企業物流營銷組合模式思考

□作者：華中科技大學交通學院張席洲魏文術

內容摘要：物流營銷，是指物流服務外部供應者爲了有效滿足物流需求而系統地提供服務概念、價值、價格、溝通的行爲組合。根據目前我國的物流供求現狀和物流市場的發展趨勢，，全國公務員公同的天地www本文引入以4cs爲戰略導向，以4爲策略實施中心層面的物流營銷組合模式，以期更好地指導物流營銷的實踐。

關鍵詞：物流營銷客戶策略組合

科學、合理的物流活動是物流企業獲得持續競爭優勢的一個關鍵因素，預示着企業把握着巨大的戰略潛力。物流活動離不開營銷策略的正確運用，只有把物流與營銷結合成一個共同的競爭戰略，物流系統才能夠成爲一個有效的系統，有利於提高企業的競爭優勢。

物流營銷是市場營銷的組成部分，是傳統的市場營銷體系在新形勢下的必然發展。物流營銷是一個新概念，也是市場需求鏈的最集中、最具活力的環節。它的使命是圍繞市場需求，計劃最可能的供應路徑，在最有效和最經濟的成本前提下，爲客戶提供滿意的產品:服務空間流動和時間延伸的需要。

　　物流營銷的意義

提高營銷能力

在市場競爭日益激烈的現代社會，物流企業應以市場爲導向，重視客戶的需求，加強企業的服務意識。物流營銷可以很有效地爲物流企業收集客戶需求、市場信息、產品狀況等方面的信息，使物流企業有的放矢，提高物流資源配置的能力，最大限度地滿足客戶的需要，實現企業的營銷目的。

集中優勢減少風險

現代物流領域的設備設施、信息系統等投入較大，加上物流需求的不確定性和複雜性，投資有巨大風險。物流營銷可以集中資源優勢，使企業實現資源優化配置，將有限的人力財力集中於核心業務，進行重點研究，發展基本技術，開發新產品等，以增加競爭力。

降低運行成本

物流營銷之所以能夠顯著降低交易成本，主要是因爲其主體是由諸多節點和線路組成的網絡體系。由原來點和點、要素和要素之間偶然的、隨機的關係變成了網絡成員之間的穩定的、緊密的聯繫。從交易過程看，物流營銷有助於減少物流合作伙伴之間的相關交易費用。同時，物流營銷可以減少庫存。物流提供者藉助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段，可以最大限度地減少庫存，改善需求企業的現金流量，實現成本優勢。另外，由於物流企業的`規模經營，使得物流業務外包的費用比單個企業自身經營的費用要低，其中的差值就是物流企業所節約的成本，也是其客戶服務利潤的來源。

提高物流能力

物流營銷可以更好地處理信息，更好地分析所獲得的市場信息、客戶信息。用營銷知識分析物流市場情況，有利於物流企業進行內部管理、資源配置，提高服務質量，增加物流靈敏性。這樣，物流企業可以及時、優質地配送貨物。所以，信息資源最大範圍的共享、優質的客戶服務體系、準時化、小批量的配送系統，可以提高物流企業的核心競爭力。

提升企業形象

物流營銷以客戶爲服務中心，物流提供者與客戶是戰略伙伴關係。他們爲客戶着想，通過全球性的信息網絡使客戶的供應鏈管理完全透明化。通過遍佈全球的運送網絡和服務提供大大縮短了交貨期，幫助客戶改進服務，樹立自己的品牌形象。物流企業通過“量體定做”式的設計，制訂出以客戶爲導向，低成本高效率的物流方案，使客戶在同行者中脫穎而出，爲企業在競爭中取勝創造了有利條件。

　　物流營銷活動的原則

規模原則。物流企業產生效益取決於它的規模，所以進行營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求是否具有一定的規模，即需求容量，然後再去爲其設計有特色的物流服務。

合作原則。現代物流的特點要求在更大的範圍內進行資源的合理配置，因此物流企業本身並不一定必須擁有完成物流業的所有功能。物流企業只有做好自身的核心物流業務，外包出其他業務，才能取得更大的物流服務效益。

回報原則。物流企業營銷活動是要滿足客戶物流需求，爲客戶提供價值，其真正價值在於能爲自身帶來短期或長期的利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是維持市場關係的必要條件。因此，物流營銷目標必須注重產出和物流企業在營銷活動中的回報。

　　物流營銷的策略組合

物流企業輸出的產品是物流服務，這種無形產品的生產和使用過程也是銷售的過程，沒有明顯的售前、售中和售後的工作界限。服務本身具有較強的靈活性，而且更強調個性化、人性化，它的質量水準同顧客的感受價值有很大關係，所以物流市場的差異化程度也比較大。物流營銷要深入瞭解客戶的需求類型和變化趨勢，分析滿足需求的成本，提出降低成本的措施；探討服務的便利性以及建立有效的信息溝通渠道等方面的因素，根據目標客戶企業的特點爲其量身定製，才能建立一套高效合