醫院主任述職報告7篇

在人們素養不斷提高的今天，報告的適用範圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編爲大家整理的醫院主任述職報告，希望能夠幫助到大家。

醫院主任述職報告1

xxxx年度，脊柱骨科始終堅持“以病人爲中心，發揮中醫特色”，結合“三好一滿意”活動的開展，全科醫護人員團結協作，銳意進取，積極主動，求真務實，踏實苦幹，圓滿地完成了各項任務，現就一年來工作總結如下：

一、醫療業務穩步增長：

截止至12月31日，累計收住院患者1150人次，其中疑難病例269人次，搶救危重病人312人次，70歲以上的老年患者278名，完成手術645臺次，一級護理760人次。收治患者的數量及醫療業務收入穩步增長，位居全院住院科室第一名，位居全國同行前列。今年的業務工作特點有：老年患者增多，多數爲骨質疏鬆性椎體壓縮骨折、腰椎椎管狹窄及退行性脊柱側凸，且大多合併有高血壓病、糖尿病、冠心病等，病情複雜，處理棘手，治療困難。

二、重點專科建設步伐加快：

xxxx年10月15日，由脊柱骨科主辦的第一屆“骨質疏鬆相關脊柱病從基礎到臨牀”高級研修班在我院成功舉行。會議邀請了多名國內頂尖專家與我科專家組成高級講師團隊，針對骨質疏鬆的最新熱點問題、骨質疏鬆相關脊柱病的診斷治療策略等重要問題進行了精彩演講。研修班的成功舉辦是我院脊柱骨科重點專科建設一個新的里程碑。本年度在國內專業核心期刊發表臨牀研究論文5篇，其中包括脊柱外科領域權威雜誌——《中國脊柱脊髓雜誌》。10餘篇學術論文被多個重要學術會議收錄，並在廣東省脊柱外科年會及中華醫學會第十三屆骨科學術會議暨第六屆COA國際學術大會上宣講，得到與會專家的讚譽。

三、行風建設碩果累累：

我院行風建設的總任務和要求是，以病人爲中心，以切實解決損害羣衆利益的突出問題爲重點，爲人民羣衆提供質優、價廉、便利、滿意的高水平醫療服務。脊柱骨科緊緊圍繞醫院的方針政策，深刻理解精神實質，結合實際工作，堅持邊建設、邊評議、邊整改，以評議促整改，創造性的開展工作。一抓醫德醫風教育，讓患者滿意;二抓醫療安全，監督各項核心制度的落實;三抓合理用藥，做到合理使用抗生素，有效控制藥品比例;四抓單病種管理，降低醫療費用。五抓病牀週轉，提高服務能力。通過採取一系列強有力的措施，科室圓滿完成了各項任務指標。把患者的'利益放在第一位，切實減輕了患者負擔，受到患者好評，全年患者評議滿意度在97%以上。緊緊圍繞“安全、質量、服務、費用”開展自查自糾，使脊柱骨科的科室管理質量、服務質量又躍上了一個新的高度。

四、教學科研靚麗跨越：

加強對教學實施過程的量化監控，充分調動帶教人員的積極性，有計劃地加強帶教師資培養;將教學工作納入質控範疇，確保教學質量。繼續抓好全科各級醫護人員的醫學繼續教育，尤其是住院醫師規範化培訓和脊柱骨科專科醫師培訓，培養高級的脊柱骨科後備人才。我科醫護人員在完成繁忙的臨牀工作的同時，加班加點爲實習醫生進行高質量的專題授課，得到了實習醫生及管理部門的好評。

責人之心責己，恕己之心恕人;天之道，利而不害，聖人之道，爲而不爭。在新的一年裏，讓我們繼續攜起手來，團結一致，踏實敬業，爭取爲患者提供更優質的服務，爲科室和醫院的發展做出更大的貢獻!

