聲譽風險報告

在經濟飛速發展的今天，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的聲譽風險報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

聲譽風險報告1

根據總公司“關於進一步改進“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領導對此高度重視，充分認識到輿情風險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關要求和本行實際情況，積極做好輿情風險的判斷、排查和應對能力提升工作，力求工作務實、細緻、完整，確保輿情風險排查的有效性。情況報告如下:

根據調查工作的要求，服務質量、收費等；七個是不允許的。法規執行、小微企業融資、運營風險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產品業務等當前輿情熱點。，我行的輿情風險排查工作還集中在以下五個方面:

(a)案件和侵權行爲。近年來，在一線領導的正確領導下，認真執行總行的各項規章制度，將各類違法案件認真傳達給每一位員工。我們教會了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業和員工道德，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，定期和不定期與員工交談，瞭解和掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。經調查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現不良或違法現象。

(二)服務質量、收費等問題。在服務質量方面，我行自成立以來，一直爲客戶提供優質、真誠的服務。我們的口號是在x x城市推出x x銀行服務品牌，硬件寬敞美觀。三年來，得到了客戶的認可，不斷的表揚和表彰，但也出現了兩次客戶投訴(20xx年)。通過在家道歉和解釋，我們可以獲得客戶的理解，繼續成爲我們銀行的忠實客戶。一線人員非常重視服務質量。一旦發現問題，不會拖延，迅速報告和解決，儘量就地融化，避免此類事件發生。同時，分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發，每季度隨機抽取一定數量的客戶，對我行客戶經理和櫃檯服務人員進行全方位的評價，強化監管機制。

關於收費問題，我行嚴格按照總行制定的收費標準進行收費，並在大堂醒目位置公示各種收費項目。還有收費小冊子供客戶拿走仔細閱讀，不存在亂收費現象。

(3)信貸和中間業務問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行並執行“包容性融資”在街道和社區進行項目宣傳，在牆上宣傳陽光信貸政策，在牆上宣傳客戶經理的姓名、轄區、聯繫方式和在職情況，在牆上宣傳銀監會“七個是不允許的。要求在營業廳公告，方便客戶辦理業務，接受羣衆監督；在信貸供給方面，按照支農扶小的主線和以城鄉居民、個體工商戶、中小企業爲重點的信貸供給順序，在不增加企業負擔的情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業融資困難。我行現有不良貸款金額x x萬元，正在消化中，其中今年新增x x萬元，系企業經營不善所致，已向法院起訴。預計今年將收回所有不良貸款。歷年來x x萬元的不良貸款被法院起訴，會有一定的損失。經總行審覈，本行員工無違法違規行爲。

在發放信用卡和住房抵押貸款時，要積極應對國家出臺的各項信貸政策，嚴格按照規定辦事，嚴格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實防範操作風險。

在理財產品、代理銷售和新產品的業務營銷中，我行始終將學習文件放在首位，深入理解文件精神和操作風險點，向客戶充分解釋和揭示風險，按照規定程序操作，無風險事件發生。

(四)員工管理問題。辦公廳負責對員工進行調查，進一步明確職責分工，提高全行員工的'輿情風險意識。共調查24名員工，包括2名總裁和2名勞務派遣員。通過各種渠道積極向相關人員收集相關信息，調查各種行爲。通過調查發現，所有員工都沒有通過網站、論壇、博客等傳播各種不利消息。，他們都有很高的防範聲譽風險的意識，在生活方式、工作方式、學習方式上都能嚴格遵守相關管理規定，都能做到“敬業、誠實守信、勤奮、遵守法律法規；，努力維護我們的網點、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，爲各項業務的發展奠定堅實的基礎。

輿論風險調查之所以能夠順利進行，有幾個原因。

第一，領導重視。爲了確保輿論風險調查到位，總統明確規定

重點突出，分管副總具體工作機制，綜合辦公室落實，各部門配合落實，特別強調各部門辦公室要本着對自己負責的精神做好調查工作。

第二，方式靈活。通過網絡搜索、個別談話、集體討論、與媒體和公安聯繫、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規行爲、服務質量和收費、信貸和中介業務、員工管理四大問題進行了詳細調查，努力使調查工作務實、細緻、完整、做好，確保調查不留死角和隱患。

