電話銷售的語言技巧和溝通策略
在拜訪客戶前,銷售人員最好事先預約客戶。這樣,客戶非但不會感到突然,還會對你的到來做好心理準備。當然,這也是出於銷售人員的禮貌。
約見客戶的方法有許多種,而電話預約是最主要的`方式,也是最經濟、最方便的方式。電話預約在銷售過程中佔着非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優點:
一是可以直接與客戶約定見面時間;
二是訪問之前先通過電話聯繫一下,以免客戶因臨時有事不能接見而撲空;
三是應用電話聯繫,可以不受上班時間的限制,增加了聯繫的機會。不“打”不相識,銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。
那麼如何恰到好處地預約客戶呢?需要你靈活運用以下技巧和策略:
一、電話預約前做好充分準備
1.準備好客戶名單
客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等,可問電話接線人誰是你要找的人,然後讓他把電話轉給本人。
2.選擇好電話預約的時間
電話預約客戶時要考慮什麼時間最合適。一般來說,最好儘量避開對方休息、用餐的時間,而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以後比較方便;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便;銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以後比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……
3.準備好交談的內容
最好把電話預約交談的內容放在手邊,有利於表述。也可以利用一個錄音機進行反覆練習,並注意表達方式。
二、掌握電話預約的語言技巧
電話預約客戶時,銷售人員應掌握以下語言技巧:
1.電話沒有視覺交流,因此,銷售人員應提高口頭表達技巧,培養傾聽習慣。
2.打電話時,嘴脣要稍微離開話筒,要張大你的嘴巴,以便更清楚地發音,避免含混不清。要使用簡單語言,避免技術用語。
3.電話預約要注意語氣、語調和語速,儘量微笑着說話,對方會注意到你說話語調的變化。語速不要太快,也不要太慢,對方能聽清楚就行。
-
最簡單的銷售述職報告
隨着人們自身素質提升,大家逐漸認識到報告的重要性,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編爲大家整理的最簡單的銷售述職報告,歡迎閱讀與收藏。最簡單的銷售述職報告篇120xx年是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的...
-
銷售人員平安夜送客戶蘋果短句
1、平安夜夜平安,平平安安度平安,聖誕節接聖誕,快快樂樂過聖誕。2、雪花飄飄,鐘聲敲敲,平安夜爲你祈禱。舞姿搖搖,嗓門高高,狂歡夜任你逍遙。問候捎捎,祝福早早,快樂的聖誕多美好。浪漫聖誕,開心就好!3、平安夜,夜夜平安,今夜冬風,明朝春風,室外寒氣,室內暖意,祝福聲起,禮物飛來...
-
銷售個人年度工作總結[必備]
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編爲大家收集的銷售個人年度工作總結,僅供參考,大...
-
銷售策劃【常用7篇】
銷售策劃篇1目錄1.項目背景....................................................................................................................21.1社會背景..........................................................................................