質量管理體系運行情況報告

在我們平凡的日常裏，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編幫大家整理的質量管理體系運行情況報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

質量管理體系運行情況報告1

一、質量體系文件修改工作

1、依據ISO9001質量體系運行情況和認證監督審覈過程中發現的問題以及CCS下發《船用產品製造廠專業質量管理體系要求》（20xx），對程序文件進行一次修訂，並於20xx年3月執行。20xx年3月份，公司下發《20xx年萬通公司質量管理工作計劃》，並下發了《質量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據審覈計劃有序進行審覈，並將問題逐一反饋至各有關部門。

2、20xx年，我們在20xx年全面提升產品質量的基礎上，深入到細節質量控制，編制《產品表面質量控制通告》並實施，大大提高了產品表面質量和質量盲區的檢驗標準。

3、20xx年公司繼續規範各項有關生產記錄和填寫記錄規範，技術部門依據產品生產實際情況規範編制《生產跟蹤單》，使整個生產過程可追溯性強，使整個生產過程處於受控狀態。

總之，從公司質量管理體系運行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應目前體系進一步運作的。

二、質量管理體系實施的主要工作

1、逐步加強和完善了質量管理的組織機構和人員配備。

20xx年，鑑於公司人員變動的情況，經最高管理者簽字批准，公司重新下發了“紅頭文件”，“關於質量管理員、質量檢驗員授權的通知”。重新明確了各單位質量管理員的職責和質量檢驗人員的權限。目前公司專兼職質管員7人，各單位均有專（兼）職質管員，負責本部門的質量管理工作。從組織上保證了公司質量管理工作的開展。

2、爲繼續宣貫、執行ISO9001:20xx版標準，對ISO9001:20xx版標準有更深刻的理解和認識，公司集中統一進行了一次系統學習，取得了很好的效果，。

3、20xx年爲強化質量宣傳教育，增強員工顧客意思，公司由質管部牽頭組織在全公司內開展“質量月活動”。藉助公司5S管理活動計劃要求，在公司各車間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質量標語，大力宣傳質量意識和理念。由製造部配合走訪外協件加工廠，由市場部牽頭組織回訪一批主要顧客，即加強了與外協外購廠的溝通，也爲在質量方面共同的提高打下了堅實的'基礎。4月份公司

組織開展以“嚴質量、保安全、樹品牌、促發展”爲主題的質量座談會，增進員工質量意識，引導員工樹立“質量第一”的觀念，同時我們還在

各車間開展焊接質量評比活動，使員工重視焊接表面質量。

4、20xx年，公司在20xx年的基礎上，提升了各項質量指標，同時也修訂了相應的“質量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，並且嚴格提升產品檢驗標準。由最高管理者親自主持，精心策劃，結合各單位的實際情況，確定了各部門的質量目標，層層分解，責任到人。同時每月對質量目標的完成情況進行分析、評價和考覈。質量獎罰立竿見影，直接推動了公司質量管理工作的開展，使產品實物質量得到了穩定提高。

5、20xx年，根據20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。

6、20xx年公司定期地召開了質量分析例會二次，並請有關部門領導都參加了會議。二次會議共對10個質量問題進行了討論、分析，並針對性地制訂了對策計劃。質量分析會後有關部門積極主動地按對策措施計劃抓緊時間進行改進。質管部門進行了跟蹤檢查落實。

三、存在的問題

1、外購採購零配件時，沒有及時覈對庫存，盲目採購導致庫存積壓。

2、設備閒置時，沒有及時做好防護措施。

3、部分車間圖紙管理凌亂。

質 管 部

20xx年4月25日

質量管理體系運行情況報告2

品質部在公司總經理的領導下，公司各職能部門和客戶服務中心的監督、配合下，以有效推行質量管理體系爲主線，緊緊圍繞公司的質量方針和目標來開展體系運行和持續改進工作，質量管理工作進一步深化和完善，全員質量意識較大提高，體系管理要求執行情況較好，公司體系運行規範，對保障公司各項目標任務的順利完成發揮了積極的促進作用。公司質量管理體系運行情況如：

一、主要工作開展情況

（一）按體系要求時間進行內審和管理評審

根據《內部審覈程序》和年度內審方案的要求，公司在年月組織了5個審覈小組、共計27名審覈員及見習審覈員，對公司各部門、客戶服務中心的體系運行情況進行了全面審覈。審覈共發現嚴重不合格項8項，一般不合格項61項，觀察項15項，不適宜項1項。對於審覈發現的問題和不合格項，各部門、客戶服務中心及時組織相關責任部門、人員進行原因分析、有針對性地制定了改進措施，組織整改並按照要求實施了驗證。從審覈情況看，公司質量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構調整，對於綜合部、經營部體系文件的建立、實施上存在不足，有待於進一步完善。另一方面在質量體系的實施上，一線崗位對於體系文件中的作業規程、崗位職責瞭解不足，需要加強培訓和實施性檢查驗證。

