從肯德基秒殺門看網絡公關
對最近肯德基爆發的秒殺門事件,著名網絡推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危機公關可以說是簡陋甚至粗暴的”,以下爲博客全文:
肯德基的“秒殺門”事件已經鬧得滿城風雨,我們本不該落井下石,但是截止今日,在百度新聞搜“肯德基”,依然沒有看到有利於肯德基的任何報道。
消費者拿着“複印有效”的優惠券,堅持認爲肯德基失信於人;肯德基卻說,優惠券全是假的,所以才叫停活動。乍看之下,似乎是一個公說公有理,婆說婆有理的事情。具體的是非對錯我們暫且不論,從網絡公關的角度來看,確實是肯德基錯了,而且錯得離譜:其一錯在很外行的活動策劃,其二錯在危機意識的缺乏以及危機公關的失敗。
先說那個很外行的活動策劃,策劃人應該是不熟悉互聯網的人,對互聯網的傳播規律一竅不通。優惠券是放在淘寶上發放的,根據肯德基官方的解釋,是限量發行的券,可是卻在券上印着複印有效。盲目跟風秒殺,好一個邯鄲學步!另外,據說優惠券還沒有開始發放,就出現了大量優惠券,這類優惠券肯定不可能是網友杜撰出來的,那麼從哪裏流出來的?
再來說說事情發生之後的危機公關,肯德基的危機公關可以說是簡陋甚至粗暴的:單方面取消活動、面對突發情況時關掉店門、甚至報警。這都不是一個大品牌應有的'作爲。優惠券的流出,歸根到底也是肯德基自身的失誤以及對活動風險的評估嚴重不足。退一萬步說,即使優惠券沒有提前流出,按時上架的優惠券,由於有“複印有效”字樣,這樣的情況也同樣會發生。
與其單方面取消活動,倒不如重新設計下活動,每家門店重新發送1000張有編號的優惠券;與其關掉店門,倒不如官方誠誠懇懇地道歉;與其買通“肯德基”百度貼吧吧主對強硬的申明進行置頂,不如拿出一整套公關方案。
所謂的大企業大品牌們,你們準備好了迎接網絡時代了嗎?肯德基們,你們還會在網絡策劃和網絡公關方面犯錯嗎?
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