銷售客服崗位職責集合15篇

在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編爲大家整理的銷售客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銷售客服崗位職責1

1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

銷售客服崗位職責2

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的`管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

銷售客服崗位職責3

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回覆客戶郵件，幫客戶解答關於產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的'經驗，針對問題能作積極迴應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司爲員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；

7、團隊全爲年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：阪田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿着楊美路走50米即到。

聯繫電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

銷售客服崗位職責4

1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟件;

5.優秀應屆畢業生也可作培養。

銷售客服崗位職責5

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、瞭解客戶需求，對其購買提供專業諮詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的.錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服崗位職責6

職責描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化爲微商代理；

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏銳的`市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有銷售工作經驗者優先；

6、有微商經驗優先考慮。

銷售客服崗位職責7

1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

2、通過旺旺回覆客戶諮詢並推薦相關產品;

3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴並進行跟蹤和處理;

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售後等事宜。

銷售客服崗位職責8

崗位描述:

1、在線客服諮詢:接受、記錄客戶諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理信息並及時彙報;

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

4、客戶問題回覆:一站式解決客戶需求,爲客戶提供全套諮詢換個售後服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

2、普通話標準,有良好的'溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

4、可適應倒班及調休。

銷售客服崗位職責9

職位職責:

1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,瞭解客戶需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

5、及時解決客戶反饋的.問題,提供良好的售前、售中及售後服務;

6、按照要求完成領導分配的其他任務。

任職資格:

1、年齡20-35週歲,有相關經驗者優先;

2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

銷售客服崗位職責10

職位描述：

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；

5、與客戶建立良好的互動關係，收集彙總每週客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；

3、較強的`親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；

銷售客服崗位職責11

職責描述：

我公司主營地毯產品，產品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領域，總部坐落江蘇無錫，全國設有分公司。

現武漢分公司（武漢大於地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

主要職責：

1.根據客戶訂單安排發貨；

2.安排司機人員出車送貨；

3.領導交代的其他事項。

崗位要求：

1.具備認真、負責的工作態度，良好的'溝通能力和口頭表達能力；

2.會ERP系統，熟練操作EXCEL表格。

待遇：

1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；

2.節日福利，生日福利+國家規定節假日；

3.年終獎金。

交通路線：

1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大於地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車站下，步行約800米左右。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

銷售客服崗位職責12

工作職責:

1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的.數據進行整理、分析和歸檔,爲市場策劃提供依據。

3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶羣中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。

5、持C牌汽車證者優先考慮

銷售客服崗位職責13

崗位職責：

1. 接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2. 能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3. 爲客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4. 負責客戶回訪工作，並徵求客戶意見，考察客戶滿意度並記錄及資料歸納彙總等工作。

5.有相關管理經驗優先

任職條件

1. 大專及以上學歷；

2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4. 工作細緻、耐心、穩重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責14

1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的.表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

銷售客服崗位職責15

崗位職責:

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、 負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢,瞭解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能準確向客戶表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

任職要求

1、 中專以上學歷,專業不限;

2、 一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優

3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;

4、 有團隊精神,有集體榮譽感;

5、 語言表達能力強,較好的寫作能力;

6、 能協調好個人生活與工作的'矛盾,不過於計較個人得失。

優先穩定積極人才,仙緣高於同行薪資水準,歡迎熱愛銷售,勇於挑戰的合作小夥伴加入,用自己的努力,開創不一樣的人生!