電話營銷技巧(15篇)

電話營銷技巧1

（一）“我代表銀行形象”的意識

當我們打電話給客戶時，若一接通就能讓對方聽到親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這裏是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應有“我代表銀行形象”的意識。

　（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給客戶留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“客戶看着我”的心態去應對。

（三）端正的姿態與清晰明朗的`聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當作客戶就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。

　（四）迅速準確地接聽

理財經理業務繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話爲優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心裏會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。

即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個銀行工作人員都應該養成的。若鈴聲響了五聲纔拿起話筒，應該先向客戶致歉，否側電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客戶留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 爲什麼⑥ HOW 如何進行。在客戶聯絡表中這些紀錄都是十分重要的。

（六）有效電話溝通

工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財經理不在，切忌粗率答覆不在即將電話掛斷，應儘可能問清事由，避免誤事。客戶查詢其它理財經理電話號碼時，應迅即查告，不能推搪。

1.確認客戶身份、瞭解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應認真記錄下來，委婉向客戶表達，儘量不誤事且贏得對方好感。

2.客戶提出的問題應耐心傾聽。表述意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關鍵。

3.接到責難或批評性時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。

4.電話交談事項，應注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶認同，不可敷衍了事。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由客戶一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

電話營銷技巧2

一、問句開場白

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。

當你問問題時將帶領你的'潛在客戶爲他的最佳利益做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

“如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”

“如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？”

“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，行嗎？”

這位銷售員的開場白簡單明瞭，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。

後來這三個問題被該公司的全體銷售員所採用，成爲標準的接近顧客的方式。

電話營銷技巧3

一：準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之

後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講

話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我

是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時

間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於……. 講話時要簡潔明瞭… 由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷後… 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、 電話接通後，接電話者要自報家門

如：“您好這裏是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興爲您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複 當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來，還應該向對方複述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：

“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。 5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好

的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

四．建立對談

1．電話行銷就好比是場兩人之間投球遊戲： A．你投給對方 B．他投過來 C．你投回去 D．他投回來

2．銷售中的頭三個難題： A．找出藏家是誰，並且和他交談。 B．使買主成爲一個想談、值得談的人。 C．抓獲藏家注意力。

總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裏，穿二手購買的衣服。在價格與所得

到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認爲有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。

3. 電話銷售的溝通技巧主要有什麼？

銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。

五、讓顧客心動馬上行動

虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。 記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。 營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神祕公式，成功是訓練、努力工作的結果。與客戶保持聯繫的方式 1．登門拜訪 2．電話聯繫 3．書信聯繫 4．提供服務

六、客戶管理

是指對客戶資料的蒐集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯繫；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。 如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啓動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。

第一，做訓練有素的電話銷售人員。

在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電

話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。儘管客戶看不到我們，但我們應注

意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。

第二、嫺熟的電話銷售技巧。

1．電話腳本的設計

（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。

（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。

（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶爲什麼要聽你講的關鍵

2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶羣體（行業、領域），並準確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求瞭解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

4．使用標準的專業文明用語。

（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。

這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺–信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學（起源於美國七十年代，是一套可以快速改變人類的行爲和心靈的特定模式，且該模式運用起來成效非常快速及顯著）。強調過，語音、語速、肢體語言和麪部微笑的表情在電話銷售中的'積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。

6．具有良好的語言溝通能力。

溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準確地瞭解客戶的真實需求。

7．如何具有良好的親和力 儘量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮鬥的目標都是爲了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是—–先生（女士）本人在接電話嗎"–這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人羣之中。

8．養成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地瞭解顧客的真實情況

9．積極的工作心態 電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因爲電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。

電話營銷技巧4

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹：

“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是爲你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的。”

然後問公司經理：“您對我們公司非常瞭解嗎？”

他是說：“您對我們公司非常瞭解嗎？”

他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，並獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說：

“我們公司在這市場區域內是規模最大的.。

我們在本區的經營已有10年曆史，而在過去10年裏，我們的員工人數由10人擴張至260人。

我們佔有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之後再度惠顧的。”

“xx先生，您有沒有看到xx經理採用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？”

用這樣一個簡單的開場白，他已經爲自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。

他已經回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。

他打開了準顧客的心，並且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。

準顧客從開始的抗拒變成後來的開放與接受。

電話營銷技巧5

銷售技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因爲第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售技巧二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售技巧四：真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

銷售技巧五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

銷售技巧七：博得客戶的理解和同情。

當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很爲難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售技巧八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。

銷售技巧九：委婉的'催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

電話銷售已經成爲了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了，因此，對於大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現下電話銷售的一項難關。

