IT行業年度工作總結通用15篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編爲大家收集的IT行業年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

IT行業年度工作總結1

一、夯實基礎，穩步推進行協的建設和發展

1、加強制度建設，實現協會管理法制化、科學化、規範化修改、完善作爲行協開展工作根本依據的《xx電力行業協會章程》內容；用ISO質量管理標準規範制度建設。制定行協專委會工作規則。梳理祕書處各環節之間關係，完善祕書處辦公制度（財務、接待、調研、培訓、宣傳報道等），力爭年末出版制度彙編。

2、有效溝通，踐行民主辦會，召開行協各層次會議。按照民主辦會程序，開好理事長工作聯席會議、理事（擴大）會議、常務理事會議、祕書長工作聯席會議及聯絡員兼信息員工作會議。

3、擴大、完善組織，吸納新會員推進已經註冊的建設專委會和電能計量專委會的工作。重點是制定專委會的職能。籌備組建電力用戶專委會和設備製造專委會。側重吸納電力施工等行業骨幹企業入會，入會會員產值總和要達到全行業產值70以上。建立會員管理信息系統。儘可能的集合會員單位的相關信息，如，經營指標、人員結構、資產等信息。

二、調查研究，發揮橋樑紐帶作用，有的放矢開展工作

1、在電工培訓、會員服務、招標服務等專業，建立常態的調研機制。如電工培訓需求、模式、教學質量的調查；會員服務需求、模式調查；招標服務反饋調查。

2、開展全國地市級電力行業建立服務體系的調研。

3、開展xx地區電力建設市場的`調研。通過對行業熱門問題調研，給政府制定行業相關政策提供決策支持，開闢行協工作空間；對已開展的工作，進行有針對性的調研促進和完善工作。調研模式將因地制宜。

三、推進行業自律，建立自我約束機制首先在電力行業中市場化程度較高的兩個領域—電力建設、設備製造領域開展如下工作：

1、利用已經成立的專委會平臺，制定xx地區電力建設行業約規，電能計量制造行業約規。建立行業競爭規則，規範企業行爲，維護市場秩序。在經營行爲和經營道德上進行規範。重點是會員取得共識，約規內容可操作，實施上循序漸進。

2、初步建立施工、製造企業信譽管理體系。建立企業信譽檔案，建立用戶（工程運行、設備）應用評估體系，收集企業質量信息。

四、開展服務，增強會員凝聚力，擴大行協影響力

1、組織會員聯誼活動，開展會員間信息交流從會員需求出發，創新策劃，搭建溝通、交流平臺，使更多的會員有所收穫。

2、圍繞會員需求，提升信息服務功能對期刊進行升級改版，豐富信息量，開展廣告業務，免費刊登會員廣告。進一步強化網站建設。完善、調整網站欄目設置，配合行協重點工作的開展，開闢會員熱門話題討論空間。加強宣傳，增加會員對網站的關注和了解。落實專家分工，開展網上諮詢。利用網站適時披露招標信息，開展招標文件下載。創辦網上人才市場。探討建立閒置設備網上交流平臺。開展建立xx地區電力建設企業統計指標體系、建立從業人員指標統計體系工作。爲開展向政府和社會提供較爲系統和權威的行業統計信息體系奠定基礎。

3、培訓服務完成電工考試基地建設，全面實現理論考試計算機化，技能考試智能化、自動化。初步建立電工職業技能培訓基地。以創新的管理模式和務實優質的服務打造電工培訓品牌。利用xx世園會契機，嘗試組辦1-2期供電專業全國性培訓班。繼續舉辦xx地區電專業培訓班。舉辦註冊造價師考前培訓班。開展註冊諮詢師、註冊電氣工程師培訓班的可行性研究工作。繼續在媒體刊登培訓廣告。

4、職業中介服務開展職業介紹和職業技能鑑定工作。

5、專業諮詢服務豐富專家庫人員，建立專家管理體系和業績考評體系。

6、利用既有的電工技術協會平臺延伸管理非進網作業部分的社會電工，擴大培育電工培訓市場。

7、規範開展招標服務工作在繼續完善已建立的四個管理體系——招投標制度管理體系、評標專家管理體系、潛在投標企業信息管理體系、監督與法律保障管理體系的基礎上，建立招標信息管理體系和招標項目後評估管理體系。招標信息管理體系：實時瞭解招標項目流程狀態，實現信息共享。招標項目後評估管理體系：跟蹤、考覈、評價投標單位的項目綜合履約情況，爲投標企業資審和投標企業能力評分提供依據。出臺招標評分標準；開辦評標專家培訓班，建立考試製度；根據考試成績、評標業績、職業道德情況，實行評標專家動態管理。

五、創新工作，做好中電聯供電分會行協專委會平臺，推進全國地市電力行協工作的蓬勃開展

1、創新活動模式，提高活動效率協調開闢供電分會行協專委會網絡平臺，利用網絡開展工作，創建專委會網上會場，降低會議成本，提高工作效率。

2、開展培訓、交流，促進全國地市電力行協均衡發展協調副主任單位，開展地市電力行協組建及規章制度建設等方面的培訓工作；利用xx世博園契機，組辦全國地市行協工作經驗交流會，溝通信息，促進工作。

3、溝通、吸納，發展專委會成員單位，擴大交流平臺。

六、打造學習型組織，培育協會文化開展協會員工個人職業生涯設計活動

提出自我培訓需求，組織個性化的技能培訓，組織員工制定個人學習計劃，提高行協工作人員隊伍的綜合素質；倡導務實、高效、前瞻的服務精神和工作理念，營造積極、陽光、學習、溝通、和諧的工作氛圍，培育健康的行協文化。隨着社會主義市場經濟的不斷完善，各級政府對行業協會工作的日益重視，將給行業協會發展帶來越來越好的政策環境和廣闊空間。20xx年，xx電力行協要抓住良好時機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務拓展工作領域和市場平臺，以歷史的責任感和使命感，在加強協會建設的基礎上，履行職能，紮實有爲，積極探索，務實創新，以爲企業服務、爲行業服務、爲政府和社會的服務，擴大影響力。發揮電力行協在電力改革和市場經濟建設中應有的作用。

IT行業年度工作總結2

20xx年度，本協會以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想爲指導，在市交通局黨組的正確領導和大力支持下，在市民政部門的指導幫助下，緊緊圍繞我市道路運輸業現代化建設的總體目標，立足發展這一主題，以提高行業整體素質爲目的，切實履行雙向服務職責，爲實現汽車維修業跨越式發展做了大量工作，取得了明顯成效.主要工作

一、積極配合行業管理部門開展了以整治汽車維修市場爲重點

強化行業管理爲手段，規範維修市場秩序爲目的的汽車維修市場專項整治工作，實現汽車維修市場秩序的全面好轉

1、開展“汽車維修質量服務月”活動

爲了配合中國汽車維修行業協會“汽車維修行業信譽年”活動，協會結合3.15國際消費者權益日“誠信、維權”的工作主題，積極響應中國消費者協會和汽車維修行業協會的號召，會同行業管理部門於2月20日下發了蘭運管字（20xx）6號文件《關於開展“汽車維修質量服務月”活動的通知》。各轄區分會接到通知後，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求採取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。如：召開經營者大會、懸掛橫幅標語、設攤諮詢以及利用新聞媒體報道等，積極宣傳開展此項活動的意義、目的和主要內容，宣傳行業法規、汽車維修質量評定標準，督促會員單位自覺履行行業行爲公約，重點解決質量管理中存在的薄弱環節。各會員單位也積極響應，態度積極，針對通知要求對自身經營活動存在的問題進行整改，落實各項質量管理制度，健全完善質量保證體系，提高維修經營中遵守國家有關法律、法規和行業規章、標準的自覺性。同時，會同各運管所對所在轄區無證經營、違法違章經營、用戶投訴多的會員單位依法進行重點整治，有效地淨化了市場環境。

2、開展汽車維修行業“信譽年”活動

爲了積極響應市政府關於“創建全國文明城市”和交通部開展汽車維修行業“信譽年”活動的號召，根據省運管局有關文件精神，協會會同市運管處於今年3月份至10月份在全市汽車維修行業中開展了“信譽年”和“天嘉文明誠信運輸線”312國道蘭州段創建活動。旨在以本次活動爲突破口，通過“天嘉線”這一甘肅省高等級公路建設最具標誌性的路段，“以線帶面”，規範我市汽車維修市場的經營行爲，強化企業的質量意識，樹立誠信爲本、文明生產的思想觀念，提升行業的文明程度和社會形象，展示行業文明風貌，以優質的服務和可靠的維修質量服務，塑造蘭州市汽車維修行業形象。爲了確保本次活動取得實效，各轄區分會與沿線各維修企業簽訂了責任書，保證了活動的落實。