醫院主任述職報告2

尊敬的領導：

今年在院領導班子的正確領導下，我科緊跟各項部署，圍繞領導班子提出的辦院宗旨，提高醫療水平更新醫療護理的觀念，深化優質服務，加大了管理力度，工作取得了一定的成績。現對本年度完成的.工作述職如下。

一、加強學習，提高自身素質

積極參加羣衆路線教育實踐活動，積極響應院領導的各項號召，遵紀守法，遵守各項規章制度，醫德醫風正派。在業務上，努力鑽研專業知識，利用早會、查房進行理論聯繫實際學習，鞏固了專業知識，學到了國內外新動向新知識，提高了整體業務水平。

二、調動醫護人員積極性，團結一致做好本職工作

調動全科室人員積極性，增強凝聚力，工作中以身作則，嚴於利己，寬以待人，充分任每一位醫護人員，充分發揮每一位醫護人員的主觀能動性，對他們的工作做出公平、公正的評價，以理服人，以德理科。發揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關係，處理好醫護關係，處理好醫護與患者的關係，使大家把自身的發展融入到科室發展的整體發展之中，只有科室團結纔有向心力，科室各項事業才能得到充分的發展壯大。科室醫護人員嚴格遵照各項規章制度，遵紀守法，積極響應各項號召，醫護人員技術水平和服務水平深受患者及家屬的好評。

三、加強醫療質量管理，高度重視醫療質量安全

認真執行各項規章制度，積極參加全院各項會議，經常利用早會和工作中進行醫療安全學習，認真學習執行病例書寫規範，會診制度、首診醫生負責制度，做好術前討論，疑難病例討論，死亡病例討論，認真執行抗生素應用規範，處方書寫規範，增強法律意識，時時防範醫療糾紛和醫療事故發生。

四、重視梯隊培養建設

科室成立至今，注重人才培養和梯隊建設，科內醫生基本達到全員進修學習，專業技術水平逐步得到提高，現主任醫師一人，今年晉升主任醫師批件下來三人，原有副主任醫師兩人，醫生技術隊伍全員已達到高級職稱水準，爲科室可持續性發展奠定了良好基礎。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

醫院主任述職報告3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

終將政治思想工作擺在首位，帶領醫護職員在百忙之中抽出時間，堅持開展政治理論學習，加強思想道德建設，提高政治覺悟，每個人都有學習筆記，以創先爭優活動主

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

題，認真學習相關文件精神，並結合科內實際情景反覆學習院內各項規章制度，理論聯繫實際。

經過學習，全科職員的整體素質有了提高，使科室具有較強的凝聚力，使每位成員都有較強的團體榮譽感，緊密團結，互相關心，互相幫忙。樹立正確的人生觀、世界觀，使全科構成了積極向上、團結一致的良好氛圍。

　　一、醫療業務情景：

XXXX年1-12月，共完成門診診病人次284人，比往年增長22.7%，中診人次687人次，佔門診總人次的33.4%，完成住院治療人數196人次，比往年增長2.5%，治癒率爲8%，進出院診斷貼合率85%，均勻住院天數7.2天;搶救轉送危重病人11人次。共完成業務總收進33.4萬元，比往年增長14.5%。醫療收進14.2萬元，比往年增長25.2%，佔業務總收進的42.5%，完成純中草藥收進5.7萬元，比往年增長47.6%，佔業務總收進的18.3%;佔藥品總收進的3.1%，人均門診用度爲17.27元，比往年下降8%，均勻住院用度119元，比往年同期減少4%。從醫療收進、藥品收進分別佔業務收進的比例來看，醫療收進、中草藥收進有較大幅度增長，兩者所佔比例趨於公道，到達了以病人爲中心，讓利廣大患者的根本目的，以藥養醫的局面得到明顯改善，提高了現有醫療資源利用率，體現了技術含量，堅持社會效益的原則已發揮了作用。

