祕書人際關係的技巧

祕書人際關係的技巧1

一是處理好與領導的關係。祕書與領導的關係是祕書人際關係中最重要的關係，從祕書與領導關係的特徵來看，它屬於祕書人際關係中的首屬關係。祕書是領導的參謀助手，是爲領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受羣衆的擁護和支持。祕書人員要想處理好與領導的關係，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

首先要維護領導的威信。一個祕書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散佈有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂髮議論，應通過正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。

其次要尊重領導的職權。祕書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領導的名義發號施令。祕書必須明確自己爲領導服務的界限，克服那種自己的意見未被採納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導彙報請示，而不能自作主張。

第三要體諒領導的困難，爲領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。祕書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，儘可能解除領導的後顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣纔有可能和領導密切關係，建立起深厚的感情。如果一個祕書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關係。這是祕書人員必須注意的。

第四要提高自身素養，增強辦事能力。祕書要處理好與領導的關係，關鍵在於做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以爲是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

二是處理好與同事的關係。祕書是領導與同事的橋樑。由於祕書的特殊地位，要處理好與同事的關係有其複雜性。因此，祕書人員和同事關係融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。瞭解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善於溝通。祕書常在領導與同事之間起着居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發號施令之嫌。這時，要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，並如實反映。

三是處理好與外界的關係。祕書在積極處理與組織內部的關係的同時，不能忽視與組織外部的關係。祕書在處理與外界的關係時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。祕書在涉及外界的人際關係時都是工作關係，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使祕書的形象富有親和力，使祕書的工作保持通暢的狀態，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。

建立良好的祕書人際關係的基本要求

祕書要處理好人際關係，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿足以下荃本條件和要求：

1、良好的心理素質。祕書要有較強的適應能力。根據自己職責的要求，對人際關係環境要熟悉。人際交往越多，人際關係環境越複雜，祕書不僅要適應這樣的環境，而且還要在複雜的人際關係中較好地協調處理好各種矛盾。要豁達、大度、開朗。要能聽取不同的意見，能正確對待領導、同事對自己的批評，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時候，要多自責，並放得下丟得開。祕書要經得起委屈，受得往冤枉。無論在什麼樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。

2、良好的道德修養。良好的道德修養也是祕書處理好人際關係的基本條件。

（1）公正。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評價他人，也不用自己的好惡來要求別人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風要正派。要與人爲善，樂於助人。提批評、建議要出於"公心"，幫助他人要出於"誠心"。對上級要敬重，對同事要謙虛，對羣衆要理解。與人共事，無論對方職務高低，都不能隨愈傷害他人的感情。

（2）守信。要忠誠老實，辦事可靠，不虛僞，不輕浮。能辦的事情千方百計地去辦，不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解。

（3）守份。祕書要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權限，不能擺出領導的.樣子，也不能憑藉領導的權勢，裝腔作勢，讓人生厭；屬於領導拍板定案的事，祕書不能隨意開口，更不能包辦代替。

3、良好的交際技能。祕書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識荃礎之上的。共同的興趣和愛好，往往能使人與抓人之間形成"共同語言"。祕書應飛該培養自己的興趣和愛好，使自己成爲一個多才多藝的多面手。祕書是一個職業的總體概念，就其職能的分工來說，可分爲文字祕書、事務祕書、公關祕書等等。不論承擔那一份貴任的祕書，都應該瞭解社會、熟悉社會，並要具備豐富的社會生活經臉與知識，這樣，才能在複雜的社會生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關係。

祕書人際關係的技巧2

一是加強感情投資。感情投資，是現代領導工作的重要方法之一，也是祕書處理人際關係的有效方法之一。祕書在人際交往中，應注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過感情聯絡和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關係，推動工作的順利進行。但應注意的是，感情投資應是在原則、政策的允許中對他人的關心、信任和工作中的以情感人，以情悅人。

二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認識問題的良好方法，也是祕書處理人際關係的良好方法。在人際交往中，由於每個人的個性和社會角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施於人。在人際交往中，由於每個人的個性和社會角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發生衝突和矛盾。祕書在與人交往中，要學會換位思考，設身處地替對方着想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關係。

三是堅持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統一，在統一中有對立。求同存異也是影響祕書人際關係的主要因素之一。在祕書的人際交往中，雙方如果在認知上趨同，就容易產生共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認知不統一，就容易產生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。祕書在處理人際關係時，要正視差異的存在，不應過分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風格。