3、開展“文明誠信、優質安全”爭創活動

爲認真貫徹商務部、交通部等九部委商建發（20xx）4888號《關於開展汽車維修市場專項整治工作的通知》精神，一是按照國家、省、市政府關於汽車市場專項整治方案的要求，全市各轄區分會進行了廣泛深入的宣傳動員，組織召開了全市各類汽車維修企業負責人動員大會，學習宣傳專項整治工作的重要性和必要性，對整治工作的內容和要求，作出具體安排部署。爲保證爭創活動取得實效，從政策法規的執行、管理、人員、設備、安全生產、環保、精神文明建設等方面制定了詳細的活動評分表，對這項活動進行量化考覈。爲了強化本次活動的社會影響,於4月2日在省政府禮堂召開了由市交通局組織的“全市道路貨運、汽車維修行業‘文明誠信、優質安全’爭創活動”動員大會，來自全市汽車維修行業的500餘人參加了本次大會，會上，蘭州市交通局黨組書記、局長、協會會長杜聯洲作了重要指示，維修行業會員代表在會上作了表態發言，表示要以實際行動參與本次爭創活動，切實通過多種行之有效的活動，掀起本次活動的高潮。城區四所分別在各轄區於4月14日、15日、20日、23日，相繼組織召開了各轄區會員單位再動員大會，要求會員單位各級領導高度重視，切實加強對爭創活動和專項整治工作的組織，採取紮實有效的保證措施，積極營造爭創活動和專項整治工作的聲勢，廣泛動員職工羣衆，層層落實責任，克服汽車維修市場上存在的不文明、不誠信的現象。同時，遠郊縣區在當地縣區委、縣區政府、政協的大力支持下，分別召開了成員大會，均成立了工作機構，配合縣區運管所對整治工作做了具體安排二是結合爭創活動和專項整治工作，對維修企業資質進行了重新登記。根據國標《汽車維修業開業條件》的要求，組織專人配合行業管理部門重點對一、二類維修企業的設施條件、設備條件和人員條件等進行了審覈登記，並結合我市維修市場實際，重點整治車身清潔維護、汽車裝璜、門窗玻璃安裝及油品更換等專項作業不規範的業戶。通過審覈，達到條件的各類汽車維修企業847戶，需增添設備的業戶183戶，予以降級的19戶，予以取消經營許可證的48戶。期間，共查出無證經營和違章經營的維修業戶27戶，並督促這些違章業戶在規定時間內辦理了合法經營手續。

三是配合專項整治工作，加強對專項整治工作和爭創活動的監督，營造良好的輿論氛圍，堅持以正面宣傳爲主，在開展專項整治工作期間，邀請了蘭州日報、蘭州晚報和西部商報以及電視、電臺等新聞媒體對活動進行跟蹤報道；並及時通過“全國汽車維護與修理網”發佈活動動態；同時，積極向業內專刊《汽車維修行業信息》和《汽車服務之窗》發佈信息。自開展活動以來，報紙、雜誌和電視、電臺先後共報道28篇（次），充分發揮了新聞媒體的宣傳作用和對我市專項整治工作的輿論監督作用，使我市汽車維修市場專項整治工作在良好的輿論指導下有序地進行。

經過協會和行業管理部門的多方面努力，整治工作取得了階段性成效。4月16日，省汽車市場專項整治工作辦公室負責人帶領由省物價、稅務、工商、質監、公安等部門領導組成的督導組對我市汽車維修市場整治情況進行了現場抽查，在聽取彙報和現場參觀後，督導組對我市配合汽車市場整治工作和“汽車維修質量服務月”活動、“信譽年”、“文明誠信、優質安全”的一系列創建活動表示滿意，對汽車維修市場整頓工作取得的實效和起到的良好的示範作用給予了充分肯定。

二、積極創造條件，爲會員單位提供急需服務，全面促進行業發展和技術進步

1、完成了蘭州運達汽車維修設備技術諮詢服務有限公司的組建工作

根據三屆三次常務理事會決定，在充分聽取會員單位意見和建議的基礎上，協會組織了部分專家和相關技術人員對全國經銷汽車維修保養設備的廠家進行了認真的市場調研，並派人蔘加了由中國汽車維修行業協會主辦的“第41屆全國汽車保修檢測診斷設備及汽車工具、服務用品展覽會”，與參展商廣泛進行接觸，收集了大量展覽設備的有關資料，在優質優價的基礎上，經過仔細周密的準備，由協會籌辦的蘭州運達汽車維修設備技術諮詢服務有限公司已於四月初正式成立。該公司本着“誠信經營，優質服務”的宗旨，爲全市會員單位提供質量可靠、價格低廉的汽保設備，同時還爲會員單位提供廠房場地設計、管理制度的制定、新技術培訓和開、歇業手續辦理等多方位的細節服務。目前，該公司尚處在試運行狀態，還需要得到廣大會員單位的大力支持。

2、深入貫徹落實交通部對維修行業培訓工作的要求，重點抓好關鍵崗位在職從業人員的繼續培訓

爲配合新的國家標準《汽車維修業開業條件》中對從業人員持證上崗的要求，協會積極組織從業人員參加關鍵崗位的上崗培訓，同時充分吸納會員單位的意見，在加強對從業人員基本技能培訓的基礎上，根據學員的實際能力，對培訓內容進行了一定的調整，注重加大實際操作的培訓課時，使參加培訓的人員在服務技能上有較大程度的提高。截止本月底，全市已有425名從業人員參加了上崗培訓。

3、舉辦首屆蘭州市汽車維修企業技術負責人高級研習班和企業廠長高級管理知識研討班

根據協會四次常務理事會決定和“管理年”要求，協會祕書處會同運管處多次與中國汽車維修行業協會協商，邀請到了全國汽車維修企業管理知名人士和汽車維修技術專家—闞有波、李東江和黃國相來蘭利用兩個雙休日分別舉辦首屆汽車維修企業技術負責人高級研習班和企業廠長高級管理知識研討班。這次講座主要針對我市一、二類汽車維修企業廠長和技術負責人，旨在通過講座和研討，從根本上提升我市汽車維修企業管理水平，提高汽車維修整體技術。講座內容從怎樣培養優秀汽車維修技師、現代汽車維修企業經營模式、經營分析與決策到紅外線溫度分析在汽車維修中的應用、汽車快速故障診斷與診斷技巧和汽車自動變速器技術等，都充分考慮到我市汽車維修企業的`實際需要，是我協會成立以來舉辦的檔次最高、技術水平最強的一次培訓，受到了廣大會員單位的一致好評，取得了較好的社會效果。

4、建立蘭州機動車輛維修行業技術專家小組機構

爲了加強對會員單位的技術指導，促進技術交流，改變行業面貌，促使汽車維修企業整體水平上臺階，增強發展後勁，推動我市汽車維修行業的持續發展，經三屆四次常務理事會研究，協會於6月份成立了蘭州市汽車維修技術專家小組。汽車維修技術專家小組組長由協會祕書長、高級工程師李倉林同志擔任，副組長由協會副會長、工程師常國文、工程師杜文鎖同志擔任，組員由趙佳等15位同志組成。技術專家小組將爲會員單位提供緊急技術援助，幫助會員單位解決疑難問題，傳授推廣新技術，收集、整理和傳播行業信息，採取多種形式，爲會員單位提供技術服務。

5、做好《中華人民共和國道路運輸條例》和《甘肅省道路運輸管理條例》的宣貫工

結合《行政許可法》和《道路運輸條例》的頒佈實施，按照汽車維修市場專項整治工作和“管理年”的要求，爲了儘快使行業管理部門和會員單位及時瞭解新的《道路運輸條例》和修改後的《甘肅省道路運輸管理條例》，協會於第三季度在全市汽車維修行業中開展了範圍廣泛、聲勢浩大的宣貫活動，並積極配合行業管理部門做好企業對《道條》和《甘條例》的學習工作，利用企業例會、散發宣傳單等多種形式積極宣傳，督促企業對照《道條》和《甘條例》規範自己的經營行爲，維護自己的合法權益，依法經營，提高服務檔次，樹立我市汽車維修行業的新風尚，保障道路運輸安全，促進汽車維修行業的健康發展。

6、汽車維修救援網絡正式啓動

爲了爲廣大汽車消費者提供優質、便捷的服務，自12月初，維修救援熱線96779正式開通，我市的12家會員單位正式投入維修救援服務，它將爲我市廣大汽車消費者帶來更加便利的及時服務，發揮社會效益。

三、加強協會組織建設，完善內部機制，提高自身服務水平

1、爲了使縣區分會工作順利進行，根據市民政局蘭民管發（20xx）10號文件精神，協會按規定爲協會分會組織——皋蘭、永登、紅古、榆中分會及時辦理了《社會團體分支（代表）機構登記證書》，各分會於6月中旬以前相繼召開了分會成立大會，縣委、縣政府、縣政協給予極大支持，使分會工作能夠在協會的組織下正常開展。

