行政客服工作職責
管理是伴隨人類社會產生而出現的一種活動。下面是小編爲大家整理的關於行政客服的工作職責,歡迎大家的閱讀。
行政客服工作職責一
1、負責公司各項行政事務;
2、協助公司員工的複印、傳真等工作;
3、負責辦公用品的管理、領用、統計和採購;
4、負責每月員工出勤統計彙總及存檔;
5、協助上級完成公司行政事務工作;
6、按照公司制度,完成日常電話接聽及客戶回訪;
7、協助顧問進行會員上課及活動的通知;
8、按照要求進行各部門的彙總;
9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。
行政客服工作職責二
1、起草和修改報告、文稿等;
2、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱;
3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理,辦公室設備管理;
4、訂閱年度報刊雜誌,收發日常報刊雜誌及交換郵件;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。
電話客服工作職責
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋爲主。
3、瞭解客戶的`基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況,便於參考。
4、客戶聯繫,定期回訪,客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係,每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每週例會上探討,待會議一至通過後在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果後,用電話方式告訴客人。
7、協調客戶,處理客戶投訴。
樹立以“客戶爲中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
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