地稅稅務徵收員先進事蹟材料

在xx南麓，散落着幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠，地稅稅務徵收員先進事蹟材料。烈山區分局納稅服務大廳就座落於南湖之濱，**同志，一位普通的稅務徵收人員，就在這裏默默地奉獻着自己的青春和熱情。

一、從小處着眼，把服務延伸到每個細節。

納稅服務大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務。但是這種服務，每天都是不斷地重複着一些程式化、機械化式的操作規程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。這時，**同志，克服心浮氣躁，工作從小處着眼，注重細節，使服務在加深，溫情在延續。

辦稅服務廳最忙的時候，當數申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛生間都是一件奢侈的事情。一天下來口乾舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班後回家連話都不想說。自從事徵收工作以來，她堅持在申報徵收期沒有請過一天假。根據烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，爲了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，並且多次提供延時服務、預約服務。

王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因爲業務需要，他每月都要來分局開具一次發票。因爲路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然後他就在工人村街上隨便吃點東西，忍着睏乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發現這件事情後，主動給這位老同志留下大廳的聯繫方式以及自己的手機號碼，並承諾無論他什麼時間到達，都能隨時開具發票，事蹟材料《地稅稅務徵收員先進事蹟材料》。

從事徵收工作不久，**同志就發現一個現象。在納稅人的心目中，認爲稅務局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶着整錢，向櫃檯上一放，等待找零。而這時我們若是把開具好的稅票、發票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因爲不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾裏。其次是注意要把所有的錢都準備好後再和稅票、發票一起交給納稅人。

二、沉着冷靜，用服務理念感化納稅人。

在納稅大廳中日日月月重複着程式規範而有條不紊的服務，就像駕駛着一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務呢？這時就體現出**同志的冷靜、沉着。

XX年8月27日上午，網絡很卡，速度很慢，系統管理員用ficq和信息中心聯繫、反映，查找故障，並和行政服務中心地稅窗口聯繫，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳裏就擠滿了來辦稅的人羣。面對焦急等待的`納稅人,**同志沉着冷靜，一邊開票,一邊做着耐心細緻的解釋工作。對一些着急的納稅人,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去．經過**和同事們不懈的努力，納稅人非常感動，理解地說：我們對他們的工作應該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯繫方式、先忙其他的。

20XX年10月13日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續續進來一些人，相互之間還問詢着你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養老保險的。他們路途遙遠，帶着來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶着數萬元現金也不安全，所以**同志先向領導彙報後，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最後一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。