各項排序基本與認知度排序基本一致。

五、20xx影響手機購買的原因及消費者對市場現狀的評價

據抽樣調查表明，20xx年，影響被訪者購買手機的主要原因如下：最重要的是雙向收費不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在於價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成爲購買使用手機的最主要障礙。對於話音質量、運營商服務質量等，由於潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機後纔會考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。

（一）從不同年齡看

研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。

（二）從收入水平看

除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由於有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機行爲的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機價格。

（三）從移動業務種類和售後服務看

調查表明，被訪者對1999年移動通信業的評價最不滿意的方面，最重要的是手機通話單價高（72.3%），遠高於其它各項，其次是裸機價格高（39.5%）、入網費高（37.5%）和月租費高（32.8%），三者相差不大，再次是手機配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質量差（17.6%）、覆蓋範圍差（16.6%）、手機維修服務差（15.5%）、不能獲得話費詳細清單（14.2%）和交費不方便（12.5%）等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人羣中差別並不明顯。綜合上述調查，通話單價高以及手機價格、入網費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場現狀最爲不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購買手機的最主要障礙。因此，不斷調低手機的各項資費標準，仍將是今後手機市場發展的大勢所趨，而隨着移動通信產業的不斷的成熟和進入WTO帶來的競爭壓力，也將是理所當然的。

六、20xx年綿竹移動通信業競爭趨勢及產業分析總結

通過回顧20xx年綿竹移動通信業運營中不同消費者對不同品牌手機的持有程度的概括，以及220xx年在消費人羣上的小變化（如：產品選擇、年齡段需求、產品資費及售後的服務等），帶給綿竹移動通信業的啓示很大，如果要更加穩固自己搶佔地位的優越性，從網絡信號、技術更新之外，在終端購機費用、大多數需求人羣（如18—29歲的青年人）、以及售後服務上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大衆口味和需求的產品線，服務於老百姓，這樣綿竹移動通信業乃學習是成就事業的基石至中國移動通信業纔會有其在市場競爭中賴以生存的源泉之源。

中國移動調查報告4

　　20xx年，對於中國移動通信業而言，無疑是經歷着產業深刻變化，進一步走向成熟的一年.無論是從移動通信業資費的大幅下調、手機設備的市場演化、服務項目的調整、服務質量的逐步改善，還是移動通信業運營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動通信業在取得良好發展的同時，也存在不少的不足之處。表現在市場發展上，移動通信用戶進一步快速增長，運營企業市場競爭態勢更趨合理，爲中國移動通信業跨入新世紀奠定了較好的基礎。本調查採用隨機抽樣方法，通過對北京市城八區302位普通消費者的調查，就20xx年北京移動通信市場的發展水平、發展狀況以及消費者對20xx年移動通信市場重大事件的認知、態度和市場現狀的評價等方面進行了研究，調查結果可推論北京城八區18—50歲的普通消費者，一定程度上也反映了中國移動通信業的發展狀況、市場現狀及其存在的問題。

20xx年末移動通信市場現狀

手機普及狀況。調查顯示，北京市18—50歲的人羣中，有略超過半數（52.2％）的被訪者使用手機，可見至20xx年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，佔經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別爲43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算20xx年底北京市城八區手機普及率約爲30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區擁有650萬人口計，城區手機用戶達195萬。

消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人羣手機的擁有情況必然存在較大的差異。調查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高於女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則爲四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷爲分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人羣，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元爲分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者爲12—30％，低於平均擁有率，1500—3000元者爲65％左右，亦高於平均擁有率。從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員爲最（80％左右），其次是個體業主、自由職業者和公務員（60—70％），再次是專業技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅爲5％左右。可見，手機用戶羣主要集中於30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的`消費羣體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人羣正日益成爲手機大衆化趨勢的主要目標消費。

對於北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯通，二者的消費羣體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人羣的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人羣的青睞。

手機品牌。調查顯示，20xx年底，北京手機市場的品牌分佈狀況與以往相比並沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然佔據市場的領先者地位，三者總和市場佔有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場佔有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場佔有率均很低。在電信長城cdma手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然20xx年是衆多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

中國移動調查報告5

4G簡介：4G是第四代移動通信的簡稱。4G的最大技術特點就是有更高的無線下載速度，在靜態下理論無線下載可以達到1Gbps，即使在動態下也能達到100Mbps，完全超越3G，可以對無線數據服務進行更好的支持，更能滿足用戶的需求。

當前中國進入世界到了信息時代，中國自主創新的4G技術讓國家獲得了引領世界無線通信標準的重大歷史機遇。中國自主的4G技術讓國家獲得了引領世界無線通信標準的重大歷史機遇。

據相關的調查報告顯示，20xx年3月底中國4G用戶已經超過5億，到了7月4G用戶已經接近6億。在中國4G僅用了26個月用戶數量就突破5億大關，3G用戶達到這個數用了68個月。僅過去12個月，中國就新增3.6億4G用戶。目前中國銷售的98%的智能手機支持4G，這也推動了4G的進一步普及。

中國移動根據不同的客戶類型制定了不同的通信解決方案。旗下產品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業服務爲基礎，通過科技和管理模式的創新爲客戶提供個性化的整體解決方案，對不同的用戶，中國移動分別量身訂製不同的行業解決方案，提供不同的產品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

4G網絡通信更快，智能性更高，可實現高清的多媒體通信，而且通信費用也更加便宜。

從特徵來看，4G具有更高速率、更強的`兼容性，更強的靈活性，同時業務也更加豐富。與3G相比，4G將在技術和應用上有質的飛躍。但從發展階段來看，4G在我國剛剛起步，網民對4G的關注有多少呢？未來使用4G的意向又如何呢？

面臨全新的環境，4G對發展前景充滿信心。因爲企業將會得到廣大用戶的信任和相關政府各界的大力支持，擁有一個覆蓋面廣有相當容量的網絡，企業具有全球等知名品牌，隨着政府監督加強，中國移動4G的發展將會越來越規範。

中國移動調查報告6

一、調查目的

營業廳是顧客購買業務和體驗服務的場所，是聯繫運營商和顧客的橋樑，在運營商的服務系統中肩負着爲顧客提供業務及相關服務的職能。隨着運營商競爭經營戰略的轉變，在“以顧客需求爲中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成爲運營商的主導策略。

通過自身的實踐調查發現營業廳存在的問題與解決的方法從而使營業廳的工作效率得到提高，更好的爲顧客提供服務。

二、調查方法

初步通過向營業廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最後經過自己爲期10天的親身體驗取得深入的認識最終經過彙總，分析得到最終的結論。

三、調查內容及存在的問題

1、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動，與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

2、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

3、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

四、相應的解決措施

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點素質：

1、熟練的業務能力。業務操作的.熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因爲思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，纔會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因爲每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

5、有愛心有激情，積極的生活態度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意爲共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

6、提高員工的道德修養員工就是我們營業廳流動的標誌每一位員工的言行舉止都代表着自己的公司這樣有助於提高公司的形象。

7、獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達到最高。

五、實踐心得

短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗，通過自己的人只分析與思考得到上訴結論。同時從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。總之實踐調查很成功。同時感謝公司給予我學習的機會。

　　報告人：

　　20xx年xx月xx日