終端銷售人員的服務禮儀
終端銷售人員只有在掌握了最基本的服務禮儀知識和技能以後,纔可能更好地爲消費者服務。
(一)導購員儀容、儀表基本要求
髮型:頭髮梳理整齊,沒有頭皮屑,保證髮型的清爽整齊。
裝扮:面容乾淨,身體清潔,注重細節。女士化淡妝,注意指甲的整齊。
口腔:保持清潔,保證工作時間無異味。
飾物:儘量不戴飾物。不可戴誇張的飾物或手錶。
服裝:着正式工裝,工裝保持乾淨,整齊,女士不可穿高跟鞋。
(二)接待顧客禁忌
以下行爲會在不同程度上傷害顧客的尊嚴,影響活動質量,影響專賣店的形象及銷售額,損害公司利益。工作中應時刻注意並規範自己的行爲,勿使此類情況發生。
1.對顧客
在顧客多要禮品時,給顧客臉色。
對顧客品頭論足,說三道四。
將顧客分成三六九等,區別對待。
與顧客爭吵。
邊幹其它事情,邊接待顧客。
緊盯着顧客。
2.與顧客講話
打斷對方講話,自己滔滔不絕。
講話吐字不清。
過多使用流行語。
提供銷售人員,服務禮儀相關信息。介紹終端銷售人員的必須掌握的服務禮儀。
3.一些不適當的行爲
手插衣袋。
伸懶腰。
吹口哨,哼歌。
發出奇聲怪調。
或坐或倚。
集羣聊天打鬧。
站在通道說話。
旁若無人地打私人電話。
讀報刊雜誌,聽音樂。
在顧客面前議論本公司經營狀況。
議論同事及上司。
終端臨近關門或活動臨近結束時,對顧客不耐煩。
終端銷售人員應時刻記住:你的行爲就是你個人形象,你的行爲就是公司形象,你的行爲就是產品形象,你的行爲就是品牌形象。顧客是我們業務中最重要的人物,不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客,顧客的來臨並不是打擾我們——他們正是我們工作的目的',顧客的來臨正是我們的榮幸——並不是我們幫助他們,顧客是我們業務的一部分——而不是外人,顧客並不是統計數字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人,顧客永遠不是我們爭論或鬥智的對象,顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求,顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。
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