2、一年來，協會堅持每季度按時召開常務理事會的會議制度，認真聽取會員單位的意見建議，及時調整工作思路，總結、安排協會下一步的工作。同時，協會及時調整了因工作變動的常務理事，並完善了內部規章制度——會員管理制度、財務管理制度、自律制度、重大事項報告制度、會議制度、會費收取管理制度、檔案管理制度和印章制度。

3、在非公有制汽車維修企業建立黨支部。按照市交通局黨組的安排,積極配合處黨委，在條件成熟的一、二類非公有制汽車維修企業中建立黨支部，使黨的組織建設和工會組織在非公有制企業中得以健全，使企業的各項工作得到有力的支撐，有利於企業的各項工作走向制度化和規範化。目前，已有4個非公有制維修企業建立了黨組織，3個建立了工會組織。

四、加強橫向聯繫，增加學習和交流，促進全行業技術進步

今年2月份，按照中國汽車維修行業協會的統一安排，協會積極組織了2家會員單位赴英國、瑞典、丹麥、挪威等五國考察，以期通過和國外同行的學習和交流，吸取國外同行的先進經驗和理念，拓寬視野，更新觀念，提高管理和經營水平，使我市汽車維修行業在體制、經營、管理和技術服務等方面有新的起步和轉變。

五、積極參加中國汽車維修行業協會組織的各項學習和交流活動，認真履行會員的各項義務

第三季度，協會派員參加了在煙臺召開的20xx中國汽車維修行業發展高層論壇會議和汽車維修經營模式研討會，與同行們交流了道路運輸市場發展情況和汽車維修市場管理工作的好經驗、好辦法，並針對如何結合《中華人民共和國行政許可法》認真貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》，開展汽車維修市場管理以及執行新的開業條件，引導市場有序競爭、健康發展等進行了認真討論。同時，本協會按時向中國汽車維修行業協會交納了會費。

六、加強行業精神文明建設，促進行業全面進步

1、開展技術比武活動，提高行業服務能力

爲了加強汽車維修行業高技能人才隊伍建設工作的力度，充分發掘和培養企業急需的技能型人才，激發全行業從業人員學習技術的熱情，提升汽車維修質量和優質服務水平，協會在今年下半年舉辦了首屆“廣本杯”汽車維修職業技能大賽。這次汽車維修職業技能大賽由蘭州市交通局、蘭州市勞動社會保障局、蘭州市總工會和蘭州市機動車輛維修行業協會共同組織，蘭州市公路運輸管理處和蘭州市機動車輛維修行業協會主辦,蘭州金穗康商貿有限公司承辦。爲了保證大賽的公平性和嚴肅性，大賽組委會作了周密細緻的安排，抽調得力的工作人員，經歷了宣傳動員、報名、初賽、複賽和決賽，前後歷時三個多月，得到了全市廣大汽車維修企業管理人員和技術工人的積極響應和踊躍參賽，報名參加初賽的維修技工達10500餘人，佔全市汽車維修技工人數的86%，經過各轄區嚴格認真的考試，有503名優秀技術工人進入複賽。通過複賽和評委會認真閱卷、評分、成績名列前30名的優秀人才進入了決賽。參加決賽的30名選手在甘肅省公證處公證人員的監督下，經過電控發動機起動、故障碼診斷、數據流診斷、安全文明生產等項目的比拼，獲得一、二、三等獎的獲獎選手，受到協會鉅額的物質獎勵，同時由交通主管部門、市總工會和市勞動部門還分別授予“蘭州市汽車維修行業技術能手”稱號、並對第一名選手授予市級“技術能手”稱號，破格晉升爲技師，對第二、三名選手也給予晉升技術職務的獎勵，爲維修行業技術人才脫穎而出創造了條件，在全行業引起了極大反響。

這次技術比武活動是我市協會自成立以來舉辦的規模最大、參加人數最多、關注程度最高的一次大賽，也是協會進一步調整工作思路，爲行業人才脫穎而出和行業的發展做的一種有益的嘗試。通過本次活動的開展，我市汽車維修行業尊重勞動、尊重技能型人才的社會氛圍日益濃厚，爲宣傳行業、提升行業知名度、展示行業新風貌、新形象起到了積極的促進作用。同時，大賽的成功舉辦，也爲進一步加強全行業政治思想、業務技術、職業道德、精神文明建設等方面的教育培訓，推動企業之間、行業之間、地區之間的高素質專業人才的交流與協作，培育我市汽車維修行業中具有代表性的頂尖人物，充分發揮他們的帶頭示範作用，進一步提升企業的維修水平，促進全行業的進步與發展起到了積極的推動作用。

2、加大宣傳力度，堅持正確的輿論導向，宣傳行業，促進業內交流

今年以來，在繼續免費爲會員單位訂閱汽車維修指導類月刊《汽車維護與修理》和《汽車服務之窗》的同時，我們結合工作實際，對行業一年來開展的工作和活動等動態信息進行了及時宣傳報道，促進了維修行業的信息傳送。期間，協會祕書處編輯發行了三期《蘭州市機動車維修簡訊》，全國汽車維護與修理網與《汽車維護與修理信息》發佈論文及各類簡訊32篇，不僅宣傳了蘭州汽車維修行業，擴大了維修行業在全國的影響，而且受到了我市新聞媒體的廣泛關注，截止本月底，《蘭州日報》、《蘭州晚報》、《蘭州晨報》、《西部商報》、《鑫報》、蘭州電視臺、交廣臺等各界新聞媒體共報道行業資訊12篇（次），提高了我市汽車維修行業的知名度，提高了行業整體形象。

七、存在的主要問題：

在總結過去一年工作的同時，我們也清醒地看到工作中存在的差距和不足。主要是協會自身需要進一步理順體制，組織行業性特別是在促進企業間的交流與合作方面力度還有待加大，與全國維修協會和外省、市協會之間的交流協作還有待加強。此外，改善工作條件和提高人員素質也是協會目前需要解決。這些問題，我們將在新的一年裏逐步加以解決。

總之，一年來，我協會全體同志能夠按照行業管理部門和協會常務理事會每個階段的工作安排和要求，認真學習“三個代表”重要思想，努力提高自身的工作能力，從思想作風、工作作風方面都有了明顯提高，服務意識明顯增強，協會上下團結一致，克服了任務重的困難，做到了各項工作有計劃、有安排、有落實，較好地完成了全年的工作任務，並且在行業服務方面積累了一定的經驗，但與行業管理部門和會員單位的期望還有一定的差距，20xx年，我們將繼續發揚今年的工作作風和敬業精神，總結經驗，努力創新，開拓協會工作的新局面，爲我市汽車維修行業實現跨越式發展作出貢獻。

IT行業年度工作總結3

自己的銷售工作，在公司經營工作領導xx總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，已經將金華區域整合。以xx市爲點，向周邊擴散。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時追蹤區域內工程項目；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其儘快業務技能提高。

總之，通過實踐證明作爲銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於金華地區工程招標要使用參考當地《金華地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區對我區域低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但金華區

域多數鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產開發過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的瞭解，鋁材生產廠家有二類：一類廣東品牌如興發、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成

規模銷售；另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業基本佔領了代銷領域。

六、明年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的`工作：

（一）、依據去年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：《》等做爲重點；二是發展好新的大客戶比如《》等，三是在某些區域採用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作，比如《》。

（二）、首先要積極同幕牆及裝飾公司採取合作方式，大力推廣我司產品，收集有效信息及時向領導彙報，取得公司的支持。

（三）、自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）、爲積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）、爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）、銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考覈、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考覈後按辦法如數兌現。

（二）、應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整開模工作。

（三）、應在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，後期聯繫斷鏈的情況。

（四）、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

IT行業年度工作總結4

xxxx年8月，我很榮幸的成爲了xxx市事業單位人員中的一員，開始了自己人生的新徵程。這既是一個機遇，也是一個挑戰。在20xx年9月25日到9月29日，我參加了市人事局組織的爲期五天的新錄用事業單位人員崗前培訓。

時間過得真快，20xx年又即將成爲歷史，我也度過了自己27歲生日。

這一年總的來說高興的事挺多，經過艱苦努力之後，我從記者升爲副總編，擔負起採編策劃的重任。而“用心成就一切”的積極貫徹也使得我獲得了主流客戶的認可，20xx年4月隻身訪問xx硅谷、20xx年5月xx十市採訪、20xx年6月北歐xx、xx和xx三國採訪、20xx年9月訪問xx、20xx年9月訪問xx、20xx年10月訪問xx就是很好的印證。

國內外的遊歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。xx的休閒、xx的寡慾、xx的獨特、xx的熱情都給我留下了深刻的印象。20xx年12月，我冬日裏赴xx對xx和xx通訊總部的體驗更是加深了我對中國通信企業的感性認識。

