關於年終的述職報告

在經濟飛速發展的今天，報告使用的次數愈發增長，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的關於年終的述職報告，歡迎閱讀與收藏。

關於年終的述職報告1

轉眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年裏，我們全體保潔員始終持續艱苦奮鬥的工作作風和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協作，保證保潔工作的進行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務。

下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。

一、20xx年的保潔工作總結

根據管理處領導的安排和xx銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》並制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，並得到檢查人員對保潔工作的好評。

2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次；外牆四周低處玻璃幕牆清洗計80次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區域大理石牆面、地面清洗計50多次；衛生間牆面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車庫頂部管道、牆面、柱子撣塵計3次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車杆、車位線清潔計24次；大堂內噴水池清洗計10次；大院噴水池清洗計20次2、大廈環境消殺完成狀況：衛生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協助各部門突發事件6次。

4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關資料，並填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。

5、員工管理方面：嚴格執行xx銀行的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作爲評選優秀員工的依據。堅持每週一次員工會議，具體資料：總結本週工作完成狀況、工作中存在的問題、下週主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下週的工作任務。

6、節支創收方面：根據大廈提昌節支降耗的要求，嚴格把關，儘量把物品使用量降到最低。

7、20xx年工作中的不足：由於人員流動較大，一些新入職的人員不能儘快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

二、20xx年重點工作計劃

回首過去，展望未來。在新的一年裏，我們將一如既往地持續好前面的工作成績，緊跟xx銀行大廈發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，爲大廈創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的'流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規範等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，並按員工考覈標準進行實施。

3、遵守工作時間。按時上班，未經批准不得遲到、早退，工作時間內堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經上級部門主管批准。

4、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品僞劣，有損xx銀行名譽及影響工作的員工。

5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們爲了節約，相應我們還會從其它物料上再降低費用。

6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室（每週、綠化除四害、每月、每季度務必完成的事件：如洗外牆等）

每週工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯堂地氈清洗；負一負二樓大堂地氈清洗；室內球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：2樓晶面；網球場、籃球場；15樓清潔衛生；33樓、負一、負二樓客貨梯打不鏽鋼油；大堂內噴水池；3樓榮譽室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時櫃員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門後門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外牆玻璃清洗一季度一次；第二季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車場；

第四季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車場；

在今後的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也期望能在大廈發揮自己的餘熱，爲xx銀行大廈物業完美的明天而努力。

關於年終的述職報告2

xxxx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永久的追求”的物業服務宗旨，“以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲xx年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區，8人離職。

2．培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3．保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改爲此刻的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。

在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4．保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5．綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

6．有害生物防治方面

根據街道的關於建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7．衛生質量監督方面

隨着iso9001—xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8．成本控制方面

xxxx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的.前提下，很難到達標準。

3、冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，爲防止水斑，風化等病變，xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例爲保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。

在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

年終的述職報告篇入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的資料要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但期望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在於它能夠爲顧客答疑解惑，更在於它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆能夠讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什麼狀況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則十分考驗一個人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要持續統一的熱情態度去對待每一位客人。

關於年終的述職報告3

尊敬的領導：

20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。爲了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作爲分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的.思想，徵對不同客戶，採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作

我認爲作爲一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，爲自己交了一份滿意的答卷。

關於年終的述職報告4

各位領導、各位同志：

我分管儀器電教、社會力量辦學、自學考試、女工工作、計劃生育工作、聯繫工會工作至今已有十個年頭了。因爲長期分管這些工作，在業務上雖談不上精通，但可以說比較熟悉。所以年在局黨委的領導下，我和股室的同志一道，堅持黨的教育方針，內抓管理，外樹形象，較好的完成了各項工作。

一、錦上添花，現代教育技術花紅葉肥

分管儀器電教工作時，我就明確提出了現代教育技術發展的工作思路，那就是描準一點，即現代教育技術的至高點；抓住兩線，即實施素質教育和培養創新人才這兩條主線；建好三件，即硬件、軟件、潛件（教師隊伍）；促進四化，即教育網絡花、管理現代化、培訓制度化、研究科學化。這麼多年來，我們一直按照這個思路在工作。近幾年，我們走全全省前列，年，儀器電教站被評爲省現代教育技術工作先進單位。