　　二、醫護質量：

在實際工作中我們做了以下幾點：

1、醫護質量水平不斷提高，一切工作以質量安全爲核心，把醫護質量真正擺上衛生院的核心地位，今年，在院領導的正確領導下，繼續完善和進一步落實了衛生院各項規章制度，進一步調整和充實了醫療業務治理，加強了醫護質量治理體系，構成了同把質量安全關，同抓質量治理的良好局面，避免了醫療差錯事故的發生。

2、轉變了醫療服務模式，讓患者瞭解醫生護士簡介，使患者放心的.進行住院治療，進一步促進了醫患溝通，使患者及家屬在治療過程中與醫護職員相互溝通、相互協助，有益於病人早日康復，有效的預防了醫療糾紛的發生。

3、開展了以患者爲中心，以質量安全爲核心，讓病人明明白白看病的百姓放心衛生院活動，贏得了患者的信賴。開展了以優質、高效、低耗爲主的醫護質量治理活動，院領導不定期深進科室進行檢查指導，逐步完善了醫護質量治理機制。其處方合格率達96%，病歷書寫合格率達98%，基礎護理合格率達97%，患者進院宣教率達98%。經過整改，明顯的改善了病房內環境衛生差的狀況，並開展了面向住院患者供給良好的生活護理服務，得到了患者的好評，一年來未發生一齊醫療護理差錯事故。並開展了中醫適宜技術服務項目，爲患者供給了簡、便、驗、廉的中醫藥服務。

組織科室醫護職員不定期參加院內急救、護理技能比賽，並參加了全縣衛生系統急救技能大賽或護理技能比賽，取得了優異的成績，組織科室醫護職員參加業務講課學習8餘次。儘管取得了一些成績，這與領導的支持和信任是分不開的，可是還存在着一些實際不足。

具體表此刻以下幾個方面：

1、服務質量及服務態度不優。這是當前損害衛生院形象，制約衛生院發展的一個突出題目，我們是窗口服務科室，沒有把熱情周到的.服務當作衛生院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

2、醫療質量還有薄弱環節，在考覈檢查中發現，處方、病歷等醫療文書的書寫還得進一步規範。

3、院內學習氛圍不夠濃厚，僅滿足於做好日常工作，無發展特色中醫專科的遠期打算及近期計劃，僅滿足於目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創新動力，中醫特色專科的發展處於滯後狀態，應進一步完善特色中醫專科建設。

4、人才結構不甚公道，人才梯隊尚未構成，專業技術職員的業務技能有待進一步提高。

總之我們有信心，在新的一年裏，以昂揚向上、奮發有爲的精神狀態和求真務實的工作作風，在領導的帶領下爲衛生院的發展建功立業，全心全意爲患者服務。

以上述職有錯誤之處，敬請領導和同事們批評指點。多謝大家!

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫院主任述職報告4

一年來，在院領導的正確領導下，在兄弟科室支持和關心下，認真落實省衛生廳20xx年度醫政醫管工作重點，堅持“質量第一、以人爲本”的理念，深入學習和貫徹《中華人民共和國執業醫師法》、《侵權責任法》、《病歷書寫基本規範》、《抗菌藥物臨牀應用專項整治活動方案》等法律法規，結合我院“三級甲等醫院創建”和“全國百姓放心示範醫院”、“醫院管理年”、“三好一滿意”活動的要求，以“我院20xx年度工作目標任務分解表的指標”爲基礎，全面開展臨牀、科研、教學、計劃生育等各項工作，較好地完成了科室年初制定的各項任務。

情況報告

一、三級甲等醫院創建

認真學習《安徽省三級綜合醫院評審標準》及《安徽省三級綜合醫院技術標準》，對照我院創建辦印發的任務分解表，組織科室人員認真學習，逐條分解、落實，做到人人有指標，人人有任務。組織質控人員對運行病歷、歸檔病歷全面督查，重視環節管理。通過科室全體人員的辛勤工作，較好地完成了三級醫院創建任務。

二、抓學習，創建“學習型科室”