第三，加強預防。鑑於客戶投訴、中間業務收費可能引發的輿情風險，以及年後犯罪分子伺機作案的機會增加，我行堅持做好輿情監測工作，重申輿情風險應急機制，確保一旦發現負面輿情，及時向銀行領導和總行報告，積極採取多種方式、多渠道措施，確保即時化解，防止輿情發酵擴大。同時，加強與當地公安機關和主流媒體的溝通，爭取相關部門和單位的支持和理解。加強內部控制和案件防範管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔任基金經紀人，確保員工合法合規經營，避免員工違法違規引起媒體關注。

在未來輿情風險管理中，我們將引入輿情風險教育的長效機制，充分發揮現有會議、網絡、文件等載體的作用，通過正面模式與警示教育相結合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風險意識，建立“違反是風險，安全是利益。風

風險理念，積極有效防範輿情風險，確保思想意識、組織領導和措施到位，進一步完善輿情風險排查，加強人員管理，爲我行業務改革發展營造良好的輿情環境。

聲譽風險報告2

爲有效防控聲譽風險，營造良好的經營環境。近日，x支行在全行範圍內積極安排部署了員工聲譽風險排查工作，針對當前輿情熱點和銀行業典型風險案例，通過多種措施紮實有效的開展了全方位、無死角的風險排查，及時化解和處置了排查中發現的風險隱患，有力的維護了x支行良好的社會形象。

爲確保聲譽風險排查到位，x行行長主持召開了全行聲譽風險防控專題會議，要求圍繞案件及違規問題、提供金融服務及客戶糾紛問題、當前輿論熱點問題、落實內部制度要求及外部監管政策法規等方面，明確了牽頭部門和具體分工，要求各部門樹立責任意識和防範意識，認真查找風險隱患。

通過網站論壇、微博、微信、中國裁判文書網等網絡媒體，利用技術手段逐人搜索排查。同時，採取開展員工談心談話等方法，瞭解員工8小時以外活動情況，圍繞社會熱點問題認真排查，確保排查不留死角，不留隱患。加強對本行員工的教育和管理，確保內部人員不在網站論壇、博客、微博、微信等媒體散佈傳播不利於銀行業健康發展的`言論，嚴禁員工參與非法集資和民間借貸，避免工作人員泄露內部機密文件內容。

下一步，農發行x支行將積極運用此次排查的結果，繼續強化員工行爲管理，完善和改進聲譽風險管理措施，妥善處置負面輿情，切實防範我行聲譽風險。

聲譽風險報告3

一、網絡運行風險

來自互聯網和移動磁介質上病毒的攻擊。隨着我區農村信用社電子化建設的發展，計算機技術在農村信用社各項業務中的廣泛應用，部分員工因病毒防範意識較爲薄弱，加上計算機水平又是參差不齊，有的員工很難主動發現客戶端系統出現的漏洞從而實施補丁升級，U盤濫用且從不進行病毒掃描，這樣就容易造成內部信息泄漏或網絡阻塞，中斷重要業務的正常運行。

二、操作流程風險

隨着業務的更新和科技步伐的加快，員工的計算機操作業務能力與嚴格執行規範程序不適應,綜合櫃員制未能全面落實,不能夠完全掌握農信社的各項業務操作流程及處置程序,必然會造成操作失誤而導致風險。操作風險大致分爲以下幾方面:

1、操作行爲不規範,安全防範意識差。目前，我區農村信用社計算機操作員一般只通過了短期輔導培訓，未能全面掌握計算機理論知識及運用技術，主要表現在：

一是一些操作人員對計算機知識的缺乏，經常出現操作性錯誤；

二是操作人員基本安全意識不強，缺乏安全防範意識；

三是人員調離或崗位變動時不及時註銷操作員，導致操作員不便於管理；

四是人離機不退，個別人隨意離開工作崗位，也不簽退，給他人可乘之機，造成了嚴重的信息安全隱患。

2、不嚴格執行操作流程，造成安全隱患。由於部分員工跟不上當前農村信用社電子化建設步伐，對推出的硬件設備以及電子化產品及功能不熟悉或風險意識不強等原因造成了在操作過程中出現系列風險。