值得指出的是，20xx年我的創作具有“高漲——低落——高漲”的典型特點，1～3月我踏實運作寫出了不少作品，比如年初對無線、數據和光通信的十大預測，五問Push—To—Talk綜述，數字集羣的三篇分析等無論在時間和深度上都做的不錯。然而3月以後，由於其他事情所累，文章質量出現下滑。所幸，年底我又重新迴歸，創作的四大疑問考證TD—SCDMA以及訪問華爲的文章都引起了關注。

全心全意爲客戶服務也是我在20xx年力圖堅持的信念，除了客觀公正報道爲讀者負責之外，與業界主流廠商保持緊密的聯繫也非常重要。在20xx年發揮了重要作用，經過近一年運作，歲末的訪問量已經突破了1萬人次。年中創立的“躍龍看世界”newsletter在溝通客戶方面也起到了獨特作用。

在堅持塑造個人品牌的指引下，我的知名度在20xx年有了很大提升。通過主持“無線與投資全球論壇”和“APOC20xx亞太光通信產業論壇”，以及與sohu聯合進行通信展“總裁在線”的主持，擴大了在業界的影響力。這可以從“閆躍龍”在互聯網搜索中的條目可見一斑，例如在Google和百度中的收錄條數分別爲5140和10200。

我的確非常熱愛媒體這個行業，但在深入的同時也逐漸發現了不少隱憂，其中既有客觀的'不足，當然自身的不足也逐漸顯露。

首先，通信行業的封閉以及專業媒體的狹窄定位令我很苦惱，20xx年我的文章中多數仍爲褒揚性的，批判性的寥寥。而且，行業不景氣、政府監管水平甚低以及運營商壟斷日盛都令人氣餒。在影響力方面，日報、週刊正在迅速超過月刊，網站的影響力更是如日中天，如何綜合利用各個媒體實現自己價值非常關鍵。

其次，由於長期以來形成的性格以及多年的工科背景，自己與人溝通的能力亟待提高，這已經嚴重阻礙了我的發展。克服懶惰、加強溝通在大多數時間裏我做的不太好，這一點必須在新的一年裏得到大幅度的改善，否則將來一事無成。

積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神；時刻牢記爲人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

第三，管理能力和經營能力的提高也必須提到我的日程。在這個競爭激烈的世界，這兩種能力決定了未來的核心競爭力，應該充分利用目前平臺，打造自己各方面的綜合實力，不能再靠單打獨鬥來贏取成功，應該創造並抓住每一個機遇，創造並維護每一個資源，繼續自己的用心成就一切理念。

豬年逝去，鼠年降臨，新的一年意味着新的希望。在北京飄下第一場雪的時候，我回鄉看望了我的父親，那裏的生活依然艱苦。在母親墳前我再一次放聲大哭，有感激也有自責。我愈發感到，過去的永遠不能忘卻，將來的永遠值得期望。

IT行業年度工作總結5

匆匆忙忙中，不平凡的20xx年悄然而逝。在這一年中，全省聯網，通存通兌；貸款的五級分類；村級信用站，支農聯絡員的撤併；信用社的變化可謂爲翻天覆地。XX信用社在新一屆班子的帶領下，團結協作，上下一心，取得了持續九個月綜合指標全聯社第一的可喜成績。我能夠立足本職，勤奮工作，圓滿完成領導交付的各項任務。現將一年來的工作總結

1、時刻不忘學習，提高自身素質。一年來，社內每月組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，並認真作好筆記。五月份，遠去XX，參加了XX組織的系統上線的業務培訓，經過幾天的日夜刻苦學習，成功結業。擴展領域，不斷學習信貸知識，並參加了信貸員資格考試。工作之餘，觀看《亮劍》等精典電視劇，學習公關禮儀，使我的自身修養，思想素質有了很大提高。學習李雲龍，如何出奇制勝；學習獨立團，如保精誠團結，從弱到強。並與工作實際相結合，從中悟出新思路，新方法。

2、大力發展存款，壯大資金實力。三月份，我利用定期免徵利息稅的大好時機，深入各村，積極宣傳。通過組織車隊，音響，張帖海報，發放傳單等形式，使大好消息迅速傳到千家萬戶，起到了很好的宣傳效果。在社領導的協調下，挖來了新儲源，以前爲郵政儲蓄代辦的人員，紛紛爲我社服務，成了我們的聯絡員。平時對專櫃所轄的代辦站，聯絡員多次走訪，密切關注存款動向，作好統計，每日上報。一分耕耘，一分收穫。截止10月底，專櫃較年初上升800餘萬元。

3、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守信用社的各項規章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不苟，力爭追求圓滿。在辦好業務的同時，定期對信用站，聯絡員召開會議，交流攬儲經驗，學習典型案件，做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發期，大宗款項實行社內車接車送；平時辦理業務，要求二人同行。嚴格的防範措施，使一年來未發生一起刑事案件。

4、不斷創新，筆耕不輟。在完成本職工作的同時，勇於擔起XX社通訊報導報送的重任。在日常工作中，時刻不忘尋找其中的熱點，亮點，先進典型事例，好人好事等。工作之餘，值班夜裏，將材料整理潤色，並以通訊形式及時上報聯社辦公室。付出總有回報，汗水不會白流。一年來先後撰寫通訊報導23篇，其中在《XX農信》報上發表16篇。

5、以社爲家，美化社容。今年來，新一屆班子投入了大量人力，物力對辦公設施，外部環境進行了改造。營業室內外煥然一新，特別是對營業室門前的地面重新硬化。在東邊空閒處安置了健身器材。優美的環境更需要我們用心保持，每天我能同大家一起將營業室內外認真打掃，力爭作到一塵不染，以優美，整潔的環境的環境吸引儲戶。營業室外，彩旗飄飄，鐵樹青青。使信用社成爲XX街上一道亮麗的.風景。在大院內，東西兩個黑板遙相呼應。我能用其所長，蒐集精典小故事，名言警句，宣傳信息等，出黑板報20餘期，爲信用社文化建設儘自己的一份力。

6、顧全大局，忍痛撤併信用站，聯絡員。十一月份，按照中國人民銀行，銀監會的文件精神，對我社轄區內的九家信用站全部撤併。我能夠同領導一起，深入各個村站，作好認真的安撫工作。並將當月手續費，一次性補償金及時發放。使廣大代辦人員能夠認清形勢，思想很快轉變，情緒穩定，得到了平穩過渡。並對村站儲戶作好解釋工作，使村站存款能夠繼續保持，爲社所留。

7、兢兢業業，鞠躬盡瘁。一年來，我時刻以大局爲重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的鬆懈。爲很好完成自己的本職工作，主動放棄休息時間。一年來，請假休息不超過十五天。地裏的農活，家裏的瑣事，我很少顧及。看到父母妻子的責備，看到孩子躺在病牀上渴望挽留的淚眼，我的心都碎了，想想自己的工作，我不能休息。只能乞求他們理解，我也是身不由己，欠他們太多，太多。

工作中的不足：回顧一年來的工作，自己仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、吸收存款時儲源不足，以後還得多方尋找。

2、業務能力方面提高不快，對信貸，結算業務不太精通，還需要努力學習。

3、方字材料寫作不高，以後仍需多寫多練。

下年工作打算：

20xx年，我將認真彌補自身不足，學習業務知識，提高自身素質，履行工作職責。當好領導的助手，撲下身子，多挖儲源，發展更多存款。多寫多練，提高自己的寫作水平，力求上進，爲XX信用社的發展，作出自己應有的貢獻。

回顧一年來的工作，我爲取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，我對以後的工作充滿信心。票據置換的兌付，全省通存通兌的開始，全國結算的暢通。使我們的工作如虎添翼。我相信，信用社明年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！

IT行業年度工作總結6

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的 ％，貨款回籠率爲 ％，銷售單價比去年下降了 ％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的'其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租

人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以爲招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的YHWS－／型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣爲產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的瞭解，代理的品種分爲二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

IT行業年度工作總結7

回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總 結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認爲自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作爲我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤爲重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工

作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的'銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也爲自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念爲座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，爲公司的發展儘自己綿薄之力!