通過學習基礎知識、基礎理論、各種診療常規及臨牀技術操作規範，提高業務水平;注重對科室醫務人員人文素養及溝通能力的培養，要求大家有愛心、同情心、責任心，真正圍繞“質量第一、以人爲本”開展臨牀各項工作，提高服務能力、服務質量及服務水平。

三、抓醫療核心制度落實，重視醫療安全

婦產科是高風險科室，尤其是產科，牽涉到母子平安。科室從抓首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、手術分級管理制度、交接班制度、疑難病例討論制度、分級護理制度、查對制度、臨牀用血管理制度、圍手術期管理等制度的.落實，加強重點環節監管，醫療質量穩步提高，一年來，科室無醫療事故發生。

四、積極開展臨牀路徑及單病種質量控制工作

按照醫務處及質控處等相關部門下發的文件通知要求，我科開展了“自然臨產經陰道分娩”(臨牀路徑)及“剖宮產術”(單病種質量控制)試點工作，經過全科醫務人員共同努力，降低了病人平均住院費用及平均住院天數，病人滿意度進一步提高。

五、抓團結協作，創和諧科室

婦產科都是女同志，大家日常工作瑣碎、繁重，只有醫師、護理、助產、麻醉等醫務人員良好協作，才能消除醫療隱患;遇事相互商量、補臺，形成良好協作的氛圍，科室氣氛溫馨、和諧。

六、臨牀教學、科研

按照醫院科研、教學規劃認真實施科室的教學、培訓及臨牀帶教工作，注重對年青醫師業務素養及溝通能力的培養。

在科室X主任領導下，我盡力當好助手，通過大家的辛勤工作，我科20xx年度門診診次、出院病人數、新生兒分娩數、手術總例數、Ⅲ、Ⅳ類手術例數、牀位使用率、業務收入等指標較20xx年顯著提高;藥品比例、抗生素使用率有所下降。

20xx年將在醫院領導及科主任的領導下，加強自身學習，恪盡職守，當好助手，爲實現我院創建三級甲等醫院目標盡微薄之力。

　　述職人：XXX

　　20xx年1月9日

醫院主任述職報告5

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

xxx，1958年7月出生，1975年12月參加工作，大專學歷，副主任醫師，現任病理科主任。

在醫院，有這麼一個崗位，它無聲無息卻關乎生死，它平淡無奇卻石破天驚，因爲它的診斷結果關乎的是無數個生命的歸宿、無數個家庭的酸甜苦樂，那就是病理診斷崗位。我們醫院病理科xx主任在這一崗位上三十多年如一日，勤耕不輟、創新不止，以剝繭抽絲的耐性、精益求精的態度，成爲病理診斷領域的常青樹。

從1976年3月進入病理科開始，她就把敬業愛崗、無私奉獻、精益求精作爲自己的職業準則。

多年的勞作摧殘了她的身體。1978開始，她作爲全市不多的病理醫生配合公安局做屍體解剖工作確定死因。平時工作忙，尸解只能利用週日進行。那時條件差，沒有專門的房屋和設備，她就和法醫們在露天解剖，一蹲就是一整天。高強度的工作任務和忘我的工作態度使她落下了嚴重的頸椎病和腰椎病。膝關節一到氣候變化時就會出現積水，並逐漸出現了“骨刺”。但她從來不叫苦喊累，至20xx年，共做成人、小兒、胎兒屍體解剖700餘例。