電話營銷技巧6

打電話前先給客戶發一條短信

很多電話直接打過去給客戶，沒有什麼正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之後，再給客戶打電話，接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　選擇合適的時間打電話

通常來說，不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客戶沒有什麼心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

電話開頭先取得客戶的許可

素質較高的電銷，通常在會電銷前幾秒徵求客戶許可。話術爲：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客戶做出選擇後，再按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　巧用登門檻策略

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要着急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的'一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

化“理由”爲電銷絕招，你也可以

電話銷售應該善於尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客戶離店之後，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是爲了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心裏也會很高興，從而爲銷售員的表現增分不少。

電話營銷技巧7

現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如電話。現代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經離不開電話了。電話也是業務夥伴與顧客溝通、聯繫的重要工具，有時顧客會通過電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見不見你。很多時候，一筆生意的成敗，可能就取決於一個電話。因此，如何讓對方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實可信的良好印象，期待見到你本人，學習和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。

一、準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二、時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是ххх公司的ххх，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三、接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通後，接電話者要自報家門。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、重點重複。當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。這時不僅要記錄下來，還應該向對方複述一遍，以確定無誤。

3、記錄電話內容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

4、電話對方聲音小時的處理方法。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

5、電話找人時的處理方法。若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

6、讓顧客等候的處理方法。如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

四、建立對談

1、電話行銷就好比是場兩人之間投球遊戲：A、你投給對方B、他投過來C、你投回去D、他投回來

2、銷售中的頭三個難題：A、找出藏家是誰，並且和他交談。B、使買主成爲一個想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。

總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裏，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認爲有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。3.電話銷售的溝通技巧主要有什麼?銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。

五、讓顧客心動馬上行動

虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。

記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神祕公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶保持聯繫的方式1、登門拜訪2、電話聯繫3、書信聯繫4、提供服務。

六、電話禮儀與客戶溝通技巧

1、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

2、認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why爲什麼。⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

3、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

4、端正的姿態與清晰明朗的`聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。

5、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話爲優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

6、有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話營銷技巧8

　必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認爲打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的.名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經爲你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷技巧9

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 一

隨時紀錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，纔會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 二

自報家門

找到你所要找的人之後（有時你知道是他負責着件事，但不一定知道他叫什麼名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能爲他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 三

轉入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因爲時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是爲別人的問題提供解決方案來的，而不是爲挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 四

避免將電話轉給他人

自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 五

避免電話終止時間過長

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的'電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

對方接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷後片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然後拿起另一部電話說：您能否稍等？我正在接聽一個電話。或“您留個電話，我稍候給您回覆“如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅速轉向第一個電話，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 六

跟蹤電話促成交易

但你爲對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。你是爲他提供服務，不是求着他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

電話營銷技巧10

電話營銷前準備

在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了你做好準備了嗎?

1、知識：徹底瞭解產品與服務;瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。

2、經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。

3、資料：與電話營銷技巧有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

4、聲音和語言技巧：語氣關心，愉快，不卑不亢;語調不高不低，有感染力;語速不快不慢。

5、心態及信念：電話營銷技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。

探尋需求

企業的主要需求是：

1、提高收入;

2、降低成本;

3、更高利潤;

4、提高生產力。

探詢的要點：

(1)滿意程度(你現在滿意嗎?)

(2)改進狀態(你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方?)

(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)

(4)決策(你能夠決策嗎?)

現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎?)

探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。

簡單直接

你的開場白能否引起客戶的興趣，決定着電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成爲電話營銷成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

說明產品價值

電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠爲客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶纔會容易接受你的東西。自身價值都是電話營銷的技巧運用過程中必須強調的部分，因爲這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。

三要素：

(1)陳述你最能滿足對方需求的東西;

(2)如果不能合作，對方有什麼損失。

(3)介紹你的產品或客戶服務最與衆不同的方面，最能夠吸引人的賣點;

例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的`產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

解除反對意見

設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。

所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。

電話營銷技巧11

所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價值的客戶，但更多的時候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認爲這與騷擾電話無異——結果是直接掛掉。剛開始未免感到這個工作很枯燥，也很受挫，但後來得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經理每天也要抽時間打COLD CALL，並且享樂其中。於是,我由一開始說話斷斷續續不知所云變到後來自信流利的暢所欲言，這個過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛鍊，並且使我終生受益。以下是我總結的幾點心得體會：

目的明確

池塘裏面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？ 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。我們很多剛入行的理財經理，打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的目的也沒有達到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標客戶羣，什麼樣的客戶羣纔是我們的目標客戶羣，他們有具備什麼樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標客戶的標準是：一、按客戶可能的需求進行定位。客戶之所以決定選擇某種理財產品或者服務，歸根結底只有一點，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的'還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個目的，就會從數以百計的銀行客戶中，篩選出您認爲可以營銷的客戶，找出客戶的詳細信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，並把需要提問的問題先寫在紙上，根據客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經濟實力和有需求的。