IT行業年度工作總結8

會長、監事長、各位副會長、常務理事： 現在，我代表協會祕書處做**市煤炭行業協會200*年工作總結報告，請大家審議。 在市經委、市社團辦的領導下，在各會員單位的支持下，協會依照《**市煤炭行業協會章程》，按照“爲政府服務，爲會員服務，爲，行業服務”的辦會宗旨，做了大量的工作，取得了一定的成績，在此，特對大家一年來的支持、關心和關懷錶示衷心的感謝。 進入200*年以來，本市的煤炭行業又發生了新的發展和變化。一方面市政府繼續開展煤礦專項治理整頓，下大力氣提高煤礦企業基礎設施和管理水平，減少重大傷亡事故的發生，繼續關閉不符合國家規定和達不到基本安全生產條件的各類煤礦。另一方面，市政府繼續開展規範煤炭市場經營秩序，治理環境污染，減少煙塵排放。在這種形勢下，本協會依照《j晾市煤炭行業協會章程》和主管部門的要求，本着爲會員單位、爲政府和爲社會服務的宗旨，積極開展工作，取得了一些成績，也發現了一些問題。爲使今後能更好的開展工作，總結以往，規劃未來，下面將協會一年來的主要工作及今後的工作安排彙報如下：

一、 努力爲政府服務，協助政府主管部門開展工作： 年初爲了配合煤炭經營秩序的整頓，搞好XX年度的煤炭經營許可證年檢工作，協會分別在門頭溝區，房山區、昌平區分片召開煤炭經營企業工作會議。檢查瞭解一年來各經營企業的工作，協助市主管部門，安排佈置了年審驗證工作。 3月至5月，配合市政府主管部門開展鄉鎮煤礦治理整頓，開展本市鄉鎮煤礦礦長任職資格培訓考覈工作。 多年來，鄉鎮煤礦礦長的培訓、考覈和發證工作都由各區縣煤炭管理部門組織開展。今年，由於國家大力開展煤礦治理整頓工作，依據XX年國務院辦公廳68號文件，煤礦礦長資格證的發放上收到省級煤炭管理部門的規定，在市煤炭管理辦公室的統一安排部署下，協會人員全力以赴與產煤區煤炭管理部門共同組織了全市鄉鎮煤礦礦長任職資格的培訓和考覈工作。在兩個多月中，依據國家煤礦安全監察局編制的新的教學大綱，共培訓學員615名，經考覈其中達到規定標準的有609人。 在此期間，協會領導對整個培訓工作非常重視。協會副會長、市煤炭辦吳景元主任和協會副會長、祕書長賈太保同志在開班儀式上進行了動員。在培訓考覈過程中，爲了保證培訓的質量，專門聘請了幾位煤礦資深的專家和工程技術人員協助教學和授課。爲了能準確的反映學習效果，依照培考分離的原則，又特地從京煤集團安監局請來了監考教師。另外，爲真實的考出學員的學習水平，對各期的學員分別採取了不同的試卷進行考覈，整個培訓考覈工作做到了公正、公平和公開。此項工作受到了來我市檢查指導工作的國家安全生產監督管理局領導的好評。 爲了更好的落實市政府有關大氣治理中嚴格控制燃煤污染的精神，協會於6月20日在昌平地區專門組織在京的煤炭經營企業工作會議。會上請市煤炭管理辦公室、市環保局、市質量技術監督局領導向與會者宣講了當前的'政策形勢，講解了今年的處罰標準，引起了煤炭經營企業的高度重視。會上協會對今年的燃煤供應工作做出部署，要求經營企業，嚴把冬季用煤質量關，要早下手、早儲備。 10—11月份，爲了配合搞好本年度的煤炭經營企業的年檢換證工作，受市煤辦委託，協會派人員深入到各區縣開展調研，及時將基層信息反饋到市煤辦，並對目前存在的一些問題寫出了專題報告，同時，協會就目前儲煤場地被大量關閉，社會儲煤能力下降，有可能危及本市冬季取暖用煤，協會向市政府提交了《關於合理規劃煤炭儲煤場地的報告》，建議市政府採取措施。 爲便於行業的動態管理，隨時準確全面的掌握全市地方鄉鎮煤礦的分佈和礦井的基本情況，有效地預防煤礦安全事故的發生，提高處理事故的應變能力。協會與阜新礦院合作開展了建立《**市煤炭行業信息管理系統》前期立項調研工作，該項目建議書已經報送市主管部門。此項工作仍在繼續努力中。

二、針對長期影響我市煤炭經營企業的難題，爲給煤炭經營企業服好務，協會做了如下工作： 提高煤炭用戶對燃煤質量的合理價格的認識和理解，是解決我市全部使用低硫優質煤炭的關鍵。爲此，8月下旬協會在海淀區中苑賓館專門組織大型工作會議，除在京煤炭經營企業參加外，還邀請了近兩百家煤炭用戶參加會議。會上市煤辦、市環保局、市質量技術監督局領導再一次對我市的環保政策及處罰規定做了宣傳，同時宣傳了合理的煤炭價格是合格煤炭的保證，協會祕書長賈太保同志做了題爲“合理的煤價，才能保證合格的煤炭”的主題報告，報告中第一次向社會公佈了我市冬季取暖用煤的指導價格。此次會議在社會上引起了良好反響，全市七家新聞媒體對此次會議精神做了報道。 合格的優質煤炭資源短缺問題，近年來一直在困擾着我市煤炭經營企業。爲此，協會本着爲企業服務的宗旨，今年下力量考察了我市周邊煤源情況，三次派人下礦區瞭解**周邊的煤炭資源，但符合本市煤炭質量要求的資源不多。除山西大同地區左雲縣有爲數不多的可供**使用的優質煤炭外，只有內蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合**的煤質要求。經過協會與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協會多次接觸，達成了共同開發，推廣使用鄂爾多斯精煤的意向，今年已經有多家煤炭經營企業經營使用鄂爾多斯煤炭，此項工作取得了初步進展。在今年10月份全市煤炭質量聯合檢查中，鄂爾多斯煤炭的各項指標全部達標，一些經營鄂爾多斯煤炭的企業也受到了表揚。 6月下旬，本協會組織的第一批“**市煤炭行業協會赴澳大利亞、新西蘭考察團”在市經委有關領導的帶領下成行，開創了對外技術交流合作活動的先河。

三、加強協會的組織建設： 隨着本市鄉鎮煤礦整頓驗收工作的開展，協會着重發展了30個條件較好、符合國家有關規定的鄉鎮煤礦企業爲協會會員，既壯大了協會的組織，又爲協會在煤礦企業中宣傳國家的法律法規、方針政策，爲煤礦企業開展服務工作奠定了基礎。 經區煤炭主管部門推薦，市煤炭主管部門認可，協會向國家煤 炭工業協會中小煤礦委員會推薦了4名優秀煤炭生產、經營管理者，並於12月初參加了國家煤炭工業協會的表彰會議，爲我市開展煤炭行業訐優活動做出了樣板。 總的說來，200*年協會做了一定的工作，但還存在不少的問題，特別是在把握方向找準夠上；在爲政府服務；爲企業服務上都存在有嚴重的缺憾，因此造成經費不足的困難局面，爲此，在XX年工作中，我們要盡最大努力轉變觀念，改變工作作風。力圖把協會工作做的更好。

IT行業年度工作總結9

一、20xx年的工作回顧。

20xx年，貫徹落實黨的“十九大”精神中，我們爲促進全市物業行業健康發展，努力探索實踐，積極作爲，取得了一些可喜的成績，主要表現在以下幾方面：

二、注重自身建設，致力於增強協會的凝聚力。

1、抓當前工作。在黨的“十九大”勝利召開後，協會很快就召開20xx年度常務理事擴大會議，組織常務理事以上單位與市區會員單位的領導學習黨的“十九大”精神，部署深入學習、認真貫徹黨的“十九大”精神結合“十九大”報告中提到的“提高人民羣衆的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業做好各項服務工作要求黨員更要發揮先鋒模範作用。

2、抓黨建工作。根據黨中央關於加強基層黨組織建設全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會《關於成立中共三明市物業管理行業協會支部委員會的批覆》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業管理行業協會黨支部。目前籌備工作已經基本就緒，正等待市住建局黨委批覆。

3、抓宣傳工作。創辦了協會會刊《三明物業》，加強了行業宣傳力度。一方面爲物業行業發佈信息、交流經驗提供了平臺另一方面爲物業企業對外宣傳、展示企業形象創造了條件。目前，《三明物業》已經出版6期將近30000多字，有多位物業公司的領導親自給《三明物業》寫來了稿件，在上面發表了文章。

4、抓新老交替。爲了促進協會領導層的更新換代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志爲協會高級顧問，爲協會領導層引入新力量創造了條件。根據協會工作需要，對三明市物業管理行業協會專家庫成員進行了增補和調整。

三、注重會員發展，致力於提高行業的整體素質。

爲了提高各會員單位文書寫作水平，協會聘請專業老師講授公文寫作，得到了各會員單位的熱烈響應，有80多人到場認真聽課，其中有不少物業公司的'總經理親自來聽課。

分別舉辦了“物業管理的難點與重點”和“物業費催收”兩個專題講座，先後有200多人蔘加了講座學習。

四、注重服務基層，致力於爲企業排憂解難。

1、辦保安證。爲了會員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協會領導專訪了三明市保安服務總公司，爲會員單位的保安人員協調辦理保安證，使行業保安持證率大幅度提高。

