銷售與口才技巧
銷售與口才技巧一:
用客戶聽得懂的語言來介紹
銷售人員對產品的介紹,首先要簡單明瞭,同時又要用客戶聽得懂的語言來介紹,要不,你一直長篇大論,用很專業的語言來解說,最終也打動不了客戶的心,那等於是白說了。
銷售與口才技巧二:
用幽默的語言來講解
相信每一個人都喜歡和幽默的人打交道,而且很多時候,用你的幽默會更容易打動客戶的心,有些話,只是一般的對話,會讓人死氣沉沉,沒說幾句就不想說了。
銷售與口才技巧三:
態度一定要好
作爲銷售人員,態度一定要好,所謂“伸手不打笑臉人”,懂得用微笑與客戶交談,首先就會給人一種親和的感覺,這樣也更加容易讓人相信你,最終選購你推薦的產品。
銷售與口才技巧四:
用形象地描繪來打動顧客
其實,說句現實的話,我們要打動的不是客戶的腦袋,而是客戶的心,覺得很奇怪吧!因爲客戶的'錢包離它的心最近,打動了他的心,那就等於是打動了他的錢包,很好笑吧!但很實際。
這就是塑造銷售口才的技巧,想要成爲一個出色的銷售人員,一定要懂得把語言藝術融入到商品銷售中,讓客戶感受到你的魅力。
銷售與口才技巧五:
說話必須簡明扼要
當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
銷售與口才技巧六:
對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。
我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。
銷售與口才技巧七:
面對客戶提問是,回答一定要全面
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
銷售與口才技巧八:
認真回答對方的提問
認真回答對方的提問,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
銷售與口才技巧九:
不要用反問的語調和客戶談業務
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
銷售與口才技巧十:
學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。
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