管理處第一季度的管理服務報告

一．針對重點、難點工作採取的主要措施和工作成效

1、 針對商鋪亂擺放及噪音、油煙問題，管理處和業主委員會聯合向轄區居委會提交書面報告，要求居委會出面向街道反映情況，並跟進處理。由於需協調工商、消防等多個部門統一行動，且年前、年初較忙，對方將處理時間定在本月中下旬。

2、 針對天氣潮溼情況，督促保潔公司重點加強電梯前室、各棟大堂地面積水處理，並兩次發放防滑倒提示，小區未出現一宗業戶摔傷事件。

3、 與業委會、開發商溝通外牆維修事宜，開發商已承諾在5月左右天氣晴朗時安排施工。

4、 聯繫開發商對住戶家滲水問題進行處理，並溝通地庫滲水問題的處理。

5、 與業委會溝通動用本體維修基金對電梯進行裝飾，現已找施工單位報價給業委會，待業委會商定後管理處及時組織施工。

6、 針對小區停車難的問題，管理處一方面動員業戶去全海花園管理處辦理車卡，另一方面協調商鋪與小區內住戶關係，願意將車停在商鋪地面上的車輛，管理處免費監管。

7、 針對交警到小區商鋪地面抄車牌問題，管理處與口岸交警大隊協調，溝通本小區存在的實際困難，使該問題得到了妥善的解決。

二．主要成績

1、 對小區外牆、外窗進行一次全面清洗。

2、 組織業戶去野生動物園遊玩，參加人數60多人。

3、 聯繫廠家對供電總開關老化的配件進行更換，確保小區用電安全；對機電設備進行季度保養。

4、 利用春季植物易生長特點，補種、釺插苗木1000多株，並及時進行土壤改良、施肥、殺蟲等養護工作，使小區綠化環境有了較大改觀。

5、 加強節日期間消防安全管理工作，聖誕、春節期間小區內外無一宗治安、火警案件發生；節日期間小區環境佈置優美。

三．待加強之處

1、 裝修時搬運材料對樓道牆面有較大的刮傷，修復不及時。該事項已與業主委員會溝通，待天氣晴朗時管理處儘快組織對樓道進行修補、粉刷。

第一部分 客戶服務

一、主要工作：

1、 通過業戶調查、走訪瞭解業主信箱鎖損壞較多，管理處進行了統計，並上門與各業主溝通並簽字同意由管理處聯繫外面專業公司前來修補，費用由相關業主承擔，現已修補完畢。

2、 管理處春節期間對小區進行場景佈置，三月份組織小區業戶以“關愛行動、科普之旅”爲主題的野生動物園一日遊活動，通過這些活動，增進了住戶之間的溝通、瞭解，融洽了住戶之間的關係，豐富了住戶的業餘生活。管理處將盡量多組織類似活動。

3、 本季度共訪問住戶34人次。管理處對業戶的提出的意見和要求管理處都儘可能的給予解決，不能解決的，做了相應的解釋工作，還望各住戶在今後的工作中，多提寶貴意見，指出我們工作中的不足之處，以便我們工作的提升。

4、 本季度處理投訴共計4宗，其中：有效投訴0宗，無效投訴1宗，協助處理投訴3宗，與住戶進行了溝通，住戶表示滿意。

5、 管理處重點加強了維修服務技能與禮儀培訓工作，提高維修人員的服務質量，減少返修、投訴等。一季度管理處提供維修服務共計351人次，並且管理處客服人員對維修狀況進行回訪，維修及時率及回訪率達100%。

維修服務統計：

類別 提交件數 服務件數 服務及時率 服務滿意率

公共設施維修 99 99 100% 100%

業戶訴求維修 21 21 100% 100%

二、 疑難問題及投訴處理

1、 小區停車位緊張問題。管理處一方面動員業主將車停到全海花園去，另一方面，一些業戶不願意去全海花園停車而將車停在商鋪地面或道路，商鋪租戶對此意見較大，管理處將本小區車位緊張情況與商鋪租戶進行溝通、協調，求得他們的理解，同時，管理處對這些未收費的車輛盡義務加強登記管理，儘量滿足業戶的需求。

