物流客服跟單工作職責
物流是指爲了滿足客戶的需求,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。
職責一:物流客服專員職責1、負責覈對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客戶訂單:根據客戶指令下達指令單並保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務覈對:與倉庫做好銜接,仔細覈對,並及時向客戶發送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理:及時和查詢人員溝通,瞭解有無送貨差異並記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的'製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後,積極協助客服部其它同事完成相應工作,並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內部進行良好的溝通。
職責二:物流客服專員職責一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施;
六、組織制定產品開發項目的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,並進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;
八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯繫運輸公司,每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
職責三:物流客服專員職責1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高於一切;
2、熟悉瞭解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關單據的規範填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行爲;
8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢於反映問題,發現有壞工作的事情,敢於向上級彙報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
職責四:物流客服專員職責1、負責統計彙總所有業務訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,並及時做好統計;
3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及瞭解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員;
-
物流車輛管理制度集合5篇
在日常生活和工作中,制度起到的作用越來越大,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。擬定製度需要注意哪些問題呢?下面是小編收集整理的物流車輛管理制度,歡迎閱讀與收藏。物流車輛管理制度1文件編號:發佈日期:1、目的規範公司車輛的使用2、範圍公司...
-
精選物流管理專業實習報告3篇
在現在社會,報告的適用範圍越來越廣泛,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。爲了讓您不再爲寫報告頭疼,下面是小編幫大家整理的物流管理專業實習報告3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。物流管理專業實習報告篇1轉眼之間,實習就這樣結束了,回顧實習裏的基本情況,對實...
-
學習物流管理7篇
學習物流管理1一、實習題目從實踐中再次認識物流理論知識二、實習時間XX年6月26日下午14:30—17:10三、實習地點石布嶺港區四、課程實習班級:winnyn308051030908級特許經營管理3班五、課程實習的領隊教師:林常青老師六、課程實習的目的在學習完一學期的物流管理...
-
大學生物流管理實習報告5篇
隨着社會不斷地進步,報告與我們的生活緊密相連,報告根據用途的不同也有着不同的類型。一起來參考報告是怎麼寫的吧,下面是小編爲大家收集的大學生物流管理實習報告5篇,僅供參考,大家一起來看看吧。大學生物流管理實習報告篇1本人是物流專業的學生,這段時間來在物流公...