自信第一

在銷售行業中流傳着一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經驗豐富的理財經理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當時的心理狀態。在打電話的時候，自信心的表現就在語速語調裏，自信者的聲音往往顯得不過於激昂，也不過於低乏，同時表現出抑揚頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結結巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進行改善，第一，要深刻認識到自己的缺點和不足。在瞭解自己的情況後，就要通過不斷學習各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對於建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發現自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源於外界的肯定，然後轉化爲自我肯定。作爲一名理財銷售人員，實際工作中，要讓客戶接受自己的服務，達成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終爲客戶着想，讓他的資產達到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務，而你的自信也會一點一滴的積累起來。最後告訴自己，我們是銀行理財的精英之一！

掌握技巧

我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作爲交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪裏都響的破自行車作爲交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準備，先把想說的內容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑着與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點給人的感覺更好，或者是使用錄音設備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪裏有問題的，就和同事討論，再對症下藥，讓工作更加有效率。第四，創造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

客戶羣體裏有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結婚了，從他的賬戶來看，應該是一個偏爲保守的客戶，不過通過一次談話瞭解到他喜歡旅遊，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

案例分析

理：張先生，您好呀，最近在忙什麼呢？

客：呵呵，怎麼，又有什麼新產品要介紹給我麼？

理：張先生，您如果有空的話，當然希望可以推薦您一些產品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結婚了麼？那麼新婚後有沒有新的計劃呀？

客：您指的是小孩子的計劃麼？哈哈，我老婆剛懷孕了。

理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以後出國留學的費用，不是麼？而且現在小孩子上學的費用越來越貴了 ，您覺得呢？

客：話雖然是如此，但我還是覺得風險很大。

理：您可以具體說一下您的感受麼？”

客： 哎，和你說吧，以前我沒結婚的時候也買了很多股票，可是後來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

理：張先生，您也知道股票市場風雲變幻，投資是需要分散風險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子裏，這一點您一定也知道。所以風險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利於您資產的增值，如果您覺得好的話，那麼我們約個時間，您來行，我給您詳細介紹一下？“

客：哇，先了解一下，下週，下週吧，我過去找你。

理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下週我會發短信和您確認具體的時間，避免來行之後客戶太多，沒辦法爲您一對一服務，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

掛了電話，我長吁了一口氣，其實很多的客戶還是有他的需求的，沒準下次他來的時候我還可以和他聊聊旅遊、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我帶來了良好的業績。

經歷風風雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點點滴滴。其實重要的是瞭解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成爲我們的朋友。當然，我們也會遇到和自己有類似經歷的人，那麼它就將成爲拉近人與人距離的一個契機，當我願意先分享自己的時候，相信別人會願意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之後的營銷就能水到渠成了。

電話營銷技巧12

一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在牀上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同

體現”我能做”的態度

(1)具備”我不能做”態度的人思維消極,感覺無力.

無能爲力的想法:我怎麼會這麼傻

我這次吹牛了,我是個傻瓜

我的老闆是個討厭的傢伙

她對我怎麼這麼冷漠

(2)具有”我能做”態度的人思維積極,時刻準備着接受挑戰

有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

下次我會……

我應該更加明確老闆的要求

如何跟她相處是個挑戰,我要……

帶上你的笑容說話

當你微笑着說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中.

二.確立目標---讓你有明確的方向

1.你要打的.電話次數

2.你與決策者聯繫的次數

3.你的銷售次數

4.其他

工作效率高低的影響因素:

每個電話需要的時間多長

你銷售的是什麼產品

與一個客戶建立關係的難易程度如何

你聯繫客戶的數目是多少

你使用的是什麼樣的通訊器材

你的客戶名單是怎麼樣得到的

三.安排你的工作環境

1.我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點

2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話

4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

5.有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單

6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

7.有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用

8.把需要隨訪的信息存檔

9.有相關的設施使工作更容易進行

四.掌握產品知識

1.產品出廠方面的知識

2.產品安全性方面的知識

3.產品效用方面的知識

4.廠家義務支持方面的知識

五.瞭解客戶

1.以前的帳目卷宗

2.其他的銷售代表

3.行業出版社

4.報紙的商務欄目

5.股票的價格

6.競爭對手

7.使用你的產品或服務的情況

六.準備傳遞的信息

1.介紹你自己

2.認定或再認定你的顧客

3.正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要

4.準備好應對異議

5.懂得何時設法結束談話

6.保證說話不離題

電話營銷技巧13

（一）接聽電話

接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、瞭解客戶購房用途，所需房型和麪積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計該客戶的意向程度，最後還要儘量使客戶在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。

