業務流程圖製作

在工作中，我們常用到的流程圖有：業務流程圖、頁面流程圖和數據流程圖。作爲產品，經常談的是業務流程圖；作爲交互設計師，則比較關心頁面流程圖；而作爲系統分析師，數據流程圖最關鍵。下面是關於業務流程圖製作，歡迎閱讀。

一、什麼是流程

流程是指一個或一系列、連續有規律的行爲，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。在實際管理中，對於流程有很多解釋，概述起來即管理行動的路線，包括做事情的順序、內容、方法和標準。

1、完善流程的四要素：

（1）順序合理：流程無處不在，實際生活中更是有所體現。比如，把幾套設備 用陸路運輸的方式從北京那個運到上海並組裝，正確的運輸順序：先用汽車運到北京火車站，裝上火車，運到上海，再用汽車送到指定地點，最後用吊機送到指定位置。如果不按照這個順序操作，就不一定能達到目的。

內容全面：內容是指實物內在因素總和。同樣是把設備從北京運到上海並組裝，按照正確的順序操作，但設備缺少幾個零件，最終設備依然不能組裝起來。

（2）方法恰當：方法一般是指爲獲得某種東西或達到某種目的'而採取的手段與行爲方式。如果設備按照要求應該在冷藏的情況下運輸，但實際卻在20度的情況下操作，結果很可能導致這些設備成爲廢品。

（3）標準正確：標準時衡量事物的準則。做任何事情都要有標準，比如，運輸設備，在裝卸、搬運的過程中要輕拿輕放，否則也會使設備受到破壞。

想要組成一個完善的流程，內容、順序、方法和標準涵蓋了全部的內容，只要缺少一項，都會使之前的行爲功虧一簣。

2、流程與制度的關係

（1）制度與流程的範疇

制度明確了什麼該做，什麼不該做，是靜態的事物，員工只要不違反制度就可以；流程則明確了事情誰來做，怎麼做的問題，是從人員、時間、空間、內容和方法等方面，銜接部門與部門、崗位與崗位之間的各個環節。

（2）流程疏導“挖掘”的策略

流程是用來執行的，制度是用來遵守的。企業的執行力不強，是因爲執行的是制度，而不是流程。比如，有人上班，一杯茶水、一張報紙，什麼都不做就打發了一天時間。雖然做到了遵守制度，卻並沒有產生效益，甚至產生了負效益，這種單憑制度解決不了的企業管理問題，只有依靠流程才能解決。

二、流程圖

1、流程圖含義

流程圖是流經一個系統的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。流程圖是揭示和掌握封閉系統運動狀況的有效方式。作爲診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什麼地方，從而確定出可供選擇的行動方案。流程圖的基本結構有順序結構、分支結構、循環結構等。

2、流程圖常用符號

流程圖使用一些標準符號代表某些類型的動作，如決策用菱形框表示，具體活動用方框表示。下面列舉幾個流程圖常用符號：