1、強力推進現代教育技術和“校園網”工程建設,截止年底，我區有7所學校跨入省、市現代教育技術實驗學校行列，有6所學校實施了“校園網”的建設。完成了10個模式一、48個模式二、9個模式三的遠程教育項目工程的設備發放，安裝調試工作。在教育技術裝備的投入上。我們指導、支持、配合基層安裝多媒體教室60個，監控點37個，採購筆記本電腦150臺。三中順利通過了省現代教育技術實驗學校的複查驗收。

2、大力開展現代教育技術教學教研工作。爲了落實新課程的新思想、新觀念，提高所有任課老師的教學研究水平，充分運用現代教學媒體，優化課堂教學手段，從而達到全面提高教學質量的目的，我們開展了“三優聯評”（優秀教案、優秀論文、優秀課件）的評選活動，對收上的.電教論文，我們組織有關專業技術人員進行認真的評選，並將優秀作品送省、市參評，其中獲省一等獎的有8篇，二等獎的有13篇。年年10月，我們在三中組織了“XX區中學生物教師實驗創新大賽”，通過緊張激烈的角逐，我們把獲區一等獎的二中曾偉老師、三中童桃仁老師送市參賽分獲特等獎。另外，6所省級現代實驗學校都有省級立項的課題研究。其中三中的“信息技術與國中課程整合研究”評爲省級優秀課題。信息技術教育在全區已經普及，對各校的開課年級，課時安排、教材使用、教學進度、教師備課、作業批改、成績考覈、學生上機，以及學校對該項工作的管理等情況，我們進行不定期的檢查指導，促進了信息技術教育的進一步開展。

3、切實抓好遠程教育項目工程建設。農村中國小現代遠程教育工程是新形勢下加快農村教育發展，推進社會主義新農村建設，促進社會和諧發展，惠及廣大農村人民羣衆的民心工程，任務光榮而艱鉅。爲此，我們高度統一思想。

一是加強對此項目工程的領導，成立遠教工程領導小組，負責對該項工作的領導；

二是制訂切實可行的實施方案；

三是積極籌措資金，做好安裝前的一切準備工作；

四是成立施工工作組，負責整個工程的安裝、調試；

五是組織項目培訓；

六是發揮工程應用。

從項目設備發放到安裝完畢，至省級驗收，我們共進行54天緊張的工作。54天裏，工作組共下到67所學校指導服務三百餘次，從天線的安裝地點、電視機的擺放位置、電腦桌的設計、防盜窗門的安裝到施工工藝的設計、硬件的安裝、軟件的運行，都一一落實到位。施工完成後，我們按省廳要求對模式二學校的骨幹教師在大科中心學校進行了爲期五天的培訓。我們對項目學校提出了“領導要懂、項目管理員要精、教師要會”的總體要求，採取骨幹培訓與全員培訓相結合，集中培訓和日常學習相結合等方式，使所有教師會運用，從而最大限度地發揮項目工程效益。爲此，我要求各項目學校建立制度，規範管理，確保運行，營造氛圍；強化效益。

二、負重打拼，民辦教育工作上臺階

經過幾年的努力，我區民辦教育工作雖然取得了一定的成績，但也存在不容忽視的問題。突出表現在人們對民辦教育的主要意義和相關政策認識不清，民辦學校自身發展過程中的不規範和不完善也十分明顯。於是我們在“宣傳”、“管理”、“指導”上下功夫。

強化宣傳，營造良好氛圍。一是利用媒體宣傳。我們要求各民辦學校訂閱《湖南民辦教育》雜誌，從雜誌裏去了解民辦教育的法律法規、方針政策和發展動態。在婁底電視臺、婁底晚報對民辦學校的文藝匯演、大勢宣傳、營造聲勢。二是利用會議宣傳。每年我們召開兩次以上民辦教育負責人會議，在會上，我們都強調民辦教育管理的規範性和民辦教育發展的重要性。三是向領導和社會各界人士個別宣傳，讓人們對民辦教育有一個全面的瞭解和正確的認識，從而贏得全社會的理解和支持。