2、 業主養狗問題。一是針對狂犬病防疫及時發放通知提醒有關業戶去指定地點打疫苗針，二是針對小狗在電梯內拉尿及等問題與相關業主溝通，三是針對個別晚上吼叫影響其他業戶休息進行協調處理。

3、金地一路開通後帶來的安全、噪音問題。一是針對過路車輛通過時壓在下水井蓋上發出較大聲響影響業戶休息情況，管理處安排維修人員在井蓋下加墊橡膠輪胎，二是針對業戶提出的金地一路車輛經過小區門口車速較快存在的安全隱患問題，管理處準備近期採購橡膠減速坡加裝在入口兩側，以提高業戶尤其是小孩出入小區時的安全係數。

三、需要業主共同處理或協助處理事項

1、 外圍商鋪噪音及油煙問題，希望商鋪業戶能配合管理處工作，督促相關租戶整改並持之以恆地堅持下去，以提升小區形象，維護廣大業戶的合法利益。

2、 業戶門外樓道屬公共通道，尤其是消防通道，希望廣大業戶不要將鞋架、鞋櫃等物品放在門外，小區目前較大部分業戶存在這種現象，這樣做一是影響美觀，二是物品發生丟失時管理處無法處理，第三點，也是最重要的，一旦發生火警，影響逃生通行。

3、 樓道防火門是小區消防設施的一部分，上有“保持關閉”標識，如發生火警時門是打開的，將使消防系統的部分功能失效。所以，在此提醒各業戶，不要強行使防火門牌處於打開狀態，更不要破壞閉門器，否則，一經查獲，有關人員需承擔相應責任。

4、 個別業戶家小孩較頑皮，踩壞或折壞綠化植物，個別小孩甚至不聽管理處工作人員制止。小區是全體業戶的家園，請家長平時教育好自己的子女。

第二部分 安全管理

一、 本季度共進行了3次全員參加的消防演練，主要內容是熟悉消防器材的使用，消防應急分隊人員的確定與各組職責的演練和熟悉，各組之間的演練配合，發生火災的應急處理流程等。

二、 外來人員登記、覈實、跟進。

三、 外圍巡視，防止外人從門崗外地方進入小區。

四、 樓道定期巡視檢查。

五、 爲保證春節期間的消防安全，組織召開了全員的消防動員大會，強調假期間消防工作的重要性，並專門給業主發放了防止火災與盜竊的溫馨提示，確保了小區消防安全無事故。

第三部分 設備維護及管理

一、供電系統：除進行日常維護保養、設備季度保養外，本季度針對配電系統故障

聯繫原施工單位、廠家及物業公司工程部技術人員到現場分析故障原因，確定了維修方案，最後由廠家更換了配件，保證了小區供電系統的正常運行。

二、給排水系統：

1、 聯繫沙頭市政清潔服務公司對商鋪外圍下水管道和化糞進行清理、疏通。

2、 按要求對小區地下水池進行本年度的第一次清洗。

3、 A2棟北側水龍頭處加砌水池一個，以保持地面清潔。

三、消防系統：對小區消防系統進行一次季度的全面檢查測試，確保系統運行正常。

四、電梯系統：本小區電梯承包給深圳市業誠機電公司保養，管理處每週安排維修人員跟進該公司保養人員的工作，並簽字認可，電梯運行正常。

五、閉路監控及門禁系統：

1、 原錄象帶因到使用年限，新購10盒錄象帶以提高圖象清晰度。

2、 樓道閉門器損壞較多，更換10個。

第四部分 環境管理

一、保潔方面

1、日常的衛生工作情況等：

爲了更好地提高環境衛生質量，小區環境衛生現在外包給專業的保潔公司（博寶源），現在小區保潔人員共有6人，3位負責樓層衛生，2位專門負責小區園區、外圍、地庫的衛生，保潔主一人進行機動作業和現場督促檢查。