2、協商供電部門減負。協調解決會員單位代墊公攤電費問題，以減輕會員單位的負擔。

3、找行業專業律師。協會與福建法源法律諮詢有限公司簽署《法律顧問合同》，爲會員單位提供法律諮詢服務，創造良好的法律環境。

五、注重監督管理，致力於改善行業發展環境。

1、配合主管單位在物業管理區域內，開展火災隱患排查及電梯日常使用管理責任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建築防火安全綜合治理檢查。

2、協調解決了省安二期小區承接業務糾紛的問題。依法依規向涉及糾紛的有關物業服務企業提出了行業建議，防止矛盾進一步激化。

3、協調解決了永安市聖博樓宇物業公司管理的龍泉嘉園小區糾紛問題。

4、會同有關部門協調易達物業公司與水榭新城小區業委會糾紛問題。

5、協調解決了尤溪縣市場監督管理局查處物業企業收取電梯維修費和年檢測試費問題。

6、協調解決了永安新安大院項目糾紛問題。

7、協調永安市江濱新區業主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。

經過我們的深入調查認真協調，以上問題基本上都得到妥善解決。

六、注重宣傳典型，致力於推動行業弘揚正氣。

1、20xx年年初由市住建局召開全市物業管理工作會議，表彰了20xx年省優項目，和20xx年物業管理等活動的先進企業、優秀管理項目。

2、做好市優考評。根據市住建局要求，協會組織有關專家，對申報20xx年度“三明市物業管理示範項目”的進行預審、現場考評、調查覈實等工作。經綜合評議，福建和潤物業管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業服務股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門物業管理有限公司永安分公司管理的建發永郡等3個項目，以及和潤物業公司管理的一品江山項目經過複查，均符合三明市物業管理示範項目的標準。經過三明市住房和建設局批准，確認爲“三明市物業管理示範項目”。

3、對沙縣鳳崗街道辦事處長富社區居民委員會長期以來大力支持物業管理工作，改善了小區業主與物業企業的關係，提高了物業管理效益，增強了社區和諧，予以表彰，並頒發給“三明市物業管理示範社區”榮譽牌匾，以資鼓勵。

4、宣傳和潤物業公司服務的中央美域小區“1號社區”智慧管理平臺，促進行業信息化。這個平臺通過大數據、人工智能，爲業主和物業公司溝通發揮橋樑紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個小區先行將這套系統運用到小區的物業管理，通過手機控制、車牌識別、無線通訊、移動支付，真正意義上實現無人值守，完成停車場智能管理。前不久，江西省吉安市青原區城建局領導帶隊來參觀學習，感觸甚多，並且有多家媒體對他們進行了採訪。

IT行業年度工作總結10

我從xxxx年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經過這幾個月的時間，通過領導的幫助和自己的努力我已經融入了這個集體，在這幾個月的時間裏我學到了很多，在雙環公司讓我真真體會到了什麼是正規化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間裏我在其他的銷售公司裏任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠發展的話，我覺得是不可行的，因爲人和人只有溝通了才能相互進步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環公司，到了雙環公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環公司的第一個月自己因對產品知識的不瞭解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店裏的銷售能手耐心的幫助我熟悉產品，因爲自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環公司的這大半年對我來說是我工作生涯裏的一段重要歷程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結，在來到公司的第一個月裏，正好趕上公司上東芝的新品，因爲有太多的地方不是很適應，在加上自己對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進入五月份到了這個季度裏的旺季，不知道是自己沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統的旺季裏，黃金的休息日裏，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金週抓緊的銷售，我卻在旁邊乾瞪眼心裏很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢？玩笑歸玩笑啊。我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14檯筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺爲thinkpad筆記本電腦，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12檯筆記本，其中10臺東芝，兩臺爲thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那麼火爆，但也不是想象中的很差，最後給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之後，我迎來了自己在雙環公司的第

四個月，在這個月裏我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量，因爲自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，我發現人要是有了目標了幹事就是很有衝勁，在提前7天左右的時間裏我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了，在後面的幾天時間裏我沒有銷售，在這個月裏我總共銷售了16檯筆記本，其中東芝11臺，thinkpad爲5臺，雖然這個月的後半段有些消極代工，但t hinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現在都沒有打破的記錄（說到着真是挺慚愧的）。

到了8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。在這次調整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩定，調動我來百花村是爲了來拉動銷量，我也就本着公司的器重想好好在百花村鍛鍊一下。可是事情總是說的比做的'難多了。在百花村的一段時間裏我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間裏沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度麼的欠缺了。想想原來的消極對待客戶是很不應該的，在聽到公司領導給我說呆在這裏可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心裏很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進步18檯筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份裏，我保持了上一個月銷量19檯筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6檯筆記本電腦，我不是在百花村，我不是象第一個月那樣不瞭解產品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間裏我都不知道自己是怎麼了，是爲什麼我就突然銷量下降的如此之快呢？這一點我的店長和同事到看在眼裏，當店面看會時，講到了我的問題，我現在是店面的銷售經理，應該有一個穩定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調整自己的心態纔能有一個穩定的銷量。在進入12月份也就是本月我到現在爲止銷量是7檯筆記本，依然不是很理想。

上就是我來到雙環公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結和體會，在我7月份成爲店面的銷售經理之後，公司領導就不斷的告訴我，銷售經理是要在店長不在的時候有權管理店面的，是要在店面裏培訓新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了。還讓我寫了銷售經理職責，這樣來督促我門做好銷售經理的職責，說真的到西安在爲止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以後的日子裏，在新年即將到來的日子裏我會給自己新的目標的，我會努力使自己進步和積極的。

xxxx馬上就要過去了新的一年要來了這就意味着新的目標新的挑戰也要來了，在上面的總結裏我提到雙環公司是個平臺，在新的一年裏我會拿撤更好的來展示自己在新的一年裏，我努力在提高自己的業務能力，多開發自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終於理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業知識，使自己的知識豐富，每個月應該努力完成公司給予的任務，在店面時一定要記住自己是銷售經理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應該儘快的給他們培訓，讓他門更快的熟悉產品，讓他門少走彎路，在行的一年裏我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產品部就要獨立運行了，就跟公司領導說的一樣，我門公司自己的人不要擔心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務等這我門去爭取呢？所以新的一年也是我的機遇和挑戰，但最重要的還是要加強自己，在xxxx年經歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在xxxx年的時候讓這記錄保持下去，

自己會在新的一年裏有一個嶄新的面貌，最後祝雙環所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年裏在各自的崗位上都創佳績！

IT行業年度工作總結11

一、及早部署全年工作重點

繭絲綢行業協會的蠶桑業務部門，在XX年初召開全市各縣（市、區）蠶桑站主要負責人會議，部署全年蠶桑生產，提出“八大思路、六大重點”。“八大思路”：認真做好宣傳工作；抓好技術培訓；高度重視，打好春蠶生產攻堅戰；注重量的擴張，培植優質高產桑園；採取着力措施，提高蠶桑生產綜合競爭力；完善蠶桑生產臺賬建設，加強蠶種秩序管理；逐步建立對災害性氣候及突發事件的應急預案；加強桑樹保護，逐步恢復桑病蟲測報防治系統。“六大重點”：加強蠶桑生產宣傳工作；精心做好春蠶飼養工作；提高蠶桑綜合競爭力；着力桑園規模擴張；提高省力化養蠶水平；加大蠶種質量監管力度。因思路清晰，主攻目標明確，從而推進了我市蠶業的良性發展。

二、着力解決鹽城蠶桑史上從未有過的缺種難題

市繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，在XX年冬至XX年春，先後4次赴陝西、四川、雲南等地，行程2萬多公里，調進優質蠶種12萬張，確保了我市春季蠶桑生產的需要。

三、提升蠶種生產能力

繭絲綢行業協會蠶種生產業務部門，在XX年初針對上年秋季多災氣候，蠶種生產大幅減產的狀況，對全市8個蠶種場認真進行生產能力的核定工作。對每個場的“癥結”進行逐一排查，並帶着問題深入各場進行探討，加速改進。同時對全市蠶種生產的佈局實施優化調整，立足春季生產，秋季生產比例不超過春季的70%，增大蠶種生產的安全係數，保證絲繭育供種的穩定性。

四、實施科技入戶工程

繭絲綢行業協會和蠶桑站共同建立了“鹽城蠶業”網站，並創建了“鹽城蠶桑信息臺”，利用這些載體，對全市蠶桑重點鄉鎮的分管鄉鎮長、村技術人員、共育大戶、養蠶大戶計XX多人（戶），實施引進蠶種飼養技術、氣象信息、繭絲綢市場行情、蠶期中應急技術措施等到方面的技術輻射。繭絲綢行業協會蠶桑部門並以“鹽阜大衆報”和“鹽城電視臺”爲媒介傳播載體，做好蠶桑及繭絲綢行情的宣傳，推進了全市蠶桑生產的.健康發展。