約客戶到現場：

約客戶到現場基礎在於：給客戶留下好的印象。

約客戶到現場注意事項：不要用提問式的'方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，×先生什麼時候過來（到現場）？”

他會回答你：”我有空就來。“

而要問：“×先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”

電話接聽標準語言例舉：

“××（案名），您好！”

“×先生或×小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

（二）來電錶填寫

填寫內容：附來電錶

填寫方式：以折勾方式

填寫要點：

迅速而詳盡

填寫日期與姓名

接待部分

一、“客戶到，歡迎參觀”

當客戶到達銷售案場，由前賓迎接臺（輪接第1人）高喊：“客戶到”，以提示案場銷售所有人員，隨着這一提示信號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭“歡迎參觀”——整齊、統一、響亮。一方面體現案場精神面貌及對客戶之禮貌，另一方面，暗示着銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作。

二、第一次引導入座

輪接銷售員喊畢“客戶到”後，隨即自然地將客戶引導進入接待區的接待桌，請客戶入座，並且於引導前帶上銷售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過程。

電話營銷技巧14

在初次見面的時候，你可以以感激作爲開場白。

“xx先生，很高興你能夠接見我。

我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。

我會很簡要地說明。”

當你凡事都向人致謝的.時候，你就會引起他們的自我肯定心態，並讓他們對你心生好感。

不管準客戶爲你做了些什麼，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。

電話營銷技巧15

語言發音必須準確。

既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話裏的每一個字都要清晰準確。首先普通話要儘量標準，說話的速度要適中，要把每一個字都說清楚。我經常接到許多銷售員的電話，他已經說完了一句話，我卻一個字都沒有聽清，原因在於普通話不標準，語速太快，我遇到這種情況時，就想盡快的結束通話。

所以作爲電話銷售員，一定要有自我的練習，直到你說話的速度發音對方能聽清楚爲止。其次，要學會發出強調音，一般在產品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利於客戶能記住。語言發音準確與否還直接影響客戶對你的印象。

銷售員必須熟悉自己的產品，找準產品賣點。

無論在什麼時候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產品，而不是爲了打電話而打電話。所以在熟悉產品的過程中，要學會問自己問題:如果我是客戶，我會對產品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產品能打動客戶?當你能回答這兩個問題後，要儘量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產品知識的培訓，能設計出電話銷售中，遇到的問題，編寫產品問答小冊子，會有利於銷售員更好的進入自己的角色。

銷售員須準確蒐集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。

我有發現很多電話銷售員，抱着試試看的態度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網上查找到的客戶資料，一定要認真閱讀，對你的客戶做到了解後，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網上查不到的客戶，看能不能通過傳統渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準備的打一次試探電話，最好能預設幾個問題便於與客戶溝通。

以上是我認爲在電話銷售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場就是戰場。那麼銷售員就是衝在商戰最前線的戰士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優良的武器，才能打勝仗。

電話營銷技巧訣竅

第一要點，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴大基數靠概率取勝;

第二要點，提高你的電話效率，學會打電話之前做文章。對於第二點，你需要從你的溝通上提供給用戶有價值的信息來降低用戶對你的反感，甚至是對產品的反感。

召回流失客戶的幾大技巧：

1、客戶：不需要售後保養

銷售顧問：相信已經有人給您打過電話，今天您不需要，以後您一定會需要的。我打過來的目的.是讓你更好的瞭解我們的售後服務，我們的機油產品和維修技術一定不會讓您失望的。

2、客戶：我沒興趣，我沒時間，很忙。

銷售顧問：X總，我知道您很忙，但您的愛車對您也很重要，不是嗎?我們這週末的活動會讓您對您的愛車更瞭解，同時也有針對小朋友的手工活動，希望您能來參加。

3、客戶：不想在你們家做保養，已經在XX做了

銷售顧問：老闆，是什麼原因導致您不想在我們家做保養?我們有着XX沒有的專業優勢，希望您下次能來我們這裏給我們一次服務您的機會，也會在價格上體現我們的足夠誠意。

4、客戶：上次保養效果不好，不想做

銷售顧問：老闆，您開車碰到了什麼問題?你是什麼時間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強化技術，可以讓您從容發揮發動機的超強性能。專門爲當今領先的發動機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。

5、客戶："我要先好好想想，考慮一下。"

銷售顧問：××先生(小姐)，你要考慮的話就是您是對我們的產品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我瞭解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質，還是售後服務，還是我剛纔到底漏講了什麼?