肯德基“秒殺”了誰?
近日,肯德基中國公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動,64元的外帶全家桶只要32元,於是在全國引爆熱情。但當消費者拿着從網上辛苦秒殺回來的半價優惠券,突然被肯德基單方面宣佈無效。中國肯德基發表聲明稱取消活動的理由是,部分優惠券是假的,所以取消優惠兌現。網友稱此次事件爲肯德基的.“秒殺門”。
誠信向來是知名企業的大問題,因爲小企業不誠信不會對衆多顧客產生影響,所以也不會引起重視和關注。可是,爲什麼個別知名企業甚至跨國連鎖企業敢冒天下之大不韙,出爾反爾,因爲它權衡之後認爲他可以得罪顧客,得罪了也沒有什麼大不了。不少媒體說肯德基秒殺優惠得不償失,我看未必。
要想這類事情不再發生,就必須讓這樣的企業承擔得罪消費者的風險,就像豐田汽車在美國必須召回必須賠償一樣。直白地說,就是必須有足夠多的消費者不吃它!
如何纔能有足夠多的消費者抵制它呢?有三個條件可以實現,一是,在餐飲市場有多家可以替代肯德基的競爭者出現。在中國,這樣的競爭都太少。肯德基不便宜,食品也並不豐富,但是環境和服務能夠與之比肩的鳳毛麟角。二是,消費者有足夠的素質團結起來,共同抵制。剛剛開始崇尚自我與個性的當代中國人,要想把人心聚齊,不是一件容易的事。現在,這兩個條件都不成熟。三是法律法規健全,監管部門介入。法律法規方面我們欠缺很多,監管部門對此類要不了人命的事有可能視而不見。
任何事情的發生都有其生長的土壤,我們不要就事論事,要在這個事情發生的根源多做些文章。
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