銀行櫃員與客戶起衝突檢討書
俗話說得好,客戶就是上帝,所以作爲一名銀行櫃員應該服務好客戶,這纔是黃道。但是下面這篇檢討書中寫的是一位銀行櫃員與客戶起衝突的反省,在分享給大家閱讀。
尊敬的單位領導:
針對此次我與客戶起衝突的事情,我認真接受領導批評,深深地反省自己。回顧錯誤,我由於沒有一個足夠的'耐心解答顧客的問題,對於顧客提問產生了厭煩情緒,導致顧客也鬧起了情緒,最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。
反省錯誤,我作爲一名銀行櫃員,在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間,培訓老師特別強調櫃員是服務人員,最重要的是應該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,爲顧客答疑解惑。然而,這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎麼可以呢!?
現如今,我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓,注意在今後的工作當中認真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。
最後,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,向領導表達歉意與愧疚,懇請領導原諒我這一回。
此致!
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