淘寶客服的自我介紹大綱
1.你認爲作爲一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼,請列舉
3.那麼,在平時的客服工作中,如果暫時沒有的任務,你在幹什麼?
(舉例是客服售前諮詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
追問,我們這裏沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣爲公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認爲免費的推廣具體有幾種方式?列舉
5.以上你所列舉的,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答:這裏有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因爲工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
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