依法管理，規範辦學行爲。一是嚴格審批關。對年年新申報的民辦教育機構提出了新的要求，如任職教師的學歷、學識，教育場地及設施設備都必須達到一定標準，通過舉辦者申請、實地考察、審查材料、審批發證等程序。今年審批發證的民辦教育機構的整體水平有所提高；二是依法年審。年年10月，我們對全區58個民辦幼兒園和25個民辦教育培訓機構進行了年審工作。首先，要求他們對照《XX區民辦學校年度綜合評估細則》進行認真自評，然後將自評結果報社管辦，最後，我們專門組織督導、人事、師訓、教育、安保等股室負責人到校進行評估考覈，年審合格的和限期整改的及不合格的，一律登報公示；三是完善手續。配合民政局、物價局、技術監督局、衛生防疫站、婦幼保健院辦理相關證件，使我區民辦教育逐步地、有效地步入法制化、規範化管理軌道。

加強指導，提高辦學水平。一是注重培訓。年年，以教育股牽頭、組織民辦幼兒園的教師參加了在漣源舉辦的幼師培訓班。十一月又組織民辦幼兒園園長去市省機關幼兒園等地進行參觀學習，瞭解幼教動態，深化幼教理念。我們鼓勵民辦學校教師參加學歷和非學歷水平的培訓，以增長見識、開闊眼界，促進教學藝術和教學水平的提高。二是強化督導。根據我區民辦幼兒園的實際情況，教育局督導室制訂了相應的教育教學評估方案，組織行家分別於年年的5月和年的元月對民辦幼兒園進行了辦園的綜合評估。每到一園，都要聽教師講課、查管理、看教研資料，查教師備課、查教學效果，採取與園長、幼師面對面交流的形式，肯定成績、提出問題、提出改進意見和要求。特別是對學校存在的安全隱患問題，嚴肅指出，並要求認真整改到位.

關於年終的述職報告5

公司各部室、生產廠、銷售分公司：

20xx年是公司從老廠搬遷穩定後的第一年，是加快轉變工作作風和思維模式的一年，也是“三年戰略”的第一年，是打基礎、夯實基本功的一年，在這一年中實現了生產經營快速、穩定的發展。爲全面回顧過去一年的工作，深刻總結過去一年工作情況，認真規劃來年工作，不斷提高公司經營管理水平，現就關於開展20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃的通知如下：

一、職能部門20xx年度總結暨20xx年度計劃：

1、部門總結計劃由部門負責人撰寫，提交分管領導確認後提交至行政綜合部；

2、系統總結由分管總監撰寫，提交至副總經理。

3、部門總結計劃格式不定，但應涵蓋以下內容：A上年主要工作總結及取得的`業績；B工作中存在的不足；C下年工作計劃及重點推進工作；D對公司管理工作的建議和意見。

二、部門組織員工述職會議：

1、部門述職會議：由部門負責人主持，分管領導列席，管理類員工參加，個人述職內容形成書面述職報告。述職報告內容包括崗位職責履行、重點工作總結、取得的成績、工作中存在的問題、下一步改進方向。

2、班組員工述職會議：由車間主任或職能部門主管主持，部門負責人列席，員工口頭述職，會後形成整理紀要。口頭述職內容包括崗位職責履行、遵章守紀情況、工作中存在的不足、改進方向，主管或經理進行點評。

三、提報要求：

1、總結計劃及述職報告格式可參照附件。

2、要求文字材料儘量數據化、條理化、表述清晰簡明，字數不得低於500字。

3、工作進度：

內容員工個人述職總結時限25/12前部門述職會班組述職會部門總結計劃及述職會紀要6/1前系統總結計劃提報8/1前備註28/12—2/1前25—30/12前注：總結暨計劃、個人述職報告、述職會紀要交行政綜合部梁麗萍處。

四、其它：

銷售分公司營銷系統、市場部、客服部按此通知要求開展年度總結計劃工作，其他片區或人員的總結要求請銷售分公司參照此通知自行規定。

　　xxx股份有限公司

20xx年12月06日

關於年終的述職報告6

各位領導、各位同仁：

今天，我很高興站在這裏向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進我在今後的工作中更嚴格的要求自己，能與xx廠全體人員共同進步。我作爲生產車間xx班班長，在過去的一年裏，認真履行工作職責，積極工作，在xx班全體成員的共同努力下，保質保量地完成了車間下達的各項生產目標任務。

xx年是xx股份有限公司成立的三週年，我們xx班在努力適應xx廠的快速變革與發展，以xx廠年度生產計劃爲工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮鬥，以“規範化、標準化、精細化”爲工作追求目標，以人員素質管理爲突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較爲圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來xx班及我所開展的主要工作述職如下：