（二）採取常規抽檢和與職能部門協作的專項檢查制度，促使質量管理體系落實品質部每週對主城服務項目實施抽檢，每月聯合各職能部門對公司所有服務項目進行專項檢查。檢查內容涉及員工對標準作業規程的理解、執行情況、工作記錄的完整真實性、工作的效率、效果；各部門、崗位對工作計劃、責任目標和臨時性任務的完成情況，其他影響運行質量的問題。對抽檢中發現的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應部門進行溝通，要求責任部門落實整改並進行復查。

（三）堅持“以顧客爲關注焦點”

通過對顧客投訴的督辦處理和年度“業主滿意度調查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業主對物業服務工作、社區文化建設的意見。積極落實回訪制度，對業主投訴和反饋意見進行落實處理，舉一反三，積極改進工作不足，有效地促進了物業服務工作的開展。

二、年月－年月質量目標實現情況爲：

三、存在的主要問題

（一）員工對質量體系的認識和重視程度仍需進一步深化和提高。

1.質量體系在一個單位能否真正有效運行，最重要的是各項目、部門的主要領導是否真正重視體系工作，把質量體系作爲規範和加強內部管理的重要抓手持之以恆、常抓不懈，在這方面個別區域、部門領導還需加強。

2.項目具備內審知識的人員平常都是隻顧完成事務工作任務，程序規範變通較多，對質量體系的'持續、規範推行造成較大影響。

（二）質量體系文件還需進一步規範和完善。

公司今年對架構和部門的職責分工進行了調整，但一些體系文件修訂不及時，職責交叉或不銜接問題還不同程度存在，有些工作還沒有形成體系文件，有些文件的符合性和可操作性已不適宜。

公司管控程序很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但版本過多，部分項目沒有進行有效清理，導致經常出現影響工作效率情況，也造成工作成本上升。

（三）品質管理人員業務素質不強，發現和改進問題的能力有待提高。

1.上半年，品質部只有2人，且對ISO9001:20xx質量管理體系標準和公司質量手冊、程序文件以及相關的管理文件、作業指導書的學習和理解嚴重不足，對常規抽檢及月度專項檢查都是按以前老辦法或對照標準生搬硬套，對於工作是否規範不熟悉、監督指導不到位，發現不了問題或者問題的整改停留在表面、流於形式。

2.內審員隊伍的能力素質還不適應工作的需要，審覈中缺乏可調派的高水平審覈員，在一定程度上影響了內審的質量和效果，直接影響到經營、管理、 服務過程中不合格的發現和改進。

（四）內部監督體系合力不足。

我司質量體系內部監控機制健全，體系運行成效逐步擴大，但是體系的持續有效運

行不僅僅是品質部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責範圍內工作切實發揮好監督、指導作用，真正實現全面、全員、全過程的質量管理。但目前有些管理團隊對體系文件的建立意義認識不足，推進不夠，對自己崗位職責和對公司質量方針與目標認識不足，部分管理層員工對質量體系不瞭解、不理解、不培訓、不執行，各部門/各層級不能發揮優勢、取長補短，內部監督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實執行。

四、改進建議

（一）重視品質管理，嚴格制度執行落實。 在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質量體系作爲規範和加強內部管理的重要抓手持之以恆、常抓不懈。通過部門/項目自檢和公司聯合抽檢相結合、對節假日等特殊時期的專項抽檢和日常全面普檢相結合、白天檢查和突擊夜檢相結合的監督檢查，不斷嚴格規範各項規章制度的執行和落實，有效地消除各種不安全隱患和不規範因素。

（二）增強人員競爭意識，自覺維護體系運行。

加強業務技能和服務意識、質量管理、方針和目標、操作規程培訓，進行業務素質考覈，做到獎罰分明，競爭上崗，調動其工作積極性和主觀能動性，增強人員的競爭意識和市場競爭意識。讓員工明白企業的發展方向和只有通過我們規範的管理，優質的服務、細緻的工作，爲業主營造一個舒適、安逸的生活和工作環境，滿足業主的合理服務需求，才能被人們所接受和認同。自覺遵守體系制度和維護體系運行，嚴格按照“專心工作、用心服務”的質量方針和“等值服務、創造感動”的服務觀，積極進取，不斷創新。 （三）規範和完善體系文件，增強品質人員業務素質。

全員參與，針對內審發現的問題，結合自己的崗位職責和分工調整，認真分析問題，找準癥結，消除職責交叉或不銜接問題，形成符合性和可操作性適合實際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實現規範有序。加強品質人員和管理人員對質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件以及相關的管理文件、作業指導書的學習和理解，增強數據分析能力，及時發現和指導改進各類不足，不斷改進工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實施質量改進的活動。

品質部

年月日

質量管理體系運行情況報告3

我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：

一、前言

依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規範》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》並於20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。

二、體系運行成效

公司於20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客戶滿意度，爲員工創造了安全、溫馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，爲公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處於比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審覈、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規範化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都瞭解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、如何做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規範做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規範的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。

（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的.風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，並創造良好的外部環境。

三、存在問題的糾正改進措施

I體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審覈和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因爲ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，並在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

鑑於此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考覈和獎懲。再次，爲有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規範等，並配置必要的資源。最後，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時瞭解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題採取糾正措施與預防措施。

