淘寶客服自我總結鑑定
一個優秀的淘寶客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優勢,甚至可以補足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導購能力,產品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進交易。
良好的.售前溝通,可以讓買家瞭解到寶貝的優點,並且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售後中差評,自我總結鑑定如下:
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的在線諮詢,促成多單交易
3、性格沉穩踏實、爲人誠信開朗、專注肯幹、頭腦靈活、善於分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售後中差評處理,協商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善於與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁;
6、表達能力強,有較強的引導購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學
個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠不誇張的讚美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
精彩文章推薦:
-
醫院年終個人工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,是時候寫一份總結了。但是總結有什麼要求呢?以下是小編精心整理的醫院年終個人工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。醫院...
-
前臺年度工作總結【推薦】
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢?以下是小編幫大家整理的前臺年度工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。前臺年度工作總結篇1時間總...
-
年終辦公室工作總結範文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編精心整理的年終辦公室工作總結範文,歡迎閱讀與收藏。年終辦公...
-
“安全生產”教育活動總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢?以下是小編精心整理的“安全生產”教育活...