20xx年、20xx年先後兩次惡性腫瘤手術也沒能把她打倒。術後2個月她就回到了工作崗位，她說自己總在家裏休息心裏不踏實，怕科裏有事情。其實，就是在家休養，她的手機也是24小時開機，爲了病人的需要，時刻準備着。術後上班不久，一天凌晨三點，醫院接診了一位卵巢腫瘤蒂扭急需手術的病人，她不顧自己虛弱的身體，毅然獨自在第一時間趕到醫院爲病人做冰凍快速病理診斷。第二天早上，她還是像往常一樣按時來上班。當科裏的同事埋怨她爲什麼不打電話給大家一起來做，勸她回家休息時，她卻不在乎地說：“我都這把老骨頭了，本來晚上睡眠就少，少睡點也沒什麼關係。”她總是這樣，把工作視爲生命。20xx年秋的一天，她的眼睛突然出現了偏盲，一側看不見東西，經檢查爲視網膜剝脫，需要抓緊時間住院治療。而她卻依然怕耽誤工作，拒絕住院治療。在同事們的一再催促下，她才選了一個雙休日，悄悄去眼科用激光把視網膜打上去了。週一又準時出現在崗位上。她總是說：“病理科就是爲臨牀一線和病人服務的醫技科室，我們的診斷關係到病人今後的生活質量，醫院規定上班不遲到，有事請假，我作爲一個老職工不能帶頭違反規定。”

xx主任總是時刻想病人之所想。有一次，一外單位的病理切片被拿來會診。他們的診斷是“宮頸慢性炎，部分上皮內腫瘤3級，累及腺體。”病人及家屬滿臉焦急不安。xx主任先是看過了病歷，又詳細詢問了病史，然後仔細閱片，並對每一張切片做了記錄。最後診斷是“浸潤性鱗狀細胞癌”。爲了避免病人和外單位出現醫療糾紛耽擱治療，他找到病人和家屬詳細地講解病情，同時說明活檢切片診斷上的.困難，囑咐病人要儘早手術。病人感激地說：“我哪都不去看了，就在咱們婦幼保健院手術，這裏的醫生太好了！”

xx主任就是這樣用實際行動詮釋着“敬業愛崗、無私奉獻”的內涵。

精湛的醫術源自她孜孜以求的學習積累。衆所周知，病理診斷是一個經驗不斷積累的過程，一個不斷更新發展的過程。xx主任尤其注重外出學習，聆聽專家的經驗及最新診斷名詞，學習診斷思路和診斷的方法，不斷爲病理診斷提供更完善的理論依據。她有一個“寶貝”，那是一個小本子，上面詳細記錄了科裏歷年來的疑難病例，包括姓名、病理號，性別、年齡、臨牀診斷、診療經過、病理診斷及免疫組化結果。她經常把工作中想到的、看到的記錄下來，供以後查閱參考。爲精確診斷一個病例，查閱大量資料是常有的事兒。廣泛的積累，認真求實的鑽研讓她成爲病理診斷的專家，20xx年被聘爲xx市醫療事故鑑定委員會委員。

從事病理工作38年，發表論文幾十篇，尤其在全國醫學核心期刊上發表數篇。她爲病理科奉獻了38年，從不爭強鬥狠，獲得了無數的榮譽，連續幾十年被評爲優秀醫務工作者。

在她的帶領下，病理科從無到有，從有到精，不斷引進新技術開展新業務。病理科從剛開始起步的普通病理石蠟切片，到現在的術中冰凍診斷、24小時快速石蠟診斷、免疫組化技術、原位雜交技術（全市第一家）及病理組織庫的建立等工作都是在她的帶領下開展起來的。以往住院病人5個工作日發報告，現在提前到4個工作日，加快病理隔日下午出結果，大大提高了臨牀診斷與治療的效率，得到了臨牀醫生和病人的好評。

她注重年輕病理診斷醫生的培養，定期組織講座，與大家一同學習提高。科裏的年輕人平時工作中碰到疑難切片向她請教，她都認真閱片，幫助診斷，從不推拖。她制定了科訓“人生一世少錯誤就在警鐘長鳴，馬行千里不失蹄只因步步謹慎”，並時常告誡大家：“診斷是一把看不見的手術刀，它的準確性關係到病人

的治療，打官司賠錢是短暫的小事，但對病人的傷害和自己內心的譴責將是一生的。”目前，我院病理專業進入了以組織形態學診斷爲基礎的結合免疫組化及分子生物學技術等綜合性病理診斷階段，她居功至偉。