1、原材料製備

xx是xx生產的源頭，合格的xx是保證xx的生產乃至成品

2、半成品生產

xx生產是整個生產工序的中間環節，其品質對後續生產工

藝質量起着決定性的作用。xx班各個原輔小組在貫徹執行規範和xx標準操作的原則下，根據車間下達的半成品生產工序指令單生產各型xxx。其中xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升。充分保證了成品xx生產的xx需求，對整個xx生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3、人員、物料管理

科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規範化的管理。xx班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規範化、標準化、精細化。在人員的管理上，xx班每個工作小組的組成都是擇人而定、優化組合，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作工序嚴格按照xx規範和xx標準執行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果;在器材、物料方面，要求做到生產前對原輔材料和物料名稱、批號、數量的核對，器材、設備的狀態檢查。

在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標準化、規範化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見功夫，標準化、規範化、精細化是一種意識，一種態度，並將逐步地成爲一種理念和文化。

4、培訓與學習

通過培訓和學習，xx班員工的整體無菌操作意識和生產知識、xx安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規範生產和生產安全、特別是xx安全的重要性。

5、存在問題

xx班在全年的生產工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在着不可避免的一些問題。

如，隨着生產任務的增加，硬件設施產能不足等問題的突出，這對xx班人員和各項生產工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。

有的員工對“三化”管理要求認識不足，工作缺乏細緻深入，有的.工作看似做了，實際沒做，有的做了，但細處沒做。

爲保證今後生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今後的工作中逐步改善和調整，並將努力加強協調xx班各生產小組的整體運作，從培養員工全面素質和提高工作效率兩方面着手開展各項工作，充分運用本班人力資源進行合理安排，認真組織生產。積極與其他班組間進行合作和協調，保證工藝質量的穩定和xx安全、生產安全。同時，請領導根據實際工作情況對xx班工作及班組建設繼續實行支持和幫助。

總之，這一年通過全班員工的共同努力，在廠和車間領導的正確領導下，xx班能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠。未來，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，紮紮實實幹好每一項工作，爲明年的工作打好堅實基礎，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會更加美好。

謝謝大家!

關於年終的述職報告7

園長、各位老師：

大家好!

平日老師們光忙來忙去，沒空聽我說，今天有空，讓我來說說，今天說的是正事，咱不高談闊論，實事求是，說的都是咱平日所做的事情。

我覺得人走到一起就是緣分，咱們這三十多號人走到一起也不容易，相互瞭解，相互理解是最重要的。我這個人很笨，主要是不會說好聽的話，但我想咱幼兒園的老師不是那種光喜歡聽好聽的而不幹實事的人，無論是年輕的小老師，還是老教師，既然走到一起，就是齊心協力來幹工作的。我這個人集體榮譽感強，從來不說一丁點對咱幼兒園和老師不利的話，就願意聽家長說咱幼兒園和幼兒園的老師好。

我村離咱幼兒園近，有許多孩子在咱幼兒園上學，有時候也是聽到家長對咱幼兒園和咱幼兒園老師的些許看法，總是以幼兒園爲重，以老師爲重，耐心向家長解釋原因，免除家長的誤會，總是感覺咱幼兒園的老師都是好的，別人要說咱幼兒園的老師不好，真的心裏不好受。

我這個人，比起咱幼兒園勤快的老師來，我不屬於勤快的，但我認爲幹幼教，大處說是爲了幼教事業，小處說是爲了自己的飯碗。來就是來工作，來幹活的，根本不是什麼官，老師、保育員有事請假，我要及時安排，人手不夠，我要頂上。餐廳前一段時間也很忙，及時去協調，有時候調咱老師幫工，有時我就下手幹，目的只是想讓老師、孩子們吃好，吃得飽，吃得安全，吃的衛生。說是提倡讓老師們提意見，其實我也很害怕，怕老師們提的意見多了，這塊活我幹不了，幸好，老師們提的意見不是很多。人無完人，我這人性格急躁，不會委婉說話，我說話做事還需要向老師們請教學習，意見該提的時候咱就要提啊，提意見也要當面提，咱是有則改之，無則加勉，提意見也是對我工作的一個促進，但不要因爲一些捕風捉影、自己不確定的事，人云亦云，往頭上扣大帽子啊，那樣我會承受不起的。我沒有取得耀眼的成績，但我覺得咱幼兒園和幼兒園的老師、咱幼兒園的孩子能平安、幸福、健康的生活，就是我最大的成績。

