裝修業務員的談單技巧

交流的技巧，那就要看客戶提出什麼問題，要聽清楚裝修業主主要意思和注意業主的反應，然後再作出適當的迴應。以下內容是本站小編爲您精心整理的裝修業務員的談單技巧，歡迎參考！

　　裝修業務員談單技巧

1、與客戶見面的技巧：與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤爲重要，“好的開始等於成功了一半!”所以我們要學習一些見面技巧。

2、交換名片的技巧：有些業務員拜訪，卻怎麼也弄不到客戶的名片，或者乾巴巴地找客戶要一張名片。在羅賓遜機構培訓業務員有一項內容是：每天在大街上換100張名片回公司，完不成就不要回公司了。我們說名片是交換，是換來的。在與客戶見面的時候要注意“交換名片”，換名片而不是單方面的給名片、塞名片。見面時不要過早拿出自己的名片，在說明來意，自我介紹完成後，觀察客戶反映作出交換名片的決策。

3、在融洽的氣氛中交談技巧：缺乏想象力的業務員在和顧客見面後，往往急於進入銷售狀態。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產品。常見現象是，一見面就問“要不要”、“買不買?”。要知道大多數人對銷售是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當作業務員。

4、 產品介紹技巧：根據銷售對象，確定介紹的側重點，也就是按照客戶、用戶的利益關注點來介紹產品。所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機了，再進入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡單的方法是：時時讚美顧客，如：觀念、精力、成績……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果。

所謂裝飾公司業務洽談技巧，這是一個靈活性很強的問題。裝修業務員談單技巧有哪些?有以下這些：

1、首先，要給客戶一個良好的職業形象(包括精神面貌、言行舉止、穿着打扮);

2、另外，起碼要懂得基本的裝修專業知識和相關的工程施工流程。否則你就無法進行順暢的洽談，更別說談判成功，所以以上兩點是很關鍵的!3、還有，從洽談開始到結束你都要保持面帶微笑、誠懇，放鬆、淡定這樣的一個狀態，這樣，客戶感覺會很樂意的跟你談下去。

4、交流的技巧，那就要看客戶提出什麼問題，要聽清楚裝修業主主要意思和注意業主的反應，然後再作出適當的迴應。

　　裝修業務員談單技巧

客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢?我記得曾經有一個客服跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。”的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的'交流，首先要有一個突破口。例如：

兩個場景：

林小姐過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。

林小姐過來看方案，一個設計師說：“林小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶?

二、 提問是溝通，學會提問

1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地瞭解顧客服務的信息。

例如：您喜歡什麼樣的風格?

您從事什麼職業?

您這套房子將會有幾個人一起住?

您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?

2.提問要注意方式，不要讓對方因爲你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：

例如：

需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?(我能爲您做點什麼?)

您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?

這是您想要的牌子嗎? 您爲什麼比較喜歡那個牌子?

明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好?

這個方案行嗎? 您覺得這個方案怎麼樣?

習題：

我們明天過去給您量房好嗎? ?

3.提問的顧慮

很多人會問，我們作爲一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：

① 如果問這麼多問題，顧客會認爲我一定沒有什麼知識;

② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;

③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;

④ 我不問問題，是因爲怕顧客會感到我是在審問他們。

特別提示：

① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因爲他們知道，如果有什麼信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裏看病的大夫呢?

② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。

③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認爲你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。

④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

順便提一下，可以問的問題：

① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎?

② “是”或“否”的問題：不詢問細節，只爲澄清某種事實即可。

③ 客戶信息問題：姓名、電話。

④ 解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何?

⑤ 額外問題：您有什麼其它要求?

絕對不要問的一個問題：對於我們提供的服務，您哪裏不喜歡?

提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

三、 比問還重要的問題，聽。

想想：爲什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖?爲什麼客戶說你沒有聽懂他的意思?

1.聽與傾聽的區別：

聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那麼你就有可能自認爲自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎麼解決這個問題?”

沒有什麼比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。

2.如何更好的傾聽?

① 切題——所問問題與整個問題要相關;耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應——不要做空洞的答覆;別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的信息。

② 你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少於80%的話，那麼你講的就會太多，這樣無助於你爲客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。

3.最好的傾聽方法：同理心傾聽

把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句：

據我瞭解，你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以，你認爲、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了，但、、、、、、你相當看重、、、、、、就如我聽到的，你、、、、、、你現在的感覺是、、、、、、你當時一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、

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四、 觀察和揣摩客戶的心理

談單技巧

1、 怎樣與成功男士談單?

答：①觀察客戶的着裝，確定他的身份地位。

②當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。

③此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你。

④標新立異、自負，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這後像進入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕鬆的空間去談。

⑤該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等。

⑥談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。

⑦可談談風水、該類客戶一般很唯心，渴望事業一帆風順，可抓住此心理特徵。

2、對女士的談單技巧：

①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。

②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。

③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與衆不同。

④接待時要生動接待，要有說服力，要說“N林”。

3、談單要留有餘地，應告訴客戶要交訂金，不要急於求成，慢慢來。來着客戶走，敢於消費，引導消費。

4、消費能力有限的單

①不要嫌單小，誠信接待客戶(坐姿、交談)

②講清公司的工作流程

流程：

1.問候，互換姓名;

2.簡單介紹公司形象，遞名片，網址。

3.服務範圍(三天內出平面方案)

5.第一次與客戶談平面方案的流程：

1. 先可寒喧一下，拉近距離，爲談方案先營造出一個輕鬆融洽的氛圍。

2. 先將本次方案的整個風格定位、材料運用和自己的構想講給客戶聽。

3. 然後從進戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。

4. 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發表意見的機會，並要認真傾聽他的想法，從客戶的表達中去揣摩客戶對方案的認可程度和接受程度。

5. 談單過程中要留有餘地，對自己考慮欠佳的方案不要當着客戶的面否決，但也不能一味的誤導客戶，告訴它這個方案有多好。可留有餘地講明此設計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。

6. 談單過程中要與客戶拉拉家常，側面瞭解客戶的職業，

五、 技巧性的對待客戶的問題

1.假如一個客戶對某個方案認可時，你怎樣回答?

答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(或者材料)。

2.假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答?

答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關係，我仔細再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。

3.假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答?

答：先對自己的設計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與衆不同，讓您的親戚朋友到你家裏來能感覺到不一般的品位出來。當然，如果您堅持不要這樣設計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家裏的一個亮點，最好不要省略。

4.當你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答?

答：現在人不是講要理性消費嗎?我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，(通風、採光效果好呀、、、、、、)你這就是理性消費。

5.當客戶全盤否定方案時，你怎樣回答?

答：這個方案沒能得到您的認同也是正常的，因爲設計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。其實這個方案設計師很認真的考慮了好幾個晚上，特別是某某(可列舉幾個設計較好的地方)地方，設計師是做了好幾個方案後比較決定的。但是裝修設計是需要設計師與客戶間進行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對我們仍然信任的話，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個更好、更適合你的方案出來?當然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設計師給您出套方案看看，您看怎麼樣?