一是操作人員不嚴格執行硬件設備的操作流程，造成設備損壞，致使重要業務中斷的'風險；

二是沒有定期對機器除塵、保養，使微機在較惡劣環境下帶“病”工作，計算機運行報錯或元器件損壞時有發生，影響了信用社窗口的服務效率和形象；

三是不嚴格按照業務操作流程操作業務系統程序，給他人或科技結算中心造成不必要的負擔。

爲此我們將嚴格按照省市聯社關於計算機管理的一系列相關要求，對日常計算機信息管理中存在的問題經行重點監督和整改：

1、嚴格業務系統、辦公系統與因特網等公衆系統的隔離，無法隔離的要隨時升級殺毒程序，同時嚴格移動磁介質的使用範圍、殺毒流程。加強員工計算機知識培訓，提高員工的電腦操作技能，制定防毒策略，養成良好的上網習慣，嚴防病毒侵害。

2、加強對一線人員的操作流程、各項基本規定的培訓，加強對信息專管員的培訓，提高其處理計算機及網絡故障、防範計算機及網絡風險的能力；對業務操作人員要重點抓好計算機知識的普及培訓工作，建立各種形式的崗位培訓和定期輪訓制度，提高職工的政治素質、業務技能、敬業精神、計算機業務操作水平和安全防範綜合能力。一線人員的操作和授權不能流於形式，堅決杜絕各種混崗現象，嚴格遵循管理制度。

3、嚴格操作規範及操作權限管理

隨着農村信用社的發展，信貸系統，財務系統，OA系統的成功上線並投入使用，操作人員必須學習和掌握農村信用社的操作流程和各項規章制度,加強制度執行力的管理。操作員密碼必須定期不定期修改，並嚴格按規定設置操作員及操作員密碼，還需定期修改密碼，多用字母或符號，嚴禁使用6位相同數字或電話號碼或生日號碼等，嚴禁口頭或電話告知操作密碼。

4、加強內控建設，強化監督，完善防範機制。首先，建立櫃員崗位制約爲主，做到責任到崗、落實到人、相互制約、互相監督。其次，全面落實以主任、內勤主任爲主的監管體系，確保做到實時監管，及時發現問題，及時進行整改，消除風險隱患。再則，加強會計事後監督和電視監控系統管理，加大查處力度，重點是督促基層社各項計算機制度執行與落實，提升基層執行力，以此推進和完善防範制度，切實做到防患於未然。

5、日常維護方面，由基社信息專管員負責每週一次對機房衛生清理和設備故障排查，發現問題及時上報科技信息部處理；每月在各基社網點信息專管員的配合下，對網絡設備的運行和管理進行維護和檢查至少一次，全轄的ATM和POS機由科技信息部統一管理，落實基社網點專人負責，加大專管人員的培訓，使日常操作、維護工作和安全防範措施得以落實。

聲譽風險報告4

根據省行銀監局辦公室《關於開展轄內銀行業全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，並按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，並將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果。現將自查情況報告如下：

一、落實相關制度情況

經自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規章制度，突發事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發生事件嚴格執行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執行中積極收集了全員的意見建議，並對各項管理規章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規章制度落到實處。

二、組織領導建設情況

我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人爲組長，分管領導爲副組長、各部室主要負責人爲成員的聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。

三、輿情管理工作情況

落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當地社會各方面輿論如網站、論壇、博客、微信圈網絡信息進行監測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，並督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。

四、聲譽事件分析情況

我行對20xx年以來我行發生的.聲譽風險事件進行了全面梳理和根據近幾年各類銀行案件發生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時有發生，內部風險事件印發的聲譽風險也必須引起高度重視，內部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規程及管理制度外，還定期不定期對前臺業務區進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸後管理進行審覈抽查，發現風險及時提醒預警，發現違規操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內部穩健運行。