餐廳抓的主要是安全，責任重大，還有定食譜，協調菜肉，哪些蔬菜農藥多，不能吃，要和餐廳裏的幾個姐來細細斟酎等等，就怕進着變質、帶農藥多的食品，怕孩子吃出毛病來。我開餐廳的會，特別強調餐廳的飯菜的質量，是爲了咱們幼兒園，也是爲了咱們大家好，前幾天有個別班級的就餐孩子拉肚子，我就嚇一跳，反思自己所負責的這塊工作：是菜肉進的有問題，還是加工環節有問題，還是餐具衛生有問題，還是咱上的水果有問題，是清洗不到位，還是班級的水果盆不乾淨，還是吃水果點心之前孩子沒洗手，還是茶缸、手絹不乾淨等等等等，後來調查，只是孩子個體的原因，與餐廳衛生等沒有關係，我才放下心來。說到這些，我想老師也會體諒我，平日囉裏囉嗦，絮絮叨叨的找到你，就是因爲我負責這項衛生、安全工作。日久天長，誰的脾氣咱都摸着了，我想老師們對我也有個基本的評價了。如果我不去管理，不去負責，對不起幼兒園、對不起領導、老師們的信任，那幹着還有啥意思。

我負責的幾塊活，幾項工作。忙得時候真轉不過磨來，參觀的好說，搞好衛生就行，上級來檢查的時候又是衛生，又是材料，我自己準備材料好說，如果到各班檢查，還要檢查各班的準備情況，又是斟酌見檢查的說什麼話等等。照去年的校園安保，咱放那20來天，我是一天也沒完整的休息，好的時候一天來1——2 次填表格，報表格，嚴重的時候全天在這候着，有的活，會幹還行，有的不會幹，我要隨時去學習。比如固定資產下賬，大長串的數據，記賬一大摞，然後輸微機也要好幾天時間，我就沒幹過固定資產這一套活，跟着孟老師，我就學了很長時間，人這一輩子，就要活到老學到老啊。這個星期天，教育局、教管辦、中心幼兒園就一連來了6個安全文件，咱就要及時來處理來準備把該送的打印好送去，該發的給發過去。有時候我對象就和我開玩笑：媳婦，咱把家搬到幼兒園去吧，這樣你辦公方便，反正，你也不大在家。對此，我只有付之一笑。

有些活是有形的，老師們能看到，但還有些活是無形的，老師們看不到，我不怕出大力氣，就是咱20xx年我們搬家，那麼繁重的'活咱們幼兒園的婦女同志，照樣乾的不錯，把那麼大的攤子搬過來了，也沒僱人，沒僱機械，老師們累得腰痠腿痛，手腳麻，我這個年紀也不是鐵打的，胳膊、腰在園忙碌着還不覺得，晚上一歇下來，就不好受，有時候手腳都不知往哪兒放。無論是參觀檢查，無論是頂誰的崗，還是四樓搬擡桌椅，老師們身體累，我是身體累加心累，我要提前考慮，這個活怎麼幹，找誰去幹，誰上次幹了，這回挨着誰幹了，怎麼幹老師們能少出點力等等等，都要有個預先安排，我這人辦自己家的事的時候也挺能拖拉，不願意幹，但牽扯到集體行動的時候，工作當中的事的時候，一點也不含糊，自己就想凡事起個帶頭作用。再就是幼兒離入園時在大門口值勤和歸攏家長車輛，風雨無阻，從不遲到缺勤過，這老師們也看到了。我雖然皮膚黑，但是也很怕曬，我也想找個陰涼處站着，但是這不能，無論怎樣，我要值好勤，站在恰當的位置，迎接家長和孩子，照顧好家長的車輛，別亂停放。午餐帶班，爲了讓值班的老師們能坐下吃好飯，輪到我值班的時候，我就儘可能多的幫幫老師，分分水，分分飯，從一樓轉到二樓，碰到有嘔吐的孩子，不嫌髒，幫着老師洗洗擦擦，午休時，到各宿舍去轉轉，幫着照顧孩子。

