導遊講解精進寶典
導遊在講解時,我們往往容易犯一個錯誤,就是隻顧着自己把所知道的內容,一股腦的講出來,而沒有去注意遊客的反映,沒有注意我們講解詞的質量,所以,效果往往也是事倍功半。
所以,我們要注意解決這個問題,本人有這樣幾點建議。
總的來說,是五大點
一,講解不是背書
我們在給遊客作講解時,有相當一部分導遊,是在背書,把自己從書上背下來的內容幾乎一字不差的背給客人聽。有些連書上的書面語都照搬無誤,這樣做不免使自己的講解生澀,難懂。
所以,我們要先把我們在書上看到,記下來的知識消化,然後用自己的語言表達出來,這樣,即使得自己易於記憶,也使得遊客能清晰的理解你所表達的內容。
二,好的講解需要充足的知識儲備作後盾
我們導遊們,尤其是新導遊,在講解中經常遇到講着講着忽然發現自己已經把要講的都講完了,已經沒有什麼可以給客人講了。這時,有的就給客人胡吹亂侃,有的乾脆坐下不說了。
這就是知識儲備不足的原因造成的,所以,我們導遊們,要大量學習相關知識,大家記住,今後的旅遊要求是學者型,知識型的導遊。
三,講解的內容需要事先作好規劃,分好層次,建立好結構
我們的講解有些時候是混亂的`,也許我們有些導遊知識很豐富,但是他在講解起來卻顯得力不從心,講的混亂不堪,明明一開始是在向客人介紹這個,可是說着說着就跑了題,把相關的甚至無關的說了一大通,客人聽了個雲裏霧裏,導遊自己也又累又急。
所以說,我們在知識儲量足夠的情況下,在做講解前,就要把我們的講解內容作一個統籌安排,比如,我準備突出那些知識點,怎麼突出,準備延伸那些知識點,怎麼延伸,每個點之間的銜接採取什麼樣的方法,怎麼有意識的克服口若懸河的缺點,增加講解的條理性。這些,都是我們應該作好的總結和準備工作
四講解的時機要把握好,遊客的心理要照顧到
還有些導遊,他在作講解時不管你是什麼樣的客人,也不管你現在是不是很累,他都會滔滔不絕的作着辛苦的講解,他很辛苦,也很敬業,我也是佩服的,但是,客人的反映好麼?客人肯定不會投訴,因爲導遊沒有偷懶,但是,客人也一定沒有把導遊的講解聽進去,因爲導遊沒有考慮到遊客羣體地域,層次,年齡,性別等差異,接一百個團,都是講這一套東西。也沒有考慮客人的生理,心理的需要,在客人不希望你出來講話的時候,你卻在滔滔不絕的說說說。最後,你只落了個白辛苦的下場。
五講解語氣,語言技巧的運用
有了自己的知識,有了充足的儲備,有了好的結構,把握好了時機心理,那就能講出好的講解詞了麼?其實,還差那麼一點點。這一點點就是導遊在講解時的語氣和技巧。
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