通過此次自查我行會在今後的工作中更加嚴格的執行各項規章制度，並特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩定的發展。

聲譽風險報告5

爲建立和完善本行輿情監控體系，有效保護本行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情的不利影響；及時收集公衆意見和客戶反饋，保護客戶、我行和我行員工的合法權益。領導接到相關文件後，高度重視，第一時間組織開展了以下工作:

一、爲明確我行負責輿情工作的部門和聯繫人員負責確保網絡輿情監測和銀行聲譽風險調查的.有效開展，經領導決定，我行輿情監測部門審計、監管、保險部門負責具體工作的實施、相關信息的上報、輪崗監測等工作。

二.在銀行開展自我檢查爲及時掌握銀行員工的異常行爲趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽實施違法行爲，我行近期組織開展了對銀行員工異常行爲的調查，調查項目涵蓋工作中的異常行爲、組織紀律、個人行爲、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。並採取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實性和有效性。經過這次調查，還沒有發現有異常行爲的員工。

三.與當地政府部門和監管機構的來訪部門建立信息交流渠道。爲確保羣衆、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發現自身不足，本行積極與當地政府來訪部門和監管機構聯絡，確保相關信訪問題出現後及時收到信息，及時發現原因並接受監督。

四.本行繼續通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯網等方式開闢信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，並對異常情況實行問責制度。

截至報告日，本行未發現銀行內部、銀行外部和互聯網存在負面輿論風險。在今後的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面採取各種措施，有效防範我行聲譽風險。

聲譽風險報告6

根據總行“關於進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況彙報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

(一)案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，瞭解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

(二)服務質量、收費等問題。對於服務質量，我行自成立以來一直爲客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑藉寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，並繼續成爲我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，儘量就地消融，儘量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨櫃服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對於收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，並在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

(三)信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上牆公佈，將客戶經理姓名、管轄區域、聯繫方式及在崗狀態上牆公佈，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受羣衆監督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業爲主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬於企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行爲。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的'各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防範操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行爲進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散佈各種對我行不利的消息，都具有較高的防範聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，爲各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。爲確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本着自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯繫，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細緻排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防範。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年後犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，並重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行彙報，積極採取多方面、多渠道處，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行爲，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

在今後的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防範輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,爲我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

聲譽風險報告7

根據總行合規部門要求，現將風險管理部合規風險以及採取的措施報告如下：

一、信貸人員風險管理意識淡薄以及採取的措施。

部分支行信貸發放未嚴格執行信貸發放操作程序，貸款發放把關不嚴。使相當一部分信貸管理人員淡薄了風險意識，甚至會出現第一手調查材料就存在虛假、謊報、瞞報等不真實反映的瑕疵行爲。

我部門針對此項合規風險採取的措施：加大檢查力度，嚴格執行貸款“三查”責任制，對“三查”出現的問題進行直接問責，定期開展風險培訓工作。

二、貸款管理不嚴、內控制度乏力以及採取的措施。

一是貸前調查不夠深入，對借款人第一還款來源分析不準，重視不夠，只片面注重第二還款來源（即借款抵押物的變現處理）

二是貸時審查與貸款審批有待加強，部分支行由於人員缺少客觀原因，內勤人員參與貸審小組、而參與貸審小組人員對借款人的基本情況所知甚少，難免會造成決策失誤，存在未嚴格執行審貸分離制度的現象。

三是疏於貸後管理，重放輕收輕管理思想嚴重。

我部門針對此項合規風險採取的措施：將貸款管理納入常態化管理當中去，協同審計稽覈部門加大對貸款管理以及貸款內控制度執行情況的檢查，通過標準行創建，發現問題，積極督促進行整改。

三、追求個人利益，忽視潛在風險以及採取的措施。

個別信貸客戶經理只顧眼前效益，單純追求利息收入；對貸款的審查不嚴，對抵押品低值高估，導致抵押不實；對擔保公司擔保貸款、小企業抵押貸款的真實性、合規合法性、足值額審查不嚴，致使貸款在發放前就潛藏着風險。