我這個年紀，做事應該是比較穩當的年齡了，但是我對有些事也很打怵，出力時不害怕，最怕的是星期天園長的和班主任老師的電話，園長開園委會時也說過，儘量讓我們星期天在家好好歇歇，沒什麼要緊事儘量不給打電話，所以，只要星期天接到園長的電話，不是開緊急會議，就是來了什麼安全緊急文件，預防疾病緊急文件，或是檢查的、參觀的等等，有時候明天要來檢查，今天晚上無論加班到幾點也要把材料整理出來。有時候一接電話，我就慌——又下來活了。再看我那文件夾裏的一摞準備檢查的文件：8、9月份的XXXX年度秋季入托兒童預防接種查驗及補種工作的文件， 10月份創省級文明城市的文件和衛生工作先進單位創評活動的文件，再就是開展無煙單位的文件、還有對學校、食堂及宿舍建設和管理的情況進行主題調研的文件今年是安全演練實戰年，教育局要求的每週演練一次，檢查條條框框也很明確，再就是平日裏的加強防汛、安全的文件一大摞在這就不單列了。檢查的文件中哪一條準備什麼材料，一一列的很詳細，就是說我除了幹平日負責的表面上的那快活之外還要準備這些。再說材料還在其次，我加班加點就能準備出來，還需要老師們配合的主要還是衛生工作，只要老師們配合好，把你們那塊做好，咱們迎接那塊檢查評估準沒問題，我相信我也能做好。

關於年終的述職報告8

尊敬的考覈組各位領導、各位校長：

大家上午好!

首先歡迎教體局領導來我鎮進行校長任期工作考覈，感謝各級領導對我工作的關心和大力支持，感謝在座各位校長、行管處同志對我工作的密切配合和協作，感謝全鎮廣大教師的辛勤付出。按上級安排和考覈組的要求，下面，我就三年來中心校總體工作以及我個人的.學習、工作情況向各位領導和各位校長做以彙報，不妥之處，請大家批評指正。

一、規定性目標完成情況

(一)德育工作：三年來，我們不斷加強和改進學校德育工作，着力培養“四有”新人，德育教育效果良好。⑴中心校成立了德育工作領導小組，制定了德育系列化實施方案，x一中、中心學校創建有標準化的德育工作展室，德育基地活動開展經常。⑵結合實際，各校制定有創建市縣文明校園、示範學校、平安和諧校園的實施方案，並抓好了落實工作。截至x年底，x中心學校、一中、二中、過鳳樓國小、寶潔希望國小已創建爲縣級文明校園，石頭樑國小已創建爲市級文明校園，南家垤國小創建爲縣級綠色文明校園。石頭樑國小x年被陝西省教育廳評爲陝西省教育系統先進集體(陝人社發【x】156號);過風樓國小x年10月被山陽縣委、縣人民政府評爲山陽縣教育工作先進集體。(自評得分10分)

(二)素質教育：多年來，我們積極貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育，成效顯著。⑴制定了素質教育實施方案，有機構，有組織。⑵大力開展各類競技比賽，組織六一、國慶文藝匯演，推動素質教育全面實施。x年5月23日，中心校舉辦了全鎮六一慶祝活動，25日晚，山陽電視臺進行了報道;9月20日晚，中心校舉辦了慶國慶六十週年文藝晚會，山陽電視臺於9月21晚進行了報道;x年6月1日，中心校校本部舉行慶六一文藝匯演，當日山陽教育信息網、山陽電視臺相繼進行了報道。⑶開展陽光體育運動，推廣中國小校園集體舞，確保學生每天鍛鍊一小時。x年6月27日，中心校舉辦了陽光體育運動比賽，全鎮所有學校參加了比賽。x一中還堅持每年召開春季田徑運動會。⑷x一中、x中心學校、過風樓國小創建爲鎮級素質教育示範學校，三所學校分別辦有素質教育展室。(自評得分5分)

(三)基礎教育：作爲造就人才和提高國民素質的奠基工程，我們非常重視基礎教育。⑴三年來，輟學率國中控制在2%以內、國小輟學率爲0,入學率國中達98%以上，國小100%。⑵教學質量穩步提高：x年夏季，x一中八年級獲全縣第5名，x二中獲全縣第11名，九年級畢業考試，兩所中學考入縣中47名。x年春，x一中八年級獲全縣第8名，x二中獲全縣第11名，x中心學校五年級全縣14名;x年夏季，x一中七年級獲全縣第3名，x二中獲全縣第16名，x中心學校四年級全縣11名，九年級畢業考試，兩所中學共向山陽中學輸送新生60人。x年春，x一中七年級獲全縣第5名，x二中獲全縣第10名;x年夏，x一中八年級獲全縣第14名，x二中獲全縣第20名，九年級畢業考試，兩所中學考入縣中62名，x一中綜合評比全縣第二名。x年3月，x一中被縣教體局評爲“質量立校先進單位”，x中心校被評爲“提高國中教育質量先進單位”。(自評得分10分)