五、做好各項檢查驗收工作

繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，針對XX年春蠶飼養品種、涉及種場、橫跨區域是鹽城歷史上前所未有的特殊情況，強化了蠶種催青的檢查工作，推進各項責任、關鍵技術措施的到位率。嚴格蟻蠶生命率調查，對7個省份、17個蠶種場、280個批次、32萬張的蠶種，抽樣280個，提前感溫催青，進行蟻蠶生命率的調查，掌握了外調蠶種的內在質量，爲春蠶生產打好前奏。針對蠶種訂購的“熱點區域”，強化蠶桑生產臺賬檢查，並在蠶期中做好家蠶生長狀況的跟蹤調查工作。

六、切實解決了秋季大範圍的農藥污染問題

市繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，針對XX年秋季持續高溫、農作物大面積頻繁治蟲、農藥污染嚴重、蠶桑生產受到嚴重威脅的實際情況，聯合縣（市、區）鄉（鎮）蠶桑技術部門，通過艱苦地排查，一一摸清了與桑園相鄰田塊的用藥情況，指導蠶農對症下藥，把農藥污染對桑園的污染降到最低程度，爲實現僅蠶桑一項在全市農民增收中貢獻60元的份額打下了基礎。

七、加強行業統計工作，實行信息化管理

爲了使我市各繅絲企業能夠熟練應用“全國繭絲綢生產統計系統”，8月1日在我市富安繭絲綢公司舉辦了繅絲行業統計員培訓班，由省絲綢協會統計負責人蔡夕紅同志講解了“中國繭絲綢網全國繭絲綢生產統計系統”的註冊登陸以及統計數據的輸入查詢。“繅絲企業信息化管理系統”特點是：數據採集自動化，數據共享、操作簡便，可引入盈虧分析、計算機仿真技術等。我市東臺富東制絲有限公司、江蘇富安繭絲綢股份有限責任公司、鹽城高美繅絲有限公司等企業，從中受益匪淺，用企業的數據服務於企業，減小企業在市場經濟下承擔的風險。

IT行業年度工作總結12

在過去的20xx年，我所專注的酒水行業，因爲受到國家宏觀環境的影響，結束了連續十年的高成長，進入產業下行的週期，同時受到科技創新的影響，傳統的電商和移動互聯業態20xx年在酒水行業也有多姿多彩的表現，讓人從學理深處來思考、感悟企業成長背後的深層法則。作爲一名行業專家，經歷了行業週期起伏的波動以及新業態的衝擊體驗，我獲得了豐富的第一手素材和更加有力的視角來看待和理解一個產業變遷背後的邏輯，同時從歷史唯物主義和未來理想主義之間找到了企業持續成長的本質規律和動力之源。現作分享如下：

第一、拓展無限遼闊的視野，跳出產業看產業，找到產業興衰背後的邏輯主線。

白酒產業過往的高增長吸引了衆多的社會資源涌進，從外行業的經銷商到業外資本再到聯想、中信、哇哈哈等深具實力的產業投資者，這些涌進者都是受到白酒產業高增長的影響，受到茅臺、五糧液持續漲價帶來產業好週期的誘惑，而時至20xx年，白酒產業似乎進入了艱難的產業調整期，行業前景被看衰之聲籠罩。我們爲企業提供諮詢服務時往往會告訴企業“要進入戰略實施狀態，而戰略是利用未來的趨勢去贏”，這個告知向我們自己提出一個嚴肅的命題，即諮詢師如何提升對外部趨勢研判的能力？是研究產業的前世今生並依此預知未來還是另闢蹊徑、跳出產業看產業？這不僅事關我們的思維能力和表達能力，更往往是在不知不就間引領一個企業走向輝煌抑或是毀滅。下面以白酒產業爲例，來展示如何以遼闊的視野對產業趨勢進行更加精準的判斷。

20xx年開始的新一輪國家經濟轉型，是從國退民進轉向向國進民退的結構翻新，於是，白酒行業進入了這樣的“黃金十年”：20xx年白酒的產量311萬噸，銷售收入不足500億，而八年後的20xx年白酒產量是1153萬噸，接近04年產量的4倍，銷售收入超過4400億。如果將時間段回切到朱鎔基任總理的98年—03年期間，會發現：白酒產量從98年的700多萬噸降到03年的300多萬噸，飛天茅臺的價格從98年的320元/瓶降到200元/瓶，經過艱難回升到了03年上升到300元/瓶。國進民退期間飛天茅臺的價格從05年的310元/瓶上升到10年的1000多元/瓶，11年年底甚至突破了20xx元/瓶。

上述國家宏觀經濟政策與白酒產業的興衰對照是爲了展示影響產業興衰的一條暗線是“特色的經濟發展模式”。當我們用人均GDP、社會零售總額來衡量白酒行業消費購買力並依此解釋行業黃金大勢的時候，行業的興衰走勢已經遠遠背離了這個價值判斷的座標軌跡，如果我們能夠觀察到、認識到中國白酒甚至衆多奢侈品的消費並不是民間富有後水到渠成的消費結果，而是中國“政商二元、體制內外”兩個海平面導致尋租經濟下的消費必然，我們就會發現每每政府權力集中、資源向央企和國企集中的經濟政策時，“體制內國有”和“體制外民營”的位勢差就會拉大，尋租空間就會放大，尋租交易和權貴消費就會興起，高端奢侈品就會旺銷，因爲這種消費的特徵是“購消分離”——購買者和消費者不是一個人，所以市場對交易中商品的價格並不敏感；反過來當政府放權、資源配置從權利審批導向轉變爲市場規律導向的時候，體制內外的位勢差就會減少，尋租空間就會降低，奢侈品的消費就會受到抑制。中國高端奢侈品消費的邏輯就在國進民退和國退民進的週期中往復搖擺。以至於有經驗的茅臺、五糧液經銷商都知道“要用十年的週期來賺錢”。我在十八屆三中全會公告發出的當天就做出判斷：中國白酒的冬天來了，三中全會釋放出改革能力和改革方向的信號，讓人判斷出中國又迎來了建國以來第七次國進民進的經濟改革大潮，中國奢侈品和白酒的消費將會迎來較長消費下行週期。我做出判斷的依據是國家經濟結構調整的邏輯和方向。

上述對白酒產業規律的描述，揭示了白酒產業演變趨勢需要從產業之外的經濟、政治的角度來表達，前者是果，後者是因，沿着這條分析線條我們會繼續追問：中國經濟未來能否健康增長？中國政改將走向何方？政經改革背後的影響因素是什麼……在這裏“政經”變“果”，“因”又需要持續拓展視野來尋找。吳曉波在13年的新作《中國經濟歷代改革得失》一書中寫道：

公元前2到3世紀，東方大漢與西方羅馬並列雙峯，公元184年，隨着羅馬帝國的分崩瓦解，東西方歷史突然開始大分流：公元589年以後，東方就沒有再長期分裂過，而歐洲就沒再也沒有統一過。魏斐德說“統一是中國的一種文化，大一統國家的成功崛起最終終結了亂世，親身經歷了這一過程的一代人對於大一統國家自然是無比嚮往、感激涕零”。然而任何選擇都有代價，統一也不例外。統一背後有產生三個怪物：集權、獨裁、專制。

盛世規律下，歷朝歷代的經濟治理還有“先開放、後閉關”的規律，往往一開放就搞活，一搞活就失衡，一失衡就內亂，一內亂就閉關，一閉關就落後，一落後就開放，朝代更迭，軸心不變，循環往復，無休無止。我們至今並沒有發現偉大的中華民族找到一條持續走向未來的明確道路，我們只是在歷史的閉環中往復循環。

上述的觀點也許是吳曉波的一家之言，但是他向我們展示了“政經演變”背後的“前前因”——中國文化，在“中國統一的爲政理念文化”牽引下，中國曆代經濟政策都反覆糾纏在“集權、放權”之間，很多歷史上的悲喜劇和偉大人物圍繞這樣的主線登場、退場，那麼中國文化背後的形成邏輯和影響層級又在哪裏？我想應該是“天文地理”，北大王恩涌教授從地理學的角度爲我們展示過世界四大文明中三大文明被滅亡而唯獨華夏文明被保留的深層原因，按照這樣的推演，我們可以勾畫出“企業—產業—經濟—政治—歷史—文化—地理—天文”這樣的一條因果邏輯的主線，沿着這條邏輯主線我們在繁亂的商業世界會變得更加有穿透力。

但是需要警惕的是，我們的知識和學習能力是有限的，面向未來的判斷永遠是一種可能錯誤的假設，正如《戰爭與和平》所言：人類有好奇的本性和尋求一切問題源頭的偏好，一旦發現一些看似端倪的歸因，就忍不住大叫“源頭在這裏”，其實，人的侷限性是很難發現“所有問題之源”的。作爲諮詢師，應該持續拓展視野，以更加遼闊的視角識判未來的產業趨勢和商業機會，方能爲客戶提升卓越的服務價值，並在此過程中薰染客戶的思維方式和學習方向，從而讓客戶因爲與我們的合作會長久受益。