我部門針對此項合規風險採取的措施：建立完善以人爲本的教育機制、以控爲主的防範機制、以查爲主的監督機制、以罰爲主的懲治機制和以防爲主的宣傳機制，嚴把員工素質關。其次，遵循"以人爲本"的理念，在社會風氣十分嚴峻的情況下加強職業道德、遵紀守法、黨風廉政建設教育。第三，加強業務素質培訓和法制教育，提高信貸員的兩個素質。

四、各種違章違規貸款風險情況。

受歷史環境影響，部分支行存在各種違規違章貸款，特別是“四種貸款”和“三名貸款”。

我部門針對此項合規風險採取的措施：進一步規範員工貸款和清理冒名貸款。爲了全面貫徹省聯社和監管部門的文件精神，我部即將開展了清理違章違規貸款的活動。準備在活動開展過程中，採取了個人自報、支行自查、總行復查,自上而下層層落實的`辦法,由各分機構負責人負責,各支行逐筆填報相關情況,把員工個人貸款和冒名貸款充分暴露,同時設立舉報電話,充分發動羣衆進行監督。並決定於20xx年下半年開展信貸專項檢查活動，對轄區所有支行進行信貸專項檢查，針對冒名、頂名貸款，我部門發現一筆查處一筆，絕不手軟。

五、信貸資料合規風險以及採取的措施。

受傳統信貸思想影響，各支行在辦理信貸資料過程中，資料五花八門，未嚴格按照信貸合規的要求來收集辦理信貸資料。

我部門針對此項合規風險採取的措施：規範貸款資料，統一標準。自年初以來我部嚴格按照總行09號文件要求，制定統一的標準，改變以往信貸報備檔案資料要素不完備、手續不合規等缺點，先後對信貸檔案資料、分類認定等多項資料進行了統一。

六、信貸統計合規風險以及採取的措施。

信貸部門報表較多，我行受條件限制，各支行未安排專職的信貸統計人員，基本上均爲信貸會計進行兼職。因工作量較大，各種信貸統計報表錯報、漏報、遲報時有發生，我部門針對此項合規風險採取的措施：爲規範安徽肥東農村合作銀行統計工作行爲，強化統計管理，提高統計質量，充分發揮統計信息在我行經營管理中的作用，全面、真實、準確地爲各級監督部門和內部決策提供第一手資料，根據省聯社統計工作“基礎工作抓規範、重點工作求突破、整體工作上臺階”的總體目標，結合《肥東農村合作銀行統計管理辦法》和《金融統計制度》及其他有關規定，制定了安徽肥東農村合作銀行統計工作考覈辦法。月月對統計質量不高的支行進行通報批評，有力的保證了信貸統計合規性。

七、信貸檔案資料保管風險。

自規範檔案管理工作以來，從上到下都強化了檔案管理工作，達標的同時力求升級，較好的使檔案發揮了作用。但由於部分支行對信貸檔案缺乏足夠的認識，導致信貸檔案資料不齊、手續不完善，給今後合規、有效的收回貸款帶來了諸多隱患。

（一）、信貸檔案重視不夠。大多數支行在意識上重文書、會計等檔案，輕信貸檔案，認爲信貸檔案無需規範化管理，無目標加以考覈管理，管理得好壞一個樣，一般上級不會檢查信貸檔案。

（二）、信貸檔案形成不符合規定。有的支行信貸檔案在形成過程用圓珠筆書寫；有的資料要素不齊，簽字甚至缺少印章；有的證件名稱與印章名稱不相符；有的合同簽訂主體不相符，存在擔保單位不具備擔保資格；有的貸款延期不合規，如擔保不通知擔保人到場簽字，致使無法追究擔保人承擔連帶責任；有的抵押物財產共有人未承諾，形成無效抵押，導致貸款到期無法處置抵押物，使貸款無法收回。

（三）、信貸檔案資料收集不齊，混裝嚴重。我部在標準行社驗收中檢查信貸檔案時，發現部分支行的信貸檔案資料收集不齊，且收集的信貸資料不按時、按續、不配套；有的大小額混裝，有的貸款收回與未收回的混裝，致使信貸檔案難以查找。