（二） 提高意識，加強培訓

體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，爲實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識爲主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視，人人蔘與

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行爲方式是公司全體員工參照效仿的典範，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人蔘與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚瞭解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，纔可實現以最低的成本創造最大的效益，體系纔能有效運行。

（四）加強管理的過程控制

體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，並對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨着信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

質量管理體系運行情況報告4

——技質部

一、本部門的職責

根據公司質量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質量體系以下工作：①文件控制；②記錄控制；③產品實現的策劃；④過程的監視和測量；⑤產品的監視和測量；⑥不合格品的控制；⑦數據分析控制；⑧糾正和預防措施控制。

二、各項工作的運行情況

1、文件控制：依據公司文件控制要求的規定，計劃管理部對公司的技術文件、技術標準、公司通用性的技術文件進行了控制。建立這些文件的清單，可清楚的瞭解公司目前有那些在受控範圍內的文件，在文件發放時，對發出的文件編制受控號碼，文件接收部門在發放簽收表上簽字，可清楚的'看到文件的去向和發出文件的數量。對文件變更實施嚴格控制，文件變更後可及時將作廢文件進行更換。目前對這一塊的運行良好有效。

2、記錄控制：依據公司記錄控制要求的規定，質管辦負責公司質量記錄的策劃，主要記錄表單設計和質量記錄活動的歸口管理。負責產品質量記錄活動的實施，有關表單的填寫和管理，以及每一項產品交付前的歸檔管理。負責質量記錄的編目和歸檔管理。目前運行狀態良好。

3、產品實現的策劃：對公司項目在[質量手冊]的產品實現策劃中實施策劃，安排和步驟和需要檢驗和生產的整個過程。在接到顧客的項目要求後，營銷中心首先對顧客要求進行分析，評審，然後由計劃管理部組織對項目進行策劃，明確要開展的工作和時間進度，技術部首先應提供項目所需的技術資料、圖紙等，在這些準備均沒有問題後，計劃管理部下發[生產任務書]和[採購計劃]，分別交生產和採購，前期工作準備就緒後，按流程進行生產，檢驗，目前各相關部門能按公司的程序文件規定執行，運行有效。

4、產品監視和檢驗狀態標識：在實際運行中，按公司質量體系文件的要求，根據產品的監視和測量狀態對其實施標識，同時在各種現場記錄中予以記錄，保證其追溯性。

5、過程監視和測量：公司按照按月檢查的辦法對公司各級員工所從事的質量管理過程的運行情況進行監視和測量，從目前情況看，各個部門基本能按公司的各項規定進行工作的展開和控制，但在更

質量管理體系運行情況報告5

——辦公室

一、本部門的職責

根據公司質量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質量體系以下工作：①文件控制；②職責、權限與溝通；③人力資源管理；④庫房產品的防護；⑤基礎設施的配備和工作環境的提供

各項工作的運行情況

1、文件控制：

依據公司文件控制要求的規定，我們總共對公司的質量手冊、程序文件、各項目的技術文件、公司各項業務開展所涉及的技術標準、顧客提供的外來文件、公司通用性的技術文件等。建立這些文件的清單，可清楚的瞭解公司目前有那些在受控範圍內的文件，在文件發放時，對發出的文件蓋受控章，文件接收部門在發放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發出文件的數量。對文件變更實施嚴格控制，文件變更後可及時將作廢文件進行更換。目前對這一塊的運行良好有效。

2、職責、權限與溝通

根據公司的實際情況，明確組織內各部門和崗位的設置，並明確各部門和崗位的職責和權限，要求各部門相互瞭解有關職責和權限。通過溝通，使各部門的職責和權限規定合理，使組織的質量管理活動開展得更有效。

3、人力資源管理：

根據GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的《崗位職責說明書》，明確了各崗位的職責和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓計劃，20xx全年共要求培訓6項/次，現已完成6次，培訓計劃完成率100%，全部按計劃時間完成，通過對被培訓學員的考試，評價了培訓的有效性。公司在體系運行期間，對新進的員工嚴格按照《崗位說明書》的要求進行招聘和試用，保證到崗員工的滿足崗位要求。

4、庫房的產品防護

制訂了《庫房管理制度》，規定了庫房和各部門的`交接和庫房的作帳方式。庫房的各類物資都有標識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進行覈對盤點，帳物保持一致。

5、基礎設備和環境的提供

對固定資產進行統一管理，爲公司的生產和運行能正常運行提供了所需的基礎設施：生產車間、生產設備等，過程設備：計算機及軟件，和支持性服務。

二、運行體會

1、對質量意識有深刻的體會，清楚明白到企業的延續發展，要具備管理、品質、服務等多功能發展的需要。

2、加強了目標管理，公司自制定頒發了質量方針和質量目標後，公司全體成員朝着目標共同邁進，對自身的工作從嚴開始。配合質量手冊的要求使操作規範，從而保證質量體系能正常運行和員工質量行爲規範化。

3、全員有所共識，好的產品是生產出來的，不是檢驗出來的認識得到提高，各職能部門形成重視生產過程的控制。

4、員工的整體素質經培訓後不斷提高，安全文明生產得到充分落實。