第二、以人本和社會責任爲綱，找到企業創新之源，突破企業成長瓶頸，建立永續經營之道。

20xx年的傳統封閉的白酒行業開始恐慌性的面對電商和移動互聯，受到“不明覺厲”風潮的影響，在沒有明確模式和方向的情況下，衆多企業不惜耗資互聯網。在跌宕起伏的環境下，面對蒼茫的未來，企業應該如何找到由此及彼的確定路線圖，使自己能夠穿越迷霧，駛向光明的未來？

我們先看小米的案例。20xx年銷售收入超過300億的小米廣受關注原因的不是炫目的財務成績單，而是央視年度CCTV年度經濟人物現場的“雷董10億之賭”，事後xx被批沒有弄明白“小米是什麼”。白剛先生撰文說“雷軍在瞞天過海，小米做得不是手機、不是移動互聯網，甚至不是消費者的參與感，而是消費者社區化的自組織……依靠這種社區化的自組織，小米可以走向更爲遼闊的市場空間”。

我們回望商業史，會發現百年企業祕而不宣的事實是，它們不是產品的生產者或者產業鏈中的生產者，它們是“產業鏈中關鍵資源的有效組織者”，這種組織關係是指彼此之間的依存和互動關係，而非簡單的交易關係，這是白酒行業20xx年之前孔府家、秦池“招大商模式”下“一年喝倒一個品牌”以及20xx年之後酒企“渠道下沉、人海戰術”日漸式微的.根源。在互聯網出現之前，成功企業面向市場的組織範疇往往在“商業客戶、零售客戶和消費用戶”之間進行，但是藉助移動智能終端，小米將組織的對象直接進入消費用戶身上，並形成強大的粘性和生生不息的社區組織。

在喧囂取利的商業競爭中，只有一小部分企業能夠脫穎而出，成爲行業翹楚，但當外部環境變遷時，這些“成功”的企業往往又不可避免地會走向衰亡，成功的企業最後也只是“時代的企業”，只有那些堪稱卓越的企業在其自身深厚的理念指引下穿越時代變遷的泥潭，走向下一階段的輝煌。由此，我們可以得出：唯有那些在特定學理指引下成長的企業，方能夠獲得永續經營的能力，規避“成功的時代企業之陷阱”，創造持續的輝煌。

上述針對企業在產業鏈中“組織能力”之發育的理念、模式、路徑、方法等早已在人類歷史長河中熠熠生輝的思想家、管理學家的著作中流傳於世，科斯、德魯克、哈耶克、西蒙等偉大學者的理論中都在論述這些堪稱本源的東西，中國被稱爲“最後一位儒家”的梁漱溟一生在致力於研究兩個命題“中國往何處去？”、“人爲什麼要活着？”……

很多成熟的學理早已揭示：成功的企業，一定是解決了一個社會的問題。無論小米的用戶社區化組織還是淘寶的“個人創業平臺”抑或是騰訊的“社交平臺”無不在推動社會的進步和人類文明的發展。世事艱難的環境下，企業的創新如果不能找到“社會問題解決的方式”和“人本關懷”的主線，往往都是僞創新或短命創新。勁酒20xx年開始提出“成爲酒水行業網絡渠道第一品牌”的變革之後，歷經近五年的發展，銷量超過60億，增速不減，其背後更大的價值和意義是它沒有延續20xx年之前“廠家下沉、人海戰術、渠道扁平化”的路子，而是通過“重構廠商一體化的價值鏈”，幫助其商業客戶發育渠道運營能力，在降低自身運營成本的同時，成就了中國社會一批優秀商業的興起，爲產業的成熟和進步奠定了基礎。商業史上任何偉大的成功，都源自一個內在張揚的動機，這種動機的張揚在於“致力於解決一個社會的問題”。

近兩年，海底撈、德勝洋樓、胖東來等本土規模並不很大的企業羣體能夠成爲中國商界備受推崇的學習榜樣，是因爲他們走進了人性溫暖光輝的現場，以“我相信”爲起點構建了一個“人人安居、人人爲主人”的工作社區，在信仰缺失、道德淪喪的中國當下，這猶如“春天的旋律”吹進政商尋租、倫理失序的商業世界，這些中國化的“人本關懷”成爲中國商業進程中的最強音。

我們要在中國商業原生態與企業家心靈接火的諮詢現場，構建“社會責任”、“人本關懷”的理念與商業現實相結合的話語體系和思維邏輯，超越大詞氾濫、理念綁架的蒼白，以豐富鮮活的現場指引企業家突破自我瓶頸，打破“封頂理論”，幫助企業家持續走向成功。

第三、持續豐富理論學養，在實踐中內生專業能力和是非判斷能力，爲客戶成長提供“極點價值”。

中國經濟從三十年前“摸着石頭過河”，到今天十八屆三中全會以“頂層設計”爲先導的改革征程，是在不斷試錯、不斷總結和不斷自我鬥爭的過程中騰挪搖擺、螺旋式上升發展的，同樣，一家企業在成長過程中，也往往是在“限制性條件下”不斷找到成長突破端口，以陣痛式改革實現自我超越的。企業具有自身內在的成長邏輯、成長慣性和成長節奏，功力不夠的諮詢師，在諮詢現場的指手畫腳往往成爲“一幫不務正業的人”打擾了“一羣正在幹正事的人”，中醫說“大德方可大醫”，是說一個心懷慈悲的醫生能夠以“患者疼痛爲己疼、患者喜爲己喜”的立場來行醫，最終方能成爲高明的大醫。如果將企業諮詢師比作企業的醫生的話，那麼諮詢師的成長也需要明悉“大德大醫”之理念，一切思考和行爲都要發端於“爲客戶創造價值”的原則，面對客戶問題的解決要“如履薄冰、寢食難安，”要知道“昨日錯可能是今日對，今日對易成明日錯”的因果循環以及內心深處的深層敬畏。

在古往今來的商業實踐中，我們會發現所有的商業成功最終都無可避免地會走向滅亡，我們站在多姿多彩的商業原生態諮詢現場，應該心存敬畏，不放過任何親臨一線近距離觀察現場的機會，也不要放棄持續增加理論學養的閱讀學習習慣，更不要輕視向身邊實踐者、先行者學習的契機，要日夜兼程，從創造了豐富物質文明的勞動現場上升到凝結規律和穿越心靈的精神文明錘鍊的喜悅，並嘗試將精神文明來指引物質文明的前進方向，正所謂從“具體到抽象、從抽象到具體”的往復循環，着這樣的過程中，內生我們的專業能力和判斷能力，從而成爲一名備受企業家尊重的優秀諮詢師。

IT行業年度工作總結13

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況作工作總結：

一、去年工作總結

我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年裏，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作爲物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。

在專業方面，由於之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年裏自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以後的工作裏更應該進行多多鍛鍊，多多改進。

二、新的一年的工作計劃

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作，在適應新的工作崗位之餘，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的'良好形象。

三、對公司的意見和建議以及各種訴求

1. 希望公司能爲我繳納上海社會保險。xx年7月、12月都有相關文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的爲公司工作，這樣也有助於公司的發展。

3.希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考覈制度。

IT行業年度工作總結14

歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收穫頗豐。

一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監控員職責爲準繩，在公司領導的正確領導下，大力發揚愛崗敬業的精神，有高度的責任心和主人翁意識，面對全新的工作，我沒有膽怯，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，爲此我堅持向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。並繼續提高自身政治修養，強化爲人民服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名優秀的監控員。

現將我一年的工作情況總結如下：

一．做好每日的監測監控工作，嚴格按照操作流程操作系統，及時正確的處理值班期間運輸車輛出現的各種報警等情況，遇到無法解決的問題及時與領導溝通，儘快處理。按要求認真填寫各類報表信息，做好交接班的各項工作。

二．能盡職盡責的監控車輛運輸區域發生的.一切事件．對停車、越欄車輛進行全面記錄或及時詢問

司機，並上報領導、報選煤廠查看煤質，以防偷煤、換煤事件發生，確保車輛運輸的正常進行．

三．對車輛運行情況進行實時監控，仔細查看回放記錄，對可疑車輛進行跟蹤，並做好記錄。

四．愛護監控設施，掌握一般操作過程．在交接班時交代監控設備的運行情況，通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用．

五．保持監控室整潔衛生．在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明.地淨.牆潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．

六．按時交接班，不遲到不早退．嚴格執行公司規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感．

做爲監控工作人員，我在 20xx年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，在今後的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好。

IT行業年度工作總結15

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裏一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩20xx年酒店工作總結5篇20xx年酒店工作總結5篇。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。

作爲一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福!我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的'快樂。

賓館行業年度工作總結