她，雖是醫生，卻不顧自己的病情給病人診斷至精；雖是主任，卻時常視自己爲普通科員，做着最瑣碎的工作；雖是專家，卻時常把自己當學員，嚴於律己。她用無私奉獻精神書寫着自己的職業生涯，用嚴謹審慎的態度成爲病理診斷領域的常青樹！

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫院主任述職報告6

根據組織安排，我現己到中心衛生院任職，任職後，我感到了巨大責任和壓力，現在的工作，對我來說，既是一項全新的事業，更是一片嶄新的領域，許多方面需要我儘快熟悉和掌握，我深感重擔在肩，但是我會把壓力當作動力和挑戰，加強學習，不斷努力。下面主要彙報現在的工作：

一、加強自身建設，不斷增強管理能力。

在新的崗位上，虛心向老領導學習，嚴格要求自己，模範執行各項規章制度，使醫院分管各項工作進一步規範，履行好自己的管理職能，做好分管工作。密切聯繫羣衆，樹立清廉之風，維護醫院聲譽、維護班子形象、維護羣衆利益，做到讓患者滿意。

二、認真學習政治理論，提高政治思想水平。

認真學習和深刻領會科學發展觀，用科展的理論武裝頭腦，提高了政治思想水平和用科學方法解決問題的能力。加強黨建工作，嚴格執行《黨風廉政建設責任書》，以“創先爭優”活動爲契機，做出廉政和服務公開承諾，做到“五帶頭”，並嚴格落實在自己的工作和行動中，奉公守法，不謀私利，廉潔勤政，廉潔行醫，帶頭遵守醫院的規章制度。把維護羣衆利益作爲一切工作的根本出發點和落腳點。實事求是，工作講原則、講政策，守紀律，以贏得班子成員及廣大職工的尊重、信任、和支持。

三、勇於學習實踐，推進醫院工作。

在工作中通過不斷學習和經驗積累，提高解決和處理協調問題的能力，在院長領導下，走羣衆路線，積極開展工作，以分管工作爲重，加強公共衛生十大項目，確立目標責任制定崗定員，圓滿完成上級和醫院交付的各項工作任務。不斷加強業務學習，對內科兒科臨牀科室高標準嚴要求，已創“三好一滿意”爲契機將理論和實踐相結合，嚴格遵守技術操作規範，以文明優質的服務對待每一個病人，不斷提高醫療技術水平，爲廣大人民羣衆的健康保駕護航，保障服務。形成職工上下一心一意謀發展，齊心協力幹工作的良好氛圍。

四、廉潔勤政，克己奉公。

在院長領導下，做好分工的工作，認真履行職責，與院領導班子團結一致，精誠協作，小處事講原則，大事講風格，按規範程序辦事，積極協調有關科室的工作，不斷深入科室協調幫助和解決他們遇到的困難和問題，提出建設性工作建議。及時向院長彙報工作情況，接受建議，將醫院安排的工作，落實好。不斷加強院風院紀的`檢查督導。把醫院的發展作爲第一要務，立足把服務市場做大，把臨牀學科做強，把醫療技術做精，內強素質，外樹形象。由於崗位職責轉變，我深感自己在管理水平、業務能力、人文科學等存在諸多不足，與組織和羣衆要求還有一定的差距。站在這個新的起點，我將盡職盡責，努力學習，不辱使命，以回報組織的重託和羣衆的信任。

醫院主任述職報告7

XX年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在羣衆中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。

本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理羣衆來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的羣衆與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨牀一線工作的困難視爲已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨牀一線作爲工作好壞的'標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行爲，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導爲主，幫助患者和臨牀解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

二、加強學習提高素質、盡責履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，爲了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。

1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。

2、爲更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；

3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業務工作再上臺階

1、XX年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改爲短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時爲其提供幫助，更爲貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，爲樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更爲明顯的實效，受衆增加xx餘人次。

3、爲提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。

4、爲提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學數據庫軟件access，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的數據可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。