（四）、信貸檔案管理不當。部分支行信貸檔案在保管過程中不同程度地存在一些問題，一是缺乏檔案管理設施；二是信貸檔案存放分散，形成誰承辦的誰保管；三是不分信貸檔案價值大小、時間長短一律訂本或打捆收存；四是信貸檔案亂放，不利於查找資料，影響工作效率。

我部門針對此方面的合規風險所採取的措施：

（一）提高認識，加強領導。信貸人員只有在提高認識的基礎上，全過程收集信貸資料，使信貸檔案管理達到規範化、制度化、科學化，纔能有效化解風險，保全信貸資產。通過成立組織加強領導，解決信貸檔案管理工作中的實際存在的問題。同時各支行把信貸檔案管理工作納入全年目標考覈，確保信貸檔案管理工作日趨合規、完善。

（二）明確範圍，認真收集。信貸檔案是我行信貸部門在放款業務活動中形成的，又是信貸部門在工作時常要利用的，這就要求信貸客戶經理辦理貸款時，所有涉及該貸款信貸資料要收集齊全，並及時整理、組卷、編號歸檔管理。要按照類型分類按戶列目錄裝訂，以達到方便和有效利用的目的。信貸檔案管理範圍除了會計部門形成的會計憑證、帳簿、報表由會計部門整理歸檔外，具有重要價值的貸款資料均屬於信貸檔案項目管理範圍。

（三）加強培訓，提高甄別能力。通過以會代訓，以會代學，加強信貸人員的培訓，從而提高他們及時識別重要的、有價值的信貸資料，防止因一時疏忽導致資料不齊，訴訟時處於被動的現象發生。同時通過培訓，能使他們在辦理業務過程根據所收集的信貸資料獲取資金風險強弱的信息，以便及時抽回資金，減少損失。

（四）專職管理，提高水平。在人力、物力、財力上對信貸工作給予傾斜，實行“四專”管理，即建立專用檔案室、配備專用檔案櫃、使用專用檔案盒、配備一名具有專業水平專職檔案人員，確保信貸檔案工作的順利開展。信貸檔案利用的頻率較高，爲了方便工作，應分層保管，凡是借款戶已終結事項的檔案，信貸部門在一年內不利用的檔案，按照檔案管理規定和要求移交單位綜合檔案室管理，凡是信貸部門需要在日常工作中利用的，對借款戶需要作連續反映情況的檔案，應留在信貸部門暫存備查，信貸部門人員要認真保管，確保信貸檔案資料完整齊全。

（五）遵章守制，規範操作。建全有關檔案登記薄，嚴把借閱手續關，保證檔案按時、完整、安全入庫，防止遺失。如果信貸員工作變動，應抄列移交清單，在單位負責人的監督下移交。

（六）獎懲並罰，逗硬考覈。對信貸檔案管理規範、完整和管理混亂的專職人員進行獎勵和懲處，並納入年終考覈做爲評先的條件。

八、不良資產的處置合規風險。

各支行對已經形成的不良資產由於平時預警信息掌握不及時不全面，待處理時比較棘手，收貸費用成本過高。由於對不良資產形成的原因未進行責任劃分和認定，致使對違規責任人的責任追究未嚴格執行處罰處理，有的根本沒有實行責任追究，致使責任不清，加之信貸管理人員調動頻繁，接任者不理舊帳，責任追究形同虛設。