環境衛生的安排爲：

a、 每月定期對南北區地下車庫進行全面清洗兩次，確保車庫的環境衛生保持良好狀態，也保證車庫保車位標識、路標等清晰，確保車庫內車輛停放、行駛安全。

b、 小區環境衛生巡視、檢查工作。做到巡視檢查工作的細化，減少衛生盲區和死角，及時發現衛生問題，儘量減少和控制衛生問題，使衛生問題的滯後性帶來的巡視盲點減少，以提高小區環境衛生水平。

c、 加強對清潔外包單位的監督力度，月度對外包清潔項目進行考覈評分，按照公司文件和清潔承包合同進行考覈評分，以確保評分工作執行到位。

D、垃圾清運。每天清運垃圾數量有18桶，加強對垃圾清運的監督指導，避免垃圾污染環境。

F、加強與清潔外包單位的溝通，對日常巡視檢查發現的問題及時與外包單位高層反饋，就如何提高小區清潔質量進行溝通。

G、監督外包單位是否按照清潔承包合同規定的'清潔頻次和清潔範圍對小區進行清潔。

總評：樓層清潔質量和要求不低於管理服務合同中的要求；園區、水池清洗每月2次；園區巡視保潔每小時2圈；外圍巡視保潔每小時1圈；根據20**年第一季度工作檢查、跟進情況來看，環境衛生已經達到保潔外包合同要求的標準，基本沒有業主投訴環境衛生的紀錄。今後，管理處將繼續高標準、嚴要求，不斷改進保潔工作的流程，爲業主創造更乾淨整潔的小區環境。

保潔材料耗用明細表

序號 名稱 用途 數量

１ 刀片 清除地面、玻璃面堅硬物質 ０．５盒

２ 剷刀 清除地面、玻璃面堅硬物質 １個

３ 小垃圾袋 紙簍用 １００個

４ 大垃圾袋 垃圾桶用 ３０００個

５ 掃帚 ５把

６ 地鬥 ２個

７ 毛巾 ５條

８ 清潔桶 ２個

９ 塗水器 1個

１０ 大竹掃把 １個

１１ 地刷 洗地用 １個

１２ 黑色纖維墊 洗地用 1塊

１３ 紅色纖維墊 洗地用 1

１４ 毛撣 １個

１５ 橡膠手套 ５付

１６ 刮刀膠條 刮玻璃 １塊

二、蚊蟲消殺方面：

小區消殺工作，根據與街道辦的合同對方每週三定期來小區消殺，如遇雨天則順延以保證消殺效果，每次作業均有管理處工作人員簽字確認。具體位置包括：樓道、架空層、地下車庫、下水管道、綠化帶、垃圾房等處，在此基礎上，對可能引起衛生隱患的地點如下水道、污水池等重點區域有針對性地進行重點消殺，並放置滅“四害”藥物，保證小區的環境衛生良好狀況，小區內“四害”達到省、市規定標準。每季度進行十二次消殺，消殺前書面預先通知，提醒業主做好注意事項，並做好月度消殺記錄。

本季度消殺效果良好，無一例投訴。

三、綠化護養

小區綠化工作情況：本小區現有綠化工一名，總體負責本小區綠化的栽種、補種、施肥等養護工作。本季度綠化工作基本良好。本季度新栽鴨腳木苗１２００株，綠公仔２００株，冷水花等達５０平米。需要指出的是，本小區佔地面積較小，四周高樓林立，導致許多綠化地塊陽光照射不到，或者日照時間過短，給綠化工作帶來相當難度。另外，本小區淘氣的小孩子較多，對綠化的愛護程度不夠，往往是亂摘花、踐踏綠化甚至惡意破壞綠化植物，針對這種情況，我們作了提示牌和溫馨提示宣傳，有了一定的效果。在此，我們希望廣大業主配合我們的工作，因爲只有這樣，綠化才能更好地裝扮好我們的家園。

第五部分 分承包方服務

電梯、消殺、保潔：

1、 本小區電梯維護保養工作承包給深圳市XX機電公司，該公司按合同要求每週派人對所有電梯進行一次保養，每次保養均有管理處維修人員檢查跟進，保養效果良好，本季度未出現電梯關人等應急事件，服務良好到位。

2、 本小區消殺工作承包給深圳市信合贏科技有限公司，該公司每週三定期安排人員到小區消殺作業，遇陰雨天氣則順延，以確保消殺效果，該公司能嚴格執行合同，消殺效果良好。

3、 本小區保潔工作承包給深圳市XX清潔服務公司，本公司所管理的碧海雲天及高檔別墅區——新世界豪園等8個小區均由該公司負責清潔工作，經過2個月的磨合，本季度保潔工作較去年11月剛進場時有明顯改進，現場檢查效果良好。