(四)安全穩定：安全責任重於泰山，我們始終堅持不懈抓好安全工作。⑴逐級簽訂有安全工作責任書，三年來做到了安全責任事故零發生。⑵政村國小以上學校全部創建爲“平安校園”。⑶信訪穩控工作落實專人負責，及時排查及處理信訪案件，無羣體上訪和越級上訪，師生無違法違紀現象發生。x年2月，x中心校被評爲x年度安全工作“先進單位”;x年7月，商洛市校安工程現場會在我縣召開，與會領導參觀了x一中、x中心校。(自評得分9分)

(五)教師隊伍：一支好的隊伍是學校的根本，我們非常重視教師隊伍建設。⑴不斷加強教職工政治思想教育，把教育、培養教師愛崗敬業、教書育人作爲工作重中之重。⑵完成了每年的教師繼續教育任務，接受省市縣新課程培訓、信息技術培訓、外教培訓等600餘人次。⑶開展了以“新規範、新師德、新形象”爲主題的師德師風教育活動。x年5月19日，中心校舉辦了“樹高尚師德，做人民滿意教師”的師德演講賽。全鎮260餘名教師參加了這次活動，有10名教師進行了現身演講。⑷制定了《x鎮中國小教師績效考覈實施方案》，專人負責，專人辦理。(自評得分5分)

關於年終的述職報告9

各部門：

爲進一步加強公司各部門之間的溝通和交流，提高管理人員的思想水平和工作能力，解決目前大部分管理人員“只知低頭拉車，不知擡頭看路”的問題，經公司領導研究決定召開一次“述職報告會議”，具體安排如下：

一、會議時間：XX年10月4日（週六）下午3點

二、會議地點：第二會議室（大會議）

三、參會人員：見附表

四、述職報告格式和內容如下：

第一部分：XX年1月—9月工作情況。

1、部門或個人崗位職責；

2、部門情況彙報，包括人員情況，工作分工，思想動態等；3、1-9月份主要包括做了哪些工作，完成情況如何。

第二部分：工作中的成績與不足，個人優缺點分析。工作中好的方面，不足的方面，個人情況的.分析；

第三部分：工作中遇到的困難，及解決辦法。

第四部分：下一階段工作計劃。

1、包括部門目標。重點是工作計劃分解，工作目標要清晰可量化；

2、個人職業發展目標或計劃；

3、要實現工作目標需要公司哪些支持和幫助，例如：人力資源

方面、技術支持方面、資金方面、授權方面等。

第五部分：合理化建議，針對工作實際情況，提出切實可行、方便操作的建議。

五、注意事項：

1、述職報告必須用電子版，可以用WORD、PPT等辦公軟件，提倡用PPT。

2、爲保證述職的效果，可以在述職報告中加入表格、圖柱、圖案、圖片等表述形式，來說明自己的工作情況。

3、請各參會人員認真、嚴格按照文件規定的格式提前準備，務求客觀真實的反應自己的工作情況，切勿高談闊論，不着邊際。

4、會議期間，針對每個人的彙報情況，將實行綜合考評，每位參會人員都有考評與被考評的權利。

5、每位參會人員的述職報告時間控制在15分鐘以內。

六、獎罰措施：

1、在述職報告會議中綜合考評前3名的，授予優秀管理人員稱號，同時給予該部門300元集體活動基金；

2、請各參會人員提前安排好工作，準時參會，不得曠會，嚴格遵守會議紀律。凡發生違紀行爲，按照公司會議紀律處罰規定執行。

參加述職報告人員名單：

參會人員名單：

關於年終的述職報告10

本人於20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由於我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的侷限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行爲均在制度的管控範圍之內,做到有法可依,有章可循。

2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程,規範和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,採取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關係,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,爲理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結案率:%。

6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、覈價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。上述合計爲公司減少賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規範理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是爲員工服務、爲公司服務、爲客戶服務。在爲員工的服務上,爲了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓。爲了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的.知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住覈價關,做到準確、合理;最後,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共爲公司減少賠付萬元,實際爲公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什麼特色。

五、今後的打算

1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規範有序中進行。