我部門針對此方面的合規風險所採取的措施：

（一）分清不良貸款責任人，進行責任認定。

（二）與總行其他相關部門聯手進行不良貸款的處置。

（三）、嚴格按照各項處罰處理文件進行處理。

九、信貸操作合規風險

近年來，由於客戶經理操作不當而產生的信貸風險時有發生，其長期性、隱蔽性的特點給我行經營帶來極大的風險隱患。一是貸款“三查”制度流於形式。部分客戶經理貸款調查不深入、不細緻，對借款人、擔保人的資信狀況、擔保能力等情況缺乏實質性的調查評估，不能及時關注借款人經營變化、資金流向情況，形成農村信用社與貸戶之間的信息不對稱。二是法律意識淡薄，借款手續容易存在瑕疵。在涉及的訴訟案件中，存在因信貸資料不齊全、借款人及保證人簽字不真實而失去法律效力的現象。三是對已產生風險的信貸資產保全不及時，催收手段單一，催收主動性差，不能根據情況及時採取不同的清收措施，錯過最佳清收時機。我行現有客戶經理101多名，平均年齡較大，學歷較低，同時兼顧存款、中間業務、支農宣傳、信用評定、貸款清收等一系列工作。但整體文化素質不高，人均業務量巨大，工作效率低下，接受新文本、新制度、新法律手段的能力較差，不能完全把握規章制度、宏觀政策的內涵，合規經營意識和自我保護意識淡薄，對信貸操作風險的防範意識不強。同時，隨着社會的開放，泥沙俱下，部分客戶經理道德意識削弱，存在一些有悖於金融業職業道德的不軌行爲。

我部門針對此方面的合規風險所採取的措施：突出人本管理，提升信貸人員素質。明確對客戶經理管理的部門，細化客戶經理的准入、管理、退出流程，防止部門之間的管理職責重疊或空缺。加強客戶經理的思想道德教育和職業操守教育，讓其樹立正確的職業觀和行爲準則觀。加大業務培訓力度，提高客戶經理辨別和認識業務操作中各個環節可能出現的風險點，增強客戶經理操作風險控制的針對性和約束力。強化內部控制建設和落實。一是準備實施客戶經理強制交流制度，有計劃、有措施的對在服務區域滿一定年限的客戶經理予以強制跨區域、跨單位交流，並通過離崗審計發現其是否存在違規放貸現象。二是嚴格執行貸審會制度。對於客戶經理提交的貸款進行嚴格的資料審查和必要的實地考察。嚴格崗位分工，明確各崗位在信貸業務操作中的責權劃分以及應承擔責任，建立和完善責任追究制度。三是加大稽覈監督力度，重視貸款外核和實地走訪，定期檢查與隨機抽查相結合，序時檢查和專項檢查相結合，對重點社、重點人員存在的問題重點檢查，做到發現一個查處一個。四是認真執行客戶經理服務區域公告制度，並對貸款受理、審查、放貸等各環節進行不定期電話抽查回訪，及時與客戶進行信息溝通，減少客戶與客戶經理髮生業務的中間環節，避免出現客戶經理“吃拿卡要”現象。

完善信貸管理系統功能。提高信貸管理系統使用效率，通過提高技術手段，防範客戶經理操作風險，對各類不良行爲及時發出預警，對不良客戶予以攔截，真正發揮現代科技在信貸管理中的作用。

聲譽風險報告8

爲建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件後，領導高度重視並在第一時間組織開展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責部門及聯繫人員爲保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽覈監保部負責並由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。

二、開展行內自查工作爲及時掌握行內員工的異常行爲動向，及時防範員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行爲，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行爲排查，排查事項涵蓋工作中的異常行爲表現、組織紀律方面的異常行爲表現、個人行爲方面的異常行爲表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。並採取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行爲員工。

三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息交流渠道爲了保證在第一時間獲得羣衆、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的`接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題後，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。

四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，並保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回覆。此外，我行不定期覈查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，並對異常情況實施問責制度。

截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今後的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合採取多種措施，切實防範我行聲譽風險。

聲譽風險報告9

爲建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件後，領導高度重視並在第一時間組織開展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責部門及聯繫人員

爲保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽覈監保部負責並由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。

二、開展行內自查工作爲及時掌握行內員工的.異常行爲

動向，及時防範員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行爲，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行爲排查，排查事項涵蓋工作中的異常行爲表現、組織紀律方面的異常行爲表現、個人行爲方面的異常行爲表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。並採取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保

信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行爲員工。

三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息

交流渠道爲了保證在第一時間獲得羣衆、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題後，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。

四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，並保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回覆。此外，我行不定期覈查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，並對異常情況實施問責制度。

截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今後的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合採取多種措施，切實防範我行聲譽風險。